Личная эффективность – Harvard Business Review (HBR)

Как понимать себя и другихИногда люди чувствуют себя беспомощными перед обстоятельствами и, чувствуя, что не в состоянии принять правильное решение, ищут поддержки во внешнем мире. Есть такие, кто во всем усматривает знаки судьбы (увидев на дороге плакат со словом “нет”, бизнесмен отказывается от выгодного контракта) и даже обращается к потусторонним силам. Лишь по-настоящему сильные личности считают, что все зависит от них, и с готовностью берут на себя ответственность, сопряженную с принятием решения. Сталкиваясь с проблемой выбора, не отчаивайтесь. Важно понять, что именно мешает вам принять решение, найдя в списке “ловушек нерешительности” ту, в которой вы оказались.Дальше…

• “Эйфория возможностей”. Вам не хочется упускать ни один из шансов, имеющихся в вашем распоряжении, но, затягивая размышления, вы можете лишиться всех открывающихся перед вами перспектив.

• “В плену у прошлого”. Вам жаль затраченных сил и времени, и это заставляет вас продолжать вкладываться в проигрышное дело.

• “На те же грабли”. Вы боитесь повторить допущенные в прошлом ошибки.

• “Сиюминутная выгода”. Вы стремитесь сохранить комфорт.

• “Конфликт лояльности”. Вам хочется хорошо выглядеть в глазах всех, и поэтому вы пытаетесь удовлетворить противоречащие друг другу интересы.

• “В погоне за идеалом”. Вы отказываетесь от хорошего решения в поисках лучшего, возможно несуществующего.

• “Из двух зол”. Будучи вынужденным выбирать из двух объективно плохих вариантов, вы бессознательно тормозите принятие решения.

Большую роль в жизни человека играют родительские предписания. Некоторые из них мешают добиваться успеха. Так, один банковский служащий, который отдавал все силы работе, регулярно получал нарекания за медлительность и срывы сроков. Оказалось, что главным тормозом, мешавшим ему сдать работу вовремя, было заложенное в детстве предписание “не ошибись”: он бесконечно пересматривал уже готовую работу в поисках ошибок.Как стать эффективнееКакой мотиватор является ведущим в вашем стремлении к успеху? Ответив на этот вопрос, вы сумеете лучше осознать свою модель взаимодействия с людьми, научитесь использовать свои сильные стороны и преодолевать слабости. Можно выделить пять основных мотиваторов, которыми руководствуется большинство.

1. “Комфорт”. Те, кем руководит стремление к личному комфорту, не любят дополнительной ответственности и предпочтут отказаться от сложной, но интересной задачи в пользу спокойной и размеренной работы.

2. “Превосходство”. Те, для кого главное – поддержать свой авторитет и статус, бывают категоричны и обидчивы и далеко не всегда способны прислушаться к мнению других.

3. “Желание нравиться”. Для таких людей главное – хорошо выглядеть в глазах окружающих. Они приятны в общении, хотя им часто не хватает самоуважения и уверенности в своих силах.

4. “Контроль”. Эти люди чувствуют себя комфортно, лишь когда могут полностью контролировать ситуацию. Как правило, они отличные организаторы, хотя иногда страдают излишней недоверчивостью.

5. “Автономность”. Это – наиболее гармоничный тип, которым руководит уважение к собственным границам и границам других.

Важное свойство успешного человека – умение управлять своей “временнόй перспективой”. Каждый из нас в тот или иной момент жизни либо целиком погружается в настоящее, либо с надеждой смотрит в будущее, либо оглядывается в прошлое. Однако необходимо уметь изменять перспективу в зависимости от ситуации: принимаясь за трудную работу, лучше смотреть в будущее, во время отдыха – с удовольствием окунуться в настоящее, а встречаясь с бывшими однокурсниками – погрузиться в прошлое. Но и те, кто живет преимущественно в одном временном измерении, могут быть вполне счастливы – как молодой журналист, живущий настоящим, или историк, погруженный в прошлое.

Повысить личную эффективность помогает интуиция. Сегодня человеку приходится сталкиваться с потоками информации, для обработки которой не хватает мощностей мозга, и интуиция становится незаменимой при принятии решений. Лучше всего интуиция помогает решать задачи в тех областях, в которых мы очень хорошо разбираемся. Так, экс-руководитель музея Метрополитен Томас Ховинг с первого взгляда определил, что римская статуя, которую 14-месячная экспертиза признала подлинной, в действительности новодел.

Оценивая поступающую информацию, следует помнить, что на ее пути всегда стоят два фильтра – “обесценивание”, или алогичное недоверие, и “идеализация”, или неоправданное доверие. Причиной обесценивания часто становится ориентация на общепринятые стереотипы, к примеру, недоверие к деловым качествам представителей определенного пола или национальности. Причины идеализации нередко коренятся в давних доверительных отношениях с человеком. Чтобы воспринимать информацию непредвзято, полезно представить на месте неприятного вам человека – уважаемого, и наоборот.

