Анна Дудник
Нейросети для маркетологов. Учебник
Глава 4. Нейросети в маркетинге
4.1. Анализ целевой аудитории с помощью нейросетей
В современном мире маркетинга понимание своей аудитории – это не просто преимущество, а необходимость. Но как это сделать в условиях, когда данных становится всё больше, а поведение клиентов становится всё сложнее предсказать? Ответ – нейросети. Они дают нам возможность глубже анализировать, точнее предсказывать и быстрее реагировать на изменения.
Давайте разберём, как нейросети могут стать вашим ключевым инструментом в анализе целевой аудитории.
Как нейросети помогают лучше понимать своих клиентов
Традиционные методы анализа целевой аудитории основываются на таких инструментах, как опросы, аналитика Google или Excel-таблицы. Однако в эпоху больших данных эти подходы всё чаще оказываются недостаточно эффективными. Нейросети, в свою очередь, работают с огромными объёмами информации, находя в них закономерности и инсайты, которые сложно заметить вручную.
Что именно умеют нейросети в анализе аудитории?
1. Сегментация клиентов на основе поведения
Нейросети могут разделить вашу аудиторию на сегменты, основываясь не только на возраст, пол или место проживания, но и на более тонкие параметры, такие как частота покупок, интересы, время активности в интернете.
○ Пример: AI может определить, что часть вашей аудитории склонна покупать ночью, а другая активно читает отзывы перед покупкой. Это поможет вам адаптировать стратегию под конкретные группы.
2. Предсказание потребностей клиентов
На основе истории покупок и поведения нейросети могут предсказывать, что клиент захочет в будущем. Это особенно важно для персонализированных предложений.
○ Пример: Если клиент покупал товары для новорождённых, AI может предположить, что через несколько месяцев ему понадобятся товары для младенцев старшего возраста.
3. Определение эмоционального отклика
Нейросети анализируют тональность отзывов, комментариев и сообщений, чтобы понять, как клиенты реагируют на ваш продукт.
○ Пример: Сеть может определить, что пользователи довольны качеством товара, но жалуются на долгую доставку, что позволяет вам оперативно исправить проблему.
Примеры углублённого анализа
Чтобы понять, как это работает на практике, рассмотрим несколько примеров использования нейросетей в реальных маркетинговых задачах.
Пример 1. Определение новых сегментов аудитории
Компания, продающая спортивные товары, использовала нейросети для анализа данных своих клиентов. В результате AI обнаружил неожиданный сегмент: людей, которые покупают спортивную одежду не для занятий спортом, а для прогулок. Это открытие позволило компании запустить новую линейку продукции, ориентированную именно на этот сегмент.
Пример 2. Оптимизация рекламных кампаний
Интернет-магазин использовал нейросети для анализа данных своих рекламных кампаний. Результат? AI подсказал, какие ключевые слова и изображения лучше всего работают для каждой целевой аудитории, что позволило снизить стоимость клика на 30 % и увеличить конверсию.
Пример 3. Прогнозирование оттока клиентов
Мобильный оператор применил нейросети для анализа поведения клиентов, чтобы предсказать, кто из них планирует отказаться от услуг. Компания предложила этим клиентам специальные скидки и тарифы, что позволило удержать до 80 % тех, кто был на грани ухода.
Почему это важно для маркетолога?
1. Экономия времени
Ручной анализ данных занимает дни или недели. Нейросети делают это за минуты.
2. Точность и масштабируемость
Нейросети видят закономерности, которые остаются незаметными при ручной обработке. Это особенно важно, когда данных слишком много.
3. Улучшение клиентского опыта
Глубокое понимание потребностей аудитории позволяет создавать персонализированные предложения, что повышает лояльность и продажи.
Анализ целевой аудитории с помощью нейросетей – это не просто тренд, а будущее маркетинга. С их помощью вы можете не только лучше понимать своих клиентов, но и предугадывать их потребности, улучшать взаимодействие и создавать более персонализированный опыт.
