Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать – Евгений Карасюк

Если я успокоюсь, вы тут же увидите спокойный Сбербанк. Потому у меня нет сейчас другого выхода.

Герфман Греф. Из интервью Forbes от 25.03.2011

В качестве лирического отступления…

Вообще я намного больше люблю читать истории успеха заокеанских брендов. В большинстве своем то, что доступно на отечественном рынке было написано в соответствии с их, заморскими реалиями 10-15-летней давности, которые отлично коррелируются с ситуацией на сегодняшнем постсовке. Но мимо «Слона на танцполе» пройти не получилось.

Примерно года полтора назад я меняла паспорт. Казалось бы, банальнейшая процедура. Но пикантность ситуации заключается том, что в одном здании с моими родными ЖЭКом и паспортным столом находится наш украинский Ощадбанк. Когда «доброжелательные» тетки пригрузили меня стопкой квитанций, подлежащих оплате, как вы думаете, куда я пошла? Абсолютно верно! В Ощадбанк. Спуститься по одним ступенькам, подняться по другим – что может быть проще? Ан нет. За те полтора часа, что я простояла в очереди в помещении, соревнующемся с обшарпанностью разве что с ЖЭКом, из которого я только что вышла, я не один десяток раз прокляла собственную лень, из-за которой не прогулялась три квартала туда и обратно до ближайшего коммерческого банка, а решила якобы «съекономить» время. Всю гамму чувств, испытанных в толпе разъяренных пенсионерок, желающих получить в кассе пенсию или оплатить коммунальные платежи, я описывать не буду. Разве что ограничусь намеком на то, что в таком описании было бы крайне мало цензурных слов.

А где-то полгода спустя меня занесло в Россию. Там едва ли не на каждой остановке зеленели аккуратненькие кабинки самообслуживания с логотипом «Сбербанка». А еще в поле зрения периодически попадали вполне себе приличные банковские отделения, на глаз мало чем отличающиеся от своих коммерческих конкурентов. Уже в Харькове я как-то забрела по своим делам в такое отделение. Не знаю, как в братской России, но у нас, в Харькове, обслуживание в «Сбербанке» вполне себе нормальное – вежливое, улыбчивое и выгодно отличающееся от того же легендарного Привата.

Поэтому когда я увидела «Слона на танцполе», в голове включился тумблер. Перед глазами пронеслись эти два воспоминания и мне стало чертовски любопытно, каких же усилий стоило превращении откровенно совкового предприятия в что-то, приближенное к европейским стандартам?… И, собственно, о самой книгеГерман Греф пришел в Сбербанк в 2007 году. За год до кризиса, который выкосил не одно предприятие на финансовом рынке, топ-менеджер оказался в двоякой ситуации. С одной стороны у него на руках было стабильное предприятие, холимое и лелеемое государством. С другой стороны сложно было охарактеризовать методы ведения бизнеса иными словами, как «эпоха палеолита». Энергичный менеджер, хорошо знакомый с западными управленческими теориями с места в карьер начал внутреннюю реорганизацию, столкнувшуюся с молчаливым протестом рядовых сотрудников Сбербанка, просидевшими в своих филиалах не один десяток лет и привыкшими сквозь зубы общаться с клиентами банка. А дальше – много страниц о том, как Греф собирал команду, боролся с ретроградством сотрудников, едва не купил Opel, помог банку занять уверенную позицию в топе международных рейтингов. Нужно отдать должное Грефу, который не считает свою миссию по реорганизации банка завершенной, и Карасюку, который достаточно удобоваримо несмотря на обилие финансовых терминов, страшных для неподготовленного мозга, увлекательно описал историю слона, который почти затанцевал. После этой книги я верю, что вопрос такого танца – всего лишь вопрос времени.Резюме – действительно интересное бизнес-чтиво.P.S. Предвижу шквал комментов регулярных клиентов российского Сбербанка, которые будут уверять, что на самом деле с точки зрения сервиса у них по прежнему все плохо. Все желающие могут приехать в Украину и сравнить с нашим Ощадбанком. После этого и вернемся к разговору, идеалистический у меня взгляд на вещи или нет ;)

Понравилось:

1. Подкрепление цитат и цифр источниками. На все приведенные факты есть ссылки, что не может не вызывать уважения, поскольку говорит о кропотливой работе автора и заботе к читателю, поскольку не надо искать эти ссылки самой, чтоб убеждаться в достоверности.

2. Стиль изложения. Читается легко, с уместной долей юмора, сравнениями, океана воды нет, строго по фактам, но не монотонно.

Не понравилось:

1. Ссылки-то, конечно, есть… Но Греф настолько напоминает супермена, что всё-таки сомневаешься в достоверности. Ощущение, что как при проверке – всё прилизано и показано с самой лучшей стороны и много чего осталось за кадром, поскольку идеального на свете вроде нет, а книжный Греф любую беду разводит руками.

2. Отсутствие практичности. Да, событий, техник описано много, но чего-либо, что можно было бы просто взять на вооружение и применить я не нашла.

А в целом… Ну сложно писать пышущие позитивными эмоциями отзывы о книге, события которой разворачиваются в стране, где я не была ни разу даже проездом, а имена ничего не говорят… Если б я хоть раз обслуживалась в Сбербанке, быть может, она бы меня зацепила, поскольку я бы знала то, о чем читаю, но всё это далекие для меня события и системы…

«Слон на танцполе» – практически хроника реформ Сбербанка начиная с прихода на пост главы Германа Оскаровича Грефа, бывшего чиновника и министра. Большинство глав посвящено отдельному направлению реформирования (например, взаимодействие с акционерами), некоторые – каким-либо событиям, влияющим на положение дел в банке или ход реформ. В целом повествование напоминает героический комикс, в котором супергерой (господин Греф) «разводит тучи руками» и оптимизирует все, до чего может дотянуться. Возможно, так и было на самом деле, в пользу этой теории говорят успехи Сбербанка в последнее время. Однако из-за обилия восторгов в голову закрадываются подозрения, что не все так правдиво. Да и некоторые меры, на которые пошло руководство, могут многим показаться спорными, например, «оптимизация» персонала (иными словами, обширные сокращения). Книга не перевернула мое сознание, она не мотивирует и не открывает чего-то нового. Кому-то она может показаться полезной, но, увы, не мне.