Александр Васильевич Жикин
Бизнес в мультикультурном мире
Осторожнее с жестами
Вербальное (языковое) общение всегда дополняется невербальным информационным каналом. Это жесты, выражение лица, интонации и т.д. Невербальный элемент всегда дополняет вербальное обращение. Причем, невербальным проявлениям мы доверяем больше, чем словам. Именно по этим проявлениям мы определяем истинность сказанных слов. Фразу «Береги себя!» можно сказать так, что у человека все похолодеет от страха. Если кто-то говорит нам, что рад встрече, но при этом отводит глаза и старается быстро завершить разговор, мы, скорее всего, ему не поверим. Если в стереотипах невербальных знаков поведение собеседника не соответствует его словесному заявлению, мы в первую очередь принимаем к сведению проявления человека.
В межкультурной коммуникации невербальное общение также неотделимо от вербального. Но значение невербальных знаков в разных культурах может быть разным. Если в Европе улыбка и кивание головой в процессе переговоров означает согласие, то в Азии это только правила этикета. У некоторых народов качание головой означает согласие. Но даже если мы заранее осведомлены об этой особенности, в любом случае будет трудно быстро адаптироваться к данному проявлению. Наше восприятие невербальных знаков работает в автоматическом режиме. Удерживание в сознательном внимании поведенческих особенностей партнера требует дополнительных усилий в переговорах. Мы можем про это помнить, но первая реакция на «отрицательный» жест автоматически вызывает нашу соответствующую реакцию. И это также будет заметно партнеру.
Некоторые позы, комбинации пальцев и т.п. проявления могут лишить вашего партнера хорошего к вам отношения. Например, в арабской культурной традиции демонстрация подошвы стопы считается оскорблением. Сидя перед арабским партнером «нога на ногу» мы рискуем невольно показать подошву своей стопы. Мы можем сделать что-то неприятное для партнера случайно. И даже если он поймет, что вы сделали это несознательно, эмоциональный фон переговоров упадет обязательно.
Известен пример, когда один американский политик был с визитом в Латинской Америке. В своих речах он постоянно подчеркивал, что США хотят оказать помощь этой стране, демонстрировал свое дружелюбие и расположение окружающим. Но его поездка не увенчалась успехом. Его самой большой ошибкой было то, что, сходя с трапа самолета, он продемонстрировал известный американский жест – ОК (соединенные большой и указательный пальцы), не подозревая о том, что в Латинской Америке это очень неприличный жест.
Итого, для успешного делового общения нам надо преодолеть три барьера:
1) различие «культурного кода» (отношение к жизни, традиции, мотивация, этикет и т.д.);
2) языковой барьер с учетом не только семантических, но и контекстных особенностей;
3) различие во внешних проявлениях – жесты, позы, выражения лица и т.п.
Деловая среда народов Западной Европы и Северной Америки
Успешный – любимый у Бога
Про культуру любого народа можно многое понять, изучив его историю. Религия, пожалуй, самый мощный фактор формирования культурной среды, в том числе, и деловых традиций. Безусловно, религиозные учения влияли и на хозяйственную деятельность человека, его отношение к материальному богатству.
Исторической религией Европы и Америки является христианство. Но тут возникает вполне закономерный вопрос: почему одна и та же вера привела к разным результатам. Христианство западное и христианство восточное очень отличаются, хотя и основаны на одном и том же первоисточнике. И деловая культура христиан Запада и Востока – тоже разная. Что же все-таки оказывало большее влияние – религия на цивилизацию или цивилизация на религию?
Разбирательство в данном философском вопросе – не задача этой книги. Но прослеживание истории развития христианства в Западной Европе дает ответы на многие вопросы относительно формирования деловой культуры Запада.
Христианство как религиозное вероучение зародилось в I веке нашей эры. Основателем христианства был Иисус Христос, считающийся в христианской догматике Сыном Божьим. Учение Иисуса Христа было записано его учениками (апостолами). Эти записи, получившие название «Евангелия», легли в основу Нового Завета – литературного первоисточника христианского вероучения.
В своей основе христианское вероучение разделяет сущее на «небесное» и «земное». Земная жизнь человека – это суть приготовление к жизни «на небесах». От степени греховности и добродетельности человека, соответствия его жизни заповедям Христа, он будет после смерти или радоваться в Царствии Божием, или мучиться в Аду. Любое пристрастие к земному, материальному является препятствием к достижению духовной благодати.
