Александр Кичаев
Как управлять репутацией и сценариями своей жизни. Бренд-коучинг и психоэнергетика лидера
Энергетика персонального бренда
А какая энергия у персонального бренда и зачем, собственно, вам это нужно – становиться брендом?
Персональный бренд конструктивен и значим, соответственно, обладает сильной позитивной энергетикой. В процессе его создания вы сможете лучше понять себя, свои возможности, сильные и слабые стороны, а главное – выразить свою особенность, самость, уникальность. Ведь вы можете обладать массой талантов и достоинств, разрабатывать новые и интересные идеи. Но, не умея демонстрировать другим свои положительные стороны, не умея презентовать идеи близким, друзьям, деловым партнерам, сотрудникам или коллегам, вы останетесь невостребованным, недооцененным. Полезный или вкусный продукт должен быть красиво упакован и помещен на витрину, в противном случае он превратится в залежалый товар…
Для примера возьмем бренд автора. Мне всегда интересно, каким я выгляжу в глазах окружающих. Если обобщить мнения о моей персоне, то основные эмоции и ожидания от общения со мной – это доверие, желание поделиться проблемами, поиск сочувствия, ожидание мудрого совета, надежды на изменение своей ситуации в лучшую сторону. Часто от меня хотят получить энергетическую подпитку, «заразиться» оптимизмом…
Оправдываю ли я эти ожидания? Устраивает ли меня именно такое отношение других людей ко мне?
Пожалуй, на оба вопроса отвечу – да.
В чем моя сила? Компетентность. Ответственность. Позитивный настрой на мир. Разносторонность интересов. Увлеченность. Креативность. Эмпатия к людям. Искренность. Большой заряд позитивной энергии.
Написал я эти строки, и стало как-то неловко: слишком уж гладко все получилось на бумаге, не забыл ли про «овраги»? Насколько объективен и честен я был только что?
Подумал, перечитал вышенаписанное и понял, что искажений своего образа не совершил. Разве что упустил какую-то информацию не очень выгодную для себя… Ну, с кем не бывает…
В завершение скажу: персональный бренд – энергоизбыточен, потому что его энергии достаточно для потребления, но если говорить о состоянии человеческого организма, то энергии, которую производит его мозг, его подсознание, недостаточно для поддержания здоровой физиологии и психики. Поэтому люди-бренды, часто сами того не желая и не осознавая, «вампирят» – высасывают энергию у своих близких, чтобы отдавать ее тем, кто входит в эгрегор (об эгрегоре читайте отдельный раздел ниже), созвучный идее персонального бренда. Но поскольку эгрегор заинтересован в развитии и подпитке своих людей-брендов, то он возвращает энергию либо напрямую в виде восторга, благодарности или материальных благ, либо посредством верности и преданности. Люди, входящие в эгрегор, становятся музами, вдохновителями или тылом для своих спутников, людей-брендов.
Задание
Предлагаю прямо сейчас начать работу по созданию персонального бренда и определить свое основное «сильное» качество и особенность. Ответьте на несколько простых вопросов.
Вы «полезный» или «вкусный» товар на рынке?
Каких качеств в вас больше, а каких нет совсем? Устраивает ли вас это?
Готовы ли вы что-то изменить в себе?
Выясните, как вы «упакованы» (хорошо или привлекательно) и какое место занимаете на «витрине». Может быть, вы все еще хранитесь на «складе»?
Главное, поймите, какой смысл в том, что вы делаете, какова главная идея вашей жизни. Является ли ваша идея по-настоящему интересной, приносящей удовольствие вам и кому-нибудь еще?
Нужен ли компании сотрудник-бренд?
Каждая спортивная команда мечтает иметь (вырастить или заполучить) «звезду». Рестораны, озабоченные своей репутацией, также активно пиарят наличие на кухне знаменитого шеф-повара. Такое же отношение к специалистам-звездам в сфере услуг индустрии красоты, в медицине и пр.
Мой клиент, владелец консалтинговой компании в сфере юридических и аудиторских услуг, вменил в обязанность своим ведущим специалистам публиковать не менее одной статьи в три месяца. И надо сказать, что это дает свои результаты, – к нему все чаще обращаются клиенты, после того как они познакомились с публикациями в СМИ.
Да, есть опасность, что усилия компании по раскрутке своего специалиста сыграют злую шутку. И я знаю немало случаев, когда человек, ставший известным за счет компании, начинал диктовать условия, требовал высоких бонусов и, в конце концов, уходил к конкурентам или создавал свой бизнес.
