Юлия Владимировна Пономарева
Как защитить свои права
БЛАГОДАРНОСТИ
Божественной силе, пославшей мне путь, благодаря которому я получила тот опыт, которым сейчас могу поделиться с вами.
Моей маме Пономаревой Татьяне Васильевне и всем родным за поддержку, терпение и безграничную веру в меня.
Головко Тамаре Ивановне за помощь в начале моей юридической карьеры.
Троскиной Евгении Игоревне за помощь в редактуре.
Всем – и друзьям, и врагам – за все, что есть у меня сейчас!
Всем людям, встретившимся на моем пути, за уроки и опыт, благодаря которым я стала тем человеком, которым являюсь сейчас.
Об авторе
Меня зовут Юлия Пономарева. Полковник Центрального аппарата МВД России в отставке. Юристом я работаю уже более 23 лет.
Родилась в городе Барнауле Алтайского края. Там же окончила школу и сделала первые шаги в карьере, затем 5 лет проработала в Новосибирске, с 2017 года живу и работаю в Москве.
Первое высшее образование – юридический факультет Ленинградского государственного университета им. А. С. Пушкина, специальность – “юриспруденция”, гражданско-правовая специализация. Второе высшее образование получила в Академии управления МВД России по направлению “Государственное и муниципальное управление”. Тема магистерской диссертации: “Правовые аспекты имущественных отношений”.
Я опубликовала пять научных статей: три из них – по результатам исследования магистерской диссертации, две – в ходе работы над кандидатской.
Карьеру начинала с нуля. Работала в сфере уголовного, гражданского, семейного, жилищного, трудового, арбитражного, административного и налогового права. Участник Всероссийского конкурса “Лидеры России”. Неоднократно поощрялась за проявленный профессионализм.
Колоссальный опыт мне дала работа в городской администрации. Бывало, что дело попадало ко мне буквально за несколько минут до начала процесса. И за это время нужно было успеть изучить его, выстроить систему защиты и подготовиться к выступлению. Это отличная школа!
Получила большой опыт в сфере госзакупок в рамках Федерального закона № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд». Поскольку этот закон очень актуален и применяется в различных областях, я уделяла много внимания своему развитию в этой части. Получила дополнительное образование по программам: “Госзакупки и госзаказ”, “Теория и практика применения открытых аукционов в электронной форме. Подрядные торги”, “Управление государственными заказами” и пр.
В настоящее время прохожу обучение по специальности “Медиатор”, профессиональный переговорщик, специалист по досудебному урегулированию споров. В качестве соискателя работаю над кандидатской диссертацией. В последние годы моя деятельность была связана с вопросами имущественной и строительной сфер экономики, а сейчас я открыла свою юридическую фирму.
В течение жизни я постоянно сталкиваюсь с, казалось бы, простыми ситуациями, в которых людям для защиты своих прав и интересов не хватает правовой грамотности. Я сама в начале карьеры часто не знала, что и как нужно делать. В вузах дают теоретические знания, а применять их на практике мы учимся сами. Очень хорошо, если повезет, и нам будут помогать руководители и более опытные коллеги. А что делать, если остаешься один на один с новыми задачами? Какие чувства испытываешь, когда идешь на свой первый судебный процесс, не зная, как правильно выстроить речь, организовать порядок действий, что надеть, чтобы не выглядеть в зале суда не к месту?
Мне пришлось через многое пройти, прежде чем стать компетентным специалистом. Когда я впервые пришла на работу, мне сказали: “Забудь все, чему вас учили в университете и смотри, как это нужно делать на практике”. Знания мне приходилось собирать буквально по крупицам, постоянно расспрашивать коллег и всех своих знакомых, которые имели отношение к профессии юриста. Постепенно я наработала солидную базу по составлению документов, научилась выступать в суде, накопила опыт в различных вопросах, и всем этим хочу поделиться с вами.
Мое призвание – помогать людям. Так родилась идея создания этой книги. Еще я веду блоги в Tenchat (Юлия Пономарева), Telegram (https://t.me/Femidaiurist) и ВК (Femida iurist), в которых описываю основные юридические проблемы, подсказываю, как решить спорные вопросы по различным жизненным ситуациям, даю инструкции по составлению претензий, раскрываю «подводные камни» при составлении договоров и много другой полезной информации. Буду очень рада поделиться с вами опытом, рассказать, как отстоять свои права и помочь с решением проблемных вопросов. По всем возникающим вопросам пишите на электронную почту info@ponomareva.online.
