Александр Мартаков
Взаимопиар в соцсетях
Глава 8. Вспоминаем про бартер: натуробмен в действии
Мы с вами договорились, что каждому блогеру просто жизненно необходимы другие блогеры, ведь с ними можно замутить столько всего интересного. Осталось придумать, кто конкретно нам нужен, с какой целью, что будем рекламировать, для кого (речь про целевую аудиторию), на каких условиях и, самое страшное, как заинтересовать самого блогера, чтобы ему было «не скучно» про нас рассказывать, какие мы красивые и замечательные, интересные и полезные, с отличными товарами и самыми классными услугами во Вселенной.
На этом моменте можно «словить печальку», особенно в самом начале пути, когда не только «денег на рекламу нет», а даже «денег нет совсем». Хочется сделать одно, другое, третье, пятое, но «нет финансовой возможности», после чего «мозг впадает в ступор» и совершенно непонятно, что же делать дальше. На самом деле все довольно просто: пора вспоминать про бартер, устроить натуральный обмен в действии.
Итак, чем же можно обменяться?! Конечно, все будет зависеть от того, чем вы занимаетесь: товаркой, услугами, консалтингом и т.д. Во-первых, можно предложить обменяться товаром (свечами, одеждой, пп тортиками и т.д., смотря что вы производите) и рассказать каждый о продукте другого. Разумно оценивайте себестоимость, возможные охваты, лояльность аудитории к блогеру, с котором вы затеваете бартер, после чего принимайте решение: тестировать с ним эту гипотезу или искать следующего.
Понятно, что «разбазаривать» свой товар просто так не хочется, а рассматривать это в качестве инвестиции в рекламу и будущее развитие получается с трудом, особенно когда нет продаж и, соответственно, денег. Но если ничего не делать, то сдвинуться с «мертвой точки» точно не получится, поэтому решайтесь и делайте «тот самый первый шаг, после которого дорога появится сама собой». Просто подойдите к отбору партнеров с умом, оцените их аудиторию, манеру поведения, подачу, после чего можно договориться о бартере и эмоциональной продаже – рассказе о вашем продукте не просто сухо и скупо, а с реальными переживаниями и эмоциями.
Для тех, кто оказывает услуги или занимается консультированием по тем или иным вопросам, все гораздо проще: организовать натуробмен можно в любой момент, ведь основная затрата – это время, которое, конечно, деньги, но фактических затрат вы не понесете. Согласитесь, это гораздо приятнее морально: можно пообщаться физику с лириком, психологу с маркетологом и т.д., найти интересные темы друг для друга, получить и принести реальную пользу, да еще рассказать о вашей встрече, взаимодействии и результатах в своем блоге.
Сложно такое организовать?! Да, ладно?! Я уверен, что это легко и просто, достаточно просто захотеть! А вы наверняка хотите, просто пока еще стесняетесь проявляться таким способом. Для меня это тоже было довольно трудно: первый раз написать в чате, что «буду пить кофе там-то и во столько-то, готов пообщаться на такие-то темы, могу быть полезен тем и этим». А в итоге очень продуктивно побеседовали, нашли точки соприкосновения. И никто меня не покусал, наоборот, все прошло очень мило.
Как показывает практика, гораздо проще проходит взаимодействие «девочка – девочка», особенно когда обе те еще болтушки. Да, сначала может быть некоторая напряженность, но, по мере узнавания друг друга, девушки раскрепощаются и начинают разговаривать более открыто. Конечно, эмоциональная составляющая тут очень важна.
Ну так что, кто готов поменять прогулку на сапах и фотосессию на закате на консультацию психосомата или маркетолога? Или будет менять настройку Яндекс.Директ на продажу услуг по этой самой настройке, а? Пары этих простых примеров достаточно для иллюстрации идеи или нужно придумать еще?! Мне кажется, что пока хватит, пора переходить к следующей «боли». Оставайтесь с нами!
Задания к главе 8:
8.1. Вы понимаете, что такое бартер?
8.2. Есть ли у вас опыт работы по бартеру?
8.3. Какие впечатления остались после этого опыта работы?
8.4. Готовы ли вы взаимодействовать с блогерами по бартеру?
