Сергей Степанов
Спросите у психолога
Предисловие
Во многих популярных газетах и журналах существуют специальные рубрики, в которых психологи-консультанты отвечают на вопросы читателей, дают советы по решению житейских проблем. Если судить по обилию писем, которые постоянно приходят в адрес редакций, эти рубрики пользуются неизменным читательским интересом: наверное, нет такого человека, который был бы абсолютно избавлен от психологических проблем и не нуждался бы в полезном совете.
В течение нескольких лет такие рубрики довелось вести и мне – сначала в «Неделе», потом – в «Вечерней Москве». При этом, отвечая на конкретное письмо, я всякий раз старался, чтобы мой ответ не только помог его автору, но был бы небезынтересен и полезен и многим другим читателям.
Только вот беда – газеты долго не живут! Кому сегодня интересны газеты годичной или даже недельной давности? Однако опыт свидетельствует, что похожие вопросы возникают у людей снова и снова. Не отсылать же их к прошлогодним подшивкам! Так появилась идея собрать некоторые вопросы с моими ответами под одной обложкой. То, что из этого получилось, вы и держите в руках.
В этой книге имена авторов писем приводятся лишь тогда, когда они упоминаются и в ответах. В остальных случаях они опущены. И это, наверное, оправдано в связи с тем, что не имеет значения, какой конкретный человек задал данный вопрос. Тем более что ответ адресован не только ему, а всем тем, кто хотел бы лучше разобраться в себе и в людях. Может быть, те жизненные ситуации, о которых рассказывается в письмах, в вашей жизни никогда и не встретятся. Однако взгляд психолога на разнообразные человеческие проблемы поможет и вам кое-что по-новому понять, оценить, а значит – эффективнее решать ваши собственные проблемы.
Кошелек или жизнь?
Вот уже год я встречаюсь с молодым человеком. Думаю, рано или поздно мы поженимся, хотя пока он об этом речь не заводит. Плохо то, что мы – люди разного круга. Я – из семьи инженеров, он – бизнесмен, то есть, по убеждению моих родителей, человек непорядочный. Они видели его мельком всего несколько раз, но постоянно отговаривают меня с ним встречаться. Эту проблему я как-нибудь решила бы сама. Дело обстоит гораздо хуже. Мой отец тяжело болен, помочь ему может только дорогостоящая операция. А в нашей семье таких денег никогда не водилось. Я могла бы попросить нужную сумму у моего друга, думаю, он не отказал бы. Но просить мне неловко: ведь так я по сути дела становлюсь его содержанкой. Да и мать, едва я намекнула ей на такой вариант, категорически ответила: «Твой отец – человек железных принципов. Он скорее умрет, чем примет подачку от «нового» русского». Но ведь он действительно умрет, если ему не помочь! Как мне быть?
[Марина П.]
Любая встающая перед нами проблема вызывает у нас какие-то чувства – порой сложные, противоречивые. То есть каждая наша проблема психологически окрашена. Правда, это вовсе не означает, что это психологическая проблема. Чаще всего ее решение – сугубо материальное. Как и в данном случае, решением может служить необходимая сумма денег. Будь у этой семьи деньги, не было бы проблемы. Поэтому ни один психолог не может предложить исчерпывающего решения. Предмет психологии – не деньги, а мысли и чувства (хотя в последнее время наши мысли и чувства слишком часто вращаются именно вокруг денег). Вот тут-то и нужна компетенция психолога, в рамках которой он может дать совет – возможно, небезупречный и небесспорный.
Умнейший из психологов Уильям Джемс говорил: «Не всегда в нашей власти изменить жизненную ситуацию, зато мы всегда можем изменить наше отношение к ней». Тут и кроется подсказка ответа. Действительно, семье остро нужны деньги. Но в данной житейской ситуации деньги-то как раз можно достать, проблема – в отношении к этой ситуации. Подумаем, можно ли изменить это отношение, чтобы в итоге найти реальное, материальное решение нелегкой проблемы.
