Нина Зверева
Говори красиво, выступай легко. Простые правила публичных выступлений
© Нина Зверева, 2022
© Светлана Иконникова, 2022
© ООО «Клевер-Медиа-Групп», 2022
* * *
Как появилась эта книга?
Широко известно высказывание: для детей надо писать как для взрослых, только лучше.
Поэтому, когда издательство Clever предложило переработать наши книги для подростков, изданные в серии «Навыки будущего», и сделать из них книгу-шпаргалку для взрослых, мы всерьез озадачились: как же ее презентовать?
И поняли: для взрослых надо писать как для взрослых. Только лучше.
Мы взяли три книги из подростковой серии: «Звезда соцсетей», «Сторителлинг», «Твоя презентация». Удалили из них все, что относится только к подростковой жизни (такого оказалось не так уж много!), и добавили то, что относится к жизни взрослой.
А потом… сделали расширенный конспект.
В результате книга получилась максимально легкой для чтения. Пожалуй, она не стала бы такой, если бы мы писали ее с чистого листа. Но поскольку лист был уже наполнен «подростковыми» задачами и вопросами, мы оставили их. Более того, приняли за основу. Мы сделали это осознанно – многие мамы и папы, купившие своим детям книги из серии «Навыки будущего», писали нам: «Мы читаем эти книги сами – как же в них все понятно и интересно написано!»
И мы в очередной раз убедились: чем проще текст, тем легче он передает информацию, причем информацию любой сложности.
Возможно, если вы уже читали серию «Навыки будущего», найдете в тексте этой книги те же фразы, формулы или даже примеры, что есть в «Звезде соцсетей», «Сторителлинге» или «Твоей презентации».
Впрочем… с примерами вам придется постараться: во «взрослую» книгу из подростковой мы взяли их совсем немного. Девяносто процентов примеров в этой книге – новые, рассчитанные именно на взрослую аудиторию.
Да, теорию можно повторять одну и ту же. Но большинство из нас (и дети, и взрослые) учится именно на примерах, поэтому на них мы сделали основной акцент. Благо с материалом для примеров нет проблем: каждая из нас ведет тренинги в серьезных компаниях («Банк России», «Сбер», «Альфа-банк», «Евраз» и т. д.). Мы подбирали случаи, которые были релевантны именно вам, дорогие взрослые читатели!
Иногда бывает легче начать заново, чем переделать. И мы, надо сказать, до сих пор не знаем правильный ответ, как в нашем случае было бы лучше: написать взрослую книгу «с нуля»? Или переписать детскую? Пожалуй, его и не существует – правильного.
Но мы точно знаем: ориентироваться всегда нужно на аудиторию. Именно для нее мы пишем, выступаем, снимаем видео и монтируем сюжеты. И именно об этом наша книга.
Ждем ваших откликов и запросов на новые темы для книг!
Часть 1. Сторителлинг: как рассказывать истории?
Сторителлинг. Почему люди любят слушать истории?
А какая она – интересная история?
Однажды такое случается с каждым: человек начинает что-то говорить, а его не слушают. Ужасное чувство. Хочется закричать: «А почему вы не слушаете? Я с вами разговариваю!» Или, наоборот, замолчать и больше не произносить ни слова. Но ни первый, ни второй способ не назовешь удачным. Мы предлагаем третий – научиться рассказывать истории. Так, чтобы ваши слушатели не смогли оторваться.
Навык рассказывания историй пригодится на протяжении всей жизни. Тот, кто не умеет хорошо говорить, вряд ли убедит начальника в своей правоте – в результате на совещании примут в работу не его проект, а конкурента. Молчуну гораздо сложнее завоевывать друзей: трудно понять человека, который как воды в рот набрал. Даже на оскорбление ему отвечать сложнее, чем тому, кто за словом в карман не лезет.
Сторителлинг – это рассказывание историй. Если вы хотите научиться выступать со сцены (и получать от этого удовольствие), легко чувствовать себя на совещаниях и быстро находить общий язык с незнакомыми людьми, можно начать с освоения сторителлинга. Во-первых, потому что истории очень любят слушать, а во-вторых, потому что истории легко рассказывать.
