Лояльность

Финальный выпуск сезона посвящен сервису в творческой и весьма непредсказуемой сфере — организации ивентов. Почему чел...

Дорогие друзья! Мы в студии Red Barn приняли решение не публиковать выпуски наших подкастов на этой неделе. Разделяя тр...

В этом выпуске вместе с одним из самых известных маркетологов страны анализируем, как устроен клиентский сервис в России...

Говорим о клиентском сервисе в творческой среде, а именно в дизайн-студии. Как найти общий язык с клиентом, если у него ...

В этом выпуске обсуждаем клиентский сервис в творческом бизнесе — обучении нейрографике. Как коучинговые технологии по...

Сегодня обсуждаем CX design. Что это такое, всем ли компаниям нужно целенаправленно проектировать успешный клиентский оп...

В этом выпуске говорим о том, как устроена работа с клиентами в онлайн-образовании. Сколько свободы в принятии решений д...

Выпуск о том, почему современный успешный ресторанный бизнес невозможен без технологий. Как визуальные элементы бренда...

Сегодня говорим о том, как создается книга для человека из любой сферы деятельности. Почему сегодня эксперты стремятся д...

Выпуск о том, как устроен клиентский сервис в компании, работающей на международном рынке. Выясняем, есть ли особенности...

Говорим о том, как выстроить долгосрочные отношения с клиентом и что для этого нужно. Когда есть смысл реагировать на кр...

Разбираемся, как строится культура взаимодействия внутри большой команды клиентского сервиса. Что можно сделать, чтобы п...

В этом выпуске обсуждаем клиентский сервис с точки зрения технологий. Какие решения для построения успешной коммуникации...

Как устроен сервис в сфере экологии? С кем взаимодействует компания, организующая природоохранные мероприятия? Как прави...

Существуют ли полностью «бирюзовые» компании или это невозможно? Как устанавливать рамки в коммуникации, не убивая челов...

Почему основа хорошего сервиса — дать клиенту возможность честно говорить о том, что ему не нравится? Что такое позиция ...

Как организовать идеальный отдых на лодке? Правда ли, что главное в сервисе — это люди? И почему стоит потратить больше ...

В каких отраслях службы поддержки работают лучше всего? Как много компаний в России все еще не стремятся общаться с клие...

Для чего нужен сервис-менеджер? Как взаимодействовать с родителями в «детском» бизнесе? И почему важно дать не только кл...

Что важно для родителя при выборе онлайн-школы? Когда компании стоит вкладываться в клиентский сервис, а когда это не им...

Должна ли служба поддержки быть человечной и нужно ли это в современном бизнесе? Что важнее в общении с клиентом — быстр...

Как объединить барбершоп, кофейню и швейную мастерскую? Зачем салону красоты колл-центр? Почему важно предлагать клиента...

Кто должен быть идейным вдохновителем ресторана? Как сторителлинг повышает уровень сервиса в заведении? Почему для офици...

Возможно ли давать каждому клиенту достаточное количество заботы? Какие сотрудники должны отвечать за счастье заказчиков...

Зачем медицинскому учреждению директор по сервису? В чем важность системного сбора обратной связи? Почему продукты с выс...

Зачем клиентским менеджерам зеркала перед рабочими местами? Как преодолеть бюрократию? У кого можно учиться сервису? Что...

Почему ветеринару важно успокаивать владельцев животных? Зачем делать чекап собаке? Как измерить уровень сервиса в ветер...

Как экономить время клиентов на рутинных операциях и правильно сообщать им плохие новости? Что такое юридический дизайн?...

Могут ли сотрудники банка общаться с клиентами без клише и с чувством юмора? Как решать сложные вопросы за одно обращени...

Зачем врачу мужского пола перевоплощаться в пациентку? Для чего нужны гинекологические штаны? Как собственнику клиники о...

Почему у курьера не может быть пирсинга или тату? Чья оценка букета важнее: заказчика или получателя? Почему вопрос «Чем...

Почему операторы поддержки должны оказывать сверхсервис? Можно ли извиняться перед клиентами шаблонно? Почему стоит люби...

В чем особенности японской культуры сервиса? Почему не нужно спрашивать у клиента, откуда он узнал про компанию? Зачем п...

Как искать точки контакта с клиентами? Зачем проводить для них развлекательные мероприятия? Как в сервисе помогает психо...

Как находить грань между «служить» и «прислуживать»? Зачем сотрудникам сервисного отдела ходить на тренировки? Как благо...

Зачем стоматологической клинике бахилы, как в Эрмитаже? Может ли медицинское учреждение быть стильным? Как возраст врача...

Зачем шоурумам работать по записи? Из чего состоит краш-тест новых платьев? Для чего нужно ароматизировать изделия? Как ...

Кто такой «ангел пары»? Можно ли сделать стильную свадьбу для двоих? Сколько стоят услуги организатора? Как подготовитьс...

Можно ли продать чугунные чушки при помощи правильной рассылки? Работают ли чат-боты? Как проявить человечность по отнош...