Расселл Брансон
Взрывные охваты. Главная книга по маркетингу прямого отклика
Моему папе, который вдохновил меня стать предпринимателем.
Моей маме, которая всегда знала, чего я на самом деле стою.
И моей жене Колетт за поддержку всех моих сумасбродных идей и ведение домашних дел, чтобы я мог следовать за мечтой.
© В. Бортник, обложка, 2024
© М. Агеева, худ. оформление, 2024
© Д. А. Дворцова, перевод на русский язык, 2024
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024
Отзывы на «Взрывные охваты»
«Простой процесс, который может использовать любая компания, чтобы в геометрической прогрессии увеличить трафик, конверсию и продажи в интернете».
– Тони Роббинс
Предисловие
Что скрывает от вас «Братство волшебников интернет-маркетинга»… (и: не «разводка» ли эта книга?)
Да, «братство волшебников интернет-маркетинга» действительно существует. Многие из них проводят время вместе, вместе строят козни и вместе работают. И да, они действительно хотят, чтобы вы не знали кое-чего, пока они устраивают свои волшебные представления. Это единственная в своем роде книга, которая по-настоящему раскроет, что происходит за кулисами их стремительно растущих компаний.
Поймите меня правильно: среди этих мастеров совсем немного настоящих злодеев. Большинство показывают на своих шоу настоящие «волшебные трюки». Многие приводят бизнесменов к богатству. Но часто за всеми их словами, учениями, обещаниями и посылами можно различить определенную закономерность: намеренно подстроенное и усугубленное отсутствие реального основания. Эта книга концентрируется не просто на фокусах, а на ключевых стратегиях, которые должны быть в наличии, чтобы развить компанию с помощью интернет-медиа.
«Волшебники» хотят, чтобы вы верили, что все, связанное с медиа, маркетингом и бизнесом в интернете, – новое и блестящее, постоянно меняется и свободно от оков старых правил, принципов, фактов и вычислений, которым подчиняются успешные реклама и маркетинг. Книга Рассела Брансона совсем не такая. Рассказывая о «блестящих и новеньких» секретах интернета, он показывает, как на реальном основании построить эти тактики и стратегии и внедрить их в ваш бизнес – тактики и стратегии, основанные на настоящем маркетинге прямого отклика. Вы сами должны сопротивляться соблазнам скоротечных, ярких и блестящих наживок, популярности и давлению общественности, а также сладкозвучным обещаниям и «новым» тактикам поверхностно осведомленных пропагандистов, не знающим их первоначального происхождения от стратегий прямого отклика. Вы должны проявлять разборчивость.
Я за то, чтобы бросать вызов нормам и нарушать правила. Но еще мне нравится твердое основание, а не зыбучий песок. Мне нравится быть уверенным и контролировать происходящее – особенно когда дело касается денег и их заработка, – а не чувствовать постоянную тревогу, находясь во власти «волшебников».
Я разобрался и понял, что маркетинг прямого отклика – это наука. Я люблю надежность. Мне гораздо больше нравятся машины, которые хорошо заводятся и всегда предсказуемы, чем те, что выглядят сексуально и популярны в определенных кругах, но могут заглохнуть на скорости 130 км/ч или вовсе не завестись. Мне нравится вечное, а не быстро устаревающее. Работая консультантом по стратегиям и копирайтером в рекламе прямого отклика, я стараюсь создавать для клиентов рекламные и маркетинговые ресурсы, которые будут приносить им пользу в течение долгого времени, – а не инструкцию по выкачке денег, написанную исчезающими чернилами.
Именно поэтому я согласился написать предисловие к книге этого волшебника онлайн-маркетинга. Я восхищаюсь правдивой информацией, которую изложил на этих страницах автор. В отличие от многих этих умников, Рассел Брансон основывается в своей работе на дисциплинах маркетинга прямого отклика.
Дисциплина – это хорошо. Генерал Норм Шварцкопф (прославившийся во время операции «Буря в пустыне») как-то сказал:
«Начищенные ботинки спасают жизни».
Норм говорил, что в пылу битвы, в тумане войны, в состоянии стресса недисциплинированные люди погибают. Так же дела обстоят и в бизнесе. Сейчас я как можно реже стараюсь посещать совещания с молодыми специалистами в области онлайн-маркетинга, демонстративно лишенных какой-либо дисциплины. У них на все есть свое мнение, они исполнены юношеской спеси, но вот фактов им не хватает. Не хотел бы я сидеть с ними в одном окопе или как-то зависеть от них. С Расселом я бы рискнул.
Эта книга предлагает твердую почву в эфемерном мире онлайн-маркетинга и торговли. Она разумно относится к интернету как к средству коммуникации и информации, а не как к бизнесу. Она применяет науку сплит-тестирования. Она строит проверенные временем маркетинговые воронки и архитектуру продаж. Она использует крайне дисциплинированный подход.
Эта книга – лишь в одном аспекте – является мошеннической. Ее заглавие вводит в заблуждение. Она вовсе не о каких-то там «взрывных охватах» и не о том, как «развивать компанию в интернете». Об этом там тоже говорится, но такая узкая и ограниченная характеристика вводит в заблуждение.
