Алла Усынина
Сила впечатления. Как добиться всего через язык телодвижений и другие секреты невербального общения
Уникальность этой книги – в соединении всех четырех аспектов
Итак, мы раскрыли все четыре составляющие правильного впечатления. Уверена, вам встречалось немало книг, посвященных исключительно внешности и стилю, либо только ораторскому мастерству и языку жестов, или одним лишь манерам. Уникальность моего подхода именно в соединении всех этих аспектов. Я считаю, что завоевать расположение нужных людей и добиться успеха можно, если работать над внешним видом, кинетикой, речью и манерами совместно, а не акцентировать внимание на чем-то одном, упуская другие аспекты.
Картина не будет полной, если в ней отсутствует хотя бы одна часть паззла. Вы можете быть эталоном стиля, с превосходным макияжем и красивой прической, знать, как правильно взять бокал шампанского, как держаться, чтобы выглядеть уверенно. Но вот раздается звонок, вы, краснея, щебечете: «Ой, да шо такое? Хто мне звонит?» – и весь образ разбивается вдребезги.
Другой пример. Вы – грамотный человек, общаться с вами – сплошное удовольствие. Вы знаете, как держать ложку и что это за вилка такая странная с двумя зубчиками. Но ваш внешний вид оставляет желать лучшего: вечно засаленные волосы, на плечах топорщится пиджак на два размера больше, туфли уже давно отжили свое, но вы их упорно продолжаете надевать.
Или же: вы одеты с иголочки, наняли стилиста, научились походке, грамотно говорите, но стоит сесть за стол, как глаза разбегаются и ладошки потеют. Этикет для вас – что-то из области английских романов конца XIX века.
Я могу привести еще очень много примеров, но суть останется той же – система работает только через целостный подход, провисание в каком-либо аспекте рушит всю конструкцию.
Как я к этому пришла?
Мой путь
Все началось с детства. Мама, заслуженный педагог, вкладывала в меня и сестру с братом все свои знания о воспитании, учила культуре общения и столовому этикету. Родителям посчастливилось жить несколько лет в закрытом городке среди генеральского состава, где светские встречи с сервировкой стола и красивым убранством считались нормой. Родители всегда были для меня образцом поведения. Они с неизменной вежливостью относились к окружающим, имели опрятный внешний вид, грамотно выстраивали взаимоотношения с другими людьми. Маму с папой уважают все, кто с ними общался. Они сумели добиться больших высот в жизни и делились опытом с нами.
Подростковый возраст внес свои коррективы. В нашей небольшой школе я была чуть ли не выше всех в классе – ростом 174 сантиметра (и очень этого стеснялась). Начала сутулиться. Иногда мне хотелось убежать от самой себя. Я стала широко шагать, из-за чего мне постоянно делали замечания. Но стоило окончить школу, проблемы ушли как по волшебству. Поступив в институт, я познакомилась с однокурсницами, которые ходили в модельную школу. Благодаря им я оказалась в своей среде. Мы дружим уже больше двадцати лет. Они мои самые близкие люди, с которыми я уверенно иду по жизни. Это как раз пример того, что когда ты чувствуешь себя своим в компании, у тебя все получается. С тех пор я не стесняюсь высокого роста, наоборот, горжусь им.
Именно тогда я поняла, как важно уметь работать с осанкой, походкой, жестами. Так я впервые познакомилась с основами кинетики. А речевые навыки я отрабатывала всегда, слыша дома грамотную речь, получая знания у лучших педагогов школы, университета, на различных курсах и тренингах. Удивительно, но жизнь все-гда сводила меня с грамотными людьми, у которых есть чему поучиться.
Параллельно работая в агентстве печати, я училась говорить красиво, черпала знания, наблюдая за другими людьми, ораторами, на чьих выступлениях присутствовала.
Моя трудовая деятельность началась с работы в администрации, где я отслеживала новостные ролики. Как раз в тот момент проходили выборы губернатора. От меня требовалось анализировать видеовыступления заместителя губернатора, отмечать все заминки и погрешности – «мм», «так», «вот» и другие. Результаты моей работы показывали команде заместителя губернатора, его выступления корректировали. Занимаясь этой работой, я научилась отслеживать и в собственной речи слова-паразиты, поняла, как говорить правильно, проработала речевой этикет.
