Манфред Кетс де Врис
Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта
14. Юмор. Юмор проявляется в игривом подходе к преодолению сложных ситуаций. Это может быть открытое выражение чувств, при котором отсутствует неприятное воздействие на других.
Положение № 3: люди являются результатом их прошлого
Третье положение клинической парадигмы говорит о содержании межличностных и внутриличностных процессов: все мы продукты нашего прошлого. Согласно поговорке, «рука, качающая колыбель, правит миром». Все мы всего лишь результат нашего более раннего окружения, измененного генетическими данными. А поскольку ранние стадии жизни оставляют глубокий след, мы склонны повторять определенные модели поведения. И, как сказал однажды датский философ Серен Кьеркегор, «трагедия жизни в том, что ты можешь понять ее только в ретроспективе, а жить должен в перспективе». Нравится вам это или нет, между прошлым и настоящим есть преемственность. Загляните вглубь мужчины или женщины и вы увидите ребенка. Как говорит японская пословица, «душа трехлетнего ребенка остается с человеком до ста лет». Мы не можем жить в настоящем, не уделяя внимание прошлому.
Мы всего лишь результат нашего более раннего окружения, измененного генетическими данными
Так зачем же использовать клиническую парадигму? Потому что благодаря ей мы будем лучше понимать, что такое лидерство. Мы будем лучше информированы о том, что происходит вокруг нас, и будем больше знать о постоянном взаимодействии прошлого и настоящего. (Как сказал однажды Т. С. Элиот, «настоящее и прошлое, оба представлены в будущем. А будущее содержит прошлое».) Более того, мы получим еще один уровень понимания: применяя клиническую парадигму, мы становимся эмоционально более образованными. А люди, обладающие эмоциональным чутьем, более эффективны в создании мотиваций для себя и для окружающих. Кроме того, они лучше работают в качестве лидеров, потому что могут увидеть рациональное за иррациональным поведением.
2. Эмоциональный потенциал в мире работы
Не доверяйте первым порывам; они почти всегда хорошие.
ШАРЛЬ МОРИС ДЕ ТАЛЕЙРАН
Ахаб никогда не думает, он просто чувствует, чувствует, чувствует.
ГЕРМАН МЕЛВИЛ
Переходя от нежных лет юности к жестокой и озлобленной зрелости, не забудьте взять с собой все человеческие чувства! Не оставляйте их на дороге, потому что вы не подберете их потом!
НИКОЛАЙ ГОГОЛЬ
Исследователи головного мозга обнаружили, что левое полушарие отвечает за речь, язык, письмо, логику, математику, науку и правую руку, а правое – за пространственное построение, творческое мышление, фантазию, искусство, понимание музыки и действия левой руки. Другими словами, два полушария ответственны за разные модели мышления (Анкета 2.1).
В целом, люди с более развитым левым полушарием склонны к более познавательному стилю мышления, а те, у кого лучше функционирует правое полушарие, – к более эмоциональному стилю.
• Познавательное левое полушарие. Люди, которые лучше думают левым полушарием, обычно бывают аналитичны и логичны. Они больше имеют дело с тем, что ощутимо; они используют абстрактные символы, слова и числа, и им нравятся обобщения. Они обрабатывают информацию медленнее, чем люди с развитым правым полушарием.
• Эмоциональное правое полушарие. Люди, демонстрирующие более эмоциональный стиль мышления, обычно бывают целостными и импрессионистскими. Они отводят чувствам главенствующую роль в принятии решений; они часто употребляют метафоры, образы и рассказы; они быстро делают утверждения (т. е. быстрее обрабатывают информацию); а благодаря тому, что уделяют много внимания неуловимым сигналам, они преуспевают в невербальной коммуникации.
В процессе взросления мы теряем большинство навыков правого полушария
Вначале мы учимся общению, основанному на работе правого полушария; именно с его помощью мы общаемся с нашими родителями, пока мы совсем маленькие, используя едва уловимые сигналы. К сожалению, в процессе взросления мы теряем большинство этих навыков. В результате у многих из нас эта форма мышления и коммуникации атрофирована. (См. рис. 2.1, в которой описываются различные стили мышления.)
Рис. 2.1. СТИЛИ МЫШЛЕНИЯ
Интеллект – многогранное свойство
Существуют не только разные стили мышления, но и разные виды интеллекта. В соответствии с классификацией гарвардского психолога Ховарда Гарднера, интеллект представлен в семи вариантах: пространственный, телесно-кинестетический, музыкальный, лингвистический, логико-математический, межличностный и внутриличностный (Анкета 2.2).