Еще один способ повысить качество восприятия информации – научиться улавливать скрытые послания. Сделать это помогает теория “коммуникационного квадрата”, разработанная немецким психологом Ф. Шульцем фон Туном. Чтобы понять не только явный, но и скрытый смысл сказанного, собеседника следует слушать “в четыре уха”: “ухо содержания” воспринимает факты, содержащиеся в послании; “ухо отношения” воспринимает то, каким видит слушателя говорящий; “ухо воззвания” воспринимает то, чего хочет добиться говорящий; “ухо самопроявления” воспринимает то, каким себя считает говорящий.Как справиться с трудной ситуацией Правильная реакция на сложную ситуацию поможет выйти из нее с честью. Типичное затруднительное положение связано с критикой: выслушивать претензии неприятно, да и изложить их в корректной форме нелегко. Для высказывания замечаний следует правильно выбрать время – если человек спешит, он не будет расположен слушать критику. Подумайте о месте разговора: о претензиях лучше говорить наедине. Реагировать на критические замечания нужно позитивно. Полезной будет схема “да” (признание претензий) – “но” (высказывание в свою защиту) – “давайте” (поиск общего знаменателя для выхода из ситуации).

Кстати, и хвалебные высказывания могут прозвучать обидно, если в похвале заложено “двойное дно”. К примеру, того, кого хотят похвалить, сравнивают с неким идеалом (“Молодец, почти как Вася!”), явно выражают недоверие к его способностям (“Ну надо же, не ожидал от тебя!”), относятся свысока или панибратски (“Умнички, девочки!” – в адрес сорокалетних дам) или отмечают второстепенные детали (“Твой костюм произвел фурор во время доклада”). Чтобы нечаянно не обидеть того, кому вы хотите сказать добрые слова, соблюдайте классический рецепт похвалы: хвалите за конкретные достижения, своевременно, не чрезмерно, только от своего лица, а главное – искренне.

Еще одна типичная проблема как для руководителя, так и для сотрудника, – увольнение. Наиболее эффективный шаг – отнестись к ситуации по-деловому: обосновать принятое решение, заранее продумать все материальные вопросы, спланировать подходящее место и время для беседы, предусмотреть возможную эмоциональную реакцию сотрудника и ответ на нее, уважительно попрощаться и объяснить причины происходящего тем, кто остался. Но и тому, кого увольняют, следует придерживаться позитивной стратегии поведения. Компания не хочет вас видеть – а вы хотите работать в такой компании? Нет, конечно. Такая позиция позволит вам не просто спокойно принять увольнение, но и войти в роль человека, который хочет уволиться сам. Вы сможете по-доброму расстаться с организацией, договориться о взаимном соблюдении условий с руководством (к примеру, вы подыскиваете себе замену, начальство соблюдает обещания по выплате компенсаций и рекомендациям) и душевно попрощаться с коллегами.

В любой трудной ситуации вам окажет неоценимую помощь так называемая идеомоторная тренировка, позволяющая заранее проработать все аспекты предстоящего трудного события. Когда-то эту технику психологи создали для спортсменов, давая им заранее проиграть на практике ответственные соревнования. Идеомоторная тренировка состоит из семи шагов:

1. Продумать концепцию. Постарайтесь понять, каковы стремления, пожелания, ценности тех, с кем вам придется общаться.

2. Найти нужное эмоциональное состояние. Определите, какие эмоции в предстоящей ситуации следует демонстрировать, а какие, наоборот, запрятать подальше.

3. Составить “карту действий”. Например, если речь идет о публичном выступлении, нужно продумать, какой походкой вы войдете в зал, куда будете смотреть и какую позу примете во время своей речи.

4. Проговорить последовательность действий. Необходимо произнести вслух всю последовательность шагов от начала до конца.

5. Расслабиться. Релаксация высвобождает еще не задействованные внутренние ресурсы.

6. Посмотреть на предстоящее действие со стороны. Представьте себе, что вы смотрите фильм по сценарию, составленному вами. Сосредоточьтесь на позитивных ощущениях – это прибавит вам уверенности.