В следующем разделе мы сравним традиционные и современные подходы в маркетинге, чтобы понять, как эффективно сочетать их между собой. Готовьтесь к новому взгляду на привычные методы!
4.2. Сравнение традиционных и современных методов маркетинга
Маркетинг прошёл долгий путь от интуитивного искусства до высокотехнологичной науки. В прошлом успешность маркетинга зависела от креативности, опыта и анализа ограниченных данных. Современный маркетинг, с его доступом к большим данным и нейросетям, изменил эти правила игры.
В этой главе мы рассмотрим ключевые различия между традиционными и современными методами маркетинга, их преимущества и недостатки, а также узнаем, как эффективно сочетать классические подходы с возможностями нейросетей.
Традиционные методы маркетинга: что они из себя представляют?
Под традиционными методами маркетинга обычно понимают:
• Сегментацию аудитории на основе демографических данных (возраст, пол, место проживания).
• Рекламные кампании на телевидении, радио, наружной рекламе.
• Ручное проведение опросов и анализ отзывов.
• Использование оффлайн-каналов коммуникации, таких как печатные материалы, выставки, акции в магазинах.
Эти методы были эффективными в своё время, но их эффективность сегодня ограничена следующими проблемами:
1. Отсутствие персонализации. Традиционные методы часто ориентированы на массовую аудиторию, а не на конкретных клиентов.
2. Длительный процесс анализа. Ручной сбор и анализ данных занимают недели или даже месяцы.
3. Ограниченные возможности тестирования. Проверить гипотезы сложно и дорого.
Современные методы маркетинга с использованием нейросетей
Современные подходы основаны на больших данных, автоматизации и искусственном интеллекте. Нейросети играют центральную роль в этих процессах, предоставляя маркетологам возможности, которые раньше казались фантастикой.
Ключевые особенности современных методов:
1. Гиперперсонализация.
Современные технологии позволяют обращаться к каждому клиенту индивидуально, создавая персонализированные предложения, которые лучше всего подходят его интересам.
2. Мгновенная аналитика.
Нейросети обрабатывают огромные объёмы данных за считанные секунды, находя закономерности, которые не видны при ручной работе.
3. Автоматизация процессов.
Рутинные задачи, такие как сегментация аудитории, настройка рекламных кампаний или создание контента, теперь выполняются автоматически.
4. Тестирование в реальном времени.
Нейросети позволяют тестировать гипотезы и рекламные креативы в реальном времени, анализируя результаты и внося корректировки на лету.
Сравнение традиционных и современных подходов
Преимущества и недостатки подходов
Традиционные методы
Преимущества:
• Лёгкость восприятия. Маркетологи часто интуитивно понимают, как работает телевизионная реклама или печатные материалы.
• Эффективность для старшей аудитории, которая не всегда активно пользуется цифровыми каналами.
• Сильный эффект присутствия, особенно на локальных рынках.
Недостатки:
• Ограниченный охват аудитории, особенно среди молодёжи.
• Высокая стоимость проведения кампаний.
• Долгий процесс получения обратной связи и корректировки стратегии.
Современные методы с ИИ
Преимущества:
• Мгновенный доступ к данным. Вы можете анализировать поведение аудитории в реальном времени.
• Высокая степень персонализации, которая увеличивает вероятность конверсии.
• Экономия времени и ресурсов за счёт автоматизации.
Недостатки:
• Зависимость от качества данных. Если данные не структурированы, результат будет неточным.
• Технический порог входа. Без понимания работы инструментов или нейросетей сложно начать.
Как сочетать нейросети с классическими методами?
Лучший подход – это интеграция. Вместо того чтобы полностью отказываться от традиционных методов, их можно усилить с помощью нейросетей.
1. Персонализация массовых кампаний
Используйте нейросети для анализа данных, чтобы адаптировать содержание традиционных рекламных кампаний под интересы аудитории. Например, данные из социальных сетей могут подсказать, какие темы стоит затронуть в наружной рекламе.
