Алексей Беба
Учебный центр. Полное руководство к действию
Рассылки по базам
Самый простой способ партнерств – рассылка вашего предложения по базам партнеров. Это могут быть базы имейлов, групп в социальных сетях и т. д. Это может быть бесплатным, платным или за комиссию с каждого пришедшего ученика.
Как и любой другой вид партнерств, этот сработает, когда четко продумаете выгоду трех сторон.
Для клиента должна быть очевидная польза. Для партнера доход или повышение лояльности. Для вас новые потенциальные клиенты.
Часть 3.12. Лидогенерация ПРОСТАЯ. Сначала сделайте это
Перед тем как подробно рассматривать все популярные методы привлечения клиентов, прочитайте этот раздел – для начала, может быть, и этого вам будет достаточно.
Key gate
В зарубежной литературе по маркетингу применяют понятие key gate – «ключевые ворота». Иными словами, какой у вас сейчас главный инструмент привлечения клиентов? Нужно постоянно увеличивать эффективность именно этого элемента. Одного. И просто делать его как можно больше раз в нужный период.
И только после исчерпания ресурса этого канала беремся за новые.
Key gate – ваша главная точка входа клиента.
Примеры:
Встречи. Как на вашей территории, так и на чужой
тестирование
консультация
аудит текущего состояния результатов или навыков ученика
посещение собраний в школах
олимпиады
Вводные занятия
день открытых дверей
посещение занятия действующей группы
шоу-урок
специальный мастер-класс
Смысл, думаю, понятен. Просто спросите себя – делая что именно, у меня будет больше клиентов? И начните это делать. Думаете, очевидно? По опыту – нет. Все ищут сложные инструменты, автоматизации и внедряют все новое и новое, забывая поднять деньги, лежащие у ног.
Сайты и группы афиш
После того как вы определили свой key gate, разместите информацию об этом мероприятии на всех возможных сайтах и в группах в соц. сетях, посвященным анонсам мероприятий.
Примеры таких сайтов и групп:
Timepad
«Самопознание»
«Куда пойти в Городе Н»
городские сайты раздел «Афиша»
городские группы соц. сетей
«Инстаграм»
Просто введите в Яндексе, Гугле и в поиске каждой соц. сети «Куда пойти» и берите 30 вариантов топовых оттуда. Создайте регламент по добавлению информации о ваших мероприятиях – передайте администратору и сделайте это необходимым минимумом при подготовке мероприятия. Даже если будете использовать другие инструменты маркетинга.
Переходим к более сложным инструментам.
Часть 3.13. Офлайн реклама. Живое продвижение
Здесь разберем методы продвижения и привлечения клиентов без использования интернета.
Считать показатели и эффективность
Самое главное, с чего нужно начинать офлайн-рекламу, с понимания, как вы четко замерите результаты вашей активности.
В рекламе важен показатель – стоимость клиента по каналам привлечения. И если вы выделяете бюджет на офлайн-рекламу, вам нужно замерить результат.
В интернет-рекламе как раз удобно то, что все показатели считаются чаще всего автоматически. В офлайне это ваша задача.
Методы замера результатов
Отдельный телефонный номер
Купите симку и недорогой мобильный телефон. Используйте этот телефон именно для ваших рекламных активностей. В объявлении указываете именно этот номер телефона. И звонок на него будет автоматически означать, что звонят по конкретному объявлению или акции.
Для новой акции – новая симка за 50 руб.
Отдельный сайт
Если в объявлении вы предлагаете перейти на сайт, где есть подробная информация и регистрация, сделайте отдельный сайт под это объявление. Делается это за 2 минуты. Подробнее читайте в части про сайты. И каждый заход на этот сайт и регистрация будет показывать результаты конкретного объявления или акции.
Важно делать именно сайт с простым доменом (адресом), а не делать длинную ссылку с метками (об этом подробнее позже). Потому что с бумажного носителя неудобно вводить длинные адреса.
Кодовое слово
Если не хотите заморачиваться с отдельными телефонами и сайтами, можете просить звонить на ваш обычный номер, но чтобы сказали кодовое слово для получения специального подарка, например купона для беспроигрышной лотереи, которая будет на мастер-классе.
И в разные рекламные каналы даете разные кодовые слова. Можно просто имя администратора – кого именно позвать. Админ будет один, но имя будет кодовым словом.