Жизнь христианина – это непрестанная борьба с плотскими искушениями, материальным стяжательством и дурными мыслями. Земное не порицается само по себе – все же это сотворенный Богом мир. Но учение Христа – не о земном, а о «небесном». Христианская апологетика не указывает человеку, что ему делать в земной жизни, а дает лишь руководящие принципы, заповеди, которыми он должен руководствоваться в своих земных делах. Таким образом, создается широкое поле для интерпретаций учения Христа в применении к материальной жизни.
«Не собирайте себе сокровищ на земле, где моль и ржа истребляют и где воры подкапывают и крадут; но собирайте себе сокровища на небе, где ни моль, ни ржа не истребляют и где воры не подкапывают и не крадут» [3, Ев. от Матфея, гл.6:19-20]. «Не можете служить Богу и маммоне (богатству – прим. авт.)» [3, Ев. от Матфея, гл.6:24] Эти высказывания Христа достаточно четко определяют отношение к земным благам. Богатство, торговля не являются сами по себе грехом, но «удобнее верблюду пройти сквозь игольные уши, чем богатому войти в Царствие Небесное» [3, Ев. от Матфея, гл.19:24]. Немало примеров, когда богатые люди полностью жертвовали своим имуществом, ради приближения к Царствию Божию.
Таким образом, христианское ортодоксальное мировоззрение никак не стимулирует деловую успешность. Даже, наоборот, предостерегает от стяжания богатства.
В Средние века (XI-XIII) христианство стало доминирующей религией практически во всей Европе [13]. До 1054 года это была единая Вселенская христианская церковь, если не брать в расчет различные сектантские ответвления. В 1054 году произошло разделение христианской церкви на католическую и православную. С этого момента большинство стран Западной Европы стали исповедовать католическую веру (впоследствии там возник протестантизм), а православие до сих пор исповедуется основной массой населения России, Украины, Беларуси, Болгарии, Сербии, Греции.
Разделение это произошло по ряду причин, описание которых не является предметом нашего рассмотрения. Но в результате на карте мира произошел «разлом», разделивший христианский мир на «православный», с его ориентацией на духовное богатство и настороженное отношение к богатству земному, и «католический», с теми же, казалось бы, ценностями, но сильно скорректированными рационализмом, стремлением к социальному и политическому господству, утверждением своей духовной непогрешимости.
В отношении деловой сферы католическая Церковь была очень деятельна. Во-первых, во многом за счет накопленных Церковью богатств происходил экономический подъем XI-XII вв. в Западной Европе. Во-вторых, «церковь на протяжении всего этого периода покровительствовала купцам и помогала искоренению предубеждения против них, из-за которого праздный класс сеньоров презирал их. Церковь предприняла реабилитацию деятельности, обеспечивающей экономический подъем, и из труда как наказания Господня, которому, согласно книге Бытия, должен после грехопадения предаваться человек, сделала средство спасения» [13, стр.81]. Многочисленные энциклики Папы Римского различных периодов защищают частную собственность и одобряют предприимчивость [29].
XVI век ознаменовался новым церковным расколом. В христианском мире возник и начал распространяться протестантизм: образование христианских общин, не признающих духовное владычество Папы Римского. Образовалось два основных протестантских течения, получившие название по именам своих идейных лидеров Мартина Лютера и Жана Кальвина – лютеранство и кальвинизм. Лютеранство зародилось в Германии, кальвинизм – в Швейцарии. Опуская анализ разногласий протестантов с католической церковью и различий между протестантскими течениями, рассмотрим некоторые результаты этого процесса.
Во-первых, вера протестантов была куда более приземленной. Если для католиков земная деятельность значила больше, чем для православных, то для протестантов успешная земная деятельность стала практически синонимом благочестия. Особенно любима протестантскими проповедниками в Новом Завете «притча о талантах» [3, Ев. от Матфея, гл.25:14-30], которая положительно высказывается об активности и предприимчивости, и этот фрагмент Евангелия часто цитируется в протестантской среде для доказательства богоугодности богатства. Кальвинистские пресвитеры прямо призывали верующих: стремитесь накопить богатство, иначе попадете в ад. [26, стр.63]