8.5. Почему вы готовы/не готовы к работе по бартеру именно с этим блогером?
8.6. Что вам было бы интересно получить по бартеру?
8.7. Что вы готовы отдать при обмене по бартеру?
8.8. Почему вы выбрали именно эти товары/услуги для бартера?
8.9. Зачем вам именно эти товары/услуги?
8.10. А вы покупали эти товары/услуги ранее?
8.11. Почему вы готовы предоставлять для бартера именно эти товары/услуги?
8.12. Зачем они (предложенные вами товары/услуги) нужны другим блогерам?
8.13. А вы ранее продавали товары/услуги, которые предлагаете по бартеру?
8.14. Важно ли вам, чтобы стоимость товаров/услуг по бартеру была сопоставимой?
8.15. Важно ли вам, чтобы целевая аудитория блогеров, с которыми вы работаете по бартеру, была максимально близка к нужной вам?
8.16. Важно ли вам, чтобы охваты блогера по бартеру были сопоставимы с вашими?
8.17. Взаимодействовали ли вы с другими блогерами на других условиях (не бартер)?
8.18. Каким был результат этого взаимодействия?
8.19. Как вы будете оценивать результаты взаимодействия с блогерами по бартеру?
8.20. Будете ли вы активно участвовать в обсуждениях постов/активностей с вашим участием у блогеров по бартеру?
8.21. Сколько времени и ресурсов вы готовы на это выделить?
Ответы аргументируйте. Постарайтесь привести не менее 3 весомых аргументов.
Глава 9. У него мало подписчиков
Вот это прям боль больнючая у огромной доли предпринимателей, экспертов и т.д. Не у всех, к счастью, но у очень большого процента. А все потому, что смотрят на блогеров-миллионников, которые начали «качать» Инстаграм* на заре его развития, вливая в раскрутку миллионные бюджеты. Вот и кажется, что если у тебя нет хотя бы 10000 подписчиков, а лучше 100000, то какой ты блогер? Так, одно название, а не деле – туфта. Так ли это?!
Давайте рассуждать логически. «Накрутить» себе 10000 подписчиков с помощью бота или участия в гивах не так уж и сложно, дело житейское. Да и огромный бюджет для этого не требуется, хватит 1000 рублей, если воспользоваться каким-нибудь сервисом для накрутки. Конечно, особой пользы от этих подписчиков не будет, но красивая цифирка вполне может быть. Если вам это нужно и прям критично, то ок – делайте. Только потом не жалуйтесь, что Инстаграм* как-то странно дает охваты, да и лайков маловато для такого количества подписчиков. Конечно, никто не мешает потом на каждый пост включать накрутку, стоит-то копейки, вот только зачем это делать?!
Вернемся из мира «серо-черного» маркетинга к реальности. Небольшое количество подписчиков – это дело наживное, постепенно придут новые. Зато это реальные, живые люди, которым интересно то, что говорит или делает автор блога, иначе они бы давно отписались. Понятно, что далеко не все просматривают сторис и посты у каждого, на кого подписаны – все-таки это время, а оно у всех одинаковое – 24 часа в сутках. Да и в ленте показываются далеко не все новости, а только часть, искусственный интеллект сам выбирает, что вам показать, основываясь на активности и прошлых предпочтениях. Поэтому стоит уточнять не только количество подписчиков, а реальные охваты постов, сторис и рилс, если говорить про Инстаграм*. С ВК все проще, там видно и так, какие охваты у тех или иных постов и клипов, а вот истории также нужно уточнять.
В чем же проблема маленького количества подписчиков? На самом деле, никакой проблемы нету, это только фантазии. Есть эксперты, которые умудряются делать миллионные запуски при 200-300 подписчиках, поэтому говорить о более солидном количестве стоит, только когда оно соответствует качеству. Многие продюсеры считают, что для нормальной результативности запуска нужен охват в сторис 200-300 или 500 просмотров. Но мы-то с вами понимаем, что это не обязательно. Даже если о вас узнают «лишние» 50-100 человек, причем «теплых», то шансы продать им что-то гораздо выше, чем при настройке таргета на те же 500-1000, которые не знакомы с вами и будут «холодными».