Для кого эта книга
Впервые мысль написать эту книгу появилась после одной истории, произошедшей с моей близкой родственницей, которая десять лет назад вынуждена была взять потребительский кредит в одном из коммерческих банков. Когда подошло время последнего платежа, она внесла в кассу банка требуемую сумму, получила платежный документ и вздохнула спокойно. Однако через некоторое время ей пришло письмо из кредитной организации, гласящее, что за женщиной числится долг по тому самому кредиту и даже начислена пеня за неуплату. В конце письма банк пригрозил передать дело в суд, если указанная сумма не будет возвращена вовремя.
Как так вышло? А вот как. При получении расчетных документов женщина не заметила маленькую ошибку в сумме, указанной в чеке. В итоге долг составлял всего несколько десятков копеек, а за три года накопилась пеня в три с половиной тысячи рублей. Казалось бы, смешно судиться из-за нескольких копеек, но банк, понимая, что срок исковой давности составляет три года, выждал положенное время и предъявил пеню. Мы не будем сейчас говорить о не совсем честных действиях организации. Но закон, к сожалению, на её стороне. Заемщица вовремя не проверила платежные документы и теперь обязана выплатить всю сумму накопившегося долга.
Расстроенная родственница обратилась за помощью ко мне. Я сделала запросы в банк, изучила законодательство в этой области и вопрос удалось решить в нашу пользу еще на стадии претензионной работы – всего лишь грамотно составленным ответом на претензию. Но не у всех есть в родне юристы. И вряд ли кто-то из-за суммы в пару тысяч рублей будет платить специалисту со стороны гонорар, существенно превышающий размер оспариваемого долга.
Надо также заметить, что дорогостоящий юрист не является гарантией того, что дело решится в вашу пользу. Я много раз сталкивалась с ситуациями, когда юристы брали весьма солидные деньги со своих клиентов, а пустяковое, в принципе, дело в результате было проиграно в суде из-за неграмотно составленных документов и несоблюдения всех процессуальных моментов.
В 2021 году после того, как ко мне стали все чаще обращаться родственники, друзья и знакомые с просьбой помочь, идея написать книгу утвердилась окончательно.
Я расскажу вам, как составить договор, претензионное письмо или исковое заявление так, чтобы защитить себя в самых запутанных юридических вопросах. А в качестве бонуса мы разберем правила выбора гардероба для походов в зал судебных заседаний и ораторские основы судебных выступлений.
Книга будет полезной как для начинающих юристов, так и для тех, кто не имеет к юриспруденции никакого отношения, но в повседневной жизни может столкнуться с ситуациями, где требуется правовая помощь.
Раздел 1. Составление договоров и соглашений: основные моменты
“Незнание закона не освобождает отответственности.
Зато знание – запросто».
(с) Станислав Ежи Лец
“Я чту Уголовный кодекс”, – говорил небезызвестный Остап Бендер. И был прав. Но чтобы избежать проблем при установлении правоотношений, необходимо чтить и Гражданский. Ибо это главный закон, регулирующий все отношения между гражданами России. На него мы опираемся при составлении и заключении договоров, соглашений, претензий – любых документов, отражающих человеческие отношения.
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) – основополагающий документ, регулирующий все отношения между гражданами страны и юридическими лицами.
Помимо ГК РФ существуют и иные правовые документы, которые регулируют порядок заключения договоров по определенным направлениям. Если в Кодексе имеются отсылки к подобным документам, их обязательно принимать во внимание.
Что такое договор и почему он так важен?
Итак, что же такое договор? Это конечный результат любой сделки.
Открываем Гражданский кодекс, который в пункте 1 статьи 420 определяет договор как соглашение между двумя или несколькими гражданами (лицами) об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор можно считать заключенным только после того, как стороны достигли согласия по всем его условиям. Главы 27, 28 и 29 регулируют условия, порядок заключения, изменения и расторжения договора. К договорам применяют правила о двусторонних и многосторонних сделках, содержащиеся в главе 9 ГК РФ.
Договор может быть заключен как в письменной, так и в устной форме.
Скажу честно – к устной форме договора я отношусь настороженно, поскольку в суде доказать его будет очень сложно. Понадобятся свидетели, готовые подтвердить сделку. А вот письменный договор уже сам по себе является доказательством, ведь это документ с подписями обеих сторон, которые подтверждают совершение сделки.
