Офигенно! – Анета Коробкина
Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!
Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд.
Серия "Top Business Awards"
Другой формат
Немного непонятна концепция книги: в аннотации вроде бы заявлено, что нас ознакомят с лучшими практиками сервиса в мировой практике. Да и название прямо об этом говорит. Однако автор внезапно берет на себя задачу обучения читателя основам сервисного обслуживания.В принципе, я не против обучения, но должна понимать а кто собственно берется меня учить. Является ли он признанным профессионалом в своей сфере? Автор не заявил о себе как о таковом. Да, она работала в гостиничном бизнесе, но кем трудилась и чего добилась осталось загадкой. Нужно было бы чуть больше рассказать о себе и своем опыте, на мой взгляд.В итоге впечатления от книги получаются скомканные – постарались про все на свете, но объективно не сдюжили. Я брала книгу почитать о мировом опыте, с анализом и выводами, а получила что-то вроде конспекта. Немного не то.