А сколько подписчиков у вас, кстати?! Они реальные или накрученные гивами, конкурсами или ботами? Если реальные, то это хорошо, можно откровенно об этом говорить во время обсуждения вариантов взаимодействия и общих «движух» с другими блогерами. В конце концов, все мы с чего-то начинали, поэтому сильно заморачиваться по поводу того, что у вас 300 подписчиков, а у вашего потенциального партнера – 400 или 500 точно не стоит. Конечно, если у вас 500-600 подписчиков, а у партнера 3000, например, то это уже приличная разница, поэтому вполне резонная мысль: а что я получу взамен? Если и охваты сторис и постов различаются в 5-6 раз, то стоит подумать о дополнительной мотивации, например, о бартере или чем-то еще, например, нескольких сторис в обмен на одну.
Проявляйте гибкость мышления, не стоит сильно заморачиваться по поводу того, что у «Кати» 1000 подписчиков, а у «Маши» – аж целых 5000. Может так получиться, что для «Маши» пользы от меньшего количества подписчиков «Кати» будет гораздо больше, чем для «Кати» от «Маши». Все нужно тестировать, иначе непроверенная гипотеза так ею и останется. А если все-таки сомневаетесь, то найдите «Олю» с 3000 подписчиками, которая будет более «простым» блогером, чем та же «Маша». Понимаете, о чем я?!
На этой позитивной ноте мы заканчиваем обсуждать небольшое количество подписчиков и переходим к новой «боли», еще более яркой. Не переключайтесь!
Задания к главе 9:
9.1. Сколько у вас подписчиков/друзей в соцсетях?
9.2. Какие у вас реальные охваты постов/сторис/рилс/клипов?
9.3. «Накручивали» ли вы подписчиков/друзей?
9.4. Каким способом вы это делали?
9.5. Зачем вы это делали?
9.6. Почему вы это делали?
9.7. Достигли ли вы цели, ради которой это делали?
9.8. Как изменилась ваша жизнь после этого?
9.9. Изменились ли охваты в соцсетях после этого?
9.10. Насколько критично для вас количество подписчиков/друзей у другого блогера?
9.11. Принимаете ли вы, что важны не столько подписчики, сколько охваты?
9.12. Какие охваты должны быть у блогера, чтобы вам стало интересно с ним взаимодействовать?
9.13. Какие тематики блогов должны быть у блогеров, с которыми вы готовы работать?
9.14. Насколько критично для вас личное впечатление от блога потенциального партнера?
9.15. Какой формат взаимодействия вам интересен: пост/рилс/прямой эфир в соавторстве?
9.16. Почему вы решили выбрать именно эти форматы?
9.17. Какие критерии отбора блогеров для взаимодействия вы используете/планируете использовать?
9.18. Почему вы решили выбрать такие критерии?
9.19. Что является для вас «стоп-фактором» при отборе блогеров?
9.20. Что может стать «зеленым коридором» при отборе блогеров?
9.21. Сколько блогеров вы хотите отобрать на тест?
Ответы аргументируйте. Постарайтесь привести не менее 3 весомых аргументов.
Глава 10. А вдруг купят у него, а не у меня
Нас окружают люди и у них есть страхи, самые разных, их очень много. Во многих страхах мы не признаемся даже самим себе, не говоря уже про психолога, коуча или специалиста по психосоматике. А все потому, что порой не осознаем эти страхи. Что-то обсуждать просто-напросто стыдно, особенно если термины «врачебная тайна» или «конфиденциальная информация» не слишком хорошо известны специалисту, с которым вы обычно работаете.
Что, у вас нет такого на примете? Считаете, что и прорабатывать нечего? Поздравляю! Вы боитесь признаться самому себе в том, что у вас есть блоки, требующие тщательной проработки. А у кого их нет?! Только у тех, кто уже проработал все, что нашел, и не стесняется продолжать это делать, когда находит новые.