Выход? Раскручивать технологию, идею, которую используют эксперты компании и благодаря которой переставляются акценты в брендировании – от персонального к корпоративному. Или же собственнику выступать своеобразным аккумулятором достижений своей команды, раскручивая себя. Ну а если руководитель уверен в лояльности и порядочности кандидата на брендинг, тогда все же можно способствовать его продвижению на медийном поле. Правда, я обычно рекомендую перестраховаться и продумать способы воздействия на «зазвездившегося отступника», если что…
Преимущества этой стратегии в том, что владелец бизнеса, раскручиваясь, педалирует идею командных достижений, в меру выделяя некоторых специалистов.
Задание
Вспомните случаи брендирования сотрудников в вашей или известной вам компании.
Что это дает компании?
Что это дает сотруднику?
Рассматриваете ли вы варианты собственного брендирования внутри компании?
Какие угрозы могут возникнуть для вас и для компании?
Как нейтрализовать эти угрозы?
Готова ли компания к вашему брендированию, если вы – собственник или наемный менеджер? И в чем будет заключаться разница в том или ином случае?
Готовы ли к брендированию вы?
Четыре способа продвижения консультанта
А если вы – консультант? Как вам брендироваться? Давайте немного поразмышляем на эту тему.
Одна моя клиентка, достаточно известная поп-певица, как-то спросила меня, есть ли у психологов и коучей продюсеры. Тогда я ответил, что в нашей сфере это не принято, поскольку мы (психологи, коучи, тренеры и пр.) работаем в другом формате. В отличие от шоу-бизнеса, у нас большее значение имеют не средства, вложенные в материал и промоушн, а отзывы удовлетворенных клиентов, которые передают нас «из рук в руки». По крайней мере, в моем случае «расширение клиентской базы» происходит именно так, в основном благодаря «сарафанному радио». Я признал, что, конечно, брендирование консультанта, степень его публичности, узнаваемости играет большую роль, но обычно его известность – его же рук дело, плюс навыки в публицистике, умение налаживать контакты со СМИ, ну и удачное стечение обстоятельств. Более того, излишний PR нередко вредит консультанту, позиционируя навязчивость и «надувание щек».
Моя клиентка покачала головой и спросила, загружен ли мой рабочий день максимально и реализован ли я полностью. А потом сама себе ответила, что я, наверное, в рекламе не нуждаюсь, и она помнит, как мы как-то не могли с ней встретиться почти неделю из-за моей занятости.
После нашего разговора я подумал, а, собственно, может, она и права? Может, действительно консультанту нужен продюсер, который будет заниматься его продвижением и позиционированием, заботясь о его востребованности, избавляя от организационно-технических проблем? Ведь я-то знаю, что иногда у меня все же бывают так называемые творческие паузы, которые я обычно провожу за компьютером, в чтении или написании книг и статей. Иными словами, сказать, что я загружен на все сто, я все же не могу. При этом мой рейтинг узнаваемости достаточно высок, я автор более десятка книг с общим тиражом около 100 тысяч экземпляров, не считая пиратских ссылок, регулярно даю интервью в ведущих изданиях, имею авторскую рубрику в глянцевом журнале. Видео фрагментов моих учебных фильмов и комментариев на ТВ имеет общее количество просмотров около полумиллиона. Ну и, наконец, я часто в качестве эксперта бываю на центральных ТВ– и радиоканалах в праймовых программах с многомиллионной аудиторией…
Мне приходилось сотрудничать с учебными и консалтинговыми центрами, которые организовывали мои тренинги, семинары, мастер-классы, приглашали клиентов на индивидуальные сессии. Но всерьез они не занимались мной. И это объяснимо, зачем рисковать – ты раскручиваешь специалиста, а он потом говорит: «Спасибо за все, дальше я сам!» – и благополучно пожинает плоды их усилий.
Общаясь со многими коллегами, особенно начинающими, я постоянно слышу сетования на то, что их потенциал и знания мало востребованы из-за того, что они не могут «показать себя», полноценно общаясь со своей целевой аудиторией.
