Дмитрий Заборовский
Как создать успешный бизнес
Бюджет
Деньги – это еще не все, но для всего нужны деньги.
Еще один важный параметр при выборе направления бизнеса – это бюджет. Если у вас нет денег на реализацию даже очень перспективной идеи, то эта идея так и останется идеей.
Объективно оцените, сколько нужно денег для запуска проекта, и подумайте, где вы сможете получить требуемые средства. Досконально проработайте бизнес-план. Старайтесь учесть все мелочи. Оцените, насколько проект реален и рентабелен. Обязательно закладывайте непредвиденные расходы. Рекомендую рассчитать все затраты и к полученной сумме прибавить еще как минимум 20 %. Предусмотреть все нюансы невозможно. Поэтому, вместо того чтобы пытаться предугадать внезапные расходы, лучше просто быть к ним финансово готовыми.
Определитесь, будете запускать бизнес на собственные деньги, кредитные средства, с помощью инвестора или все сразу. От способа финансирования может зависеть структура бизнес-плана и скорость реализации проекта.
Если запускаете бизнес полностью за счет своего капитала, то можно действовать размеренно. А вот банки и инвесторы ждать не будут. Как только вам дали деньги, у вас сразу возникают обязательства. Кредиторы хотят свой процент с первой минуты финансирования проекта. Если вы будете медлить и отклоняться от графика, работая с чужими деньгами, то банк при просрочке выставит штраф, а инвестор заберет наработки и поставит другого управляющего.
Еще нужно объективно оценивать психологическую нагрузку при работе с заемными средствами. Не всем это подходит. Так, некоторые предприниматели, взвалив на себя непомерные финансовые обязательства, нервничают и совершают ошибки. Я, например, тоже не люблю работать с чужими деньгами – на меня это очень давит.
Более того, если бизнес сильно закредитован, вы будете работать на оплату процентов, а не на развитие своего проекта и уж точно не ради собственного дохода. При этом во многих случаях вполне возможно найти путь развития более долгий, но продуктивный и безопасный.
Помните: есть смысл привлекать заемные деньги, только если с их помощью вы действительно заработаете больше. То есть должна увеличиваться именно ваша чистая прибыль, а не выручка. В противном случае вы будете трудиться на банки и инвесторов, а сами, кроме нервного срыва, ничего не получите.
Ответьте себе на вопросы:
Сколько нужно денег на реализацию проекта? У вас есть эти средства или нужно брать кредит? Что будет, если бизнес не пойдет? Бюджет вообще реальный?
Пример
Чтобы окончательно разобраться, как все вышеперечисленные параметры можно использовать для поиска направления деятельности, или проанализировать, насколько уже имеющийся бизнес вам подходит, приведу подробный пример на своем проекте. Итак:
1. Я всегда увлекался финансами. Еще в школе мне нравилось читать журналы про деньги и предпринимателей. В 20 лет я устроился работать в свой первый банк и с огромным удовольствием рассказывал людям про кредитные карты. Я досконально изучал кредитные продукты и научился находить выгодные решения для самых разных клиентов. Поэтому, когда я начал вести бизнес кредитного брокера, я реализовал свои давние УВЛЕЧЕНИЯ.
2. Мне всегда нравились сложные нетипичные задачи. Для меня это как вызов: если никто не может справиться, значит, я должен это сделать. Оригинальное мышление, настойчивость и упорство всегда позволяли мне находить нестандартные решения. Таким образом, одобряя ипотеку и помогая людям купить собственное жилье в практически безнадежных ситуациях, я реализую свои профессиональные НАВЫКИ, а получая индивидуальные решения с помощью своих бывших коллег из банков, использую свои РЕСУРСЫ.
3. Люди с каждым годом все чаще пользуются кредитными продуктами: кто-то покупает автомобиль, кто-то берет деньги на ремонт в квартире, кто-то строит дом или хочет рефинансировать уже полученные ранее займы. Более того, для большинства людей покупка квартиры в ипотеку – это единственная возможность приобрести собственное жилье, а без кредитов на бизнес многие предприниматели просто не смогут работать. Некоторые заемщики уже попробовали кредиты и кредитные карты в деле, особенно в молодости, испортив себе кредитную историю, и поэтому для оформления нового займа им нужна помощь эксперта. Проанализировав все это, я решил, что спрос на банковские продукты будет только возрастать, а качественный специалист, который поможет выгодно оформить кредит или ипотеку, всегда будет востребован. Поэтому РЫНОК огромен.
