Игорь Вагин
Как стать ментором №1
Глава 3. Цели менторства
«Ментор – это не тот, кто подсказывает ответы, а тот, кто помогает задавать правильные вопросы менти»
Менторинг – это межличностный процесс, основанный на доверии и поддержке, который предоставляет уникальную возможность для ученика (менти) обрести ценные знания, навыки и опыт через общение и взаимодействие с опытным наставником (ментором). Ментор помогает менти преодолеть преграды, прокладывает путь к успеху и позволяет эффективно использовать свой потенциал. Но все начинается с постановки цели или целей на длительный временной период: месяцы и даже годы.
Установление ясных и четких целей является важной составляющей успешного менторинга. Определение целей помогает обеим сторонам нацелиться на конкретные задачи и результаты, которые они хотят достичь в ходе процесса совместной работы.
Вот несколько ключевых целей, которые ставят в менторинге:
1. Личное развитие. Ментор помогает менти развиваться как личность, улучшать навыки руководства, коммуникации, принятия решений, эмоционального интеллекта и другие важные аспекты, которые способствуют личному росту.
2. Профессиональный рост. Цель менторинга – развитие профессиональных навыков и компетенций менти, повышение его производительности и уверенности в работе. Именно эти цели чаще всего ставили мои менти. Людям важно умение публично выступать, проводить переговоры, управлять персоналом.
3. Карьерное продвижение. Менторинг помогает менти продвигаться по карьерной лестнице, разрабатывать карьерные планы, а также советоваться по поводу следующих карьерных шагов. В результате огромного материала, полученного на основании менторинга в области карьерного роста, мною совместно с врачом и бизнес-тренером Олегом Викторовичем Белым была написана книга «Карьера врача», где подробно описали основные варианты карьерных маршрутов врачей.
4. Поддержка в адаптации. Ментор помогает новым сотрудникам или стажерам в адаптации к новой организации и быстро влиться в команду. Нередко, именно с этой проблемой ко мне обращались клиенты как к ментору. Даже опытному профессионалу трудно сразу адаптироваться к культуре новой организации и новой команде.
5. Развитие лидерских навыков. Менторинг может направить менти на путь развития лидерских качеств, помочь в осознании собственного лидерского потенциала и развитии необходимых навыков для успешного руководства.
Кстати, один из ключевых запросов моих клиентов было развитие лидерского потенциала. Ведь, чтобы стать эффективным руководителем, яркой личностью в компании, в коллективе, очень важно иметь все лидерские качества. В свое время на тему лидерства я написал три книги: "Как стать первым. Коучинг лидерства", "Поднимись над толпой! Тренинг лидерства", "Вожак, или лидер в России".
6. Повышение уровня уверенности и веры в себя. Целью менторинга может быть помощь менти в развитии уверенности в себе, своих способностях, решимости и принятии сложных решений. Эта цель – моя ключевая тема работы с менти. Многие мои клиенты жаловались на недостаток уверенности и веры в себя, низкую самооценку, включая и синдром «Провинциала». Мой опыт работы с уверенностью у менти изложен в моей книге «Тренинг уверенности».
7. Развитие профессиональных связей. Менторинг может предоставить менти возможность расширить свои профессиональные связи, что может быть полезно для его будущей карьеры.
8. Планирование и создание бизнеса. Создание своего бизнеса, стартапа или корректировка уже имеющейся бизнес-модели и вывод компании на новый уровень.
Установление целей в менторинге является ключевым шагом для достижения успеха в этом процессе. Каждая пара ментор-менти должна определить свои индивидуальные цели и работать совместно для их достижения. Это позволит сделать менторинг более эффективным, целенаправленным и продуктивным для обеих сторон.
Какие используются инструменты?
– Старая добрая технология SMART.
– Визуализция будущего, создание образа будущего в виде картин фотографий, а иногда видео фильмов.
– Целеполагание из коучинга: модель GROW.
Приведу свой очередной кейс на тему этой главы
Мой клиент – генеральный директор лидирующей энергетической компании федерального уровня обратился ко мне с просьбой поработать с ним в качестве ментора.
Запросы менти были следующие:
– Разработка программы по подготовки кадрового резерва. Компания собиралась расширяться, открывать новые департаменты.
– Разработка программы тренинга по сложным переговорам и проведение самого тренинга.
– Клиент также просил поработать его управленческими навыками. Как эффективно проводить совещания, делегировать, поощрять и наказывать сотрудников.
На первой сессии мы совместно с менти поставили четкие цели и задачи с критериями оценки достижения целей по каждому из запросов.
