Елена Галакси
ChatGPT в продажах и переговорах
Введение
Зачем вам ChatGPT, если вы уже умеете продавать
Может показаться, что эта книга не для вас. Вы уже продаёте: услуги, курсы, консультации, идеи. Вы уже умеете находить подход к людям, отвечать на «дорого» и «я подумаю», чувствуете, когда стоит промолчать, а когда – добить аргументом.
Так зачем вам ChatGPT?
Ответ простой: чтобы продавать быстрее, точнее, легче и дороже.
Не вместо вас. А вместе с вами.
Представьте
Вы готовите встречу с клиентом – и вместо того, чтобы крутить всё в голове или лопатить старые заметки, вы пишете:
«ChatGPT, сыграй роль клиента, который сомневается. Я – эксперт по упаковке, мой оффер такой-то. Задай мне вопросы. А потом оцени мои ответы – где я теряю убедительность?»
И получаете не просто «да» или «нет», а зеркало: как звучат ваши аргументы, где вы уходите в воду, что можно усилить.
Или так
Вы пишете текст для страницы:
«Как я работаю» или «Почему ко мне приходят снова». И вроде бы уже писали сто раз. Но всё равно – получается либо сухо, либо слишком шаблонно.
Вы запускаете диалог:
«Преврати это описание в текст, который звучит как искренний разговор. Не пафосно. Не продажно. Просто и сильно».
ChatGPT выдаёт – вы редактируете, правите, и вдруг… это начинает звучать как вы. Только лучше.
ChatGPT не про «сделай текст»
Если просить его как генератор – он и будет генератором: скучных фраз, «экспертных решений» и «индивидуального подхода».
Но если использовать его как партнёра по размышлению, тренера, ролевого оппонента, редактора, зеркало клиента – вы получите совсем другое.
Не «волшебную кнопку», а инструмент, который усиливает вас.
Он поможет: – увидеть, как звучит ваш оффер со стороны
– подготовиться к переговорам
– тренироваться на отказах
– подбирать формулировки под разную аудиторию
– нащупывать тональность, при которой вам верят
Эта книга – не для тех, кто боится продавать.
Она для тех, кто уже продаёт – и хочет делать это осознаннее, тоньше, стабильнее.
Чтобы не уставать. Не давить. Не придумывать каждый раз с нуля.
Вы умеете продавать.
ChatGPT – чтобы это умение стало системой, а не только вашей интуицией.
Что он может: от оффера до переговоров
ChatGPT может быть кем угодно. Но в продажах от него не нужно шоу.
Нужны конкретные вещи.
Вот что он реально умеет – если вы правильно с ним разговариваете:
Помочь сформулировать оффер
То, что кажется вам очевидным, для клиента может звучать туманно.
Вы говорите:
– Я помогаю экспертам выстроить личный бренд.
А клиент думает:
– Это что, логотип нарисуют или шапку профиля поправят?
ChatGPT здесь нужен не для того, чтобы «написать за вас». А чтобы разложить:
– кому вы помогаете,
– в чём результат,
– как это меняет жизнь клиента,
– и почему это стоит именно столько.
Иногда он помогает просто потому, что заставляет объяснить проще.
Как будто вы рассказываете другу. Или подростку. Или клиенту, у которого 10 секунд внимания.
Упаковать выгоды в слова
В голове у вас – опыт, знания, кейсы, ценность.
А в тексте – ничего не зацепило. Всё разбежалось по фразам:
«Мы работаем индивидуально…»
«Для нас важен результат…»
«Мы помогаем расти…»
Это ничем не хуже других. Но и ничем не лучше.
А значит – не работает.
ChatGPT помогает здесь как редактор. Он находит суть.
– Вот здесь польза.
– Вот здесь боль.
– Вот тут можно убрать.
– А вот здесь – усилить и вынести в заголовок.
Прогнать диалоги до того, как они произойдут
Если вы переживаете перед переговорами, перед встречей, перед первой перепиской – запускайте симуляцию.