4. Чтобы получать настоящее удовольствие от бизнеса, мне обязательно нужно хорошо зарабатывать. Деньги, может, и не главное в жизни, но они определенно нужны, так как делают ее комфортнее, ярче и насыщенней. Поэтому, когда я принимал решение заняться собственным делом, одной из первоочередных целей у меня был заработок. Тем более что, работая по найму, я привык к определенному уровню дохода и ни в коем случае не хотел его снижать. Поэтому я составил бизнес-план, так как примерно понимал, какие суммы можно одобрять в банках, сколько клиентов можно качественно сопроводить за месяц, сколько потребуется на обязательные расходы, и сверил расчеты с информацией, полученной от коллег из других регионов. Так еще до запуска проекта я был уверен, что сфера кредитного брокериджа обладает нужной мне потенциальной ДОХОДНОСТЬЮ и даже ее превосходит.
5. Проанализировав идею кредитного брокера и сделав расчет, сколько денег нужно на запуск проекта, я решил попробовать. Купил франшизу «Финансовые партнеры» и начал готовить офис к открытию. Вместе с покупкой франшизы, мебели, оргтехники, ремонтом офиса и прочими обязательными расходами у меня получилась сумма чуть больше 500 000 рублей. Еще в первые месяцы работы требовались постоянные вливания в рекламу и аренду. Таким образом, общая сумма расходов до выхода на самоокупаемость составила около 800 000 рублей. Деньги у меня были – получилось накопить за время работы по найму, поэтому обошелся без кредитов и привлечения инвесторов. В результате вывел бизнес на стабильную прибыльную работу полностью за свои средства. Так я смог запустить прибыльный, интересный для меня проект в рамках доступного мне БЮДЖЕТА.
В итоге бизнес кредитного брокера дал мне возможность заниматься любимым делом и хорошо зарабатывать. Я смог реализовывать свои увлечения, навыки и ресурсы. А правильно рассчитанные финансовые возможности позволили преодолеть период запуска и достаточно комфортно выйти на самоокупаемость.
Глава 1.2. Организация и ведение бизнеса
В процессе развития собственного дела и общения с другими предпринимателями я обратил внимание, что практически любой малый бизнес проходит пять основных этапов:
– подготовка;
– запуск;
– сохранение;
– развитие;
– масштабирование.
Расскажу о каждом из них подробнее.
Подготовка
Этап подготовки начинается, когда вы окончательно определились, каким бизнесом будете заниматься, и установили хотя бы примерную дату запуска проекта. К подготовке я отношу абсолютно все: от поиска помещения, найма персонала, выбора площадок для рекламы и до покупки канцелярии.
Также в подготовку может входить обучение сотрудников и другие действия, без которых запускать бизнес нецелесообразно. Например, если решили открыть салон красоты, то сначала нужно нанять и при необходимости обучить персонал, а уже после этого открывать двери для первых клиентов.
Для ускорения процесса можно выполнять некоторые действия параллельно. В том числе делать ремонт в помещении и проводить собеседования, покупать мебель с оргтехникой и обучать персонал, готовить рекламные активности и привлекать потенциальных партнеров.
У предпринимателей часто возникает вопрос, как и где проводить собеседования в период поиска или ремонта офиса, то есть в тот период, когда организовать встречи с кандидатами непосредственно на рабочем месте невозможно.
Обычно в таких ситуациях диалоги проводят в кафе, коворкингах или просто в автомобиле. Я рекомендую собеседовать потенциальных работников территориально там же, где будет их новое рабочее место. Например, если вы арендуете офис, то проводите собеседования в этом же здании. Если арендуете отдельно расположенное помещение, то найдите кафе поблизости – чем ближе, тем лучше. Нужно это для того, чтобы будущий сотрудник хотя бы примерно понимал предстоящие условия труда, а самое главное, маршрут до работы. Этот принцип также применим и к периоду обучения.