Имущественное расслоение нашего общества привело к возникновению многих опасных предрассудков. Один из них – предвзятое отношение богатых и бедных друг к другу. Сегодня нередко приходится слышать: «Мои принципы не позволяют мне опуститься до всяких махинаций и спекуляций, а честным трудом больших денег не заработаешь. Пускай я беден, но я горжусь этим, ибо моя бедность – свидетельство моей честности». Иные, напротив, гордятся своими высокими доходами, а на тех, кто победнее, смотрят свысока как на беспомощных неудачников. Однако гордиться тугим кошельком так же нелепо, как и пустым. Уровень дохода может быть обусловлен самыми разными причинами и поэтому никак не характеризует человека в психологическом и нравственном плане. Конкретный человек никогда всецело не укладывается в рамки обывательских обобщений. А мы спешим вынести ему оценку, толком не разобравшись, каков он на самом деле. Похоже, в это заблуждение впадают и родители Марины.
Психологи называют это явление эффектом ореола. Он состоит в поспешной обобщенной оценке человека на основании какого-то одного его качества (пол, возраст, национальность и т.п.), вокруг которого и достраивается психологический портрет. Очень часто этот эффект заставляет нас приписывать человеку те свойства, которыми он вовсе не обладает, и потому выносить ему предвзятую оценку.
Но психологам известен и еще один феномен, который в 50-х годах ХХ века открыл американский исследователь Лапьер. В ту пору шла война в Корее, против США воевало много китайских добровольцев, и из-за этого американцы очень скверно относились к китайцам. Лапьер установил, что многие американцы, испытывающие такое отношение, демонстрировали достаточную терпимость и даже дружелюбие, когда перед ними оказывался реальный китаец, то есть не абстрактный враг, а живой человек со своими очевидными достоинствами (и не имеющий никакого отношения к далекой войне).
Вероятно, Марине, памятуя об этих феноменах, надо попытаться переубедить своих родителей, дабы они перестали воспринимать ее друга как «классового врага» со всеми недостатками, вытекающими из такого определения, а сумели бы увидеть в нем живого человека, который нравится их дочери в силу каких-то его достоинств. Для этого совершенно недостаточно «увидеться мельком несколько раз». Надо познакомиться поближе, и тут Марине необходимо проявить инициативу. Тем более, если отношения молодых людей по-настоящему доверительные и серьезные. Ведь родители, поспешно невзлюбив потенциального зятя, наверняка расценивают эти отношения как легковесный романчик. Если при более близком знакомстве молодым людям удастся сломать это родительское предубеждение, то отсюда один шаг до решения той проблемы, что мучает Марину. Ведь одно дело – «подачка от «нового» русского», совсем другое – бескорыстная помощь от близкого человека.
Кстати, над этим и самой Марине нелишне всерьез задуматься. Вероятно, некоторая неопределенность отношений порождает у нее безотчетные сомнения: кто она своему другу – будущая жена или любовница, то есть без пяти минут содержанка. Ведь в качестве жены она едва ли терзалась бы от того, что в решение всех возникающих проблем львиную долю средств вкладывает муж. Наверное, следует мягко и ненавязчиво выяснить отношения, определить жизненную перспективу. По этому поводу совершенно излишни советы психолога-мужчины: любая женщина сама прекрасно чувствует, как в этом случае себя повести. И если она сумеет окончательно увериться в серьезных намерениях своего избранника, то проблема почти решена. Ведь для людей, которые по-настоящему близки, все их проблемы – общие. Поэтому родителей надо не убедить взять деньги, а заставить их понять, что нужная сумма придет к ним не из вражьего стана, а это помощь от близких людей.
Сколько стоит счастье?
Многие считают, что для полного счастья необходимо иметь много денег. А известно ли психологам, какая именно сумма (хотя бы приблизительно) нужна человеку, чтобы почувствовать себя счастливым?
Человек, провозглашающий: «Не в деньгах счастье», – сегодня рискует прослыть ханжой. Действительно, бедность порождает столько проблем, что ни о каком счастье говорить не приходится. Чтобы не испытывать душевного дискомфорта, человеку необходим определенный достаток. Но вот измерить счастье конкретной суммой еще никому не удавалось. Более того, очень богатые люди, судя по всему, не ощущают себя значительно более счастливыми, чем люди среднего достатка.