Здесь вы наверняка возразите: далеко не все истории интересно слушать. Да, вы правы. От одних историй оторваться невозможно, а другие мы едва ли дослушиваем до середины. Все дело в качестве сюжета, но главное – в умении его преподнести.
Наверняка из школьного курса вы помните, кто такой Аристотель: древнегреческий философ, ученик Платона, учитель Александра Македонского. Так вот, Аристотель описал схему, по которой строится любая интересная история.
Он жил 24 века назад. Представляете, сколько хороших историй было рассказано, написано, снято с IV века до нашей эры по нынешний XXI век? И все эти истории строились по описанной Аристотелем схеме.
Давайте сразу определимся. Когда мы говорим «хорошая история», это вовсе не означает, что она хорошо заканчивается. Хорошая история может быть бесконечно трагической. Но она хороша тем, что слушатель, читатель или зритель сопереживает ее героям, он видит их как живых, радуется и страдает вместе с ними.
Точно так же «плохая история» – не та, где все плохо кончилось. Плохая – та, которую нам скучно слушать. Та, где герои кажутся картонными, а сюжет – банальным.
Аристотель говорил, что в любой истории важен катарсис – момент, когда слушатели начинают сопереживать герою так, будто история происходит с ними самими (а может, и сильнее).
Вспомните своих коллег, друзей, родственников. Кто из них умеет рассказывать истории? Подумайте, чем их истории похожи? А чем они отличаются от скучных и нудных историй других людей?
«…»
Денис, молодой и амбициозный руководитель не менее молодого и амбициозного департамента, бежал на совещание.
Утро началось как в плохом кино: Денис проспал, причем проспал не только будильник, но и, казалось, всю свою совесть. На совещании он должен был презентовать результаты деятельности своего департамента. Отчет готовили все вместе. И результаты отчета прямым образом влияли на размер премии сотрудников Дениса.
И вот Денис бежал по скверику между парковкой и офисом, в офисе вовсю шло совещание, вместо Дениса выступал его заместитель, совершенно не готовый к такому повороту событий…
Денис остановился – какая разница, придет он на пару минут раньше или позже, когда уже опоздал на час? Пригладил волосы. Осмотрелся… Мимо него с плавной нежностью молодая девушка катила коляску с малышом.
Девушка была невысокая и темноволосая. А главное – плавная нежность! Именно такими были движения у… в общем, у той самой Наташи, из-за которой Денис в 30 лет оставался холостяком и не заводил никаких отношений.
Он знал, как это – любить по-настоящему. И хотел, чтобы было либо так, как с Наташей, либо никак. С Наташей было невозможно: она вышла замуж пять лет назад и год назад родила ребенка.
Это могла бы быть Наташа – с коляской и малышом. С его малышом – если бы и свадьба Наташи была с Денисом…
В переговорную Денис зашел, когда заместитель уже заканчивал свой доклад. Денис понимал: спасти его может только чудо или нестандартный ход.
В любом нормальном офисе обсуждают не только рабочие проблемы, но и личную жизнь сотрудников. И Денис знал: коллеги с недоумением смотрят на то, что у него нет и никогда не было девушки. Сам же он никогда не говорил о личной жизни.
Настала пора.
– Я очень виноват, – сказал он вместо приветствия. – Простите. Не понимаю, что на меня нашло. Просто увидел в парке девушку с коляской.
И Денис рассказал, что девушка была копия его неслучившейся невесты. И ребенок как у Наташи. И стоял он столбом, и смотрел, и не понимал, что с ним происходит.
– Но все нормально. Я здесь. Клянусь, больше такого не повторится. Готов за 10 минут полностью отчитаться по итогам нашей работы, а потом пойду извиняться перед своими сотрудниками, которых я жутко подвел, – резюмировал Денис.
– Ну уж совсем-то не извиняйся, – ответил вдруг генеральный, – бывает, дело молодое.
И вздохнул – так, что стало понятно: рассказ Дениса тронул тонкие струны генеральной души.
История имела продолжение: позднее Денис нашел свою неслучившуюся невесту Наташу. Выяснил, что в браке она совсем не так счастлива, как выглядело со стороны.
