Сергей Беланов
Звездные сотрудники. Способы управления. Концепция 7 звезд
© Ирина Алышева, 2025
© Сергей Беланов, 2025
ISBN 978-5-0067-0108-3
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Когда начинали работать руководителями, нам, авторам этой книги, было сложно. Практических советов никто не давал. Книжки, где все было понятно и просто написано под рукой не было.
Поэтому, часто, было трудно принять решение относительно того или иного сотрудника.
Опытный и заслуженный специалист начинает вести себя деструктивно, мешает работе. Как тут поступить? Увольнять? Жалко терять профессионала. Как тут быть?
Другой халтурит и не выполняет задачи качественно, хотя, казалось, он все понимает правильно и имеет опыт работы, и мы ожидали от него высоких результатов. Как долго еще ждать от него высокой производительности?
Высокоэффективный сотрудник, неформальный лидер, «вдруг» увольняется – и мы долго не можем закрыть образовавшуюся кадровую брешь. Почему он так поступил?
Приходилось учиться управлению, делать ошибки и так получать полезный опыт.
Из всего опыта выбрали только работающие приемы управления и решили написать эту книгу.
Надеемся, что это практическое руководство поможет вам быстрее анализировать ситуацию с каждым подчиненным, принимать более эффективные управленческие решения с меньшими затратами времени и сил.
Книга будет полезна начинающим руководителям всех уровней и сфер бизнеса.
В ней мы рассмотрим особенности управления сотрудниками на разных этапах их профессионального развития. Очевидно, что подходы к новичку и опытному работнику будут различаться.
Мы представим модели управления, соответствующие конкретному профессиональному этапу.
Постараемся разобраться, почему сотрудники со временем теряют мотивацию, снижают продуктивность и что с этим делать. Отдельное внимание уделим формированию корпоративной культуры.
Это первая книга из серии «Эффективное управление». Многие актуальные темы, такие как: подбор персонала, должностные инструкции, стандарты работы, позитивная и негативная обратная связь, профессиональное выгорание, планирование, организация, мотивация и контроль, будут подробно рассмотрены в следующих книгах серии.
Глава первая. База. Концепция 7 «Звезд»
Определимся с терминологией. В дальнейшем, мы будем часто употреблять термин производительность труда.
Чтобы говорить на одном языке, дадим определение:
Производительность труда — показатель эффективности (результативности) одного сотрудника в определенный промежуток времени.
Например, можно рассчитать, сколько пациентов записал на прием сотрудник медицинского колл-центра в течение 3 недель. Другой пример, сколько операций по поводу катаракты выполнил хирург без осложнений за 2 месяца.
Как выглядит высокоэффективный сотрудник, тот которого мы привыкли называть профессионалом своего дела?
Три составные части профессионализма (по мнению авторов):
– профессиональные знания,
– профессиональные навыки и умения,
– профессиональная коммуникация.
Мастер своего дела демонстрирует хорошие профессиональные знания высокую способность выполнять различные рабочие процедуры (оперировать сердце, заполнять медицинскую карту, водить автомобиль и т.д.), грамотно коммуницировать с другими членами коллектива и клиентами.
Профессионалами становятся не сразу. Для каждой профессии различные временные промежутки. Высокопрофессиональные хирурги готовятся десятилетиями, хорошие водители готовятся годами.
В любом случае, становление профессионала своего дела, это долгий путь, который человек проходит, затратив силы и время.
В начале этого пути новичок, затем при появлении компетенции это растущий профессионал, затем сотрудник выходит на плато своей производительности, где демонстрирует максимальную производительность.
На этом плато, мастера своего дела могут оставаться довольно долго, совершенствуя свои навыки и умения, расширяя свои знания.
У каждого сотрудника свой профессиональный путь.
Каждый человек обладает разными способностями и достигает своего уровня профессионально мастерства.
Если посмотреть «на небо невооруженным глазом», как говорилось в одной кинокомедии, то в каждом коллективе есть и «Суперзвезды», и «Звезды средней величины», и другие (рис.1), о которых пойдет речь на страницах этой книги
Это очень важно понимать, что когда сотрудники достигли пика своей производительности, то между ними все равно есть разница.
Разница есть и в способах управления этими сотрудниками. Чтобы подобрать подходящий способ, важно определить к какой категории относится та или иная «Звезда».
Если один сотрудник осваивает определенный навык в течение недели, другому необходимо затратить две недели. За один промежуток времени все выполняют разный объем работы. Но мы договоримся всех их называть «Звездами». Только яркость «Звезд» будет отличаться.
Есть сотрудники, которые могут годами работать на одной должности и демонстрировать высокую производительность. Есть сотрудники, которые меняют род занятий и работодателя несколько раз за свой профессиональный путь.
Однако, следует признать, что находиться на одной должности бесконечно долго сложно. Неизменно с течением времени наступает утомление от одних и тех же функциональных обязанностей. Далее мы рассмотрим, как быть с сотрудниками, находящимися на различных этапах профессионального мастерства.
Вот на какие этапы можно условно разделить профессиональный путь сотрудника. Это относится ко всем сотрудникам, как «Суперзвездам», так и «Звездам средней величины».
Концепция 7 «Звёзд»
Условные этапы профессионального пути (применимы ко всем, и к «Суперзвёздам», и к «Звёздам средней величины»):
– Этап новичка – «Рождающаяся звезда»
– Этап растущего профессионала – «Восходящая звезда»
– Этап мастерства – «Сияющая звезда»
– Этап соскальзывания – «Мерцающая звезда»
– Этап неустойчивой производительности – «Падающая звезда»
– Этап провала – «Упавшая звезда»
– Провал рекрутинга – «Нерождённая звезда»
Рис. 1. Цикл результативности сотрудника
Профессиональные этапы сотрудников
На рисунке 1. для примера представлен путь четырёх различных сотрудников: один является «Нерождённой звездой», а три других – «Звёздами». Разница между этими тремя заключается лишь в уровне компетенции и производительности.
Первый работает эффективнее, остальные – менее производительно, но все трое вышли на своё плато эффективности.
Каждый из них проходит этапы рождения, восхождения, сияния и падения. При грамотном управлении падения может не произойти.