АНКЕТА 2.1
Какой тип мышления предпочитаете Вы?
Прочитайте каждое из нижеследующих утверждений и решите, по отношению к Вам это правда или нет. Сверьте свои ответы с ключом.
1. Я верю в силу своей интуиции при принятии решений.
2. Я тщательно анализирую проблемы, прежде чем составить план действий.
3. В разговоре я довольно активно использую свои руки и все тело.
4. При принятии решений я больше полагаюсь на факты, чем на чувства.
5. Мне нравится представлять идеи в виде зрительных образов.
6. Другие считают меня мечтателем.
7. Я всегда легко обращаюсь с числами.
8. Мне нравится детально организовывать свою жизнь, чтобы оградить себя от неприятных сюрпризов.
9. Я часто вижу яркие сны по ночам, а бывает, и днем.
10. Математика и наука всегда были моими сильными сторонами.
11. Люди говорят, что я хорошо контролирую свое тело.
12. Мне очень нравится художественная литература и поэзия.
13. Я хорошо выражаю свои мысли словами.
14. Мне нравится делать вещи спонтанно, а не планировать все заранее.
Если Вы ответили «да» на вопросы 1, 2, 5, 6, 9, 12 и 14, правое полушарие доминирует в работе Вашего мозга. Если Вы обвели «да» при ответе на вопросы 2, 4, 7, 8, 10, 11 и 13, Вы больше думаете левым полушарием. Если у Вас равное количество утвердительных ответов, значит, ни одно из полушарий не доминирует.
Давайте рассмотрим каждый из них.
• Люди с пространственным интеллектом способны быстро распознавать модели и формы; они мыслят в образах и картинках. Они легко ориентируются в новом городе, потому что могут быстро создать в голове пространственную карту. Им нравится выражать свои мысли в картинах, фотографиях и скульптурах. Довольно многие художники, компьютерные дизайнеры и архитекторы обладают этой формой интеллекта.
• Люди физическим (или телесно-кинестетическим) интеллектом безошибочно знают, как использовать свое тело. У них хорошая моторная координация и понимание тонкостей движения. Они преуспевают в имитации, легко подражая жестам и движениям людей.
• У людей с музыкальным интеллектом очень чуткие уши; они могут быстро определить стиль композитора и узнать музыкальное произведение. Музыка является очень важной частью их жизни.
• Люди с лингвистическим интеллектом обладают большой чувствительностью к значениям слов. Им нравится играть словами, они быстро учат иностранные языки и легко распознают разные интонации.
• Люди с логико-математическим интеллектом знают, как разгадывать логические головоломки и легко обращаются с цифровыми задачами. Именно они обычно получают высокие результаты на IQ тестах.
• Люди с межличностным интеллектом способны проникаться чувствами других, понимать, как человек чувствует, ладят с людьми и добиваются всего с помощью окружающих.
• Люди с внутриличностным интеллектом очень хорошо понимают собственные чувства. Обычно они ведут насыщенную эмоциональную жизнь, хорошо понимают собственные мотивации и поведение. Они могут обладать развитой интуицией.
Несмотря на это разнообразие интеллекта вокруг нас, многие ограничиваются только логико-математическим компонентом – той формой интеллекта, которую можно измерить с помощью IQ теста. Именно это мы ценим, как индивиды и как общество, и хотим привить себе и другим.
Человек, который отлично, может потерпеть неудачу в жизни
Но IQ (умственное развитие) еще не все. Человек, который учится в колледже на отлично, может потерпеть неудачу в жизни. Некоторые исследователи развития человека говорили, что высокий IQ составляет только 20 % успеха человека в жизни. Существует множество других факторов, влияющих на успех, например, удача, интуитивная прозорливость и другие формы интеллекта.
АНКЕТА 2.2
Каким интеллектом Вы обладаете?
Каков Ваш интеллект? Как бы Вы оценили себя по каждому из пунктов классификации интеллекта?
Пространственный
Лингвистический
Музыкальный
Телесно-кинестетический
Логико-математический
Межличностный
Внутриличностный
Чем больше оценка каждого из видов, тем более универсален Ваш интеллект в этом аспекте. Однако эти вопросы всего лишь тестовые, и не стоит рассматривать их как определяющие. Помните, что последние два вида трудно подвергнуть количественной оценке с помощью простых тестов на бумаге.