Продолжая общаться в высших кругах, я стала наблюдать, как одежда влияет на взаимоотношения людей и достижение поставленных задач. Я научилась улавливать эту взаимосвязь и виртуозно пользовалась ею. К примеру, знала, что надеть, когда шла подписывать документ. Где-то нужна была строгость, а где-то это мешало. Даже знала, что надеть, чтобы кого-то вывести из себя. Но это совсем другая история.
Я говорю с вами откровенно, поэтому признаюсь: в прошлом я совершала ошибки в части поведения и манер. Сейчас я тоже иногда их совершаю (потому что все мы люди), но теперь это происходит осознанно, и я понимаю, как и на что повлияет моя ошибка. Говорят, правила существуют, чтобы нарушать их – но делать это надо разумно.
Мои главные ошибки были связаны с нарушением субординации – я не всегда могла разграничить деловые и личные отношения. Со многими коллегами мы были друзьями, и я не всегда учитывала, что во время работы не следует переступать грань делового общения. Это нередко служило мне плохую службу. Со временем я поняла, как важно разделять деловые и светские отношения.
Затем наступил следующий этап: я устроилась работать в банк. На новом месте я постаралась учесть прошлые ошибки. Наконец-то мне удалось собрать все компоненты вместе: я понимала, как себя вести, держалась уверенно, по-деловому, моя одежда соответствовала должности, у меня был поставлен голос, речь грамотная, ко мне охотно прислушивались.
Уже через полгода работы в банке я стала начальником отдела, хотя пришла в банковскую сферу, абсолютно ничего о ней не зная. Удивительным образом наладилась и моя личная жизнь: через год после повышения я вышла замуж.
Все четыре аспекта собрались в единую картину, в один паззл. Это стало для меня открытием. Каждый из аспектов я по отдельности прорабатывала в течение долгого времени, и вот настал момент, когда я поняла, что их синергичность дает поразительный эффект. Мне стало значительно легче достигать успеха.
Однако окончательное осознание, насколько важна моя подготовка, пришло гораздо позже, после того, как я получила повышение, вышла замуж и ушла в декрет. У меня дети – погодки, а это еще то приключение: декрет за декретом. Часто женщины, вынужденно сидя дома, превращаются в домохозяек, этаких суетливых мамочек с гулькой на голове и отсутствием макияжа. Меня постигла та же участь.
Я стала более мягкой и гораздо менее стильной, мои движения, тело, жесты изменились. От прежней статусной дамы с высоко поднятой головой, которой я так стремилась стать, почти ничего не осталось. Мои манеры и речь все так же были при мне, но кинетика и дресс-код дали сбой, а без этих двух деталей общая картина вновь распалась. Но только теперь я точно знала, какой могу быть и что мне нужно поменять.
Но как поменять? Ответ простой: через раскрытие себя. Я провела самодиагностику, поняла, какие аспекты у меня на высоком уровне, а какие надо усовершенствовать. Я изучила тему этикета настолько глубоко, что дошла до уровня, когда могу делиться знаниями с другими. Из мамочки в декрете я снова превратилась в прежнюю себя. Элегантную, уверенную женщину, которой все восхищаются. С этого момента и началось создание моей авторской концепции под названием «Веер баланса».
Часть 2. Веер баланса
Часто, говоря об искусстве создания впечатления, специалисты используют термин «колесо баланса». Но я предлагаю более удобный и наглядный, на мой взгляд, вариант.
Представьте веер, разделенный на три сектора. Назовем его «веер баланса». Каждый сектор имеет свое название, отвечает за определенный контекст взаимоотношений: деловой, светский и романтический. Учитывайте, что правила управления впечатлением в этих секторах отличаются. Если мы один из секторов закрываем, то веер перестает выполнять свою функцию, равно как человек не раскрывается полностью, концентрируясь на чем-то одном и забывая про остальное. Поэтому только в том случае, когда мы уделяем внимание каждой сфере, наша жизнь становится по-настоящему изобильной, счастливой и гармоничной.