2. Анализ результатов оффлайн-кампаний
Нейросети могут анализировать результаты традиционных методов, таких как фокус-группы или опросы, и предлагать улучшения.
3. Автоматизация обратной связи
Даже если вы проводите оффлайн-кампанию, используйте нейросети для анализа отзывов. Например, AI может обработать данные с анкет и выделить ключевые инсайты.
4. Создание контента
Традиционные методы, такие как печатные материалы или баннеры, могут выиграть от визуального контента, созданного нейросетями.
Пример интеграции подходов
Компания по продаже автомобилей использовала оба метода:
• Для традиционной кампании был запущен рекламный ролик на телевидении.
• С помощью нейросети они проанализировали реакции аудитории в социальных сетях и добавили улучшения в последующие версии рекламы.
Результат? Резкий рост узнаваемости бренда среди целевой аудитории и увеличение продаж на 20 %.
Традиционные методы маркетинга никогда не исчезнут, но они эволюционируют. Сочетание классических подходов с возможностями нейросетей даёт маркетологам огромные преимущества. Вы можете не только быстрее реагировать на изменения, но и делать это точнее, дешевле и с большим эффектом.
Нейросети – это не замена, а усиление. Используйте их как дополнительный инструмент, чтобы повысить эффективность каждой вашей кампании.
В следующей главе мы разберём успешные кейсы, которые покажут, как нейросети работают в реальной жизни. Готовьтесь вдохновляться!
Глава 5. Практические алгоритмы для работы с нейросетями
Эта глава содержит готовые пошаговые алгоритмы, которые помогут вам внедрить нейросети в свою работу. Эти инструменты являются продолжением предыдущих глав и помогают применить полученные знания на практике.
5.1. Глубинный продуктовый анализ по сегментам рынка
Этот нейроалгоритм предназначен для проведения глубокого анализа продукта, выявления ключевых сегментов рынка и разработки стратегий, нацеленных на каждый из этих сегментов. Он помогает идентифицировать и оптимизировать продуктовые возможности, учитывая различные потребительские предпочтения и тренды.
– Оно предоставляет ключевую информацию, необходимую для разработки эффективной маркетинговой стратегии.
– Это исследование является достаточным для достижения поставленных целей вашего бизнеса.
– Использование его результатов – это ваш шаг к успеху, обеспечивающий важные данные для принятия стратегически обоснованных решений.
Последовательность запросов для текстовой нейросети
В промтах Вам необходимо заменить слова в квадратных скобках на свои данные.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Ты самый лучший в мире маркетолог и специалист по продуктовому анализу, и ты лучше всех знаешь продукт [продукт и описание].
Опиши возможные 10 сегментов потребителей и потенциальные возможности в каждом сегменте и порекомендуй, на какой из них нам следует ориентироваться в первую очередь.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Благодарю. Мне [НОМЕРА СЕГМЕНТОВ] не нравятся, потому что [ПРИЧИНА И ТАК ПО КАЖДОМУ СЕГМЕНТУ, ВОЗМОЖНО СЛЕДУЕТ ДОБАВИТЬ…]
Замени их на другие и вышли снова 10 сегментов.
Важно!
Повторить пока не будет 10 нужных
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Отсортируй эти сегменты в порядке убывания по твоим рекомендациям, на каких лучше сосредоточиться.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Опиши, какие возражения возникают у каждого из сегментов покупателей продукта перед совершением покупки. Дай советы, как можно изменить продукт, чтобы у покупателя не возникало этих возражений.
Напишите, что Вы хотите получить?
Например:
– 3 вопроса/ответа в формате FAQ для сайта по каждой категории
– пост на каждую категорию
– 3 идеи на каждую категорию
продуктовый анализ формат
Напишите, что в каком формате Вы хотите получить [продуктовый анализ формат]?
Например:
Вопрос должен содержать одно предложение, а ответ максимум 3.