IQ не гарантирует успеха, особенно в лидерстве. Во-первых, люди с высоким IQ не обязательно принимают правильные решения. На самом деле, IQ и качества лидера, такие, как принятие решений, очень слабо связаны. (В конце концов, если бы высокий уровень IQ был решающим, агенты по трудоустройству стали бы сносить двери математических факультетов, чтобы нанять на работу математиков.) Во-вторых, люди с высоким IQ часто попадают в интеллектуальную ловушку, «интеллектуализируя» свои собственные ошибочные решения. В-третьих, люди с высоким IQ часто настолько умело критикуют других, что больше обращают внимание на это, чем на поиск конструктивных решений.
В мире бизнеса эмоциональный интеллект – смесь межличностного и внутриличностного интеллекта по классификации Гарднера – не менее важен, чем логико-математический. Высокий IQ («коэффициент умственного развития») может быть побит высоким EQ («коэффициентом эмоционального развития») (Анкета 2.3).
АНКЕТА 2.3
Каков Ваш EQ (или «коэффициент эмоционального развития»)?
Для каждого из сценариев выберите тот ответ, который больше всего соответствовал бы Вашим действиям.
1. Во время рабочей недели, когда Вы почти разрываетесь, стараясь успеть к сроку с несколькими важными заданиями, один из ваших начальников приходит к Вам в кабинет и просит заняться еще одним проектом. Вы знаете, что его мнение важно для будущего продвижения. Что Вы будете делать?
A. Вы соглашаетесь взяться за новый проект и собираетесь урезать время, отведенное на уже осуществляемые проекты, порученные его коллегой.
B. Вы говорите, что перегружены, и спрашиваете, какой проект, по его мнению, Вы могли бы отложить на время.
C. Вы организуете встречу с обоими начальниками для того, чтобы установить приоритеты.
D. Вы критикуете его коллегу за то, что он взваливает на Вас слишком много неотложных дел, и говорите, что не можете заняться еще одним.
2. Вы проводите совещание с членами вашей команды для того, чтобы разработать детали запуска новой программы, которая была предметом многих споров. Разговор между двумя членами команды становится настолько напряженным, что один из них поворачивается к Вам и говорит: «Мне надоел этот идиот». Что Вы будете делать?
A. Вы не обращаете внимания на эти слова, расценивая их как неизбежную часть такого жаркого спора, и продолжаете совещание.
B. Вы объявляете перерыв и отводите в сторону разозлившегося члена команды, чтобы поговорить с ним.
C. Вы останавливаете обсуждение проекта и выясняете мнение членов группы.
D. Вы говорите разозлившемуся члену группы, что его поведение недопустимо, и Вы не собираетесь это терпеть.
3. Вас пригласили на встречу с начальником, властным человеком. Вы знаете, что речь пойдет о Вашем следующем назначении, и понимаете, что есть шанс, что Вас попросят занять пост в Токио. У Ваших детей важный период в школе; у Вашей супруги (супруга) интересная работа – и все же Вы знаете, что, отказавшись от назначения за границу, Вы не улучшите свою карьеру. Как Вы поступите?
A. Вы сразу же откажетесь от назначения и будете надеяться на лучшее.
B. Вы объясняете начальнику Вашу семейную ситуацию и просите понять Вас.
C. Считая, что бесполезно уговаривать Вашего начальника оставить Вас на работе, Вы даете свое резюме агенту по трудоустройству.
D. Вы начинаете разговор с рассказа о проекте в центральном офисе, который нужно срочно выполнить, и для которого Вы лучше всего подходите.
Ответы
1. Проблемы с рабочим расписанием
В первом вопросе ответ, указывающий на максимальный коэффициент эмоционального развития, С. Очевидно, Вы находитесь в сложной ситуации и, установив общие правила, сможете лучше справляться с потоком работы. Попросив встретиться для обсуждения Ваших проблем с графиком работ, Вы стараетесь разрешить Ваши проблемы. Ответ В тоже имеет свои плюсы, так как Вы даете знать одному из Ваших начальников о существующих проблемах с распределением загрузки. Хотя ответ D и показывает, что Вы прямой человек, это не лучший вариант. Было бы неразумно критиковать одного из начальников перед его коллегой, так как он может задуматься, кого Вы будете критиковать потом, и что можете сказать, когда его не будет на месте. Ответ А, который показывает модель уклонения от конфликтов, может расстроить другого Вашего начальника.