Через полтора года Денис и Наташа поженились. А потом с разницей еще в полтора года родили двоих замечательных детей.
ЭТО ВАЖНО
Думаем, вы догадались: нас цепляют чужие истории, потому что они на самом деле про нас. У каждого из нас когда-то случалось что-то непредвиденное, что рушило все планы. И у каждого из нас когда-то были душевные терзания.
Есть лишь одно но: история Дениса сработала потому, что она была «из ряда вон». И потому, что до этого Денис никогда не опаздывал. Если бы его опоздания случались каждый день и если бы он на офисной кухне постоянно рассказывал про личную жизнь, никакого «вау-эффекта» не произошло бы.
История, выходящая за рамки дозволенного, – как сильнодействующее лекарство: ее можно применять, только когда вы точно понимаете, что другие методы не сработают.
Сейчас в нашей речи появилось не очень грамотное, но часто употребляемое выражение «мне это отзывается». Так вот, хорошая история – это та, что отзывается. Та, про которую человек может сказать: «Ой, а у меня тоже похожее было!» И та, которая будит в слушателях множество мыслей и эмоций.
Схема Аристотеля
Но вернемся к Аристотелю. Схема его описана довольно сложным языком, но мы коротко перескажем основные моменты.
В любой истории есть герой. И во время истории с ним всегда что-то случается, причем неожиданно. Плохое, хорошее, веселое, трагическое – любое.
Вспомните фильмы с Чарли Чаплином. Этот гениальный актер и режиссер снимал свое кино в 20–30-е годы XX века, когда фильмы шли без звука. Зрители видели только черно-белое изображение и слышали музыку, в кинотеатре ее играл на пианино специально нанятый музыкант – тапёр.
Но даже истории без слов трогали зрителей настолько, что они выходили из кинотеатра в слезах. Они бесконечно сопереживали героям Чарли Чаплина, смешным и нелепым. Герои вечно попадали в передряги, за ними гонялись злодеи. Зрители так сильно переживали и страдали, что равнодушных среди них не оставалось.
Кроме героя, в любой истории есть конфликт. Вовсе не обязательно, чтобы кто-то с кем-то спорил или дрался.
Например, в истории Дениса конфликт был между его необходимостью идти на совещание и внезапно нахлынувшими воспоминаниями. И в любой истории есть кульминация и финал. Иногда они могут совпадать (например, в анекдотах кульминация и финал – это одно и то же), но чаще кульминация возникает почти перед финалом.
Если можно было бы измерить интенсивность всех эмоций, которые испытывают люди, когда слушают истории, то самые сильные эмоции были бы как раз на кульминации. А финал – это как выдох после нее.
Если все это есть – значит, история удалась. И совершенно не важно, трагическая она, комическая или романтическая.
Практическое задание
Для хорошей истории, как для строительства хорошего дома, нужны две вещи. Первая – это качественные материалы. Для истории материал – это правильно подобранные слова. Вторая – это качественная конструкция. Для истории конструкция – это ее сюжет. Но особенно важна практика. «Умение» рассказывать истории приходит методом проб и ошибок.
Мы верим: у вас получится. Мы много раз проводили тренинги и видели: люди, которые ужасно стеснялись произнести хотя бы слово, вдруг начинали рассказывать потрясающие истории.
Вспомните, какую интересную историю вы слышали или видели недавно? Историю в фильме, в книге, в видеоблоге – любую. Перескажите ее своим друзьям – так, чтобы и им она показалась такой же интересной, как вам.
«…»
Олег, владелец и генеральный директор довольно крупной компании, очень хорошо знал, что мешает развитию его фирмы.
Его характер.
За глаза подчиненные называли его Дракула. И он оправдывал свое прозвище на сто процентов: резкий, вспыльчивый, угрюмый, не терпящий возражений… От него уходили лучшие сотрудники. Приходили новые – Олег никогда не скупился на зарплату, но и они уходили.