На этой позитивной ноте переходим к одному из самых больших и больных страхов любого предпринимателя или эксперта: «А вдруг купят у него, а не у меня». Признайтесь, вы тоже так думаете?! Может быть, не постоянно, но наверняка подобные мысли регулярно проникают в ваш мозг и «разъедают его изнутри». Как с этим бороться?! Как минимум, нужно признать, что человек покупает у человека, по симпатии, эмпатии и множеству других причин. Это только на маркетплейсах у кого карточка лучше оформлена и «прокачена», то и молодец! В жизни все иначе.
Именно поэтому не стоит загоняться на тему: «У нас схожие ниши, а я пущу конкурента к своим взлелеянным подписчикам, почти как козу к грядке с капустой». Вполне возможно, что кому-то из ваших подписчиков (а не клиентов) больше приглянется тот эксперт, которого вы прорекламируете в посте, сторис или рилс. Но ведь и вы можете понравится кому-то из подписчиков вашего партнера, тогда получится зеркальная ситуация. И что теперь, по каждому такому случаю «войнушку устраивать»? Это же просто глупо!
Клиентам всегда нужно давать возможность выбора. А уж тем, кто еще не является вашим клиентом – в особенности. Это замечание справедливо в обе стороны: не только вас выбирают клиенты, но и вы выбираете, с кем из них хотите работать. Может так получиться, что от вас к партнеру (конкуренту, если хотите) уйдет такой «новичок», с которым вы бы сами отказались работать в силу тех или иных причин. Ну вот «не нравится он, противный». А с партнером, напротив, у них полное взаимопонимание и внутренняя гармония. А может быть и наоборот, кто-то придет к вам, а партнер только «перекрестится украдкой». Мне знакомы такие случаи, да и вам, наверняка, тоже.
Что-то мы все об экспертах, да о консультантах. С ними все понятно: специалистов серьезного уровня не так уж и много, цену они себе знают и, чаще всего, за каждым клиентов не гоняются, напротив, могут позволить себе выбирать, с кем они хотят и готовы работать, а кого проще передать коллегам. И все будут довольны: и клиент, и партнер, который вам еще и долю малую за рекомендацию принесет. Об этом направлении в маркетинге мы поговорим отдельно, в серии книг «Маркетинг рекомендаций», а пока просто примите к сведению, что так бывает.
Давайте перейдем к услугам. В отличие от консалтинга, где эксперты продают свои знания и навыки оптом, занимаясь быстрым анализом ситуации клиента, оценкой рисков и составлением рекомендаций для дальнейших действий, чтобы изменить ситуацию и добиться положительной динамики развития, специалисты работают по-другому. Фактически, многие из них продают свое время – часы жизни, помогая другим людям (предпринимателям и не только) и компаниям решить те или иные вопросы, связанные с деятельностью компании или частного лица. Вот только они делают результат, выполняют те или иные действия, а не просто рассказывают «как космические корабли бороздят просторы Большого Театра».
Понятно, что у услуг может быть определенная себестоимость, например, затраты на сервисы, комплектующие и расходники и т.д. И это не считая оплаты труда специалистов-исполнителей, если вы уже не самостоятельно этим занимаетесь. А поскольку большинство делегирует именно исполнение обязательств в первую очередь, себестоимость у этого направления будет формально и реально выше, чем у экспертов-консультантов. Вот только если не учитывать рабочее время этого самого классного специалиста. А как только начинаем считать всё, сразу становится понятно, кто же «молодец» и почему так получилось. Поэтому, если вы хотите обмениваться услугами, то стоит учитывать их себестоимость, точку «выхода в 0». Да, не заработаете в моменте, но хоть не в минус уйдете, что тоже неплохо. Опять же, получите ответную услугу, которая тоже стоит каких-то денег. Если они сопоставимы, то все отлично, все довольны, а взаимная реклама получилась на славу. Если нет, то расстраиваться тоже не стоит, просто считайте это инвестициями в развитие вашего дела.
Для товарного бизнеса ситуация еще проще и сложнее одновременно. С одной стороны, расходов больше (закупка товара, логистика и т.д.), но ведь можно спокойно расширять географию и ассортимент, а с другой – увеличение количества заказов – это всегда «мощный толчок для развития». Здесь обязательно нужно «считать цифры», чтобы понимать с кем и на что можно поменяться в рамках взаимовыгодного сотрудничества, а также какие риски есть в том случае, если ту же толстовку решат купить не у вас, а у визави, одного из партнеров.
