Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе – Евгений Щепин
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.
Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси».
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
Книга, в основном, конечно, рассчитана на предпринимателей. Но и человеку, далёкому от всего этого можно читать как сборник баек про российский бизнес, в некоторых случаях представляя себя в качестве клиента (кому где нравится).Наличие кое-где специальных терминов не делает книгу скучнее и непонятнее. Обычному человеку можно просто не обращать на них внимания и наслаждаться историями, коих немало. Лёгкий язык делает чтение приятным, словечки вроде «клиентов-вонючек» и «клиентов-целовашек» не могут не позабавить. )В аудиоверсии начитывает сам автор. Голос достаточно молодой и приятный, хоть и не эталонно поставленный. По голосу представила молодого бизнесмена лет 30-40. Судя по фоткам в интернете – так и есть. Конкретного возраста нигде не нашла. Ну да ладно. Просто любопытно было. )Если вы работаете с клиентами, но не в вашей власти что-то кардинально менять в пределах всей компании, всё равно найдёте для себя пару-тройку советов, которые можно применить в работе.Ну и, конечно, раз книга адресована предпринимателям, в первую очередь они смогут найти много важной и нужной информации для своего бизнеса, действующего в российских (что немаловажно) условиях.И как клиент, и как человек, немного работающий с клиентами, подтверждаю – автор дело говорит. Прислушайтесь.
Я с огромнейшим удовольствием прочел вторую книгу Евгения Щепина, и получил точно такие же эмоции и ощущения, как и от первой, посвященной ВкусВиллу.У Евгения невероятно приятный ход и манера выражения своих мыслей. Обе его книги как приятная беседа с ним, и теми предпринимателями которых он привлекал для написания книг. Потрясающие и четко отражающие идею метафоры приятно дополняют каждую главу.И какое же удовольствие читать про бизнес через исключительно российский опыт. Какими бы хорошими не были книги зарубежных авторов, их темы всегда будут заслуживать внимания. Но всё то, что работает на западе, так или иначе не работает в полной мере у нас на родине. Все это требует адаптации под наши реалии. Я уверен, нашим предпринимателям есть, что рассказать, поэтому очень надеюсь, что подобных книг на нашем рынке будет с каждым годом все больше и больше. По каждой теме которой посвящена книга на западе, можно написать книгу с адаптацией под Россию, и это будет очень ценная информация, которая будет более эффективна для умов наших предпринимателей и тех, кто только хочет примкнуть к их числу.И пожалуйста, Евгений, ПИШИТЕ ЕЩË!!!!
С огромным удовольствием буду в числе тех, кто самым первым приобретет вашу новую книгу и прочитает её залпом от корки до корки.