Пусть ChatGPT сыграет клиента, который сомневается.
Пусть задаёт вам вопросы. Плохие. Подозрительные. Странные.
А вы отвечаете – вслух или письменно.
Это как спарринг. Без риска.
Вы не проиграете сделку. Но точно поймёте, где у вас тонко, где уверенно, а где «нужно поработать».
Помочь говорить понятным языком
Очень часто человек умеет продавать – но на встрече говорит сложно.
Или наоборот – начинает извиняться, оправдываться, сбивать цену, хотя мог бы держать позицию.
ChatGPT можно попросить:
«Скажи то же самое уверенно, но спокойно»
«Поясни это в одном абзаце без воды»
«Покажи, как сказать это профессионально, но не холодно»
Это не про тексты. Это про вашу речь. Про стиль. Про интонацию.
Про то, как вы звучите, когда вы уверены в себе.
Снять с вас перегрузку
Вы всё делаете сами: отвечаете клиентам, пишете тексты, думаете, как объяснить цену, проверяете, не слишком ли напористо…
Иногда хочется, чтобы кто-то помог принять решение, сформулировать мысль, проверить, как это звучит со стороны.
Вот здесь нейросеть – как коллега. Не тот, кто всё сделает за вас.
А тот, кто скажет:
– Слушай, вот тут хорошо. А вот тут можно лучше.
– Смотри, вот три варианта – выбирай, что ближе.
– А ты пробовал сказать это через результат?
Это снимает перегрев. Даёт уверенность.
И возвращает вам время – на работу, на клиента, на себя.
Всё, что мы будем делать в этой книге, – про вас и для вас.
Про то, как вы звучите. Как вы формулируете. Как вы реагируете. Как вы ведёте диалог.
ChatGPT здесь – не гость. А напарник.
Тот, с кем можно прогнать сложную ситуацию. Переписать оффер. Подготовить встречу. И проверить, как вы звучите, когда на кону деньги.
Как читать эту книгу: формат практики, шаблонов и «живого» взаимодействия
Это не та книга, которую нужно читать подряд и подчеркивать карандашом.
Это книга, с которой нужно говорить.
В прямом смысле.
Каждый блок здесь – не просто объяснение. Это ситуация, к которой вы можете вернуться.
Перед звонком.
Перед тем, как написать клиенту.
Когда хочется переформулировать цену, но язык не поворачивается.
Когда вы чувствуете, что можно продавать лучше – но не понимаете, с чего начать.
Внутри вас ждут:
живые диалоги с ChatGPT, с ошибками, поисками и точками, где всё встаёт на место;
промпты – чёткие формулировки, которые вы можете копировать, адаптировать и запускать;
упражнения – для головы и для практики: проговорить, переписать, смоделировать;
объяснение логики – чтобы вы понимали не только что, но и почему это работает.
Вы можете идти главами подряд.
А можете возвращаться к нужному разделу:
– «Как отработать “дорого”»
– «Как переформулировать оффер под новый продукт»
– «Как не звучать шаблонно в переписке»
Эта книга работает в моменте.
Она не навязывает единственный правильный стиль.
Она помогает найти свой – тот, с которым комфортно, спокойно, профессионально.
Даже в сложном диалоге. Даже с холодным клиентом. Даже когда сомневаетесь
И ещё одно.
Здесь не будет идеальных скриптов.
Потому что вы – не скрипт. И ваш клиент – не чат-бот.
Зато здесь будет живая, честная, точная практика, которая делает вас увереннее.
Не только как продавца. А как человека, который умеет договариваться, держать границу и объяснять свою ценность – словами, которые работают.
Глава 1. Что умеет нейросеть: возможности для продавца
4 роли ChatGPT: упаковщик, аналитик, оппонент, тренер
Чтобы использовать ChatGPT в продажах эффективно, нужно перестать воспринимать его как просто генератор текста.