Герой знаменитого романа Ильфа и Петрова был убежден, что миллион рублей навсегда решит все его проблемы и сделает счастливым. Как помнят читатели романа, это убеждение оказалось наивной иллюзией: обретя вожделенный миллион, Бендер не нашел в нем отрады и в итоге его потерял. Менее притязательный Шура Балаганов на вопрос: «Сколько денег вам нужно для счастья?» – назвал смешную цифру в 6400 рублей, но даже получив нежданно 50 тысяч, не сумел ими воспользоваться.
Хотя все мы помним эту поучительную историю, почти каждый из нас на вопрос, сколько нам нужно денег для счастья, после мучительных размышлений назовет некоторую крупную сумму. Попробуйте провести нехитрый эксперимент – задайте этот вопрос своим знакомым. Девять из десяти дадут вполне определенный ответ в рублях или долларах. Именно такую долю в обществе составляют люди, уверенные, что счастье можно оценить деньгами. Насколько они правы?
Пару лет назад в газетах промелькнуло сообщение о том, как некий делец с Уолл-стрит покончил с собой, когда в результате неудачных биржевых операций в один день лишился двух третей своего состояния. Парадокс этой трагической ситуации состоял в том, что изначально его капитал равнялся… пяти миллионам долларов! То есть даже после «разорения» на счету неудачника оставалось свыше полутора миллионов. Для многих людей обладание такой суммой – предел мечтаний, но в данном случае владелец полутора миллионов счел себя глубоко несчастным. Отсюда ясно, что наше удовлетворение жизнью связано с деньгами весьма относительно. Любая сколь угодно крупная сумма может принести нам радость, только если значительно превосходит то, что мы уже имеем. И то – не всегда.
Как показывают психологические исследования, в случае быстрого обогащения наступает нарушение душевного равновесия. Первоначальная радость вскоре сменяется совсем иными чувствами. В Англии был проведен опрос почти двухсот счастливчиков, выигравших астрономические суммы в лотерею или по тотализатору. Все они отмечали, что с помощью денег смогли решить многие тяготившие их проблемы, но… приобрели новые. Многие ощущают зависть и даже враждебность со стороны соседей и родственников, и в то же время к ним без конца обращаются за материальной помощью, и т.п. Некоторые из них поменяли место жительства, переехав в более престижный район, но здесь столкнулись с неприятием и отторжением со стороны людей, стоящих на более высокой ступени социальной лестницы. 70 процентов людей, получивших крупный выигрыш, бросают работу. В результате многие из них начинают испытывать одиночество. Как считают исследователи, несмотря на то, что в результате неожиданно свалившегося богатства жизненный уровень повышается, нельзя с полной уверенностью сказать, что многие из этих людей стали более довольны жизнью.
В США было проведено исследование, в котором сравнивалось мироощущение 42 очень богатых людей (с годовым доходом свыше 10 млн.) и контрольных испытуемых, выбранных произвольно. Полученные результаты явно свидетельствуют, что среди богатых не наблюдается никакого преимущества в удовлетворении собою и жизнью. Разумеется, высокие доходы облегчают решение многих бытовых проблем, но при этом центр тяжести часто перемещается на личностные и межличностные проблемы, не решаемые с помощью денег. Недаром психотерапевты и психоаналитики отмечают, что к ним за консультациями все чаще обращаются богатые люди. Впрочем, бедным, вероятно, тоже есть на что пожаловаться, просто не хватает денег на оплату дорогостоящих консультаций…
Искусство тратить деньги
Наша семья неплохо материально обеспечена. По крайней мере у нас с мужем хорошие по нынешним временам оклады. Но и мы постоянно сталкиваемся с нехваткой денег. Муж упрекает меня, что неразумно веду хозяйство. И кое в чем он, наверное, прав. Я нередко делаю слишком дорогие покупки, бывает, не очень-то и нужные. Сначала не могу устоять перед соблазном, а потом вынуждена экономить «на спичках». Наверное, достаток – это все-таки вопрос не столько денег, сколько психологии?
