Максим Имасс
4 шага навстречу клиенту
Желаю удачи!
Опросник. Сервисное поведение
Вы являетесь:
☐ Клиентом ☐ Сотрудником
Сотрудники регулярно демонстрируют:
☐Установление контакта (приветливость)
☐ Способность разговорить собеседника
☐ Искренний интерес и внимание к собеседнику
☐ Позитивный настрой и доброжелательность
☐ Тактичность и ненавязчивость
Выявление потребностей (внимательность)
☐ Способность находить решения в сложных и нестандартных ситуация
☐ Готовность и желание внимательно слушать
☐ Стремление глубоко понять ситуацию клиента
☐ Желание разобраться и найти корневые причины
Предложение решения (убедительность)
☐ Уверенное, достойное поведение вне зависимости от ситуации или аудитории
☐ Увлеченность своей работой
☐ Предоставление необходимой информации, ответы на вопросы клиента
☐ Внесение ясности, структуры, понимания
Выполнение обязательств (обязательность)
☐ Своевременное завершение контрактов, подведение итогов, сбор обратной связи
☐ Четкое фиксирование договоренностей и ответственности (заключение контрактов)
☐ Выстраивание рабочего процесса для выполнения контрактных обязательств
☐ Предупреждение и решение конфликтов