Рисунок 9. Веер баланса
Зная, как себя вести, что говорить, как жестикулировать, какой у нас должен быть внешний вид в деловых, романтических и светских отношениях, мы приходим к гармонии, становимся увереннее от понимания того, что создаем нужное впечатление на окружающих, а значит, движемся к цели.
В деловых отношениях многое зависит от статуса руководителя и подчиненного. Здесь не существует гендера, зато есть должности.
Правила этикета будут затрагивать такие поведенческие моменты: кто за кем заходит в лифт, кто первым идет по лестнице, кто открывает двери, кто кого приветствует и как представляет, как подает документы. Об этом мы поговорим подробнее в следующей главе.
Теперь про светский этикет. На пьедестале светской жизни находится женщина в возрасте. Соответственно, она – самый почетный человек в светской среде. Правила этикета: кто кого должен пропускать, как здороваться, кто заходит первым в помещение. Все крутится вокруг этих приоритетов.
В романтических отношениях гораздо больше свободы, однако особенно важную роль здесь играет кинетика. Романтика и любовь подогреваются различными жестами: нежными, плавными, флиртующими и сексуальными. Язык тела особенно важен, партнер считывает его, именно по нему узнает, что вы чувствуете. Голос может быть более тихим, размеренным, а дресс-код – легким, возможно, игривым.
Порой мы смешиваем секторы. К примеру, вносим в светскую жизнь романтику, а в деловую добавляем капельку светской. (Оглядываясь на свой опыт, я понимаю, что очень много из светского направления вносила в деловую среду, и это мне часто мешало.)
Да, иногда секторы пересекаются, это естественно. Допустим, на работе проходит торжественный вечер – встреча с инвесторами, и светская и деловая жизнь внезапно соединяются. Либо вы встретили заинтересовавшего вас мужчину или женщину на светском мероприятии, и включился романтизм. Но полностью накладывать один сектор на другой нельзя, это неминуемо приведет к дисгармонии, веер баланса захлопнется. Люди в таком состоянии не могут понять, почему в карьере нет продвижения, личная жизнь не налаживается, в семье что-то не так.
Не такой уж уникальный случай, когда жена-руководитель приходит домой и разговаривает с мужем, как если бы он был ее подчиненным. Или в офисе девушка носит откровенные наряды и без конца флиртует, видя в каждом мужчине потенциального мужа. Но работа – это не очередное шоу по поиску любви, начальство такой настрой не оценит. Все это от незнания, где и как правильно себя вести.
Важно понимать, какие особенности характерны для каждой из сфер, не смешивать их и вести себя в любой обстановке максимально уместно. Осо-знайте, где и с кем вы находитесь, какие правила игры существуют в этом контексте, ведь не зная правил, выиграть вы не сможете. А если вам даже это и удастся, то только благодаря счастливой случайности.
Почему же именно веер баланса помогает достичь желаемого во всех сферах жизни?
Мы понимаем, что есть четыре аспекта, на которые нужно обращать внимание, и применяем их сообразно контексту. Скажем, перед вами стоит цель – добиться повышения. Разумеется, важно то, как хорошо вы разбираетесь в своей работе. Но кандидатов на новую должность несколько. Именно за счет правильного впечатления (а это манеры, кинетика, речь и дресс-код) вы сможете выгодно выделиться на фоне других. То же касается и остальных сфер. Правильное впечатление – залог успеха.
Часто бывает так, что мы не знаем, как себя вести, отчего теряемся и выглядим нелепо. Собеседник чувствует нашу неуверенность, разговор не клеится, мы смущаемся или ведем себя чересчур наигранно. Но когда мы понимаем, как произвести правильное впечатление, и умело пользуемся этим знанием, то автоматически попадаем в вы-игрышную позицию. Встреча проходит так, как нам нужно, мы побеждаем.
Следовать этикету – не значит всегда ходить в строгих синих костюмчиках. Этикет – это про ситуативность, контекст и соответствие. Когда вы знаете, что собой представляет место, куда вам надо прийти, и какие там будут люди, у вас на руках оказываются все сведения, необходимые для победы.