2. Взрывной служащий
На второй вопрос наибольший коэффициент эмоционального развития соответствует ответу С, потому что в группе может быть много подобных ситуаций. Исследовав этот вопрос, Вы будете лучше понимать ситуацию. Ответы В и D оба возможны, но не слишком дальновидны; они просто дают понять служащему (приватно или публично), что его поведение неприемлемо. Ответ А может быть Вашей инстинктивной реакцией, даже если Вы выбрали другой вариант. К сожалению, он навлекает неприятности. Не замечая того, что происходит, Вы не избавитесь от проблемы. У Вас в руках 800-фунтовая горилла, и если Вы что-нибудь с ней не сделаете, то рано или поздно она снова даст о себе знать.
3. Назначение в Токио
Сложно дать оценку какому-либо из ответов в этом случае. Вариант В, возможно, самый очевидный выбор. Однако шансы на успех в данном случае зависят от корпоративной культуры и от взгляда Вашего начальника на карьерный рост. Ответ D тоже возможен, несмотря на его макиавеллистический уклон. Подав ситуацию в ином свете, Вы, возможно, сможете убедить шефа, что нужнее дома. Вариант А потенциально рискованный. В некоторых компаниях отказ от назначения подобного сорта приводит к резкому прекращению карьеры. Ответ С, который не дает никакой надежды, имеет слишком пораженческий характер.
Более пристальный взгляд на эмоциональный потенциал
Слово «emotion» происходит от латинского «motere», что значит «двигать»; и, конечно, эмоции движут людьми различным образом, как на работе, так и в других сферах жизни. Многие организации пришли к пониманию, что капля эмоций может быть более эффективна, чем тонна фактов.
Три основных компонента эмоционального потенциала:
1. Понять свои собственные чувства.
2. Научиться управлять ими.
3. Научиться распознавать эмоции других и управлять ими.
Понять свои собственные эмоции
Познание самого себя – первый шаг к эмоциональному развитию. А так как люди, не знающие себя, невольно попадают в плен дисфункционального поведения (и более того, плохо могут оценивать других), познание себя становится еще и первым шагом на пути к эффективному лидерству.
Год назад я проводил семинар для руководителей компаний, который назывался «Вызов лидерства: исследуем свое эмоциональное развитие». Двадцать человек (в основном мужчины) участвовали в трех циклах по пять семинаров в течение полугода. Позднее довольно часто я провожу еще и дополнительные семинары. Принимая во внимание длительность семинара и стоимость времени его участников, вряд ли кто-то будет говорить о погоде или спорте; участники обсуждают вопросы, которые действительно для них важны.
В фокусе каждого семинара было изучение конкретной «жизненной ситуации», т. е. истории жизни, о которой рассказывал один из участников. Когда в начале встречи мы говорили о чувствах, некоторые участники произносили следующие слова: «Я не знаю, что я чувствую. Моя жена (или сын, или помощник) говорят мне, что я чувствую!» Неудивительно, что эти люди настолько не осознают свои чувства. Многие годы подчинения корпоративным правилам стерли различие между их собственными чувствами и теми чувствами, которых от них ожидают. Если побеждают последние, верх берет «ложное я», карикатура «хорошего служащего». Это «ложное я» похоже на мужчину, который, примеряя в магазине новый костюм, спрашивает у жены: «Как ты думаешь, дорогая, мне бы он понравился?» Так как настоящий человек пропадает, когда побеждает «ложное я», одной из целей семинаров является попытка помочь участникам устранить когнитивные и эмоциональные искажения, освободиться от привычки объяснять мир аккуратно и понять свои собственные чувства (и эффективно их использовать) – короче говоря, повысить их эмоциональный интеллект. Таким образом, слова, написанные над входом в храм Аполлона в Дельфах – «Познай себя» – красной нитью проходят через мои семинары по лидерству.
Научиться управлять эмоциями
Следующий шаг в развитии эмоционального интеллекта – научиться управлять своими эмоциями, т. е. научиться признавать целый спектр чувств, которые есть у нас (даже если нам не нравится, что некоторые чувства рассказывают о нас), и обращаться с ними. Если мы будем контролировать этот процесс, то сможем использовать эмоции для достижения поставленной цели, другими словами, мы сможем мотивировать самих себя.