Это намного эффективнее, чем просто спрашивать у позвонившего «откуда вы о нас узнали». Ответ часто бывает: «Из интернета», и непонятно, чего это такое.
Но спрашивать это тоже можно, если кодовое слово не называют и вы поленились сделать рекомендации выше. Только у администратора должна быть четкая инструкция – записывать источник, по которому пришел клиент. Лучше в CRM (о CRM позже в отдельной части). Эта информация очень важна, чтобы вы знали эффективность рекламы и не сливали просто так свои бюджеты.
Листовки, брошюры, визитки
Начинаем с чего? Правильно, с понимания, как будем считать результат раздачи листовок.
Можно сделать сквозную нумерацию и записать, листовки с какими номерами отдаете какому раздатчику или в район, дом.
Например: с 0001 по 4,999 – Пете для раздачи возле ТЦ «Обогатительный», с 5,000 по 10,000 – Феде для раздачи у школы «Золотая молодежь».
Важно, что на листовке должно быть что-то, что будет мотивировать не выкидывать ее, а приносить с собой на мастер-класс. Например, отрывной купон для беспроигрышной лотереи или купончик на подарок, скидку.
Что писать в листовке, чтобы работало
На листовках не надо просто рекламировать ваш центр. Продвигаем всего ОДНО КОНКРЕТНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ с конкретной датой и понятной ощутимой пользой ученику от самого мероприятия, а не от вашего курса.
Прекрасный принцип ODC должен быть вытатуирован у вашего маркетолога на руке. Чтобы не забывал почаще вставлять.
ODC – Offer, Deadline, Call-to-action
Offer – предложение. Вернее, ПРЕДЛОЖЕНИЕ, от которого невозможно отказаться. Это не просто «Курсы английского языка». А что-то очень важное и полезное. Польза, которую дополнительно получу.
Например: беспроигрышная лотерея: каждый ребенок – участник шоу-урока получит подарок, который унесет с собой.
Deadline – ограничение по времени. Рекламируйте мероприятие конкретного числа. Или специальное предложение с подарком действует до конкретного числа.
Любое ограничение – по времени, количеству мест, количеству подарков – увеличивает ценность вашего предложения.
Call-to-action – призыв к действию. Что конкретно делать, чтобы воспользоваться вашим суперпредложением? Позвонить, написать, прийти к вам в офис. Конкретное повелительное наклонение – «Звоните», «Приходите».
Пример текста листовки
Ваш ребенок не будет зря просиживать время в школе и институте.
Авторский мастер-класс детского психолога Ивана Петровича Бубликова на тему «5 практических приемов определения направления гениальности ребенка в возрасте 3–5 лет».
Мастер-класс БЕСПЛАТНЫЙ, но есть ограничение по количеству мест в зале – 30 человек.
Дата и место проведения: XXXXXXX
Для первых 10 записавшихся – в подарок книга Ивана Петровича «Как не убить в ребенке гения и не убить себя, воспитывая гения».
Для записи на мастер-класс звоните по тел: +7–хххххх. Обязательно спросите, получаете ли вы подарок.
Мотивация раздатчиков
Обязательно замотивируйте раздатчиков: платите дополнительный бонус за каждого клиента, которые пришел по их листовке. Как узнать, от кого листовка, описано выше.
Объясняйте раздатчику, что нужно раздавать листки представителям целевой аудитории (а это ваша задача – дать ему портрет, кому вручать листовки), и не выбрасывать листки в урну. Тогда придет больше клиентов. Вам не выгодно его обманывать. Если хорошо и результативно раздает, вы будете продолжать с ним работать и выплачивать его комиссионные.
Дизайн
Не делайте корявые картинки. Закажите у профессиональных дизайнеров макеты для всех рекламных носителей. Вам сделают шаблон листовки, а ваши администраторы уже будут вносить необходимые дополнения – тексты, фото, даты.
Задача красивого макета – чтобы листовку не выкинули в первые секунды, чтобы она привлекла внимание и человек прочитал заголовок.
Плакаты
Правила те же, что и для листовок. Не надо развешивать плакаты с информацией о школе. Всегда конкретные разовые мероприятия.