На следующих сессиях мы разработали подробные программы по запросам клиента с учетом возможностей психологического тестирования инструментов ассессмент оценки. Я профессионально занимаюсь тестированием и оценкой персонала более 20 лет, обучался психологическому тестированию еще в ординатуре по психиатрии. Я профессиональный консультант-аналитик по оценочной и развивающей системе PDA (США). Психометрический тест PDA (Анализ личностного развития) с помощью точного научного метода позволяет быстро определить и проанализировать поведенческие профили людей.
Позже мы провели комплексную оценку персонала компании с помощью системы тестирования и развития PDA international USA и модели структурированного интервью. Были выявлены сотрудники с оптимальным потенциалом лидерских и управленческих качеств, которые и сформировали группу кадрового резерва.
Совместно с заказчиком была разработана программа тренинга «Сложные переговоры» с учетом специфики ведения переговоров в компании. В частности, с поставщиком газа отдельно, и клиентами, которые закупают электроэнергию, отдельно. Обсуждали переговорные кейсы и компетенции. После чего был проведен сам тренинг с разбором реальных кейсов из практики компании.
Несколько сессий были посвящены развитию управленческих компетенций. Для этого в качестве материала были использованы видеозаписи, как менти проводит совещания, делегирует. Менти получил подробную обратную связь. Отдельно мы обсудили с ним, что нужно скорректировать в управленческих навыках, что нужно тренировать.
Менти также обратился за советом – давать сыновьям деньги на их бизнес или не давать. Здесь мы поработали в режиме коучинговых сессий.
Резюме
Чтобы менторинг стал эффективным, нужно поставить конкретные цели с четкими критериями их достижения. Целей может быть несколько.
Глава 4. Чем отличается менторинг от наставничества и коучинга
«Ментор – это как тень: иногда он следует за тобой, иногда он стоит впереди, но всегда делится светом опыта»
Мои ученики часто спрашивают, в чем отличие менторинга от наставничества и коучинга? Я давно уже работаю с клиентами в методологии бизнес-тренинга, наставничества, коучинга и менторинга. Тренинг, менторинг, наставничество, коучинг, консультирование – это различные подходы к поддержке, обучению и развитию людей, и каждый из них имеет свои особенности.
Наставничество (Тьюторство)
На тему наставничества я написал книгу «Уроки наставничества»
Отношение между наставником и учеником – наставничество имеет схожее с менторингом неравное отношение, где наставник является опытным экспертом, а ученик – менее опытным. Как пример, наставник в продажах учит ученика на собственном примере алгоритму продаж или переговоров, контролируя процесс обучения и давая обратную связь.
Цель: Основная цель наставничества – обучение ученика определенным навыкам, знаниям или предмету с учетом учебной программы или учебного плана, например, навыки активных продаж, переговоров, публичных выступлений, работа с компьютером, программирования, работа на оборудовании, взаимодействие с персоналом и т. д.
Методология: Наставник преподает конкретные знания и умения, следует структурированной программе и оценивает успехи ученика. В частности, навыки эмоционального интеллекта, решения конфликтов, коучинга.
Коучинг
Все о коучинге подробно изложено в моей книге «Коучинг до победы»
Отношение между коучем и коучи: Коучинг базируется на равноправных отношениях между коучем и клиентом. Чаще коуч не обладает экспертными знаниями в конкретной области клиента, а служит проводником для клиента в осознании своих ресурсов и возможности решения проблем.
Цель: Основная цель коучинга – помочь клиенту решить свои проблемы и достигнуть своих целей, развивая его самосознание и саморазвитие, оптимально используя его потенциал.
Методология: Коуч задает открытые вопросы, активно слушает, помогает клиенту выявить свои цели, ценности, потребности, препятствия и ресурсы, а также разрабатывает совместные стратегии для достижения целей. Это может быть запуск нового проекта, стартапа, переезд его в другой город, другую страну, адаптация к новой должности.
Бизнес-тренинг
Отношения. Тренер является опытным экспертом. Участники тренинга в роли учеников.
Цель бизнес-тренинга – это обучение и развитие бизнес-навыков и компетенций с целью повышения производительности и результативности в рабочей среде.
Методология: Тренер дает нужную информацию в виде мини-лекций, упражнения, задания, ролевые игры, осуществляет обратную связь, проводит дискуссии. Основной упор делается на тренировку конкретных навыков, такие как коммуникация, руководство персоналом, управление временем и другие, чтобы повысить рабочую эффективность.
Более подробно читайте в моей книге «Бизнес-тренинги. Как разработать, продать, провести».
Бизнес-консультирование
Подход: У консультанта позиция сверху. Он ведущий эксперт, его потенциал знаний значительно выше знаний клиента.