Стоит задумываться «почему так» в том случае, когда ваши реальные клиенты, ранее «проголосовавшие деньгами за представленные продукты, начинают бежать к конкурентам. Конечно, речь может идти и о финансовой составляющей, но чаще всего – это отсутствие внимания к ним. Каждый человек хочет почувствовать себя уникальным, особенным, нужным, полезным. Для этого можно сделать следующее: начать общаться со своими клиентами, выявить их потребности, возможно, провести какой-то опрос, диагностику или интервью, чтобы делать предложения, от которых невозможно отказаться. Дайте им заботу и внимание, они это оценят и «проголосуют деньгами» в вашу пользу. А если кто-то из них выберет «новые горизонты», то им следует пожелать «счастливого пути». Если, конечно, вы не решите их остановить, проявляя чудеса маркетинга и дипломатии. Хотите?!
Задания к главе 10:
10.1. Какие страхи относительно продаж у вас есть?
10.2. «А вдруг купят у него, а не у меня» – это про вас?
10.3. А вы боитесь, что клиент выберет не вас?
10.4. Есть опасения, что постоянные клиенты могут уйти от вас?
10.5. Конкуренты для вас – враги или партнеры?
10.6. Почему вы так считаете?
10.7. Зачем вам именно такой подход к конкурентам?
10.8. Даете ли вы возможность выбора своим клиентам?
10.9. Готовы ли вы рекомендовать клиенту кого-то из конкурентов/партнеров, если считаете, что они смогут лучше решить его вопрос?
10.10. Рекомендуете ли вы конкурентов/партнеров тем клиентам, с которыми не хотите работать сами?
10.11. Как вы считаете, ваши конкуренты/партнеры могут поступить также?
10.12. Боятся ли они, что их клиенты уйдут к вам?
10.13. Будете ли вы явно переманивать к себе лучших клиентов от партнера/конкурента?
10.14. Как вы отнесетесь к тому, что партнер/конкурент начнет сманивать ваших топовых клиентов?
10.15. Какие шаги вы предпримите и почему?
10.16. Сможете ли вы дальше работать с таким партнером и почему?
10.17. Принимаете ли вы принцип: «обращайся с другими также, как хотел бы, чтобы обращались с тобой»?
10.18. Как вы планируете поступить со своими страхами?
10.19. Готовы ли вы рискнуть и попробовать?
10.20. Что или кто может вас остановить?
10.21. Какие критерии оценки результативности «обмена аудиториями» вы выберите?
10.22. Какой результат будет для вас успехом/неудачей?
10.23. Почему вы так считаете?
10.24. Что вы посчитаете за вау-эффект и почему?
10.25. Готовы ли вы к доработке продукта/блога/маркетинга/сервиса по итогам взаимодействия с блогером?
Ответы аргументируйте. Постарайтесь привести не менее 3 весомых аргументов.
Глава 11. Мой СММщик говорит, что так не работает
Мы с вами поговорили о разных «болях», которые относятся именно к вашему мышлению, а не основаны на мнении посторонних. А сейчас перейдем к тому, что я обычно называю ОБС – «одна баба сказала», да простят меня прекрасные читательницы, я говорю про бабушек у подъездов, помните таких?
Итак, вы где-то услышали, увидели или прочитали в этой книге (или в другой) идею, показавшуюся вам интересной. Привычно трансформируете ее в гипотезу, чтобы протестировать, наговариваете задание smm-специалисту и… получаете ответ «так не работает». «Охренеть», думаете вы и начинаете разбираться, кто же неправ в этой ситуации. Особенно, если источник идеи вызывает определенное доверие.
С тем специалистом, которому вы платите деньги за развитие собственного личного бренда (читай, соцсетей и телеграм-канала), можно поговорить серьезно, попросить аргументировать его мнение, реально разобраться в ситуации и принять правильное решение: тестировать или нет. Вполне возможно, что специалисту виднее, особенно если он «держит нос по ветру» и знаком со всеми трендами ниши.