Пост должен быть написан в креативном стиле на 3 абзаца.
продуктовый анализ вид
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Напиши по [продуктовый анализ формат] с целью закрыть возражения на основании информации выше для каждого из сегментов. Пиши простым понятным языком.
Формат ответа: [продуктовый анализ вид]
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Опиши, какие неочевидные задачи могут решать клиенты с помощью продукта. Напиши 10 задач. Каким способом можно поднять продажи для клиентов, которые решают эти задачи?
Важно!
Можно ему потом писать "Это очевидное, придумай неочевидные"
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Напиши мне план действий, как я могу всю эту информацию, которую ты мне написал выше, использовать в своем бизнесе, чтоб прибыль была больше.
Напиши 10 подробных варианта.
Важно!
Можно написать ему «Еще». То есть варианты можно генерить до бесконечности.
5.2. Исследование интересов ЦА по 18 параметрам
Этот нейроалгоритм специализируется на детальном анализе интересов целевой аудитории, исследуя их по 18 ключевым параметрам для тщательного понимания их предпочтений.
– Оно предоставляет ключевую информацию, необходимую для разработки эффективной маркетинговой стратегии.
– Это исследование является достаточным для достижения поставленных целей вашего бизнеса.
– Использование его результатов – это ваш шаг к успеху, обеспечивающий важные данные для принятия стратегически обоснованных решений.
Последовательность запросов для текстовой нейросети
В промтах Вам необходимо заменить слова в квадратных скобках на свои данные.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Ты самый лучший в мире маркетолог. Я исследую целевую аудиторию. Моя аудитория: [ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ ТАКОГО-ТО ПРОДУКТА из России, ПРОДУКТА]: [продукт и описание]
Помоги мне найти:
– Их зоны интереса
– Потенциальные увлечения
– Чем они чаще всего пользуются (названия брендов)
– Куда чаще всего ходят
– Что читают (названия книг, журналов, ссылки на сайт)
– Что смотрят (название фильмов, сериалов, стриминг площадок и т. д.)
– Что слушают (стиль музыки + названия групп, популярных треков и т. д.)
– Какие бренды нравятся
– Какие бренды носят и используют
– Какие сайты чаще всего посещают
– Какие известные личности им нравятся
– Кто их кумиры среди инфлюенсеров
– О чем они мечтают и к чему стремятся
– Какая у них цель в жизни
– Какие мемы им нравятся
– Что они больше всего хотят купить (на что копят)
– Какие у них проблемы
– Чего им не хватает
Указывай названия брендов, названия сериалов, популярных событий и т. д.
Отвечай на русском
5.3. Сегментация ЦА по методу JTBD и генерация идей для расширения продуктовой линейки
Подробное описание нейроалгоритма: Метод JTBD (Jobs To Be Done) отходит от традиционного представления целевой аудитории как группы с схожими интересами. Основная идея – люди покупают продукты не ради самих товаров, а для решения своих жизненных задач. Этот подход помогает глубже понять потребности клиентов и адаптировать продукты под их реальные "работы".
Результат от нейроалгоритма: Вы сможете более точно определить, какие жизненные задачи ваш продукт решает у клиентов, что позволит более эффективно сегментировать ЦА и расширить продуктовую линейку.
– Оно предоставляет ключевую информацию, необходимую для разработки эффективной маркетинговой стратегии.
– Это исследование является достаточным для достижения поставленных целей вашего бизнеса.
– Использование его результатов – это ваш шаг к успеху, обеспечивающий важные данные для принятия стратегически обоснованных решений.
Последовательность запросов для текстовой нейросети
В промтах Вам необходимо заменить слова в квадратных скобках на свои данные.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Ты самый лучший маркетолог в мире и лучший специалист. Основной продукт компании: [продукт и описание].
