Полина Крупышева
Саммари книги Скотта Бринкера «Agile-маркетинг. Хакерские практики для эффективного бизнеса»
Сопредельность подразумевает стирание расстояний и границ. Например, в цифровом мире все меньше людей полагается на профессиональных маркетологов и общается непосредственно с продавцами. На решение покупателя в больше степени влияет реклама, появляющаяся при определенных запросах, и отзывы других потребителей, которые так же находятся в свободном доступе. Сопредельность используется не только, чтобы заинтересовать клиента, но и чтобы обеспечить эффективную работу внутри компании за счет использования общих баз данных в разных ее подразделениях.
Масштаб в цифровом и в реальном мире – тоже совершенно разные вещи. Разница в расходах компании может быть небольшой, в независимости от того, посмотрят контент 100 человек или 10 000. Самое сложное разработать контент, который заинтересует широкую аудиторию. Вся информация о компании распространяется через социальные сети и поисковые системы, и хороший сайт должен быть масштабируемым, то есть способным выдерживать большое количество поисковых запросов. Но у масштабируемости есть и недостаток – невозможность ее контролировать. В современном мире нельзя просто удалить информацию из интернета, ведь ее след остается на многих других страницах.
Цифровые методы очень точны. Все лайки и просмотры можно подсчитать и проанализировать. На основе таких данных можно составлять личный портрет пользователя для персонализированной рекламы.
Глава 2. Программное обеспечение
Программное обеспечение осуществляет управление всеми цифровыми действиями.
Маркетинг проходит через набор программ – это маркетинговое программное обеспечение, клиентское программное обеспечение и социальные сети или веб-службы. Все они влияют на взаимодействие между клиентом и маркетологом.
Говоря простым языком, ПО является глазами и ушами маркетолога, так как оно занимается сбором информации о пользователе. Любое обновление программного обеспечения может оказать влияние на ваш бизнес, поэтому нужно быть всегда готовым отреагировать на изменение поведения ПО.
Программное обеспечение, которым пользуются потенциальные клиенты, в свою очередь, формирует способы общения с аудиторией, соответственно, маркетологи также должны за ним следить, чтобы не рисковать потерей связи с людьми.
Именно поэтому маркетологам стоит научиться понимать цифровой поток, который приводится в движение программным обеспечением, а не ограничиваться только попытками завладеть вниманием потенциальных покупателей.
Основной пример проектов, управляемых маркетингом, это сайт. Маркетологи отвечают не только за дизайн веб-страницы, но и за ее функционал. То же самое верно и для мобильных приложений. Для этого обычно привлекают сторонних работников – программистов и разработчиков.
Существуют программы автоматизации маркетинга. Они позволяют компании определенным образом реагировать на поведение потенциальных клиентов и настраивать автоматизированные кампании. По сути, маркетологи, которые создают такие программы, уже являются разработчиками.