Он не копирайтер. И не маркетолог.
Он – универсальный партнёр по мышлению, который может быть для вас кем угодно.
В продажах у него четыре особенно полезные роли. И каждая из них работает на ваш результат.
1. Упаковщик
Это когда вы даёте ИИ информацию о своём продукте – а он помогает её собрать в компактную, понятную форму.
Он видит, где вы перескакиваете с мысли на мысль.
Он замечает, когда вы начинаете повторяться.
И главное – он может задать вопрос, который вы себе не задали:
«А в чём конкретно ценность для клиента?»
«А как быстро виден результат?»
«А это вообще понятно человеку, который с этим не сталкивался?»
Если вы давно в теме, вы уже не слышите, как сложно это звучит со стороны.
А нейросеть – слышит.
И помогает переписать:
– проще,
– точнее,
– убедительнее.
Причём не один раз. Вы можете просить снова и снова:
– Сделай как будто я объясняю другу.
– Теперь – как будто это речь на вебинаре.
– А теперь – как будто я говорю с потенциальным инвестором.
И всё это – об одном и том же продукте. Просто в разных упаковках.
2. Аналитик
ChatGPT умеет находить логику там, где у вас пока ощущение.
Вы думаете: «Клиенты сомневаются».
Он спрашивает: «В чём именно?»
Вы говорите: «Ну, кто-то боится, что не получится…»
Он уточняет:
«Это страх потратить деньги впустую? Или не справиться? Или что услуга не подойдёт?»
Аналитик помогает вам раскрутить клиентское сомнение до сути.
Чтобы потом превратить его в аргумент. Или снять его заранее – прямо в тексте, в оффере, в презентации.
Он может:
– разобрать отзывы
– проанализировать, какие боли чаще всего встречаются
– предложить формулировки, которые подойдут под конкретную аудиторию
3. Оппонент
Иногда нужно, чтобы кто-то сказал:
– Ты не убедил.
– Это звучит слишком общо.
– Я не понимаю, почему это стоит таких денег.
Вы можете попросить ChatGPT сыграть клиента, который сомневается.
И он сделает это честно. Он не будет поддакивать. Он спросит:
«А почему мне не подойдёт бесплатное решение?»
«А что, если мне не нужен весь ваш пакет?»
«Вы гарантируете результат?»
Это не чтобы «поругаться с ИИ». А чтобы потренировать себя в безопасной среде.
Чтобы вы заранее увидели, где слаба ваша аргументация. И усилили её – до того, как начнётся настоящая встреча.
4. Тренер
Продажи – это не только про тексты и логические объяснения. Это ещё и про голос. Уверенность. Интонацию. Ритм.
Вы можете использовать ChatGPT как тренажёр для репетиций.
Например:
– Прогнать три варианта начала встречи.
– Придумать фразы, чтобы мягко перейти к цене.
– Потренироваться завершать разговор с сохранением контакта.
Он может предложить:
– как сказать это без извинений
– как звучать увереннее
– как не упасть в давление
Это не про «говорить по шаблону». Это про то, чтобы почувствовать, как звучит ваша позиция, когда вы в ней уверены.
Четыре роли. Одна нейросеть.
И каждую из них вы можете включать по щелчку – через правильно заданный запрос.
В следующих главах мы разберём, как это делать:
– что говорить,
– как писать,
– как задавать вопросы,
чтобы ChatGPT действительно помогал вам продавать – а не просто повторял красивые слова.
Что реально работает – и при чём тут выгорание
Если вы давно продаёте – вы это знаете.
Самое утомительное в продажах – это не тексты, не скрипты и не оформление.
Это повторение одного и того же.
Каждый день. Каждому новому человеку.
Снова объяснять, снова доказывать, снова держать фокус, снова не уйти в оправдания.
А когда вы устали – тон начинает срываться.
Или наоборот – становится слишком мягким.
Вы начинаете пропускать важные моменты. Соглашаться на меньшее. Уходить в скидки.