Потихоньку мы начинаем привыкать к тому, что почти всякая реальная ценность – будь то кусок хлеба или билет в консерваторию – имеет конкретное денежное выражение. А потому, нравится нам это или нет, мы стремимся заработать побольше денег, чтобы сделать свою жизнь удобной и приятной. Самоучители жизненного успеха, заполонившие книжные прилавки, недвусмысленно подразумевают, что деньги – это и есть успех. И учат, как найти кратчайший и вернейший путь к такому успеху. Вряд ли стоит присоединяться к мажорному хору этих советов, тем более что они мало кому по-настоящему помогли. А те счастливчики, кому удалось разбогатеть, могут засвидетельствовать: сами деньги порой стоят слишком дорого, да и к тому же много проблем с их помощью решить не удается. Поэтому не станем рассуждать о том, как приобрести деньги, а подойдем к ним с другой стороны: в чем состоит искусство их тратить?
У многих этот вопрос наверняка вызовет усмешку: «Были бы деньги, а уж потратить их – дело нехитрое». Но «презренный металл» имеет одно коварное свойство – его никогда не бывает достаточно. Чем больше потребностей с его помощью удается насытить, тем шире разрастается круг желаний, который рано или поздно упирается в предел материальных возможностей. Эта проблема неведома лишь горстке финансовых воротил, остальным приходится постоянно соизмерять свои возможности и запросы. Финансовые ресурсы отдельного человека ограничены (у одного – суммой социального пособия, у другого – миллиардным счетом, но все равно – ограничены). Поэтому все мы стремимся расходовать свои средства рационально, то есть каждую покупку делать с выгодой и пользой. Увы, на сей счет не существует практических рекомендаций, и нам остается лишь полагаться на свой здравый смысл. Но он-то часто и подводит.
Искусству продавать учат на специальных курсах и семинарах. В результате нам, покупателям, противостоит хорошо обученная армия продавцов, знающих свои интересы и умеющих их отстаивать (разумеется, за наш счет). Попробуем и мы разработать свой «курс молодого бойца», точнее – рядового покупателя.
Начнем с повседневных бытовых покупок, которые, однако, и составляют наибольшую часть наших расходов, причем зачастую – неоправданно большую часть. Ибо тут мы попадаем в плен иллюзии, порожденной, как сказали бы математики, «исчезающе малыми величинами». Так как за несколько копеек сегодня практически ничего купить нельзя, то даже очень небогатые люди копейки деньгами не считают. И без размышлений покупают, скажем, батон за 5.90, хотя неподалеку такой же можно купить за 5.30. Однако такой батон приходится покупать почти каждый день, как и множество столь же недорогих, но повседневно необходимых вещей. Не поленитесь произвести несложный подсчет: если каждую такую покупку удастся сделать всего на несколько копеек дешевле, то поистине копейка рубль сбережет.
Правда, эта старинная поговорка популярности ныне не имеет. Против нее с негодованием восстает наша исконная российская натура, неотъемлемыми свойствами которой принято считать широту и щедрость. На иностранцев эти наши качества производят странное впечатление. Широкие жесты вполне объяснимы, когда человек ничем не скован. А россиянин, едва выбившись из нищеты, начинает любую экономию считать мелочной. Рассказывают, что один из наших разведчиков, в годы войны скрывавшийся под личиной немецкого офицера, однажды едва не попался на мелкой оплошности: в ресторане сунул в карман сдачу, не пересчитав ее. Немец себе такого не позволяет, и не только немец!