Помимо устной и письменной форм договора, существует нотариальное удостоверение сделки. Более того, есть случаи, при которых заверение сделки у нотариуса обязательно.
Часто к заключению договора ведут оферта и акцепт. С ними мы регулярно сталкиваемся в повседневной жизни, например, слышим о них в рекламных объявлениях: “Данное предложение не является офертой”. Они не считаются договором, а всего лишь ведут к его заключению.
Оферта – это предложение о заключении сделки, содержащее существенные условия договора. Акцепт – ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии.
Если предложение не устраивает клиента и согласия нет, он может начать торг или искать другие более выгодные предложения. Например, вы мне говорите: “Я готов сдать вам эту квартиру за 50 тысяч рублей в месяц” – это оферта. Я вам отвечаю: «Я согласна и готова заплатить» либо просто вношу оплату – это акцепт. Все эти моменты оговорены в Гражданском кодексе. Позже мы разберем их на более конкретных примерах.
Вернемся к договору. Что важно для любого человека, имеющего дело с его составлением, будь он юрист со стажем или обычный гражданин, далекий от юриспруденции? “Рыба” документа. Существует несколько видов договоров (договор подряда, аренды, поставки, оказания услуг, купли-продажи и т. д.), но их основная структура едина. А вот наполнение уже может отличаться. Такие вот “рыбы” очень спасали меня в начале карьеры. Когда не знаешь, с чего начать, образцы являются большим подспорьем.
Это образец договора аренды – так называемая «рыба». После её составления нужно доработать документ, исходя из потребностей: прописать пункты, дополнить существующие и убрать лишнее.
“Рыба” (шаблон, форма) – это наша опора, с помощью которой доработать договор уже будет гораздо легче.
Резюме. Правильно заключенный договор – это практически стопроцентная гарантия защиты ваших интересов в будущем. В случае возникновения проблем – например, с предоставлением услуг, товаров, с их качеством, выполнением или невыполнением работ – имея на руках грамотно составленный договор, вы выиграете дело.
Правила составления договоров
Полномочия сторон
С чего нужно начать? С определения полномочий сторон, заключающих сделку. Если договор заключают физические лица, то оба должны указать в нём свои паспортные данные. Не лишним будет снять копии страниц паспорта – первой и той, что с пропиской. Попросите об этом и вторую сторону. Это может послужить определенным гарантом в будущем. Если же одно или оба лица – юридические, то необходим еще и документ, удостоверяющий их полномочия.
В этом случае участник сделки – директор или любое уполномоченное лицо, действующее на основании доверенности. Руководитель должен предоставить приказ о своём назначении на должность с указанием срока полномочий и Устав возглавляемой им организации, в котором прописано, имеет ли директор право самостоятельно заключать сделки и подписывать договоры. Внимательно изучите Устав на предмет ограничений полномочий руководителя. Возможно, он имеет право заключать сделки, а возможно, и нет. Обратите внимание, прописано ли в Уставе ограничение на заключение директором сделок лишь до определенной суммы. Если таковое есть, а сумма вашей сделки превышает указанную в полномочиях, важно получить согласие учредителей или же они могут выступить от имени юридического лица в договоре. Возможно, для заключения данного соглашения потребуются и иные действия.
Это очень важный момент! Зачастую директор не является учредителем компании, а всего лишь выполняет руководящие функции. В этом случае Устав должен предусматривать его право заключения сделок по доверенности, ограничение этих полномочий, или же не предусматривать их вообще. Также может быть ограничена сумма сделки.
Итак, если вы заключаете сделку с юридическим лицом, то обязательно проверьте:
• Устав организации;
• приказ о назначении руководителя;
• доверенность на право заключения сделок, если в ней есть необходимость (в соответствии со ст. 10 ГК РФ);
• полномочия представителя данного юридического лица (имеет ли право заключать сделки, на какую сумму и т. д.);
• какие виды сделок имеет право заключать лицо;
• на какую сумму;
• согласие учредителей либо акционеров на совершение сделки (при необходимости);
• выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ);
• лицензию или свидетельство СРО на осуществление деятельности (если этого требует законодательство);
• реестр недобросовестных поставщиков (обязательно для госконтрактов).
Выписка из ЕГРЮЛ подтверждает: во-первых, то, что данное юридическое лицо зарегистрировано в качестве такового; во-вторых, то, что конкретный руководитель действительно является им, в-третьих, адрес юридического лица и, в-четвертых, вид основной деятельности, которой оно занимается.
