Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства – Джеймс Вумек
Книга озвучена искусственным интеллектом. Он был разработан специально для чтения текста, умеет учиться и постоянно становится лучше.
О преодолении противоречий между временем и деньгами. О том, как сэкономить свое время, получив желаемый товар или услугу, и о том, как организовать данный процесс с минимальмыми потерями для самой организации.
Если «Цель» Голдрата рассказывает о том, как наладить бережливое производство на предприятии, то «Продажа товаров и услуг…» говорит, как применить те же принципы для максимизации ценности предоставляемых товаров и услуг для конечного потребителя.Авторы декларируют и последовательно разбирают шесть принципов ценности для потребителя:
1. решите мою проблему полностью;
2. не тратьте мое время понапрасну;
3. предоставьте мне именно то, что я хочу;
4. предоставьте это именно там, где я хочу;
5. предоставьте это именно тогда, когда я хочу;
6. сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.Приятная находка. В третьей главе разбирается кейс Фуджицу Сервисез для авиакомпании Бритиш Мидланд, как показательный пример организации интеллектуальной обратной связи. Что позволило сократить издержки клиента и увеличить ценность оказываемых услуг.
Применялись те же подходы и практики постоянного улучшения, которые мы, на правах предпочтительного поставщика услуг Фуджицу Сервисез, активно используем и внедряем в проектах.