Кстати, само понятие «шопинг» означает вовсе не набег нашего челнока на стамбульский базар и издавна употребляется западноевропейцами, которые так называют поход по магазинам с целью прицениться и выбрать товар подешевле. Какой-нибудь датчанин, увидев на витрине рубашку ценою в 300 крон, преисполнится глубокого удовлетворения от того, что сумел неподалеку приобрести такую же за 280. При этом можно не сомневаться, что его банковский счет многократно превышает сбережения почти любого из нас. Писатель Эфраим Севела в одной из своих книг приводит такой эпизод. В США богатый дядюшка в присутствии юной племянницы, эмигрантки из России, терпеливо дожидается, когда таксист отсчитает ему несколько центов сдачи. Та укоряет его: «Как это неловко – проявлять такую мелочность! Вот папа всегда дает в такси не меньше доллара чаевых». На что следует резковатый, но справедливый ответ: «Зато твой папа был и останется голодранцем, а я миллионер». Поэтому не бойтесь показаться скупым, в частности – хотя бы просто пересчитывать сдачу. Ведь вы считаете свои деньги, а это вовсе не так унизительно, как с завистью считать чужие (чего мы почему-то не стесняемся).
Но самое главное – надо держать в узде свою широкую натуру и не пытаться вести себя как миллионер. Во-первых, потому что настоящие миллионеры ведут себя совсем иначе, а во-вторых, потому что большинству из нас небрежная расточительность просто не по карману. Хотя сами мы, часто пренебрегая возможностью подыскать хороший товар по невысокой цене, всякий раз судорожно хватаемся за эту возможность, когда нам ее прямо предлагают. Ну кто же откажется приобрести товар за полцены? Вся система скидок, бонусов и распродаж как раз и направлена на то, чтобы подхлестнуть нашу полузабытую рачительность. Мы даже не отдаем себе отчета, что формула «цены ниже рыночных» абсурдна по своей сути: никто не станет торговать себе в убыток. За бесценок можно купить только то, что и в самом деле не стоит ломаного гроша. Когда вам навязчиво доказывают вашу выгоду, это лишний повод насторожиться: всякий продавец в первую очередь заботится о выгоде собственной, а о своей вам надо позаботиться самим, не давая себя загипнотизировать рекламными зазываниями.
Вознамерившись сделать дорогостоящую покупку, надо быть осмотрительным вдвойне. Прежде всего надо ясно представлять свои потребности, то есть тот товар, который бы вас удовлетворил. Надо четко знать те обязательные качества товара, из которых отсутствие хотя бы одного автоматически отменяет покупку. От продавца надо добиваться, чтобы в первую очередь были продемонстрированы те качества товара, которые интересуют вас. По своей инициативе продавец демонстрирует только то, что свидетельствует в пользу товара.
Прошли те времена, когда за полупустым прилавком неулыбчивые тетки болтали между собой, не обращая внимания на покупателей. Современный продавец понимает, что любезность – его важнейшее профессиональное качество. А продавцы-виртуозы также понимают, что это их безотказное оружие. Мы же никак не можем к этому привыкнуть и расцениваем профессиональную улыбку как жест личного расположения. А как не довериться человеку душевному и обходительному, который к тому же нам симпатизирует? Не спешите. Этой уловке уже много тысяч лет. Вы пришли к продавцу за покупкой, а не ради приятного общения. Тем более что удовольствие от беседы с милейшим человеком быстро пройдет, а огорчение от неудачной покупки останется надолго.
Но такая подмена – не единственная уловка. В принципе продавец призван помочь вам выбрать то, за что стоит отдать деньги. Присмотритесь, как он это делает. Если хвалит все товары, все образцы и модели подряд, то тут нечего и слушать. Если же он находит недостатки в отдельных образцах, то скорее всего просто пытается продать то, что подороже. Вы же проникаетесь к нему неосознанным доверием и тут же оказываетесь во власти его манипуляций.
Умелый продавец легко вводит покупателя в замешательство, когда резко повышается внушаемость и снижается критичность. Добиться этого проще всего, если перекрыть вашу способность к восприятию информации. Для этого продавец начинает суетиться, тараторить, не давая покупателю опомниться и вдуматься. Если на вас воздействуют таким образом, не поддавайтесь провокационной суете, не позволяйте заразить вас возбуждением. Переждите, а потом задайте интересующие вас вопросы в естественном для вас темпе. Так или иначе, не спешите расстаться с деньгами. Вы почувствуете себя увереннее, если станете покупать то, что по-настоящему нужно вам, а не то, что очень хотят вам продать.