Последний пункт не менее значим, чем первый, второй и третий, поскольку именно он указывает на то, имеет ли право юрлицо выступать в качестве поставщика, продавца товаров или исполнителя работ, являющихся предметом сделки. Если юрлицо не имеет соответствующих полномочий, то сделку признают недействительной и вся ответственность ляжет на вас. Потом можно долго судиться, писать заявление в полицию о том, что сторона превысила свои полномочия. Чем все закончится, предсказать сложно, потому что организация, с чьим неуполномоченным лицом был заключен договор, никакой ответственности не несет. Особенно это важно при заключении госконтрактов в рамках Федерального закона № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее по тексту: № 44-ФЗ) и сделок на крупные денежные суммы.
Кроме того, в выписке из ЕГРЮЛ отражены все изменения, которые вносили в учредительные документы. Желательно при этом, чтобы она была “свежей” на момент сделки. В идеале – месяц от даты выдачи. Максимум – 6 месяцев.
Резюме. При определении полномочий сторон, заключающих сделку, обязателен следующий пакет документов:
для физических лиц: паспорт.
для юридических лиц: Устав организации, паспорт представителей, доверенность на право заключения ими сделок (при необходимости), согласие учредителей организации или акционеров (при необходимости), заверенный приказ о назначении руководящим лицом, выписка из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), лицензия или свидетельство на осуществление деятельности (при необходимости).
Предмет договора
Самый важный пункт в договоре, который обычно прописывают первым, – его предмет. Любая неточность в этом пункте, и вы сильно рискуете получить товар или услугу ненадлежащего качества.
Здесь мы прописываем, что именно предлагает одна сторона сделки и что должна выполнить взамен вторая. Если все критерии не оговорить подробно, при возникновении проблем вам будет очень сложно предъявить претензии стороне, исполнившей условия договора ненадлежащим образом. Например, если вы не указали в документе, скажем, цвет изделия, доказать, что при заключении сделки вы имели в виду именно синий, а не голубой или бирюзовый, будет невозможно.
Другой пример – вы договариваетесь о поставке воздухоувлажнителя. В договоре указывайте все параметры и характеристики прибора: производителя, мощность, объем, модель, цвет, размер, тип управления и т. д. Только если прописано все, вплоть до мелочей, вы сможете предъявить претензию продавцу. Поэтому во многих случаях к договору прикрепляют приложения, содержащие технические характеристики товара, а при описании товара или услуги отмечают “согласно приложению”. Если приложений много, указывайте их порядковый номер.
В моей практике при заключении государственных контрактов в рамках № 44-ФЗ часто бывали случаи, когда к договору шли приложения с целыми таблицами, содержащими характеристики товаров. И если упустить хотя бы одну-две из них, можно получить товар, который ты вовсе не хотел покупать. Поэтому к таким моментам нужно относиться очень и очень серьезно. Та же история с договором на оказание услуг.
Давайте рассмотрим на примерах. Если вам требуется юридическая помощь (скажем, у вас претензия к кому-либо), то в предмете договора четко указывайте, какую именно услугу вам нужно, в каком виде, в какие сроки и на основании каких документов. Имеет значение каждая мелочь. Не пропишете в договоре необходимый документ – юрист не сможет его изучить и составить соответствующую претензию. Или составит, но при этом не учтет всех важных моментов. Доказать, что вы имели в виду совершенно другое, будет практически невозможно, потому что в договоре об этом не сказано.
Если вам нужен клининг, опишите, сколько раз в год\месяц\неделю будет производиться уборка, адреса, где это будет происходить, площадь помещения. Вид: влажная или сухая, требуется ли мытье окон, сколько раз, то же с мытьем полов, вытиранием пыли, разморозкой холодильника и т. д. В итоге, вторая сторона выполнит те действия, которые будут прописаны в договоре. И то, что, по вашему мнению, в уборку входит глажка белья, но этот пункт в соглашении не указан, в суде не будет доказательством того, что услуга не предоставлена.
Кстати, договор на оказание клининговых услуг – один из самых проблемных и сложных для составления. Особенно это касается государственных организаций, сотрудники которых высчитывают площадь по плану БТИ. В этом случае необходимо также указать квадратуру помещения, объем, виды работ и цену. Исходя из этого, заказчик в дальнейшем сможет высчитать претензию в финансовом выражении. Вы же не пойдете в суд с бумагой, в которой написано: “У меня не убрали часть помещения”. В претензии должна быть указана сумма, которую вы хотите взыскать с компании за невыполнение услуги. И её нужно точно рассчитать. Мало того, суд потребует подтверждения расчетов. Все эти нюансы должны быть прописаны в договоре.