Вариантов для их профессиональной реализации несколько:
• стать внутренним консультантом – тренером со всеми плюсами и минусами, ведь работа в штате чревата зацикливанием в одной теме, низким доходом (хотя и стабильным) и наработкой профессиональных шаблонов и штампов;
• сотрудничать с консалтингово-образовательными центрами, хотя, как уже говорилось выше, учебным центрам неинтересно работать с нераскрученными специалистами. Они не вкладываются в них, не позиционируют их особенность. Обычно сотрудничество с такими специалистами это демпинг на рынке и затыкание дыр. (Кстати, были попытки создания брокерских и агентских компаний для консультантов-тренеров, но, насколько я знаю, эти проекты были недолговечными);
• рыскать по рынку, уповая на удачу и волю случая и пытаясь найти частных клиентов. Или в случае бизнес-консультирования выйти напрямую на заказчиков (правда, это малоперспективно, так как обычно все HR, отвечающие за обучение в компании, давно «схвачены» и тендеры проводятся «для дяди»);
• создать собственный центр имени себя, когда команда менеджеров обеспечивает тебе «фронт работ». Но такое могут позволить себе единицы, «звезды» или счастливчики, имеющие инвесторов-спонсоров, готовых помочь своим родственникам, близким или за «особые заслуги».
У меня был опыт создания именного центра, однако очень много времени и сил уходило на организационные вопросы, да и издержки были довольно велики. Может, мне не повезло и я не нашел «своего» менеджера или менеджер не нашел «своего» партнера-подопечного? В конце концов, я пришел к выводу, что самый удобный формат для меня – free-lance. Но это подходит для тех, кто достаточно известен и востребован. В других обстоятельствах free-lance – изнурительная и чаще всего бесперспективная охота, на которую опять-таки уходит основная часть времени и сил.
В итоге получается следующий расклад: в шоу-бизнесе продюсер находит талант и, помогая ему раскрыть свой потенциал, превращает в «звезду»; в консалтинге и образовательном бизнесе специалист сам делает себя «звездой», а потом находит себе директора-организатора, менеджеров, или создает команду, дополняющую его и косвенно работающую на себя. Истина, в действительности, посередине: наверное, самым эффективным было бы партнерство равноправных – сильный, опытный, креативный менеджер-продюсер и сильный, опытный, креативный консультант-тренер.
Задание
Предлагаю порассуждать на эту тему. Знаете ли вы примеры успешных союзов менеджера и консультанта-тренера? Есть ли смысл что-то менять и как (например, создавать специализированные продюсерские/брокерские агентства – В2С – кто и зачем это будет делать)? Помните: «талантам нужно помогать, бездарности пробьются сами». Или да здравствует естественный отбор! И пусть на рынке побеждает сильнейший!
Репутация и харизма
Предполагает ли хорошая репутация наличие харизматичности? И является ли каждый личный бренд харизматичным? Могу сказать точно, что каждый харизматик является личным брендом, но не у каждого личного бренда есть харизма.
Само слово «харизма» означает «божий дар», а именно дары Святого Духа, излитые на апостолов. Харизму можно определить как некое качество, особую способность притягивать к себе, вести за собой.
В чем секрет харизматичности?
Во-первых, харизматик – это, как правило, человек со стороны, который попадает в группу влияния уже сформированным. И его слабости, трудности, с которыми ему пришлось столкнуться на пути становления, остаются «за кадром».
Во-вторых, у него обычно имеется недостаток, некая ущербность, которая дает мощный энергетический заряд для компенсирования ощущения неполноценности другими качествами.
В-третьих, харизматик с архетипом героя обычно получает тайные знания, открывающие суть мегаидеи эгрегора, из рук просветленного наставника или как откровение, озарение от высших сил.
Ну и, наконец, в его истории имеется так называемая «харизматическая спираль»: вызов – получение тайных знаний – совершенствование – борьба – победа – новый вызов – новые знания – закрепление – борьба – победа…
Борьба харизматика обязательно должна увенчаться победой, иначе его энергия из позитивной превратится в негативную и уйдет на оправдания и разборки с приверженцами, адептами и апологетами.
Харизма не только создает ощущение особенности, но и вызывает эмоциональное возбуждение, электризует. Дело в том, что энергопоток харизматика сильнее и по закону притяжения притягивает к себе людей с меньшей энергетикой. Парадокс энергетики такого человека в том, что другие люди, попадая под его влияние, вначале подпитываются его энергией, а потом отдают свою. Потому что энергия харизматика снимает блоки с энергетического ядра его последователей, раскрепощает, усиливает их, и ему платят за это сторицей…
В любой группе и даже в паре обязательно найдется кто-то более харизматичный, чем другие. И именно он становится лидером в отношениях, будь то семья, бизнес или политика.
Отличается ли лидерство и харизма в личных отношениях (семья, дружба) от того, как это бывает в бизнесе или политике?