Твоя задача: определить все возможные JTBD, которые может выполнять наш продукт.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Благодарю. Мне [НОМЕРА СЕГМЕНТОВ] не нравятся, потому что [ПРИЧИНА] и так по каждому, возможно следует добавить… Замени их на другие и вышли снова 10 сегментов.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Отсортируй эти сегменты в порядке убывания по твоим рекомендациям, на каких лучше сосредоточиться.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Какие сегменты целевой аудитории можно выделить для каждого JTBD?
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Какие еще JTBD могут быть у описанных сегментов целевой аудитории, которые могла бы решить наша компания?
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Какие продукты наша компания может добавить в свою продуктовую линейку для выполнения этих JTBD?
Важно!
Если Вам не все идеи нравятся, то говорите с ним: эта идея мне не нравится, потому что, а вот эта имеет место быть, потому что. Можно попросить еще идей написать. И обязательно родиться гениальная мысль о расширении продуктовой матрицы, до которой сами не доходили.
Напишите какими продуктами вы хотите расширить матрицу
продукт 1
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Благодарю за идеи. Ты очень помог. Я хочу расширить товарную матрицу следующими продуктами: [продукт 1].
Отсортируй эти новые продукты в порядке убывания, если бы ты дал рекомендации от лучшего в мире маркетолога и напиши напротив каждого, как думаешь, стоит ли запускать в дополнение к основному продукту.
Важно!
Составь пошаговый план действий по продукту 1. И дальше отдельными сообщениями по каждому продукту, лучше полностью ему название писать/говорить.
5.4. Определение сегментов ЦА по методике ABCDX
Этот нейроалгоритм позволяет определить ключевые сегменты целевой аудитории для нового продукта, используя методику ABCDX, которая классифицирует потенциальных клиентов по их активности и потребностям.
– Оно предоставляет ключевую информацию, необходимую для разработки эффективной маркетинговой стратегии.
– Это исследование является достаточным для достижения поставленных целей вашего бизнеса.
– Использование его результатов – это ваш шаг к успеху, обеспечивающий важные данные для принятия стратегически обоснованных решений.
Последовательность запросов для текстовой нейросети
В промтах Вам необходимо заменить слова в квадратных скобках на свои данные.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Моя задача – сегментировать целевую аудиторию для [продукт и описание], с учетом его уникальных характеристик:
[отличие 1], [отличие 2], [отличие 3]. Используя методику ABCDX, где аудитория разделяется на группы: A – активно ищущие, B – готовые решать проблему, C – осознающие потребность, но не ищущие решение, D – не ощущающие потребность, X – проблемные клиенты. Требуется определить ключевые сегменты и методы их определения.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Теперь нужно идентифицировать потенциальных клиентов для каждого сегмента: A, B, C, D, X. Сегменты и методы их определения.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Следующий шаг – создание портретов для каждого сегмента. Необходимо определить пол, возраст, интересы и методы нахождения клиентов в каждой группе.
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Финальный этап – составление таблицы, включающей название сегмента, возраст, интересы, основные проблемы, профессию, методы поиска и общие характеристики каждой категории, согласно методике ABCDX.
Важно!
В данной методике ключевое внимание уделяется пониманию потребностей и особенностей разных групп целевой аудитории, что помогает более точно настраивать маркетинговую стратегию и предложение продукта.
5.5. Создание кастдевов/клиентских опросов
С помощью данного нейроалгоритма можно составить:
– клиентский опрос через Google Forms
– вопросы на глубинное интервью Castdev
– вопросы на глубинное интервью Castdev с прогревом к покупке
1. Клиентские опросы через Google Form
Особенности:
– Цифровая Анкета: Простой и быстрый способ собрать информацию.
– Структурированные Вопросы: Вопросы закрытого и открытого типа.
– Широкая Аудитория: Можно распространить среди большого числа людей.
– Количественный Анализ: Удобно для сбора и анализа больших объемов данных.
Использование:
– Для общего понимания предпочтений и мнений широкой аудитории.
– При начальных этапах исследования рынка.
– Для быстрого сбора обратной связи о продукте или услуге.