Теперь расскажу о собственном опыте подготовки к запуску бизнеса кредитного брокера. У меня происходило так: мне нужно было найти офис от 25 до 40 м2 в центре города с хорошей транспортной доступностью и не слишком высокой стоимостью аренды. Я начал поиск и нашел подходящий объект площадью 27 м2 буквально за пару недель в современном бизнес-центре. После того как определился с офисом, я выбрал мебель, оргтехнику, предметы декора и заказал фирменную атрибутику. Параллельно изучал бизнес-процессы, необходимые для работы, и начал вести переговоры с партнерами. Обучение проходило в формате просмотра видеозаписей и консультаций с сотрудником головного офиса, поэтому для организации процесса мне было достаточно ноутбука с интернетом и телефона.
Основными партнерами кредитного брокера являются банки, и я начал вести с ними активные переговоры о сотрудничестве, не дожидаясь официального открытия офиса. В первую очередь договорился с теми, в которых раньше работал сам, а также с кредитными организациями, в которых работали мои бывшие коллеги. По холодным контактам тоже работал, но в первое время из-за отсутствия опыта получалось гораздо менее эффективно, чем по теплому кругу.
В качестве основного инструмента продвижения выбрал рекламу в интернете. Дополнительно запланировал публикации в местных газетах и промоакцию с раздачей листовок. Еще, так как у меня был огромный опыт активных продаж, я решил заняться холодными звонками с целью проведения презентаций своих услуг работникам крупных предприятий города.
Персонал сразу нанимать не стал, так как хотел досконально разобраться во всем сам и был готов лично взаимодействовать с клиентами. Тем более моя супруга Наталья хотела мне помочь и решила поначалу работать со мной в качестве менеджера. Это значительно упростило и ускорило процесс подготовки бизнеса к запуску.
В связи с тем что организация работы в офисном пространстве не требует установки сложного оборудования и проведения масштабных ремонтных работ, как, например, для открытия ресторана, на этап подготовки бизнеса к запуску мне потребовалось всего около месяца.
Что касается других практических советов, то рекомендую на этапе подготовки исходить из реальных потребностей для запуска проекта и не преувеличивать свои возможности. То есть арендовать помещение той площади, которую действительно будете использовать5, нанимать ровно столько сотрудников, сколько нужно на этапе старта, покупать оборудование под конкретные задачи и определить количество рабочих мест без излишеств. В случае быстрого развития бизнеса дополнительные квадратные метры, как и новых работников, всегда можно добавить.
Также если нагрузка у персонала станет очень большой, то можно им помочь и какую-то часть работы выполнить самостоятельно или предложить за дополнительную плату временную подработку в выходные дни. Как показывает практика, люди гораздо лучше работают, когда дел много, а зарплату платят большую и вовремя, чем когда нагрузка минимальная и все находятся в полурасслабленном состоянии.
Относительно покупки мебели, оргтехники и оборудования, считаю, нужно соблюдать баланс цены и качества. Слишком дешевое покупать не нужно, так как мебель обычно используют долго, а слабый компьютер или медленно печатающий принтер может не только изводить персонал, но и реально тормозить рабочие процессы. Если не разбираетесь в технике, как я, например, рекомендую пройтись по магазинам и почитать отзывы в интернете. Просто введите название интересующей модели в поисковик, скажем, в Яндекс, и добавьте слово «отзывы». Еще совет: когда определились с конкретной маркой и моделью, также введите название в поисковик и добавьте слово «купить». Поиск выдаст цены на интересующий товар у разных продавцов, что позволит определить оптимальную стоимость.
Арендованное помещение, если это объективно требуется, нужно приводить в порядок. В нем должно быть чисто и уютно. Необязательно делать дорогостоящий ремонт, но освежить общий вид часто бывает необходимым. Вам, вашим сотрудникам, а самое главное, клиентам должно быть комфортно. Вместе с тем кофемашина и стильные предметы интерьера способны преобразить даже самый обычный офис.
Запуск
После того как все подготовительные мероприятия завершены, можно запускать бизнес. К этому этапу я отношу период, когда уже открыли двери офиса или магазина, запустили сайт, начали принимать заказы и так далее. То есть когда ваши товары или услуги можно купить.
