Психология делового общения и конфликтология. (СПО). Учебник. – Анатолий Яковлевич Анцупов

Рассматриваются главные проблемы делового общения, связанные с его сущностью, видами, особенностями и функциями. Характеризуются основные трудности, которые могут возникнуть у сотрудника при деловом общении с коллегами по работе, руководителями,

клиентами. Предлагаются конкретные рекомендации по совершенствованию содержания, формы и стиля делового общения. Раскрываются сущность, причины и специфика межличностных конфликтов, которые могут возникнуть у сотрудника в профессиональной деятельности

или семье. Описываются условия, способствующие профилактике межличностных конфликтов в трудовом коллективе.

Соответствует ФГОС СПО последнего поколения.

Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по всем специальностям и профессиям.