2. Глубинное Интервью (КастДев)
Особенности:
– Личное Общение: Один на один с клиентом.
– Подробный Анализ: Глубокое понимание мотиваций и предпочтений.
– Истории и Опыт: Сбор уникальных историй и личного опыта.
– Качественный Анализ: Глубокое понимание мотивов и поведения.
Использование:
– Для получения детальной информации о потребностях и ожиданиях клиентов.
– В ситуациях, когда требуется глубокое понимание ниши или конкретного сегмента.
– При разработке или улучшении продуктов, нацеленных на специфические потребности.
3. Глубинное Интервью с Прогревом Покупки
Особенности:
– Глубинное Интервью: Также как и второй тип, но с добавлением элемента прогрева.
– Сценарий Покупки: Разговор включает в себя моделирование процесса покупки.
– Эмоциональное Вовлечение: Более глубокое погружение в опыт клиента.
– Практический Контекст: Помогает лучше понять решения и выбор клиентов.
Использование:
– Для детального анализа процесса принятия решений клиентом.
– В исследованиях, направленных на улучшение взаимодействия с клиентом и повышение конверсии.
– При необходимости понять, как клиенты воспринимают и переживают весь процесс покупки, от начала до конца.
Последовательность запросов для текстовой нейросети
В промтах Вам необходимо заменить слова в квадратных скобках на свои данные.
Вы бы хотели сделать?
1. Анкетирование клиентов
2. Глубинное интервью/кастдев
3. Глубинное интервью/кастдев с мягким прогреванием к покупке
1. Анкетирование клиентов
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Ты – самый лучший мире маркетолог, специалист в области моего бизнеса и лучший разработчик клиентских опросов, и еще самый лучший в мире психолог и коуч.
Описание компании: [описание компании].
Наши продукты: [описание продукта]
Наша целевая аудитория: [целевая]
Нужно создать опрос, чтобы выяснить [цель интервью]
Предоставь набор из 10 вопросов различного типа (шкала, открытые вопросы, вопросы с множественным выбором и т. д.), которые помогут эффективно собрать необходимые данные. Убедись, что вопросы сформулированы ясно, просто и ответы могут быть проанализированы.
Цель опроса: [цель интервью]
2. Глубинное интервью/кастдев
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Ты – самый лучший мире маркетолог, специалист в области моего бизнеса и лучший разработчик клиентских опросов, и еще самый лучший в мире психолог и коуч.
Описание компании: [описание компании].
Наши продукты: [описание продукта]
Наша целевая аудитория: [целевая]
Нужно создать опрос, чтобы выяснить [цель интервью]
Предоставь набор из 10 открытых вопросов, которые помогут эффективно собрать необходимые данные. Убедись, что вопросы сформулированы ясно, просто и ответы могут быть проанализированы.
Цель опроса: [цель интервью]
3. Глубинное интервью/кастдев с мягким прогреванием к покупке
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Ты – самый лучший мире маркетолог, специалист в области моего бизнеса и лучший разработчик клиентских опросов, и еще самый лучший в мире психолог и коуч.
Описание компании: [описание компании].
Наши продукты: [описание продукта]
Наша целевая аудитория: [целевая]
Нужно создать опрос, чтобы выяснить [цель интервью]
Предоставь набор из 10 открытых вопросов, которые помогут эффективно собрать необходимые данные. Убедись, что вопросы сформулированы ясно, просто и ответы могут быть проанализированы.
Цель опроса: [цель интервью]
И еще вопросы должны мягко прогревать клиента к покупке моих продуктов [описание продукта]
Далее общее для всех
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Подскажи, сколько человек ты бы посоветовал опросить для такого исследования?
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Напиши подробные варианты как мне найти мою целевую аудиторию
[целевая].
Скопируйте данный вопрос в нейросеть:
Напиши 10 вариантов, как замотивировать участвовать в опросе.
Важно!
Попросить сделать предложенный подарок.