Геннадий Старшенбаум
Выгорание и стресс. Доказательная психология для тех, кто устал уставать. Тесты, упражнения, рекомендации
Тесты
Сиднейская шкала выгорания SBM
Сиднейская шкала выгорания (The Sydney Burnout Measure – SBM) разработана Гордоном Паркером и сотр. в университете Нового Южного Уэльса в Сиднее, Австралия (Parker G., Tavella G., Eyers K., 2021).
Инструкция. Укажите слева от номера каждого утверждения степень, в которой вы испытываете следующие особенности и симптомы в настоящее время: нет = 0, немного = 1, умеренно = 2, отчетливо = 3.
Текст опросника
1. Я чувствую себя эмоционально истощенным(ой) и измученным(ой).
2. Мое внимание не сосредоточено.
3. Я просыпаюсь с чувством усталости.
4. Я не могу сконцентрироваться или зарегистрировать новую информацию из-за туманного мышления.
5. Я отдаляюсь от семьи и друзей.
6. Мне трудно сконцентрироваться на поставленной задаче.
7. Мне не хватает энергии в течение дня.
8. Я трачу больше времени, чтобы завершить задачи на работе.
9. Я не могу получить удовольствие от своей работы.
10. Я изо всех сил пытаюсь понять чувства коллег, клиентов и/или получателей моей заботы.
11. Я больше не чувствую себя обязанным(ой) выполнять свои обязанности.
12. У меня потеря энергии, из-за этого утром мне трудно собраться.
13. Я постоянно сдерживаюсь.
14. Я чувствую себя умственно замедленным/замедленной (например, трудно подбирать слова, думать).
15. Я больше не жду возможности проводить время с друзьями и семьей.
16. Я провожу большую часть своего дня в беспокойстве.
17. Я постоянно чувствую усталость и утомление.
18. Моя способность запоминать вещи не так хороша, как обычно.
19. Я больше не жду того, что обычно доставляло мне удовольствие.
20. Я слишком самокритично и жестко отношусь к себе.
21. Мне приходится перечитывать бумаги, потому что я не концентрировался в первый раз.
22. Я меньше забочусь о людях, с которыми я работаю (например, о коллегах, клиентах, получателях моей заботы).
23. Я стал менее чутким(ой).
24. Я чувствую, что нахожусь в застое и что жизнь проходит мимо меня.
25. Я чувствую себя измученным(ой).
26. Я чувствую, что вношу меньший вклад в работу.
27. Я расстраиваюсь по пустякам.
28. Производительность моей работы снизилась.
29. Мне грустно, пусто и безнадежно.
30. Я чувствую меньше сочувствия и симпатии ко всем людям.
31. Мне трудно принимать жизнь такой, как она есть.
32. Я менее продуктивен/продуктивна на работе.
33. Я не освежаюсь от сна.
34. Качество моей работы стало хуже.
34. Сумма баллов: _____
Обработка данных и интерпретация результатов
Суммируйте баллы по всем пунктам и отдельно по шкалам.
Общая сумма в 50 или более баллов свидетельствует о наличии выгорания.
Истощение. Пункты 3, 7, 12, 17, 25, 33. Средний балл при выгорании = 15.
Когнитивные симптомы. Пункты 2, 4, 6, 8, 14, 18, 21. Средний балл при выгорании = 16.
Уменьшение сочувствия. Пункты 10, 22, 23, 30. Средний балл при выгорании = 6.
Отчуждение и изоляция. Пункты 5, 13, 15, 19. Средний балл при выгорании = 8.
Снижение производительности труда. Пункты 9, 11, 26, 28, 32, 34. Средний балл при выгорании = 12.
Неуравновешенность (т. е. тревога, подавленное настроение и раздражительность). Пункты 1, 16, 20, 24, 27, 29, 31. Средний балл при выгорании = 16.
Инструмент оценки выгорания Шауфели BAT
Инструмент оценки выгорания (Burnout Assessment Tool, BAT) разработан Вильямом Шауфели с сотр. (Schaufeli W. B., Desart S., De Witte H., 2019).
Инструкция. Укажите слева от номера каждого утверждения, насколько часто оно соответствует вашим ощущениям: 1 = никогда, 2 = редко, 3 = иногда, 4 = часто, 5 = постоянно.
Основные симптомы
Истощение
1. На работе я чувствую душевную усталость.
2. Все, что я делаю на работе, требует от меня больших усилий.