Когда договариваетесь с учреждением (школа, ВУЗ, партнеры, дома культуры) о том, чтобы повесить плакат, всегда договаривайтесь о регулярном размещении, например – раз в 2 недели.
И делайте плакаты с анонсом мероприятий на 2 недели. Именно бесплатных и полезных мероприятий, а не просто «Приходите, когда хотите, на бесплатное занятие». Всегда помним о принципе ODC!
QR-коды
И на листовках, и на плакатах в дополнение к просто ссылкам разместите QR-код. Это квадратик с непонятными символами. Просто наведите на него включенной камерой смартфона или через приложение для QR-кодов.
Газеты и журналы
Когда вам будут звонить и предлагать рекламу в журналах и газетах, предложите такой вариант работы: «Разместите рекламу у себя с 90 %-й скидкой за первый выпуск. Раз вы мне звоните, то знаете, чем мы занимаемся и кто наша целевая. Если реклама у вас действительно принесет результаты, мы заключим с вами договор на 6 месяцев и за первый доплатим эти 90 % скидки. Нам же не реклама нужна, а клиенты. И если будет результат, нам не выгодно вас обманывать и не продолжать сотрудничество».
Примерно 10 % соглашаются на такое предложение.
Четко понимайте, как будете замерять результат (отдельный номер телефона, сайт). И посчитайте, сколько клиентов должно прийти, чтобы отбить стоимость размещения рекламы в газете.
Каждый месяц выделяйте 5–10 % от общего рекламного бюджета на тест новых каналов. Как раз на эти деньги тестовые и можно попробовать рекламу в газетах, бегущих строках телевидения и т. д.
Радио
Один вариант – это радио, которое играет в радиоприемниках, а второе – в больших супермаркетах. В маленьких городах таких нет, а вот в больших рекламу крутят постоянно.
Пробуйте оба варианта.
На обычном радио лучше не просто давать объявление о вашем мероприятии, а дать возможность разыграть бесплатное участие – билеты на ваше ценное мероприятие. Ведущие разных шоу могут сделать конкурс – и выдать ваши билеты. Это воспринимается не как реклама, а как ценность. И бороться за нее будут те, кто действительно заинтересован. Поэтому всех участников и слушателей можно поощрить – сказать какое-то кодовое слово, по которому каждый желающий получит скидку или подарок. Так вы и конверсию увеличите, и замерите результаты акции.
На радио в магазинах рекламируйте конкретное мероприятие, а не просто ваше открытие в районе. Не устану повторять – МЕРОПРИЯТИЕ САМО ПО СЕБЕ ДОЛЖНО НЕСТИ НЕПОПРАВИМУЮ ПОЛЬЗУ УЧАСТНИКАМ.
Общественный транспорт
Можно рекламироваться как снаружи транспорта, так и внутри.
Самое простое – договариваетесь с руководством автопарка и вешаете в маршрутках свои афиши с анонсом мероприятий. Можно также попробовать рекламу на экранах в маршрутках.
Есть реклама прямо на билетах.
Вариантов масса. Главное – постоянно тестируйте эти новые каналы своим ежемесячным бюджетом на эксперименты. И замеряйте результаты.
Партнеры
Не забывайте о партнерах – вешайте афиши, оставляйте листовки, визитки в офисах ваших партнеров.
Как получить клиентов из школ
Школа – точно такой же партнер. Помните правило «Выиграл – Выиграл – Выиграл»? Вам нужно четко сформировать выгоду школы от любого взаимодействия с вами.
Начать контакт с директором можно с вашего желания стать спонсором любых олимпиад и конкурсов, которые проводятся в школе. Позвоните и скажите, что хотите стать спонсорами.
Призами будут бесплатные занятия у вас.
Например, у вас школа иностранных языков. И в школе проводится олимпиада по ин. языку. Дайте приз победителю – три месяца занятий. Призерам – месяц занятий. А каждому участнику олимпиады – 1,000 руб. депозит и купон на беспроигрышную лотерею на мастер-классах в течение месяца после олимпиады. Приглашаете всех на ПОЛЕЗНЫЙ мастер-класс – там лотерея и… продажа курса. И если покупают, смогут использовать депозит-скидку.
На депозите пометьте, что можно использовать самим, а можно передать другу. И обязательно ограничение по сроку действия купона.