И однажды на совещании после жуткого разноса подчиненных он вдруг обвел их взглядом, улыбнулся кривоватой улыбкой (потому что улыбаться он не умел) и сказал:
– Я знаю, что вы меня терпеть не можете. Но я знаю, что не изменюсь. Я рано остался без отца – меня воспитывал отчим. Он никогда меня не хвалил. Максимум, что мог сказать доброго: «Терпи, зато будешь лучшим». И я действительно стал лучшим в школе, потом лучшим в институте. Построил своими руками дом – он меня этому научил. Хотя так ни разу и не похвалил. Я не изменюсь. Но могу вам обещать одно: мы станем лучшими. И каждый из вас станет лучшим. А потом, когда вы будете лидерами своих команд и хозяевами своих фирм, не ведите себя так, как я.
С тех пор словно изменилось что-то. Олег так и остался Дракулой. Но его сотрудники перестали писать заявления на увольнение. А работать стали так, словно на карту поставлена вся их жизнь.
10 инструментов хорошего рассказчика
Инструмент 1. Внятная речь
Как ни странно (хотя чего тут странного?), все начинается с голоса. Если вы привыкли говорить тихо и не напрягать свои связки, то люди вас просто не услышат. Точнее, они услышат: вы что-то рассказываете, но им придется прислушиваться, чтобы разобрать ваши слова. Будут ли они это делать? Кроме вас есть еще масса людей, готовых рассказывать истории, слушатели просто переместятся к другому оратору.
Однажды Вячеслав, участник наших курсов, сказал: «В обычной жизни я говорю нормально, но, как только начинаю что-то рассказывать и вижу, что все на меня смотрят, сразу начинаю говорить тихо из-за того, что сильно волнуюсь. Что делать?»
Знайте: если вы стесняетесь, вы не одиноки. Статистика говорит, что до 70 % людей боятся или боялись выступать публично. Но большинство из них смогли преодолеть этот страх.
А бывают и другие проблемы. Наверняка вы знаете таких людей: они вроде бы говорят полезные вещи, но во рту такая каша из налезающих друг на друга звуков, что половину не поймешь. Или и каши нет, но голос ужасно визгливый.
Лучше не мириться с этими недостатками, а исправлять их. Хорошие логопеды и мастера по технике речи помогут улучшить дикцию и поставить голос, и вы не раз (и даже не тысячу раз) скажете им спасибо.
А как понять, красивый у вас голос или нет?
Запишите себя на диктофон, а потом включите и послушайте. Ваш настоящий голос – тот, что вы слышите в диктофоне. Когда мы разговариваем, мы слышим себя не так, как окружающие. Поэтому поставить верный «диагноз» поможет гаджет.
Поначалу голос вам не понравится – просто потому, что он будет отличаться от того, что вы привыкли слышать. Но вслушайтесь в него и постарайтесь понять, что в этом голосе красиво, а что нужно менять.
Даже опытные ведущие телевидения и радио перед эфиром всегда проводят гимнастику для артикуляции: говорят специальные пословицы и поговорки, зевают (это хорошее упражнение на речевую разминку), корчат гримасы, складывают губы в трубочку и водят этой трубочкой налево-направо.
Такая гимнастика помогает им в эфире четко произносить все звуки и не глотать окончания. Если вы сможете ввести такую гимнастику себе в привычку, это будет очень полезно. Потому что любому успешному человеку приходится выступать много и по самым разным поводам. Значит, и хороший голос ему нужен постоянно.
Инструмент 2. Интонация
Вы, конечно, можете говорить монотонно. Например, если ваша цель – усыпить слушателей, лучшего варианта вообще не придумаешь. Но если хотите, чтобы у слушателей горели глаза, надо менять интонацию.
Интонация не бывает правильной и неправильной. Точнее так: любая интонация становится неправильной, если ее не менять. Надо рассказывать то быстро, то медленно. То громко, то тихо… Да, в самый важный момент можно перейти почти на шепот – и слушатели будут бояться пошевелиться, чтобы не пропустить ни слова. Но и шептать можно секунд 5–7, а потом вернуться к обычному голосу. Или воскликнуть.
Отрепетировать интонации снова поможет диктофон. Запишите свой голос, выражающий самые разные эмоции, и послушайте, что получилось.
Инструмент 3. Ваши глаза
В то время, когда вы будете рассказывать историю, ваши глаза будут выполнять работу не менее важную, чем голос.