Цель – это диагностика ситуации, проблемы, предоставление экспертных знаний и советов в определенной области с целью решения конкретных проблем или задач.
Методология: Фокус консультирования – на предоставлении экспертных рекомендаций и решений для конкретных ситуаций клиента.
Психотерапия
Отношения: психотерапевт в роли эксперта знатока, клиент в роли ученика.
Цель: профессиональная помощь клиенту в решении психологических проблем, эмоциональных трудностей и личностных конфликтов.
Методология: Основной фокус психотерапии на работе с эмоциональными, психологическими и межличностными аспектами с целью поддержания психического здоровья, баланса и благополучия.
Каждая из этих практик имеет свои уникальные методы, подходы и цели, и они могут применяться в различных ситуациях в зависимости от потребностей клиента или участник.
Менторинг
Отношение между ментором и менти: В менторинге существует неравное отношение между ментором и учеником, где ментор обладает богатым опытом и экспертизой, а ученик является менее опытным. Как пример, ментор делится своими опытом движения по карьерной лестнице, организации бизнеса, проведения маркетинговых компаний, навыками управления персоналом, лидерству, организации команды, запуску проектов.
Цель менторинга: Основная цель менторинга – помощь менти в развитии профессиональных навыков, знаний, бизнеса и карьеры, а также достижении его личных и профессиональных целей.
Методология: Ментор предоставляет руководство, советы и делится своим опытом, чтобы помочь ученику развиться. Ментор рассказывает о своем личном опыте, опыте своих друзей, знакомых, разных компаний, организаций. Он дает обратную связь на мысли, эмоции и поведение менти. В некоторых случаях ментор обучает клиента различным навыкам, например, управления персоналом, лидерству, принятию решений, разработке стратегии.
Мой опыт показывает, что нередко менторы сочетают и коучинг, и наставничество, если это требует ситуация и сам ученик.
Резюме
Каждый из этих подходов имеет свои преимущества и применяется в различных ситуациях. Менторинг и наставничество часто используются в профессиональной среде для развития карьеры и специализированных навыков, в то время как коучинг широко применяется в личной и профессиональной сферах для общего личностного роста и разрешения сложных вопросов.
Глава 5. Направления и варианты работы ментора
«Менторство – это как зарядка утром: может быть, ты не всегда хочешь ее делать, но ты точно знаешь, что она полезна»
Моя практика показывает, что менторство может применяться в различных областях, и его направления могут быть разнообразными. Рассмотрим основные направления и варианты работы ментора.
Направления менторинга
1. Профессиональное менторство. В этом направлении ментор помогает менти развиваться в профессиональной сфере. Он может делиться своим опытом и знаниями, помогать в формировании карьерных планов, развитии профессиональных навыков и повышении производительности на работе.
2. Академическое менторство. В академическом университетском менторстве ментор помогает учащимся в образовательном процессе. Он может поддерживать и направлять студентов, помогать в выборе курсов, развивать навыки обучения и исследования, выступать в роли научного руководителя при написании кандидатской и докторской диссертации.
3. Личностное менторство. Это направление менторинга направлено на развитие личных качеств и уверенности в себе. Ментор помогает клиенту развивать эмоциональный интеллект, жизнестойкость, умение решать проблемы, улучшать личные отношения и преодолевать личные преграды.
4. Предпринимательское менторство. В этом направлении ментор помогает предпринимателям развивать свой бизнес. Он может делиться опытом ведения бизнеса, предоставлять советы по управлению и стратегии развития.
5. Карьерное менторство. Карьерный ментор помогает менти в управлении своей карьерой, выстраивая план развития и повышения квалификации, помогая принимать важные карьерные решения.
Приведу в качестве примера следующий кейс
Однажды после тренинга открытых дверей «Гений общения» ко мне обратился один из его участников с просьбой стать его ментором. Клиент оказался собственником большой строительной компании в Москве. Компания строила жилые дома в столице и Подмосковье на продажу.
Запросы у клиента были следующие
– Развитие навыков презентации, продаж и переговоров у членов его управленческой команды и отдельно у его сотрудников.
– Развитие управленческих компетенций самого менти.
– Повышение состояния уверенности и веры в себя, стойкости и настроя на преодоление препятствий.
На первой сессии мы тщательно уточнили цели и задачи программы менторинга. Определили критерии оценки достижения целей, сроки и необходимые ресурсы, а также план наших сессий.
Работа шла параллельно – отдельно я работал с его командой в формате тренингов, фасилитации и командного коучинга, а лично с заказчиком – я тренировал управленческие компетенций: постановка целей и задач, планирование своей деятельности и работы команды, распределение обязанностей в команде, контроль и мотивация.