7. Представить себя в действии. В отличие от предыдущего шага, вы смотрите на происходящее изнутри, заранее переживая весь спектр эмоций и готовясь ими управлять.Как определить свою рольИдет ли речь о руководителе компании или о наемном сотруднике, – каждый выбирает для себя какую-то роль, во многом определяющую его дальнейшие победы и поражения. Чтобы встать на путь успеха, избегайте отрицательных ролей. Такова, например, роль “манипулятора”. При всей соблазнительности роль эта опасна. “Манипулятор” всегда рискует встретиться с еще более умелым манипулятором, который оставит его ни с чем. Роль “спасателя” можно играть лишь в треугольнике, описанном еще психологом Эриком Берном, – где кроме “спасателя” присутствуют “тиран” и “жертва”, причем все три участника игры периодически меняются ролями. В итоге “спасателю” придется пройти все три роли, и к финалу он окажется “жертвой”. Если ваш тип – “эмоционально зависимый”, то успеха добиться невероятно сложно, ведь вы пытаетесь угодить всем. Принимая решения, старайтесь не ориентироваться исключительно на реакцию окружающих.Как совместить доверие с контролемПозитивная роль в жизни предусматривает умение доверять людям. Однако в бизнесе необходимо четко соразмерять уровень доверия с разумным уровнем контроля. Помните, что у доверия есть не только эмоциональная, но и рациональная сторона. С точки зрения соотношения доверия и контроля компании можно разделить на четыре основных группы.

• “Казарма”. Компании, в которых контроль полностью подменил доверие. Все делается по указке руководства; сотрудники, не имея возможности проявить себя, быстро устают от душной атмосферы и уходят.

• “Коммуналка”. Здесь менеджер вынужден руководить работой сотрудников, чья компетентность превышает его собственную. Руководитель не доверяет своим “звездам”, однако вынужденно отдает инициативу в их руки, оставляя за собой право регулярно проявлять недовольство. Ни сам менеджер, ни сотрудники не понимают, в каком направлении развивается фирма.

• “Семейка”. По такой схеме часто работают компании, основатели которых вместе начинали бизнес с нуля и поэтому полностью доверяют друг другу. Однако отсутствие контроля и нежелание замечать проблемы приводит к тому, что компания начинает “буксовать”, а ее учредители в конце концов ссорятся.

• “Команда”. Наиболее эффективная система организации бизнеса, где каждый знает свой круг обязанностей и несет за него ответственность.Как найти себяОценивая свой жизненный успех, мы ставим во главу угла работу. Если вы любите то, чем занимаетесь, готовы вкладывать в свое дело все силы, знаете, что вы специалист, – значит, вы на своем месте. А если сомневаетесь? Тогда попробуйте оценить свою работу по четырем базовым параметрам: 1) физические потребности, в том числе заработок и бытовые условия; 2) интеллектуальная удовлетворенность; 3) душевный комфорт; 4) наличие сверхзадачи (меняете ли вы мир к лучшему). Если результат анализа вас не устраивает, не пугайтесь. Не обязательно резко менять всю свою жизнь – быть может, изменив какую-то малость, вы почувствуете себя гораздо лучше.

Как ни странно, сам по себе успех может стать новым источником проблем. Подобное происходит, если вы попадаете в одну из “ловушек успеха”:

• “Долг быть успешным”. Многого достигнув, вы кажетесь себе неудачником. Ведь вокруг немало людей, которым удалось добиться большего.

• “Бесконечная гонка”. Добившись того, к чему стремились, вы чувствуете себя так, будто дошли не до финиша, а лишь до нового старта.

• “Царь горы”. Окружающие воспринимаются исключительно как соперники.

• “Комплекс самозванца”. Вы считаете свой успех случайностью и боитесь двигаться дальше: а вдруг в следующий раз вам уже так не повезет?

• “Стремление добиться всего”. Вы забываете о собственных целях и желаниях, стремясь к успеху там, где, по вашему мнению, он может стать наиболее громким.

• “Проблема отражения”. Вы ориентируетесь лишь на внешние показатели успеха – такие как деньги, статус и престиж, – совершенно забывая о деле.

Чтобы избежать “ловушек успеха”, важно ни при каких обстоятельствах не забывать о том, к чему, собственно, вы стремитесь. Истинный успех подчиняется простым правилам: следует идти собственным путем, изменяя то, что можете, и признавая, что не все зависит от вас.

Книга написана ясно и доступно, выбор тем широк и охватывает личностный рост, взаимодействие с коллегами и семьей, выход из трудных ситуаций и массу примеров из жизни и работы. Забавно, но глава 15 посвящена вопросу общения со следователем – видимо дань текущей реальности. Чувствуется что автор действительно обладает богатейшим практическим опытом, которым делится доходчиво и понятно. Есть много интересных и глубоких наблюдений, именно с психологической точки зрения. Отдельный плюс за позитивный настрой. При этом много объяснений и так достаточно понятных, даже очевидных и простоватых. Еще отмечу что находил много сходства с предыдущей книгой автора «Бизнес – это психология», не только в тексте, но и иллюстрациях.

По сути о том самом успехе в книге страниц 20 максимум, остальное какое-то пособие для директоров и как им общаться с подчиненными и наоборот, для сотрудников как правильно ходить на собеседования. Непонятно…