Подумайте, куда вы обычно смотрите, когда рассказываете истории.
Рассказчик, который глядит в пол или потолок, теряет слушателей. Люди чувствуют: эта история не для них. И… уходят. Иногда в свои мысли, иногда – к другому рассказчику.
Нужно смотреть на людей. Причем здесь важен такой момент. Например, рядом с вами стоят пять человек. Но, рассказывая историю, вы смотрите по очереди только на двоих, потому что это наиболее близкие вам люди, вы их не стесняетесь. А посмотреть в глаза другим людям робеете.
Те трое, на кого вы не смотрите, уйдут. У них возникнет ощущение, что ваша история не для них.
Никому не хочется чувствовать себя ненужным. Чтобы избавиться от этого ощущения, они перейдут к другому рассказчику – тому, кто будет смотреть на всех.
И тот, другой, станет по очереди глядеть то на одного, то на другого, то на третьего «зрителя». И слушатели останутся с ним.
Это важно!
Не глядите в глаза одного человека дольше двух секунд. Иначе человек почувствует себя неловко. Займите позицию, с которой вам будет хорошо видно всех слушателей, и держите их глазами – как цветы, собранные в букет. Ваши глаза – это та самая «рука», что удерживает «букет» слушателей.
Инструмент 4. Слова в начале истории
Правильно подобранные слова важны всегда, но особенно – в начале и в конце истории. Ваша задача – мгновенно ухватить внимание слушателей и больше его не отпускать. Поэтому долгое вступление и реверансы оставьте для более подходящего момента. История должна стартовать сразу.
Есть волшебные слова, которые помогают слушателям почувствовать: «Ого! Тут интересно! И это интересное уже началось!» Самое сильное волшебное слово – «однажды». Еще одно сильное слово – «сегодня» или «сейчас». Чуть менее сильное – «вчера». Чем ближе событие к людям на временно́й шкале, тем более сильный интерес оно вызывает.
После того как крючком «однажды» вы подхватили внимание слушателей, ведите их прямиком к кульминации, не отвлекайтесь на пространные рассуждения и лишние подробности.
Инструмент 5. Тайминг
Как ни странно, у людей есть другие дела, кроме слушания ваших историй. С их стороны это, конечно, хамство, но они хотят есть, в туалет, идти домой… В общем, они бы рады слушать вас долго, но дела, дела.
Начиная историю, будьте готовы ее закончить через три минуты. Три – это максимум. Идеальная история укладывается в одну минуту.
Однажды на курсах кто-то из участников рассказал про знакомого. Парень настолько любил говорить, что в какой-то момент от него все начали шарахаться. Увидят его – и тут же делают вид, что страшно заняты.
– Причем он ведь интересно говорит! Но так долго! – смеялся участник курсов.
Не будьте как тот знакомый, не попадайте в состояние вынужденного одиночества.
Инструмент 6. Сдержанные эмоции
Слушатели пусть хохочут или рыдают: вы для этого и говорите. Но сами всегда держи́те покер-фейс.
Посмотрите выступления любимых комиков – тех, от которых вы готовы хохотать на весь город. Как они выглядят, когда говорят?
Лица комиков не выражают ничего. Или принимают слегка трагическое выражение. Или же мы видим на них легкую улыбку – не более.
Знаете почему? Потому что в истории плачет (или смеется) кто-то один – или рассказчик, или слушатель. Задача рассказчика – вызвать эмоцию у зрителей, а не продемонстрировать ее самому.
На телевидении про людей со слишком богатой мимикой говорят: «Он хлопочет лицом». Учитесь не хлопотать! И здесь вам лучше всего поможет зеркало. Расскажите историю самому себе и обратите внимание на свою мимику.
Инструмент 7. Паузы
Умейте держать паузу. Да, нам тоже хочется рассказать все и сразу, чтобы слушатели уже хохотали вместе с нами. Но история без пауз – это все равно что слить в одну тарелку первое, второе и компот. Некрасиво, невкусно, и совершенно не хочется это есть. Особенно необходимы паузы для самого важного момента, который мы называем кульминацией.