Научиться распознавать чувства других и управлять ими
Следующий этап в развитии эмоционального интеллекта – научиться распознавать эмоции других людей и справляться с ними. Искусству сопереживания, т. е. понимания чувств другого, можно научиться. Руководителям, слишком сконцентрированным на самих себе, бывает очень трудно встать в положение окружающих. Они не могут представить, как бы мир выглядел глазами кого-то еще. Но, однажды овладев этим навыком, лидеры могут управлять чувствами людей, эмоционально влияя на сотрудников.
Оттачивание вспомогательных навыков эмоционального развития
Три наиболее важных вспомогательных навыка, которые формируют эмоциональный потенциал, – способность активно слушать, понимать невербальную коммуникацию и адаптироваться к широкому спектру эмоций.
Слушаем активно
Это намного больше, чем просто молча ждать своей очереди высказаться. Именно так слушают психотерапевты: с полным вниманием, стараясь полностью определить значение того, что говорит человек (а также того, что он или она предпочитают не говорить).
Многие из нас так не слушают ни дома, ни на работе. Студенты, специализирующиеся на коммуникации, говорят, что большинство людей произносит от 125 до 150 слов в минуту, в то время как могут воспринимать и обрабатывать 750–1200 слов в минуту. Возможно, именно этот дисбаланс делает нас такими плохими слушателями. Наш мозг в свободное между словами время где-то блуждает.
Блуждание ума – самое безобидное проявление привычки плохо слушать, которую я могу вспомнить. Некоторые люди стараются делать несколько дел, пока слушают, – отослать письмо по электронной почте, завершить канцелярскую работу или ответить на звонки, которые вполне можно было отложить на потом. Другие притворяются, что слушают, поддерживая визуальный контакт и кивая головой в нужный момент, но при этом думают о других вещах. Да, они слышат, но не слушают; они воспринимают факты, но (поглощенные собственными проблемами) не прислушиваются к подтексту того, что говорится. Есть люди, которые не хотят дожидаться, пока собеседник думает или говорит, и прерывают его, как только в голове появляется новая мысль. А есть и такие, которые настолько поглощены собственным мыслительным процессом, что могут слушать только то, что хотят.
Активные же слушатели, напротив, заняты только одним делом: они полностью участвуют в том, что было сказано. Однако это не значит, что они обязательно хранят молчание. Они периодически передают сказанное своими словами, чтобы убедиться, что они услышали именно то, что им хотели сказать, используя слова вроде «Как я понял, вы говорите, что…» или «Если я правильно понял то, что вы сказали…» Более того, хорошие слушатели думают над смыслом того, что было сказано. Они комментируют, говоря «Что вы имеете в виду, говоря…?» или «Вы так говорите, потому что..?» Кроме того, они провоцируют дальнейшие высказывания собеседника, говоря, например, «Вы можете рассказать мне, что произошло потом?» или «Расскажите мне подробнее о той затруднительной ситуации, в которой Вы оказались?» Они пытаются думать и о чувствах говорящего, вызывая его ответную реакцию словами вроде «Если бы это случилось со мной, я бы расстроился» или «Что Вы чувствовали тогда?» или «Вам, наверное, было очень приятно услышать это» (Анкета 2.4).
АНКЕТА 2.4
Активный ли Вы слушатель?
Ответьте на следующие вопросы «да» или «нет».
• Можете ли Вы дать другим закончить говорить, не прерывая их?
• Задаете ли Вы вопросы, если не понимаете сказанное?
• Обращаете ли Вы внимание на то, что говорится, и поддерживаете ли Вы зрительный контакт?
• Воспринимаете ли Вы то, что вам говорят?
• Повторяете ли Вы то, что Вам сказали, чтобы убедиться в том, что правильно понимаете собеседника?
• Думаете ли Вы о смысле сказанного и подтверждаете ли правильность понимания?
• Пытаетесь ли Вы проникнуть в те чувства, которые стоят за словами?
Если Вы не смогли ответить на все вопросы утвердительно, Вы, возможно, не очень хорошо слушаете. Независимо от того, ответили Вы утвердительно или отрицательно, Вы, возможно, захотите проверить Ваши ответы с близкими вам людьми, чтобы узнать, что думают люди о Вашей манере слушать.