По сути, отличий нет, но большинство из нас семью и дружбу воспринимают как неформальное общение, где можно быть открытым, расслабленным и обладать свободой выбора: с кем жить, с кем дружить. (Конечно, тут стоит оговориться: родителей не выбирают. И «Мать» или «Отец» в любом случае для детей будут брендом, в силу их значимости и уникальности. Но если, например, мать активно демонстрирует свои худшие качества, то энергетика у этого бренда в семье будет негативной. И тогда «Мать» в этом случае будет скорее антибрендом…)
А вот бизнес и политика более формализованы и предполагают обязательное наличие лидера, харизматика. Впрочем, все зависит от наших ценностей. Если для нас важна стабильность и надежность, то мы более охотно сможем довериться тому, кто, на наш взгляд, сможет это гарантировать. Если мы ценим свободу, риск, ищем себя или истину, то тогда сами захотим ощущать себя в роли лидера (как минимум, для самого себя).
Задание
Чего больше в энергетике вашей репутации:
ХАРИЗМАТИЧНОСТИ?
ПРАГМАТИЧНОСТИ?
и того, и другого в РАВНЫХ ПРОПОРЦИЯХ?
Почему вы так решили?
Что влияет на вашу репутацию
Давайте поговорим о вашем жизненном амплуа (фр. emploi – роль, должность, место, занятие). В том или ином этапе нашей жизни обычно можно разглядеть признаки драматических жанров: трагедии, комедии, драмы, мелодрамы, фарса, абсурда… И раз уж мы договорились рассматривать себя как игрока, действующее (или бездействующее) лицо, то каждого из нас можно отнести, например, к протагонистам (главный герой, лидер), антагонистам (действующий вопреки протагонисту, воспринимающийся как злодей) или персонажам второго плана – массовки.
Наша репутация отражает именно ту роль, которую мы взялись исполнять в жизненных сценариях.
По законам жанра амплуа зависит от многих факторов: внешние данные, внутренние качества, социальный статус и т. д. Так, если вы статный, волевой человек, имеете приличное образование, хорошие связи, то вам прямая дорога в протагонисты, лидеры. А вот если внешность или статус подкачали – пойдете в антагонисты или в группу поддержки главного героя. Не нравится? Тогда воспринимайте ваше участие в массовке как временное. До тех пор, пока не приобретете необходимые ресурсы для своего репозиционирования. Если же вы числитесь в злодеях, ищите возможности для свержения вашего оппонента с пьедестала, начальственного кресла, в котором вы будете смотреться лучше. И тогда, после вашей победы, злодеем объявят вашего поверженного врага, а вы станете, соответственно, героем.
Конечно, в жизни подобные штампы и схемы в чистом виде встречаются редко. Как правило, роли не так однозначны и создание репутации происходит стихийно и неосознанно. Какие факторы влияют на создание репутации?
Внутренние факторы – мотивация, которая у каждого имеет свои особенности. Попробуйте выбрать свою мотивацию из нижеприведенного списка. Ответьте на вопрос: почему я озаботился продвижением и созданием собственной репутации? Какое желание мной движет?
• Боюсь честно признаться даже себе!
• Стать очень богатым(ой)!
• Прославиться!
• Поделиться с миром важными идеями!
• Спасти мир! Осчастливить человечество!
• Хочу кому-то (?) что-то (?) доказать!
• Хочу получить свободу выбора!
• Надо подумать!.. Пока нет ответа!..
Внешние факторы – ЦА и ее реакции. От того, какой сегмент вы выделите, будет зависеть настройка фильтра обратной связи. Поэтому нужно четко понимать:
• Кто должен обо мне знать?
• Зачем обо мне должны знать?
• Что должны обо мне знать?
• Как обо мне узнают?
• Когда обо мне узнают?
• Как отреагируют на меня?
Задание
Какая у вас репутация в ближнем и дальнем круге общения?
Какая у вас профессиональная репутация?
Какая у вас личная репутация?
Каковы угрозы вашей репутации?
Какие у вас репутационные активы и пассивы?
Какие каналы трансляции своей репутации вы еще не используете?
Как вы станете незаменимым и желанным для ЦА?
Как планируете повысить уровень доверия к себе?
В чем ваша особенность?
Ваше послание миру?
Основные архетипы вашего образа?
Что нужно изменить/добавить в образе и стратегиях? Визуализируйте идеальную картину.
Что приобретете и что потеряете, запустив свой личный брендинг?
Ваш личный бренд и воронка принятия решения
Какие перспективы может открыть успешно выстроенный личный брендинг с правильной репутацией? Любые, вплоть до избрания вас президентом страны!
Как такое может быть? Давайте смоделируем такие возможности. Наш кандидат может пойти двумя путями: либо как преемник, ставленник действующей власти (вспомним наших последних президентов), либо как бунтарь, опирающийся на оппозицию. Он, конечно, может позиционироваться и как независимый кандидат, но все равно по сути это будет либо человек системы, либо ее разрушитель. Вне зависимости от политической ситуации и социально-экономических условий шансы есть как в первом, так и во втором случае.
