Век клиента – Максим Поташев
Cерия:
Язык:
Русский (эта книга не перевод)
Опубликовано здесь:
2015-12-06
Файл подготовлен:
2020-02-12 20:35:15
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Серия "Бизнес-книга (АСТ)"
- Время – деньги
- Век клиента
- Время достижений
Отрывок
Видео
Лучшие рецензии на LiveLib
Пустая трата денег, времени и сил! Во всей книге с трудом найдется пара советов, да и те от зарубежных (всем известных) авторов. Я удивлен, что подобные книги вообще издают, неужели авторам самим не стыдно за свою книгу? Категорически не советую.