Дмитрий Шептухов
Фитнес-индустрия: машина, которая сломалась?
Достанется всем и мне, но приятнее начинать с самых верхов.
Инвесторы.
Нет в основном отличные дядьки и не только дядьки. Но неоднократно встречал тех кто при планировании думал только про бизнес. Как вписаться в бюджет, где сэкономить, когда вернется прибыль. Это все очень разумно, но проблема в том что думали только про это. А почему вы именно фитнес открываете, а не автомойку?
Если люди думают только про финансы, значит их мозг автоматически отключается от клиентов. А как им будет в этом клубе? Будущий клуб может получиться прибыльным для владельцев и комфортным для клиентов, только если и хорошо считать и гореть желанием сделать отличный клуб для людей. Недаром крутые проекты получаются у инвесторов которые сами фанатично тренируются.
Пузатые дядьки которые разрабатывают «продукты» для фитнеса.
Стоит на выставке мужик лет сорока, с космическим пивным животом и на лице у него гипертония нарисована. Рассказывает мне про прекрасное чего то там, что улучшит тренировки клиентов в фитнес клубе. Чувак, а сам ты чего? Веришь в свой продукт? «Верю» говорит, а я ему нет.
Управленцы которые постоянно жалуются что сотрудники не сервисные и не разделяют ценности компании. Но при этом в худшем случае задерживают зарплату. А в лучшем за глаза называют их «Болотом» или «Лузерами». А вы действительно думаете что ваши люди не чувствуют как вы их называете?
Сотрудники никогда не будут сервисными по отношению к клиентам, пока компания не сервисная по отношению к них. Никакие тренинги, собрание и наказания тут не помогут. Не зря же есть термин «Внутренний клиент», иметься в виду что все сотрудники компании вне зависимости от ранга являются внутренними клиентами друг друга.