Поскольку серьезных потрясений в России в ближайшие годы не ожидается, революционно-эволюционные сценарии прихода к власти малоактуальны. Так же, как и реакционно-консервативные крайности. Поэтому посмотрим, что может сделать кандидат с умеренно-реформаторским подходом, который я считаю наиболее эффективным в данной ситуации.
Для начала определим исходные позиции для вас как кандидата. В вашей репутации должны присутствовать черты «сильной личности», ведь вы должны будете защитить своих граждан (потребителей) от произвола, насилия, коррупции. Поэтому нужна биография, в которой желательны ваша связь с воинской или правоохранительной службой, а также ваши успехи в каком-нибудь силовом виде спорта. На худой конец – в игровом, но с элементом мужественности, вроде хоккея, в который «играют настоящие мужчины». Не возымеют должного воздействия образы Романтик-идеалист и Гламурный шоумен. В политике это неформатные образы. Лучше будут выглядеть Ярый борец с системой, Крепкий хозяйственник, Аппаратчик, недовольный аппаратом. Еще перспективнее Спаситель Отечества и Заботливый, но без пафоса.
А если вы человек небедный? Есть опасность попасть в шаблон «Все бизнесмены – воры!» Значит, надо отстроиться от богатства, а еще лучше продемонстрировать активное совмещение бизнеса и благотворительности или общественной деятельности. Причем нужно заранее выстроить сценарий постепенной отстройки от бизнеса, чтобы к моменту выборов ваша основная деятельность была связана только с отстаиванием общественных интересов и социальной защиты.
(Подробнее об условиях успешной политической карьеры я планирую рассказать в своей следующей книге. Тем же, кто особенно интересуется этой темой, могу посоветовать свою книгу «Я стою 1 000 000. Психология создания персонального бренда».)
В целом, действия по завоеванию своей ЦА стандартны и для президента страны, и для президента компании, и для менеджера, делающего карьеру. Такой сценарий можно рассмотреть по классической воронке принятия решения целевой аудиторией.
A – Attention (Внимание): привлекаете внимание ЦА;
I – Interest (Интерес): повышаете интерес ЦА, демонстрируя характеристики преимущества и пользу;
D – Desire (Желание): убеждаете ЦА, что ваш персональный бренд удовлетворит его потребности;
A – Action (Действие): ведете ЦА к покупке ваших идей, знаний, возможностей.
Можно добавить к AIDA пункт S:
S – Satisfaction – удовлетворенный, довольный общением с вами человек становится вашим агентом влияния.
А – привлечение внимания (attention). Внимание к вам может быть непроизвольным и произвольным. Важно привлечь его, перевести в произвольную, осознанную форму и удержать, а это возможно только при соответствующей организации информационного материала, выбора эффективных каналов коммуникации. Идентификационная засветка человека происходит при наличии яркого информационного повода. Чтобы удержать внимание ЦА, нужно придумать простой, убедительный сюжет, историю, вызывающую доверие и втянуть «зрителей» в перипетии вашего действа.
На основе внимания создается и поддерживается интерес у потребителя (I – interest). Это – вторая ступень воздействия личного брендинга, и вторая его задача – заинтересовать потенциальную ЦА и вызвать у «зрителей» сопереживание и симпатии – эффект соучастия. Цель второй ступени – создать условия для «идеальной покупки», мысленного приобретения вас как интересного и полезного участника коммуникаций.
Чтобы желание (D – desire) возникло, надо показать возможности, которыми ваша целевая аудитория будет располагать после покупки. Покупка вашего времени, знаний, общения поможет людям стать лучше, решить какие-то вопросы и т. д. Так, девушка в косметическом магазине покупает не крем, а мечту о красоте. Машина – не тривиальное транспортное средство, а чувство свободы или статуса. Мечта, надежда, свобода – разве жаль каких-то денег ради этих высших ценностей?
Действие (А – action) переводит идеальную мысленную покупку, визуализацию вас в своем будущем, в реальные шаги на сближение. Чтобы ускорить наступление этого завершающего этапа, дают гарантию ответственности, удовлетворения потребностей «покупателя» и работу над устранением ваших недостатков в случае, если это необходимо. Это способствует появлению чувства удовлетворения, безопасности и желания стать вашим постоянным партнером или клиентом.
Задание
Выберите интересующую вас сферу, в которой вы планируете достичь успеха.
Составьте алгоритм своего сценария по модели AIDA.