Гораздо сложнее, когда вы получаете такой ответ на предложение о сотрудничестве и какой-то активности от потенциального или уже реального партнера. В этом случае повлиять на решение будет гораздо сложнее, особенно если ваш партнер не особенно разбирается в соцсетях, предпочитая делегировать все технические моменты на специалистов. Вполне естественно, что им он доверяет больше, чем вам, ведь именно они – эксперты в данной сфере, которым он, такой молодец, платит за работу. Соответственно, если они говорят, что «так не работает», то иначе и быть не может. В противном случае придется признать, что нанял далеко не лучших, да еще позволяешь себя «дурачить», возможно, не только в этом. А кто захочет в таком признаваться даже самому себе, не говоря уже о посторонних, тем более, конкурентах, прямых или косвенных?
Вот и получается, что довольно часто приходится убеждать в своей правоте не только потенциального партнера по взаимному пиару, но и смм-специалистов, с которыми он работает. А они знают только гивы и таргет, например, а больше ничего и не хотят знать. Зачем, если и так все прекрасно работает, результаты есть, а «хозяин» доволен?!
Мне приходилось сталкиваться с тем, что люди боятся даже конкурсы проводить, чтобы «не повредить качеству охватов», ведь «набегут халявщики», от которых «никакой пользы», один вред. Да и охваты после завершения конкурса ожидаемо снизятся, что позволит алгоритмам соцсети посчитать, что вы перестали публиковать качественный, интересный контент. Вот это уже ближе к разумному объяснению, только алгоритмы давно уже не «настолько тупые», не говоря уже о людях, ваших подписчиках, ради которых все это и затевается изначально.
В общем, если ваш или какой-то другой сммщик говорит, что так не работает, поинтересуйтесь мнением еще нескольких, просто на всякий случай. Вполне возможно, что получите как подтверждение этому, так и опровержение, а также услышите полезную практическую информацию, которую можно будет не только принять во внимание, но и использовать в практической деятельности. А заодно это позволит сформировать стороннее мнение о квалификации тех специалистов, с которыми вы работаете. А уж прислушиваться к нему или нет, делать ли какие-то управленческие выводы – это дело ваше, согласны?!
Рекомендую прислушиваться к мнению тех специалистов и команд, у которых обширная практика ведения аккаунтов и групп в интересующих вас соцсетях, в идеале – в вашей же или сопутствующих нишах. Именно они, находящиеся «на острие», используют те инструменты, которые сейчас реально работают максимально эффективно. Конечно, это не означает, что они «бросятся» делиться своими наработками со всеми желающими, но участие в закрытых клубах, регулярных мастермайндах и созвонах, других активностях обычно позволяет услышать и увидеть много интересного, значительно больше, чем доступно в открытом пространстве. Спросите у сммщика, сколько времени он уделяет этому? Какие выводы делает и что применяет на практике?
А пока он или она думают, что ответить, мы переходим к следующей боли, пожалуй, самой забавной. Кстати, для меня она долгое время была весьма актуальной…
Задания к главе 11:
11.1. Как часто вы говорите «так не работает»?
11.2. Почему вы так говорите?
11.3. Насколько вы уверены в своих словах?
11.4. Если ваш сотрудник/подрядчик скажет «так не работает», вы поверите ему на слово?
11.5. Нужны ли вам аргументы, подтверждающие его слова?
11.6. Достаточно ли для вас будет «отсылки» на признанного эксперта и его мнение?
11.7. Готовы ли вы транслировать это мнение как свое собственное?
11.8. Часто ли вы принимаете решения, основываясь только на чужом мнении?
11.9. Готовы ли вы выслушать другое мнение, не совпадающее с мнением вашего сотрудника/подрядчика?
11.10. Будете ли вы «искать истину» или просто забьете и пойдете дальше?
11.11. Доверяете ли вы специалистам/командам со свежими кейсами в вашей нише?
11.12. Готовы ли вы учитывать их мнение?
11.13. Готовы ли вы поработать с ними, если сойдетесь в цене вопроса?
11.14. Что именно вас смущает?
11.15. Как часто вы меняете своих smm-специалистов и почему?
Ответы аргументируйте. Постарайтесь привести не менее 3 весомых аргументов.