3. После рабочего дня мне трудно восстановить свои силы.
4. На работе я чувствую физическую усталость.
5. Просыпаясь утром, я чувствую нехватку сил для нового рабочего дня.
6. Я хочу быть активным(ой) на работе, но почему-то мне это не удается.
7. Когда я прилагаю усилия к работе, я быстро устаю.
8. В конце рабочего дня я чувствую себя внутренне опустошенным(ой) и выжатым(ой).
Внутреннее дистанцирование
9. Мне трудно найти в себе энтузиазм к моей работе.
10. На работе я не задумываюсь о том, что делаю, работаю на автопилоте.
11. Я чувствую сильное отвращение к моей работе.
12. Я чувствую, что моя работа мне безразлична.
13. Я сомневаюсь, что моя работа имеет для кого-то значение.
Когнитивные затруднения
14. На работе мне сложно оставаться собранным(ой).
15. Во время работы мне с трудом удается мыслить ясно.
16. На работе я забывчив(а) и рассеян(на).
17. Когда я работаю, мне сложно сконцентрироваться.
18. Я делаю ошибки в процессе работы, потому что думаю о других вещах.
Эмоциональные затруднения
19. На работе я чувствую, что не способен(а) контролировать свои эмоции.
20. Я не узнаю себя в том, как я эмоционально реагирую на работе.
21. Во время работы я раздражаюсь, если дела идут не так, как я хочу.
22. Я расстраиваюсь и огорчаюсь на работе, сам(а) не зная почему.
23. На работе я могу слишком остро реагировать, сам(а) того не желая.
Вторичные симптомы
Психологические жалобы
1. Мне трудно заснуть, или мой сон прерывистый.
2. Я испытываю беспокойство.
3. Я нахожусь в напряжении и стрессе.
4. Я тревожусь и/или испытываю приступы паники.
5. Меня беспокоят шум и большое количество людей.
Психосоматические жалобы
6. Меня беспокоят сердцебиения или боли в груди.
7. Меня беспокоят проблемы с желудком или кишечником.
8. Меня беспокоят головные боли.
9. Меня беспокоят боли в мышцах (например, шеи, плеч, или спины).
10. Я часто болею.
Обработка данных. Средний балл по каждой шкале получается путем суммирования баллов по данной шкале и деления суммы на количество утверждений в шкале. Общий показатель выгорания получается от деления сумм баллов по шкалам на 23 для основных симптомов и 15 для вторичных симптомов.
Интерпретация результатов
Опросник выгорания Маслач MBI
Водопьянова Н. Е., 2013
Опросник выгорания Маслач (Maslach Burnout Inventor – MBI) разработан Кристиной Маслач и Сьюзен Джексон (С. Maslah, S. E. Jackson, 1981), адаптирован Водопьяновой Н. Е., 201.
Инструкция. Укажите слева от номера каждого утверждения, насколько часто оно соответствует вашим ощущениям от 0 – никогда, до 6 – ежедневно.
Текст опросника
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным (уставшим) человеком.
2. В конце рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. В рабочие дни по утрам у меня плохое настроение, я считаю дни и часы до выходных.
4. Я доволен/довольна результатами моей работы.
5. Меня утомляют люди, с которыми я работаю (подчиненные, клиенты, реципиенты), я стремлюсь свести время общения с ними до минимума.
6. Я чувствую в себе большой заряд бодрости, эмоциональной и творческой энергии на работе и после нее*.
7. Я умею находить правильные решения в трудных или конфликтных ситуациях на работе и вне ее.
8. Я чувствую потерю интереса и апатию по отношению к моей работе.
9. Я умею внести «искру» (творчество) в свою работу.
10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой), бесчувственным(ой) в межличностных отношениях с реципиентами (подчиненными, клиентами, коллегами и др.).
11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня.
12. Я работаю с удовольствием, имею много целей и планов в моей деятельности. Я верю в их осуществление.
13. Я испытываю все больше разочарований в моей профессиональной деятельности.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. Я чувствую безразличие к тем, с кем мне нужно работать (реципиенты, подчиненные, клиенты, ученики и др.), и я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций и открытости.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я создаю атмосферу доброжелательности, сотрудничества и энтузиазма в рабочем коллективе (команде).
18. Я легко общаюсь на работе со всеми независимо от их амбиций, характера, манеры общения.
19. Я доволен/довольна моими жизненными и профессиональными успехами.