«И тогда он…» – Пауза.
«И тут он видит…» – Пауза.
«И тут мне отец говорит…» – Пауза.
Инструмент 8. Картинки или фотографии
По возможности подкрепляйте истории изобразительным материалом.
Если вы рассказываете, как первый раз встали на горные лыжи и ехали по пологой «зеленой» трассе, которая вдруг прервалась трамплином, – лучше схематично нарисовать трамплин. Пусть ваши слушатели видят, насколько он был крутым. Это поможет им «почувствовать» историю.
Инструмент 9. Юмор
Сейчас модно шутить – над всем подряд. Но, рассказывая истории, старайтесь в первую очередь шутить над собой. Во-первых, за такие шутки на вас никто не обидится. А во-вторых, ваш рейтинг в обществе только вырастет. Люди намного сильнее уважают тех, кто над собой смеется, чем тех, кого распирает от собственной важности.
Инструмент 10. Метафоры
Метафора – это образ. Можно долго объяснять, как вы тихонечко, осторожно, боясь что-нибудь задеть, крались из спальни, чтобы открыть дверь, не разбудив ребенка, а можно сказать: «Я прошел как на кошачьих лапах» – и все. Никаких объяснений не надо, люди мгновенно представили себе этот образ.
Практическое задание
Составьте и расскажите зеркалу и диктофону историю, которая случилась с вами за последние 24 часа. Даже если вам кажется, что совершенно ничего не происходило, подумайте. Что вам вспомнилось первым? Вот про это и рассказывайте!
«…»
Анастасии довольно часто приходилось выступать на совещаниях. И каждый раз ее выступление оказывалось крайне неудачным. Анастасию не слушали, к ее словам придирались, ее мнение не учитывали… В какой-то момент она даже попросила своего руководителя избавить ее от этой обязанности и перешла на письменный формат общения. К сообщениям Анастасии в рабочей переписке всегда относились благосклонно, нередко ее благодарили за умение коротко и точно описать суть проблемы и предложить нестандартные варианты решения.
– Настя, у вас светлая голова, но пока слабоваты навыки оратора, – ответил руководитель. – Может быть, вам не отказываться от выступлений, а просто научиться им? Не хотите пройти курс ораторского мастерства?
На первом же занятии курса Настя вышла перед аудиторией, чтобы сказать речь. Она отлично знала предмет, она понимала, что именно нужно сказать, а о чем умолчать. Она знала, как сформулировать фразы, – вся речь у нее уже была мысленно написана.
Через тридцать секунд Анастасия поняла: ее не слушают. Совсем не слушают, тотально.
– Да в чем дело?! – Настя прервала сама себя. – Почему меня игнорируют?!
– Анастасия, рада, что вы это заметили, – ответила ей тренер. – Давайте начистоту. Ваше выступление только началось, но вы уже совершили несколько критических ошибок. Первая – вы не подождали, пока аудитория начнет вас слушать. Перед вами выступал другой человек, люди еще обсуждали его выступление – а вы начали говорить.
Вторую ошибку Анастасия поняла сама – она не смотрела в глаза своим слушателям. Ей было неловко и стыдно, поэтому она всегда отводила взгляд: рассматривала окна, стены, потолок…
– А третья ошибка – вы не держали паузы. – Тренер включила видеозапись выступления Анастасии. – Ваша речь оказалась такой быстрой и нечеткой, что разобрать ее было довольно сложно.
Настя краснела. Ей хотелось убежать с тренинга «здесь и сейчас» и больше никогда не возвращаться к ораторскому искусству.
– Поздравляю, – завершила тренер, – вы сделали ровно те ошибки, что сделал на первом занятии лучший выпускник нашей школы. Только он еще и формулировал мысли крайне путано и непонятно. Поэтому, уверяю, к окончанию обучения вы почувствуете, как это – получать удовольствие оттого, что вы говорите, а вас слушают.
Настя осталась. Она выполняла все задания тренера. Ей было сложно «переформатировать» себя, но вместе со сложностью включился и азарт: я смогу! Я все равно смогу!
Она смогла. Ее выступление на выпускном было признано лучшим из всего курса.