В своей практике я сталкивалась с подобными ошибками. В договоре была указана квадратура, однако в комнате имелась встроенная и не встроенная мебель, на площади, которую она занимала, уборку не проводили, но эту территорию засчитали и оплатили – получилось нецелевое расходование средств. Ладно, если это один или два шкафа в квартире. А если, скажем, в библиотеке? Сумма, выплаченная за услуги, которые по факту не выполняли, получается гораздо внушительнее.
Если в договоре на оказание клининговых услуг не прописаны такие моменты, как частота мытья окон или протирания поверхностей, рассчитать сумму ущерба уже невозможно. Именно такая история произошла со мной. Мы вышли из ситуации, но это было очень проблематично. Поэтому указывайте все необходимые виды работ, их объем, периодичность и цену (в день/месяц).
Точно так же составляют договоры на поставку товаров, особенно если она состоит из нескольких позиций, других услуг и работ. Прописывают характеристики каждого товара и его цену. В большинстве случаев, если товар не один, составляют спецификацию. Характеристики тоже прописывают в приложении в виде таблицы.
Резюме. Прописывайте подробно все, что является предметом договора: товары, их технические характеристики, объем работ или услуг, их стоимость. Важна любая мелочь! Помните, что в суде не принимают доводы вроде “я думал, что это и так понятно”. Не понятно. Все должно быть четко зафиксировано в договоре. Только тогда можно будет доказать свою правоту.
Цена
Цена договора – это общая стоимость сделки с разбивкой на отдельные суммы по каждой позиции или действию. Например, покупатель обязан выплатить продавцу 100 000 рублей за поставку пяти кофемашин по 20 000 рублей за каждую. Общая стоимость сделки – 100 000 рублей, разбивка по позициям: 20 000 рублей (одна кофемашина) × 5.
Очень важно четко обозначить, указана ли сумма с НДС или без него. Закон не предписывает указание налога на добавленную стоимость в обязательном порядке. Но лучше, если он будет указан. Это избавит от возможных проблем.
В моей практике был случай, когда в договоре отметили факт выполнения работы с НДС, а в действительности оказалось, что без. Если такая проблема возникает между коммерческими организациями, когда не проводился тендер, это полбеды – тогда вопрос можно урегулировать путем заключения дополнительного соглашения, регламентирующего какие-либо условия, в том числе, прописанные в договоре. Но если такой момент возник при заключении госконтракта, все гораздо сложнее, потому что: а) была составлена документация с учетом определенных условий; б) заключен государственный контракт, в который эти условия не внесли; в) к заключению дополнительных соглашений к госконтрактам существуют определенные требования № 44-ФЗ, с учетом которых это самое соглашение зачастую заключить попросту невозможно.
Резюме. Цена договора – это общая сумма заключаемой сделки. В этом пункте прописываем: общую стоимость договора, её разбивку по позициям, валюту сделки, отмечаем, с учетом или без учета НДС указаны суммы. Желательно также прописать ставку налога.
Обязанности сторон
Еще одно существенное условие договора, в котором прописывается, что именно, как и в какой срок должно быть сделано в рамках заключенной сделки. Этот пункт нужно не только очень внимательно формулировать, но не менее внимательно изучать, если соглашение составляли не вы. Хотя, отмечу, что внимательно читать нужно все пункты документа, который вы собираетесь подписывать. Будь то договор со стоматологической клиникой на лечение зубов или с банком на получение кредита. Последнее – особенно внимательно!
Сроки выполнения условий договора
Это тоже важный момент, который не следует упускать из вида. Обязательно уточняем, с какого момента начинает исчисляться срок договора. То есть, не “обязуюсь поставить вам товар до 5 января”, а “обязуюсь предоставить товар в течение месяца с момента получения предоплаты”. При этом дата получения предоплаты должна быть в обязательном порядке зафиксирована документально. Этот момент зависит от того, что именно важно другой стороне. Кто-то работает по предоплате, а кто-то принимает оплату по факту поставки товара. Иногда выполнить условия договора невозможно без действий второй стороны.