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я верю, что смогу еще много сделать (достичь) в своей жизни.
22. Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем получаю в ответ признательности и благодарности.
Опросник для учителей и преподавателей
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой).
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.
4. Я хорошо понимаю каждого моего ученика (студента) и нахожу к каждому свой подход.
5. Я общаюсь с моими учениками (студентами) чисто формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести время общения с ними до минимума.
6. Во время и после занятий я чувствую себя в приподнятом настроении и эмоционально воодушевленно*.
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с моими учениками (студентами).
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих учеников (студентов) и коллег.
10. В последнее время я стал(а) более отстраненным(ой) и жестким(ой) по отношению к тем, с кем работаю.
11. Как правило, ученики (студенты), их родители и администрация школы слишком много требуют от меня или манипулируют мною. Они преследуют только свои интересы.
12. У меня много профессиональных планов на будущее, и я верю в их осуществление.
13. Я испытываю эмоциональный спад на работе.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. Я не могу быть участливым(ой) ко всем ученикам (студентам), особенно недисциплинированными не желающим учиться.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от работы.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества при общении с моими учениками (студентами) и коллегами.
18. Я легко общаюсь с учениками (студентами) и их родителями независимо от их социального положения и поведения.
19. Я многое успеваю сделать на работе и дома.
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я много еще смогу достичь в своей жизни.
22. Бывает, что ученики (студенты) и их родители перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.
Опросник для медицинских работников
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой).
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.
4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои пациенты, и использую это для более успешного лечения.
5. Я общаюсь с моими пациентами (больными) только формально, без лишних эмоций, и стремлюсь свести время общения с ними до минимума.
6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально приподнятым(ой)*.
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с больными и их родственниками.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение больных (пациентов).
10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой) (бесчувственным) по отношению к больным.
11. Как правило, окружающие слишком много требуют от меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.
12. У меня много планов на будущее, я верю в их осуществление.
13. Я испытываю все больше жизненных разочарований.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. Бывает, мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими больными.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношениях с моими коллегами и в отношениях с моими больными.
18. Я легко общаюсь с больными и их родственниками независимо от их социального статуса и характера.
19. Я многое успеваю сделать за день.
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я многого еще смогу достичь в своей жизни.
22. Больные, как правило, неблагодарные люди.
Опросник для консультантов фонда социальной защиты
1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой).
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.
4. Результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
5. Меня раздражают клиенты, которые долго и много говорят о страхе быть обманутыми нашим фондом.
6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*.
7. При разговоре с агрессивными клиентами я умею находить нужные слова, снижающие их агрессию или оскорбления.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Мне нравится успокаивать недоверчивых клиентов и помогать им.
10. В последнее время я стал(а) более черствым(ой)/бесчувственным(ой) по отношению к клиентам.
11. Клиенты, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее утомляют, чем радуют меня.
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
13. У меня все больше жизненных разочарований.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. Мне безразлично, что думают и чувствуют клиенты. Я предпочитаю формальное общение с ними, без лишних эмоций, и стремлюсь свести общение с ними до минимума.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и доверия при встрече с клиентом.
18. По телефону я разговариваю без напряжения с любыми клиентами независимо от их амбиций, эмоционального состояния и культуры общения.
19. Я доволен/довольна своими жизненными успехами (достижениями).
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я смогу еще много сделать в своей жизни.
22. Я проявляю к другим людям больше внимания и заботы, чем получаю от них в ответ признательности и благодарности.
Опросник для сотрудников правоохранительных органов
1. К концу рабочей недели я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой) и раздраженным(ой).
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Я чувствую себя усталым(ой), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.
4. Результаты моей работы соответствуют тем усилиям, которые я затрачиваю каждый день.
5. Меня раздражают (выводят из душевного равновесия) те люди, с кем мне приходится работать.
6. Я чувствую себя энергичным(ой) и эмоционально воодушевленным(ой)*.
7. Я умею находить правильное решение в сложных (экстремальных) ситуациях.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я оказываю позитивное влияние на продуктивность работы сотрудников нашей организации (моих подчиненных и коллег).
10. В последнее время я предпочитаю быть более отстраненным(ой) и бесчувственным(ой) по отношению к тем, с кем мне приходится работать.
11. Люди, с которыми мне приходится работать, неинтересны для меня. Они скорее раздражают, чем радуют меня.
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.