Если пойдете не в школу, а к чиновникам, кто курирует школы, там можно выступать тем же спонсором на городские олимпиады. И с таким заходом вас гораздо лучше встретят в школах.
Когда уже контакт налажен и вы принесли пользу, придумайте маленький короткий, на 3–5 минут, полезный интенсивчик и предложите его провести на родительских собраниях. Помните – от КАЖДОГО КОНТАКТА С ВАМИ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ ПОЛЬЗУ. Когда вы не просто на собрании расскажете о своей школе, а дадите пользу родителям, это резко повысит конверсию.
Например, с вашей школой иностранного языка – придите и расскажите за 3–5 минут, в какие зарубежные ВУЗы поступают выпускники школ вашего города. И что у вас планируется мастер-класс (вообще платный, но для учеников этой школы – бесплатно) на тему – как выбрать зарубежный ВУЗ и подготовиться к сдаче экзаменов.
Мы проводили отдельный вебинар на тему захода в школы. Смотрите его в онлайн-дополнении к книге.
Участие в мероприятиях. Спонсорство
Продолжая тему спонсорства – можно это делать не только со школами. ЛЮБЫЕ мероприятия, конкурсы, розыгрыши для вашей целевой аудитории для вас интересны. Сделайте обязательным заданием для администратора раз в неделю мониторить сайты, городские паблики в соц. сетях, афиши на предмет конкурсов, соревнований, олимпиад и т. д.
Это могут быть какие-то просто конкурсы фотографий или рисунков детишек, которые проводят фотостудии. ЧТО УГОДНО! Причем не только офлайн. Находите онлайн-олимпиады и конкурсы для вашей целевой аудитории. И всем участникам из вашего региона вы будете давать подарки. А если запустили онлайн-направление – то всем участникам из любых регионов.
Организация мероприятий
Вы можете также организовать сами любой конкурс или олимпиаду. Можете начать с онлайна – там проще и затрат меньше. Но когда ваша языковая школа станет организатором олимпиады с хорошими спонсорами и призами, ваш статус резко взлетит, и это станет сильным конкурентным преимуществом. Обязательно в партнеры берите муниципалитеты и другие гос. структуры. У них есть как базы для рассылок, так и, опять же, статус повысит.
Написание книги
Книга – шикарный инструмент маркетинга. Вы можете ее написать сами или всем педагогическим коллективом. Если ваш центр становится автором книги, это сильно поднимает авторитет и становится конкурентным преимуществом.
Для начала вы можете сделать электронную книгу страниц на 50. Это уже что-то.
Давайте ее в подарок на мастер-классах и вводных занятиях. Просто высылайте на почту. Или даже при регистрации на мастер-класс.
Издать бумажную книгу достаточно просто. Найдите издательство, которое напечатает книгу за ваши деньги – тысяч за 30–70. Издательство зарегистрирует вашу книгу и возьмет на себя ее распространение по книжным магазинам.
Я даже проводил отдельный курс «Книга для учебного центра за 21 день». Ссылку на него добавили в онлайн-дополнение к книге.
Можно даже не писать специально, если у вас нет времени. Просто проведите хороший полезный интенсив, запишите его на камеру и после дайте видеозапись фрилансерам для расшифровки. Вы получите текст вашего интенсива. Он ляжет основой в вашу книгу. Это уже проще, чем писать с нуля. И вы избежите страха «чистого листа».
Часть 3.14. Социальные сети
По соц. сетям можно по каждой отдельную книгу писать, и они есть. Я не ставлю перед собой цель подробно все расписать. Хочу лишь познакомить вас с основными понятиями и возможностями, чтобы вы могли выстроить диалог с подрядчиками или понять, какой именно вопрос вам интересен, и найти на него дополнительные статьи и материалы.
Контент-план
В работе с любой соц. сетью важен контент. Т. е. то, что вы пишете и снимаете.
Контент бывает информационный (обучающий), развлекательный и продающий.
Эксперты рекомендуют процент распределения этого контента: 40 % информационный, 40 % развлекательный, 20 % продающий.
Чтобы не путаться и не повторяться, очень рекомендую составить контент-план. Это простая таблица на пару месяцев вперед, где прописаны все материалы, которые вы будете выкладывать.
Пример контент-плана смотрите в онлайн-дополнении к книге.
«ВКонтакте»
Начну именно с «ВКонтакте», потому что я сам начинал набирать людей в театральную студию именно с «ВКонтакте».