Для его команды были разработаны и проведены тренинги по развитию навыков презентаций, активных продаж и ведению переговоров с поставщиками строительных и чиновниками.
Некоторые сессии проходили в режиме фасилитации, а некоторые – в режиме командного коучинга.
Работая с заказчиком, мы тренировали навыки проведения совещаний, делегирования, контроля, поощрения и наказания, решение конфликтов. Для этого я приглашал своих ассистентов, которые играли роли членов его команды и сотрудников.
Акцент делался на видео тренингах с тройной обратной связью (сам клиент давал себе обратную связь, мои ассистенты и я). Мой клиент получил целый список литературы по теме управление персоналом, а также мои книги по этой теме.
Часть сессий была посвящена работе с внутренними состояниями заказчика.
Было проведено полноценное психологическое тестирование, выявлены причины негативных эмоций, составлен план, как избежать этих причин или приспособиться к ним. Проведены мини-тренинг по управлению эмоциями и стрессом, отдельно клиенту были даны соответствующие домашние задания.
В результате менторинга объем продаж в компании значительно увеличился. Меньше стало конфликтов на переговорах с поставщиками и чиновниками, уменьшилось количество жалоб со стороны клиентов.
Сам заказчик отметил, что теперь ему значительно легче управлять своей командой и компанией в целом. А главное, он почувствовал себя значительно увереннее и более стрессоустойчивым в сложных ситуациях.
Менторинг может проводиться в разных форматах в зависимости от пожеланий заказчика и возможностей самого ментора.
Варианты работы ментора
1. Индивидуальные сессии: Ментор может проводить индивидуальные встречи с менти, нацеленные на обсуждение конкретных вопросов и разработку индивидуальных планов развития.
2. Групповые тренинги: Ментор может организовывать групповые тренинги или семинары, на которых менти могут обмениваться опытом и знаниями.
3. Онлайн-менторство: Современные технологии позволяют проводить менторство онлайн, через специальные платформы, например, Zoom, Skype или через социальные сети в мессенджерах, что значительно расширяет географию участников и упрощает процесс общения. Данный вид менторства я все чаще и чаще практикую в последние пять лет, экономя время моих клиентов и свое время.
4. Менторство на рабочем месте: Ментор может работать с менти непосредственно на рабочем месте, помогая в решении текущих задач и проблем. Как пример, проведение совещаний, публичных выступлений и ведения переговоров.
5. Внутрикорпоративное менторство: Крупные компании могут создавать внутрикорпоративные программы менторства, которые помогают новым сотрудникам быстрее адаптироваться и развиваться в компании.
6. Виртуальные менторские программы: Виртуальные менторские программы объединяют менторов и менти из разных организаций или стран, что позволяет обмениваться разнообразным опытом.
В последние годы появились новые варианты менторинга:
BeMyMentor – это онлайн-платформа, которая соединяет менторов и подопечных по всему миру. Вы можете выбрать ментора из разных сфер деятельности, таких как IT, маркетинг, финансы, дизайн и другие. Вы также можете выбрать формат менторинга: индивидуальный или групповой, онлайн или офлайн, короткий или длительный. Вы сами определяете свои цели и план.
Взаимный менторинг. Это когда два человека разного уровня или сферы деятельности обмениваются знаниями и опытом, помогая друг другу расти и учиться. Например, молодой специалист может научить своего ментора новым технологиям, а ментор может поделиться своими навыками управления или лидерства. Взаимный менторинг способствует созданию доверительных отношений, расширению кругозора и повышению мотивации.
Онлайн-менторинг все больше набирает обороты. Это когда ментор и подопечный взаимодействуют через интернет, используя различные платформы и инструменты для общения, обучения и отслеживания прогресса. Онлайн-менторинг дает возможность найти наставника в любой точке мира, адаптировать график встреч под свои потребности и получать обратную связь в режиме реального времени. Онлайн-менторинг также может быть комбинирован с офлайн-форматами для большей эффективности.
Групповой менторинг. Это когда один ментор работает с несколькими подопечными одновременно, создавая среду коллективного обучения и взаимоподдержки. Групповой менторинг позволяет участникам делиться своими идеями, проблемами и решениями. Получать разные точки зрения и обратную связь от ментора и других подопечных. Групповой менторинг также способствует формированию командного духа, сетевого взаимодействия и социальной ответственности.
Резюме
Менторинг – это ценная методология, мощный инструмент развития и обучения, который может оказать значительное влияние на личный и профессиональный рост человека. От выбранного направления и метода работы ментора зависит эффективность этого процесса и достижение поставленных целей.
