Максим Имасс
Невидимые враги успеха: обнаружить и устранить скрытые преграды
●
Какие возможные риски существуют в данной ситуации?
●
Каковы последствия данных рисков для Вас/ Вашего бизнеса?
●
Что может гипотетически произойти, если не принять меры?
Конфликты
, или «я не могу не бороться за справедливость…»
«В том, что у нас происходит виноваты конкретные люди, а именно…»
О существующих конфликтах в организациях мы узнаем «из открытых источников»: люди могут разговаривать на повышенных тонах, могут слышаться обвинения и угрозы, могут звучать крепкие выражения и т.д. Часто в состоянии «конфликта» присутствует тревога, люди быстро передвигаются, торопятся, жалуются на недостаток времени и т.д.
Если конфликты не решать, то они отражаются на ряде показателей организации, а именно: уход сотрудников, травматизм, штрафные санкции, взыскания и наказания и, как результат, стагнация развития бизнеса или потеря существующих позиций.
В качестве иллюстраций последствий нерешенных конфликтов хочется упомянуть конфликт между Марком Цукербергом и Эдуардо Савериным, который закончился судебным разбирательством. Причиной взрыва нефтяной платформы Deepwater Horizon стал так называемый «человеческий фактор». Вообще, мировая статистика аварий и катастроф гласит, что около 80% причин таких событий связаны с человеческим фактором. С нашей точки зрения, за такими событиями стоит нерешенный конфликт, о котором, как правило, было многим известно.
Итак, как ни парадоксально, но борец за справедливость так стремиться установить новый порядок, что старается разрушить старый. Так он наживает себе врагов. Также, такое поведение приводит к распространению внутренних конфликтов в организации.
Чтобы помочь выявить «плохого парня» при встрече с борцом за справедливость необходимо в разговоре сделать акцент на несовершенстве существующих систем в организации. Это может перевести разговор от обвинений в конструктивное русло:
●
Какой процент текучки в компании?
●
Для производственных предприятия:
Какой процент несчастных случаев?
Случаи нарушения техники безопасности?
Случаи воровства?
●
Приведите примеры последних неожиданных неприятных событий: судебное разбирательство, потеря денег, потеря клиентов, уход ценных сотрудников и т.д.?
●
Насколько надежно работают системы планирования и контроля в организации?
●
Как в организации решаются конфликтные ситуации?