Просто зарегистрировал 8 аккаунтов и каждый день по 2,5 часа с этих аккаунтов писал в личные сообщения всем подряд. Просто делил людей по датам рождения и писал сегодня тем, кто родился 5 мая 1991 г. р. И так каждый день.
Сообщение вида: «Здравствуйте, Анна. Желаете позаниматься актерским мастерством для жизни или выйти на сцену в спектакле?»
И это работало. Я так набирал группы в первый год работы. Сейчас это также работает) Так что можете не усложнять себе жизнь парсингом, ретаргетом и прочими премудростями «ВКонтакте», а просто повторить мои простые действия. Можно для этого посадить отдельного человека-удаленщика за 6000 руб. в месяц.
Вообще, главный принцип внедрения нового инструмента маркетинга – подумать, можно ли обойтись без него? Все ли более простые инструменты мы уже использовали? А то постоянно несемся за новым, не разобравшись со старым. Это как фундамент строить на болоте.
Группа «ВКонтакте»
У большинства центров группа – это просто свалка ваших объявлений о наборе новых групп.
Спросите себя и проанализируйте, в каких вы группах состоите, в какие и почему заходите каждый день? Есть среди них группы, где идет просто реклама услуг? Или вы хотите пользу получить?
Какую пользу вы можете каждый день давать своим подписчикам группы? Какая причина заходить в нее и оставаться?
Ваша группа – это ваша база теплых потенциальных клиентов, которые увидят информацию о мероприятиях. Но чтобы они это увидели, нужно, чтобы они почаще заходили в группу. Иначе бессмысленно.
Парсинг
Парсинг – это поиск вашей целевой аудитории. Вы можете найти всех участников групп по вашей тематике, у которых: 1. есть ребенок возраста 3–5 лет, 2. доход выше среднего, 3. живущих в вашем районе города и интересующихся иностранными языками для своего ребенка.
Для парсинга есть отдельные программы.
Это достаточно сложный процесс для неопытного пользователя. Просто знайте, что так можно сделать. Можно собрать эту группу людей и настроить на них точную рекламу. И можно, например, вытащить базу участников групп «ВКонтакте», узнать их профили в «Фейсбуке» и «Инстаграме» и рекламировать свой МК во всех соц. сетях.
Теперь можете запросить эту услугу у своего маркетолога или дать задание разобраться с вопросом и использовать.
Дни рождения
Одна простая идея для настройки рекламы «ВКонтакте»: каждые пару дней настраивать рекламу на парней, у которых день рождения их девушки приходится на ближайшую неделю. И предлагать купить абонемент на ваши занятия в подарок.
Это можно делать для любых родственников.
Такую рекламу можно либо настроить в рекламном кабинете, либо также с помощью сервисов парсинга – скачиваете всех этих пользователей и на них настраиваете рекламу. Действие повторяете раз в пару дней. Займет минут 5 времени.
Простая идея, но вы выделитесь точно из общего списка рекламы, и объявление будет в тему.
Для этого делаете и объявление с надписью: «Ищете подарок жене?» И делаете страничку именно под подарочный сертификат, а не обычная ваша страничка с описанием курсов.
Закажите красивый дизайн сертификата и странички. Здесь это мегаважно.
Отдельные встречи
На каждое свое мероприятие делайте во «ВКонтакте» отдельные мероприятия – встречи, а не просто пост в вашей группе. Пост не увидят все подписчики. Увидят процентов 5–10. А когда вы сделали встречу, можете пригласить на нее всех участников вашей группы. И приглашение на встречу придет всем. Конверсия в тех, кто зайдет на страничку, увеличится до 20–30 % участников группы.
Приглашать на встречу можно вручную, пока у вас меньше 500 участников. Потом можете пользоваться сервисами по приглашению. ОБЯЗАТЕЛЬНО четко следуйте инструкциям по работе с такими сервисами, чтобы ваше сообщество не заблокировали. Самое главное правило – ваши мероприятия должны быть полезными для вашей аудитории. И никогда не пользуйтесь накруткой участников в группу.
Если приглашенные не будут жать на кнопку «Это спам», вас никогда не заблокируют. Мы в своей группе пользуемся этими сервисами уже 4 года – ни разу не было проблем.