В этот период предприниматель делает первые шаги и встречает первых клиентов. У него появляются первые ошибки и первые победы. При этом для корректировки работы бизнеса важно анализировать как промахи, так и успехи. Нужно стараться понять, почему одни покупают ваш товар или услугу, а другие проходят мимо. Если это уместно, то можно спрашивать прямо у самих клиентов, почему они сделали тот или иной выбор. Придумайте оригинальный вопрос, который позволит получить обратную связь от потенциальных покупателей. Например, такой: «Мы хотим оказывать услуги безупречного качества, пожалуйста, помогите нам в этом: скажите, что нужно сделать, чтобы вы стали нашим клиентом?» Также можно спросить: «Что особенно понравилось и в каком направлении нам стоит развиваться?»
Информация, почему купили, не менее ценная, чем сведения о причинах, по которым отказались.
Сразу после открытия пригласите как можно больше друзей и знакомых поучаствовать в первых днях жизни вашего проекта. Старайтесь задействовать именно тех людей, которых считаете своей целевой аудиторией. Ориентируйтесь на такие критерии, как пол, возраст, уровень дохода, интересы. Попросите у них честную обратную связь. Пусть расскажут, что нравится и что, по их мнению, можно улучшить. Если кто-то из вашего окружения является постоянным клиентом одного из конкурентов, то его мнение может оказаться особенно полезным. Воспринимайте конструктивную критику как зону для роста, а не попытку обесценить ваши труды. Лояльная аудитория способна мягко и честно указать на слабые места и дать объективные рекомендации, в то время как недовольный клиент просто уйдет и вряд ли когда-то еще вернется.
При этом, конечно, не ко всем советам родственников, друзей и знакомых нужно прислушиваться. Тем более если эти люди абсолютно некомпетентны в сфере вашего бизнеса. Поэтому внимательно и с благодарностью слушайте рекомендации, как приятелей, так и клиентов, но реализуйте только те, которые покажутся разумными и в которых увидите практический смысл.
Еще нужно знать своего клиента, чтобы сфокусировать рекламные активности на привлечении именно этой целевой аудитории. Так как если клиентов приходит много, а объем продаж ниже планового, то вполне может оказаться, что вы неправильно определили фокус-группу и нужно переориентироваться на другой потребительский сегмент.
Приведу пример. На этапе запуска я размещал рекламу во всех источниках, каких только мог: интернет, радио, газеты, раздача листовок и прочее. Не использовал, наверно, только рекламу по телевидению, так как на тот момент это было не по карману. Я не знал, как эффективно привлекать клиентов на услуги по финансовому посредничеству, и решил действовать методом проб и ошибок. Проверил основные площадки и сделал выводы. Как оказалось, по рекламе в газетах и с раздачи листовок приходили люди, которым я при всем желании не мог помочь, а через интернет в основном обращались мои целевые клиенты. Поняв это, я сразу отказался от неэффективных источников привлечения, не дожидаясь окончания запланированных активностей, а сэкономленный бюджет направил на дополнительную рекламу в сети.
Также в самом начале работы проекта постоянно возникают нюансы, которые не были учтены в период подготовки. Поэтому предпринимателю важно быть в курсе всех событий и иметь возможность вносить корректировки в режиме реального времени. Даже если вы наняли опытного управляющего, дополнительный контроль на старте просто необходим.
Более того, на этапе запуска у предпринимателей часто разлетаются вдребезги розовые очки, которые были надеты на них на этапе подготовки. В действительности все может оказаться не так радужно, как в бизнес-плане. Я, например, когда только открыл двери офиса, столкнулся с тем, что одобрять клиентов оказалось не так легко, как рассказывали на обучении. Да и вообще, некоторые бизнес-процессы франшизы, которые работали в других регионах, мне не подошли. Оказалось, что работа в банке и работа кредитного брокера совсем не одно и то же. В итоге мне пришлось экстренно корректировать модель ведения бизнеса и адаптировать ее под свою ситуацию.
Поэтому, если что-то не работает, не нужно надеяться на чудо. Гораздо эффективнее принять своевременные решения и скорректировать запланированные действия.
Иногда в период запуска нагрузка на персонал может быть невысокой, так как бизнес только начинает работать, и клиенты о нем еще не знают. Появляется масса свободного времени, которое нужно как-то использовать. Ни в коем случае нельзя допускать, чтобы персонал часами просто так бездельничал. Сразу создавайте рабочую атмосферу, в которой каждый занят делом. Если сотрудники привыкнут к расслабленному состоянию, то исправить это в дальнейшем будет крайне сложно. Поэтому сделайте так, чтобы все рабочее время было занято работой.