Например, вы – юрист. Клиент просит оказать ему услугу по составлению претензионного письма в течение 5 дней. При этом документы, на основании которых нужно составить это письмо, он не предоставил. Ситуацию отражают в договоре таким образом: “в течение 5 рабочих дней с момента официального предоставления (способ предоставления определяете сами) клиентом документов». Каких именно дней – рабочих или календарных – указываем обязательно, поскольку в срок могут войти выходные.
Если в условиях прописан график работ, то должна быть указана и конкретная дата, например: демонтаж балкона – до 31 мая, монтаж нового балкона – до 5 июня. В этом случае возможна поэтапная оплата работ. Прописывайте все в деталях: как будет проходить приемка работ, как и в какой сумме их оплатят. Потому что может получиться так, что демонтаж произвели вовремя и оплатили, а дальше исполнитель не сможет продолжить работу по возникшим обстоятельствам. Все должно быть предусмотрено вплоть до критических ситуаций.
Сроки действия договора
Важно помнить, что до тех пор, пока стороны не выполнят все свои обязательства (в том случае, если они не исполнены вовремя), договор продолжает действовать. Другими словами, если договором установлен срок действия до 31 декабря, но работы не выполнены, то соглашение не завершено. Казалось бы, ничего страшного. Стороны выполнят все свои обязательства и закончат договорные отношения. Это не так. Если одна из сторон государственная организация, то после наступления официальной даты прекращения договора, она не сможет произвести оплату, согласно ст. 425 ГК РФ. В этом случае необходимо решение о продлении государственного контракта при наличии соответствующих оснований в рамках закона. То есть, если стороны понимают, что не смогут в установленный договором срок выполнить свои обязательства, то срок можно продлить. Для этого заключается дополнительное соглашение.
В случае если ни одна из сторон не сообщила о прекращении обязательств по договору и продолжает их исполнять, срок договора считается продленным на неопределенный срок (п. 2 ст. 621 ГК РФ). Это касается договоров аренды и практика по ним уже устоялась. Необходимо помнить об этом. Например, вы сдаете квартиру. Срок аренды истек, но ни вы, ни арендатор не предприняли никаких действий. Договор будет продлен на неопределенный срок и расторгать его придется в установленном законом порядке.
Важно! Всегда и во всем вы должны просчитывать риски, представлять себе возможные проблемы и подстраховываться!
При составлении и подписании любого документа вы должны понимать, чем именно в случае возникновения проблемных ситуаций, будете доказывать обстоятельства, на которые ссылаетесь. Статью 56 ГПК РФ, гласящую, что каждая из сторон обязана доказывать те обстоятельства, на которые ссылается, пока еще никто не отменял.
Например, пакет предоставленных вам документов для составления претензионного письма может оказаться неполным. Чтобы обезопасить себя, вы должны заведомо указать в договоре, что в случае предоставления не всех требуемых документов, срок оказания услуги начнет исчисляться с момента предоставления дополнительного пакета, а также прописать, каким образом вы будете уведомлять клиента о недостающих бумагах.
Что может послужить доказательством:
• договор;
• кто (ФИО), когда (дата) и каким образом (e-mail, мессенджеры, бумажный или цифровой носитель и т. д.) предоставил вам документы;
• каким образом клиент был уведомлен о недостающих документах;
• с какой даты начался срок выполнения услуги.
Представим себе такую ситуацию. Вы заключили договор с клиентом на предоставление услуги по составлению претензии, в котором установлен срок ее исполнения, скажем, 5 дней. В течение указанного срока клиент не предоставляет вам необходимые материалы, по прошествии 5 дней заявляет, что вы нарушили договор по срокам и должны понести ответственность и подает исковое заявление в суд. Чтобы доказать свою невиновность, вам нужно убедить суд, что клиент не предоставил необходимые документы для оказания услуги. Иначе вам придется платить неустойку.
Как доказать? Во-первых, сослаться на пункт договора, в котором прописано, что сторона должна выполнить определенные действия. В нашем случае клиент обязан предоставить все необходимые документы (например, договор, квитанции об оплате, счета, акты выполненных работ или оказанных услуг, документы, доказывающие факт нарушения) и иные бумаги, которые требуются для подготовки претензии. Во-вторых, сослаться на статью закона (ст. 310 ГК РФ), в которой прописано, что каждая из сторон обязана исполнять обязательства по договору и изменить условия в одностороннем порядке не может. В-третьих, доказать тот факт, что клиент не предоставил вам необходимые документы. Поэтому важно сохранять всю переписку (электронные письма или заказные, отправленные почтой с уведомлением). Помните, телефонный разговор не является доказательством в суде.