13. Я чувствую все больше жизненных разочарований.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. В организации, где я работаю, я предпочитаю формальное общение, без лишних эмоций и стремлюсь свести общение с сотрудниками до минимума.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.
18. Я без напряжения и раздражительности общаюсь с правонарушителями независимо от их социального статуса (положения), пола, возраста и характера.
19. Я доволен/довольна своими жизненными успехами (достижениями).
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я смогу еще многого достичь в своей жизни.
22. Люди, с кем я работаю (начальство, подчиненные, коллеги), перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.
Обработка данных. Суммируйте баллы по каждой субшкале. Звездочкой отмечен «обратный» вопрос, который считается в обратном порядке, т. е. ответ «ежедневно» соответствует нулевому значению.
Интерпретация результатов
«Психоэмоциональное истощение» – процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.
«Деперсонализация» (личностное отдаление) – специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.
«Ослабление профессиональной эффективности» (профессиональной мотивации) – снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличия к работе. Снижение уровня рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается такими показателями, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.
Тест профессионального выгорания Бойко В. В.
Бойко В. В., 2008
Инструкция. Если вы согласны с высказыванием, то напротив его номера поставьте «+» («да»), если не согласны, то «—» («нет»). Партнерами названы те, с кем вы работаете: пациенты, клиенты, учащиеся, коллеги.
Текст опросника
1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен/довольна своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся(лась) в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
4. Меня беспокоит то, что я стал(а) хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения – хорошего или плохого.
6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2–3) мне хочется побыть одному (одной), чтобы со мной никто не общался.
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам то, что требует профессиональный долг.
10. Моя работа притупляет эмоции.
11. Я откровенно устал(а) от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
15. Я бы сменил(а) место работы, если бы представилась возможность.
16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не уволят ли и т. п.
29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь зла».
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
34. Я очень переживаю за свою работу.
35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».
43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим(ей), со свежими силами, в хорошем настроении.
46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психологического самочувствия.
49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
50. Успехи в работе вдохновляют меня.
51. Ситуация на работе, в которой я оказался(лась), кажется безысходной (почти безысходной).
52. Я потерял(а) покой из-за работы.
53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (партнеров).
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
55. Я часто приношу домой с работы отрицательные эмоции.
56. Я часто работаю через силу.
57. Прежде я был(а) более отзывчивым(ой) и внимательным(ой) к партнерам, чем теперь.
58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».
59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61. Контингент людей, с которым я работаю, очень трудный.
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был(а) бы более счастлив(ой).
64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел(а) бы, чтобы поступали со мной.
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
75. Моя карьера сложилась удачно.
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хо-тел(а) бы видеть и слышать.
78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не за-метил.
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил(а) интерес, живое чувство.
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
Обработка данных. В «ключе» рядом с номером суждения в скобках указывается число баллов. В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:
1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»;
2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования «выгорания»;
3) находится итоговый показатель СПВ – сумма показателей всех 12 симптомов.
Ключ
«Напряжение»
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:
+1(2), +13(3), +25(2), –37(3), +49(10), +61(5), –73(5).
2. Неудовлетворенность собой:
– 2(3), +14(2), +26(2), –38(10), –50(5), +62(5), +74(3).
3. «Загнанность в клетку»:
+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), –75(5).
4. Тревога и депрессия:
+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).
«Резистенция»
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:
+5(5), –17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5).
2. Эмоционально-нравственная дезориентация:
+6(10), –18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), –78(5).
3. Расширение сферы экономии эмоций:
+7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), –79(5).
4. Упрощение профессиональных обязанностей:
+8(5), +20(5), +32(2), –44(2), +56(3), +68(3), +80(10).
«Истощение»
1. Эмоциональный дефицит:
+9(3), +21(2), +33(5), –45(5), +57(3), –69(10), +81(2).
2. Эмоциональная отстраненность:
+10(2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10).
3. Личностная отстраненность (деперсонализация):
+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +71(2), +83(10).
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:
+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5).
Интерпретация результатов
Предложенная методика дает подробную картину СПВ. Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
9 и менее баллов – не сложившийся симптом;
10–15 баллов – складывающийся симптом;
16 и более – сложившийся.
Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем СПВ.
Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания». Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса – осмысление показателей фаз развития стресса – «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные – реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
• 36 и менее баллов – фаза не сформировалась;
• 37–60 баллов – фаза в стадии формирования;
• 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования СПВ, можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.