Как вариант, свободные промежутки можно использовать для дополнительного обучения и мотивации персонала. Например, прорабатывайте с ними бизнес-процессы, выступая в роли самых разных клиентов или разбирая действия в нестандартных ситуациях. Для работников это будет дополнительная возможность потренироваться, а для вас – проверить уровень их знаний и подготовки.
Еще можно дать задания досконально изучить успешных конкурентов и придумать идеи по улучшению вашего проекта. При этом действовать нужно разумно! Любое задание, которое вы даете персоналу, должно иметь смысл и не противоречить прямым должностным обязанностям.
Сохранение
Новый бизнес далеко не всегда сразу начинает стабильно работать и приносить прибыль. Как правило, чтобы новое предприятие окрепло и встало на ноги, требуется время и деньги. Именно поэтому после запуска достаточно часто наступает период сохранения, или «спасения», бизнеса. По сути, в этот период решается судьба проекта: или предприниматель найдет решение вновь возникших задач, или просто уйдет с рынка.
Таким образом, если в первые два-три месяца после запуска бизнеса у вас дела идут не так хорошо, как вы планировали, это нормально. Самое главное в этот период – сохранять спокойствие и подходить к решению задач максимально хладнокровно. Люди, которые поддаются панике, часто ошибаются и легко могут загубить даже очень перспективную идею. Поэтому, когда что-то идет не так, сначала нужно понять причины, затем хорошо все обдумать и только после этого принимать решения.
Если оказались в ситуации, в которой совсем не знаете, как поступить, можно привлечь эксперта, аудитора или хотя бы попросить совета у более опытного и успешного бизнесмена. Вряд ли ваша ситуация уникальна. Наверняка с ней уже кто-то сталкивался и сможет предложить эффективные решения. Книги, форумы, чаты предпринимателей и другие источники информации также могут быть полезны.
Еще на этапе сохранения нужно грамотно оптимизировать издержки. Вполне может оказаться, что будет целесообразно на первое время сократить штат сотрудников, распределив часть функций между оставшимися, а какие-то действия выполнять самостоятельно. Также рекламу, направленную на развитие, иногда лучше заменить мероприятиями по привлечению быстрых сделок для увеличения текущей выручки.
Кроме просчетов в бизнес-плане, завышенных ожиданий и прочих объективных факторов, время от времени происходят действительно непредсказуемые ситуации. К таким явлениям я отношу глобальные рецессии, вирусы, спецоперации и прочие неуправляемые катаклизмы. При наступлении подобных событий любая компания может оказаться на стадии сохранения. Подробно о том, как действовать в кризисных ситуациях, мы поговорим в третьей части книги. В этой главе я хочу обратить ваше внимание на то, что период, когда бизнес нужно будет спасать, может наступить в любой момент и по самым разным причинам. Задача управленца – без паники проанализировать ситуацию и быстро найти эффективные решения.
В качестве примера этапа сохранения расскажу, как это происходило у меня: когда я только запустил бизнес, я все равно еще до конца не понимал, что нужно делать для одобрения наиболее сложных клиентов. Поначалу казалось, одобрить часть заявок просто невозможно. Это приводило к тому, что деньги на рекламу стабильно расходовались, клиенты обращались, но выручки не было. Тогда я попросил поделиться успешным опытом своих коллег из других регионов. Так совпало, что в момент, когда мне экстренно потребовалась дополнительная информация, в Волгограде находилась моя коллега из Мурманска. Она работала уже несколько месяцев и смогла вывести свой бизнес на прибыль. Мы встретились и провели очень плодотворную беседу, за что я ей искренне благодарен. Олеся подсказала мне для работы банки, с которыми я еще не успел договориться о партнерстве. А еще поделилась несколькими инсайдами6, как одобрять в них заявки. Так, с помощью советов коллеги я буквально в течение недели договорился о взаимодействии с новыми кредиторами и практически сразу получил первый положительный результат. Далее объем сделок стал расти, и выручка быстро вышла на минимально приемлемый для меня уровень. Я наконец-то начал зарабатывать, а не просто вкладывать деньги в рекламу. Это помогло мне выйти на самоокупаемость и сохранить бизнес. А через некоторое время я полностью разобрался во всех нюансах, научился одобрять даже самых сложных клиентов и уже сам обучал коллег из других регионов.