И в какой-то момент ловите себя на мысли:
Я ведь это уже всё говорил.
И вчера. И позавчера. И месяц назад.
Почему я снова объясняю это с нуля?
Вот здесь и появляется выгорание.
Потому что вы тратите энергию не на рост. А на повторы.
Что с этим делать?
Подключать ChatGPT не как генератор, а как стабилизатор.
Он помогает:
– держать ясность, когда в голове уже шум
– собрать мысли, когда вы не понимаете, как объяснить
– вспомнить сильные стороны, когда вы уже сомневаетесь
– вернуться к структуре, когда разговор уводит в сторону
И это работает. Не потому что он умнее вас. А потому что он не устал.
Он не раздражён. Не потерял уверенность. Он просто ждёт, чтобы вы задали правильный вопрос.
Пример:
Вы на 6-й переписке за день.
Вы уже объясняли, как проходит ваша консультация, что входит в аудит, почему не даёте скидку.
Вы садитесь, пишете ChatGPT:
«Вот кусок моей переписки. Я устал. Я не понимаю, как объяснить это спокойно, но твёрдо. Помоги переформулировать.»
И он помогает. Он не пишет за вас. Но он показывает вам вас – когда вы в ресурсе. Когда вы сильны. Когда вы не обижены и не вымотаны.
Не «сделай за меня», а «помоги мне восстановиться»
Вот что на самом деле работает.
Когда ChatGPT помогает вам: – не сгореть,
– не потерять голос,
– не раствориться в рутине.
Вы оставляете за собой главное – решения, стратегия, интонация.
А он берёт на себя нагрузку:
– текст,
– структура,
– первые формулировки,
– вариации,
– проверки на логику.
Это честное партнёрство.
И именно оно помогает вам продавать не из последних сил, а из ясности, спокойствия и внутренней уверенности.
Почему ИИ – не волшебная палочка, а часть вашей системы
ChatGPT – не супергерой, который залетит в ваш бизнес и спасёт продажи.
Он не закроет сделку.
Не почувствует паузу, когда клиент замолчал.
Не вытащит уверенность, если вы в неё сами не верите.
Если к нему относиться как к волшебной кнопке – будет только разочарование.
Вы напишете:
«Сделай продающий текст»
и получите что-то вроде:
«Индивидуальный подход, высокое качество, выгодные условия…»
И подумаете – нет, это не работает.
И вы будете правы.
Так – не работает.
Но если вы построите процесс иначе – как систему, в которой ChatGPT занимает своё место – вы удивитесь, как многое меняется.
Он может:
– собирать для вас смыслы
– оттачивать формулировки
– делать черновики, которые потом редактируете вы
– тренировать ваши ответы на возражения
– моделировать диалоги с клиентами
– анализировать рынок и язык аудитории
– усиливать то, что вы и так умеете – в разы
Важно не то, что умеет нейросеть.
Важно – в каком месте вашего процесса она работает.
Она может быть: – частью подготовки к переговорам
– опорой в создании лендингов, писем, постов
– тренером, когда вы готовитесь к сложному разговору
– редактором, когда не хватает свежего взгляда
– зеркалом, когда вы теряете ощущение своей ценности
Это и есть система.
Когда вы не изматываетесь на каждом шаге, а делаете то, что важно, с поддержкой и усилением.
Не ждите от ИИ фокусов. Он не волшебник.
Но он внимательный, терпеливый, быстрый и сильный помощник, если вы умеете с ним разговаривать.
В этой книге вы научитесь именно этому:
– как просить так, чтобы получалось,
– как использовать возможности без воды,
– как встроить нейросеть в ваши реальные продажи – в деликатных, живых, иногда трудных ситуациях.
Потому что продавать – это не шоу.
Это контакт. Это аргумент. Это уверенность.
А значит – там, где работает человек, может работать и ИИ.
Но только вместе. Не вместо.