По правде говоря, это серьезная книга о надежных «секретах» маркетинга, которые можно применить в деятельности «дотком»-бизнеса, которые являются секретами для многих людей, кто вырос, обращая внимание лишь на то, что происходит в интернете. Это проверенные временем стратегии развития компании с эффективной генерацией лидов и методами продаж/конверсии, которые можно использовать как в интернете, так и за его пределами.
«Серьезный», «надежный» и «проверенный временем» – это громкие эпитеты, так что Рассела можно простить за то, что он решил придержать их и постепенно раскрывать внутри самой книги. «Развитие компании В ИНТЕРНЕТЕ» звучит круче и не так утомительно, как «развитие компании», так что его можно простить и за заигрывание с нынешними модными веяниями. Он волшебник, так что ему можно позволить некоторую «ловкость рук». Но уж мы-то с вами давайте будем реалистами. Позвольте, я сослужу вам хорошую службу.
Мой совет: не довольствуйтесь фокусами и не отвлекайтесь на них. Будьте ответственным взрослым. Инвестируйте свое время и деньги в знания, умения и свойства, которые будут раз за разом приносить вам богатый урожай, а не в мимолетные фантазии и модные идеи, которые со временем теряют актуальность. И не поддавайтесь идее, что любое новое средство информации сможет победить гравитацию и существовать в отрыве от реальности, математики и истории.
Не начинайте читать эту книгу в погоне за новым, клевым, быстрым, простым решением проблем или за модной игрушкой, или за хитроумным приспособлением, которое, может, и принесет вам деньги сейчас, но потом придется лихорадочно искать новые ухищрения снова и снова.
Открывайте эту книгу в поисках полной ясности и глубокого понимания структуры и научной основы эффективного маркетинга, применимого в интернет-вселенной.
Дэн С. Кеннеди
Дэн С. Кеннеди – это пользующийся доверием консультант по стратегиям, сотрудничающий с сотнями профессионалов, зарабатывающих семизначные суммы, руководителями компаний и профи в области маркетинга прямого отклика. Также он написал более двадцати книг, в том числе «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат». Чтобы узнать о Дэне побольше, посетите сайты NoBSBooks.com и GKIC.com.
Вступление
О чем эта книга (и чего в ней нет)
Привет. Меня зовут Рассел Брансон.
Прежде чем мы начнем, я хочу представиться и рассказать, о чем эта книга (и, что еще более важно, что вы в ней не найдете).
Эта книга НЕ о том, как привлечь больше трафика на свой веб-сайт – однако «взрывные охваты», о которых я вам расскажу, помогут вам увеличить трафик В ГЕОМЕТРИЧЕСКОЙ ПРОГРЕССИИ.
Эта книга НЕ о повышении конверсии – однако эти секреты повысят вашу конверсию БОЛЬШЕ любых оптимизаций заголовков или сплит-тестирования.
Если вам трудно привлекать трафик или увеличить конверсию, вам может показаться, что у вас проблемы с трафиком или конверсией. Благодаря опыту работы с множеством компаний я понял, что на самом деле так бывает редко. Низкий трафик и неудовлетворительные показатели конверсии – это лишь симптомы гораздо большей проблемы, которую немного сложнее заметить (это плохая новость), но гораздо легче исправить (а это хорошая). Недавно у меня была возможность слетать в Сан-Диего и поработать с Дрю Каноли и его компанией FitLife.tv. Он набрал 1,2 миллиона подписчиков на Фейсбуке, но из-за некоторых изменений работы соцсети его трафик упал на 90 %. В итоге у него уходило 116 долларов на продажу продукта, который стоил 97. Бизнес стал убыточным.
Команда Дрю связалась со мной и попросила помощи с трафиком и конверсией.
Я лишь улыбнулся, потому что обычно именно с этим запросом ко мне и обращаются. Клиенты думают, что я помогу им оптимизировать заголовок или скорректировать таргетинг рекламного объявления и решить все их проблемы. Но я знал, что, как и в большинстве случаев моей работы с компаниями, проблема FitLife.tv заключалась не в трафике и не в конверсии.
Дело вообще редко бывает только в этом.
Чаще всего это проблема ВОРОНКИ.
Выслушав Дрю и его команду и изучив все их показатели, сильные и слабые стороны, я откинулся в кресле и заявил, что им повезло.
– У вас нет никаких проблем с трафиком и конверсией, – сказал я.
– Ты о чем? У нас трафик упал на девяносто процентов, и мы не можем даже в ноль выйти! – сказал Дрю.
– Проблема в том, что вы не можете потратить достаточно денег, чтобы привлечь клиента, и решить эту проблему можно, исправив воронку продаж, – спокойно сказал я.
Один из моих наставников, Дэн Кеннеди, говорит: «В итоге побеждает тот бизнес, который может потратить больше денег на привлечение клиента».
Бизнес Дрю не приносил денег потому, что тот не мог потратить достаточно денег на привлечение клиентов. Если мы сможем исправить его воронку продаж так, чтобы он зарабатывал не 97 долларов на каждые потраченные 116, а раза в два-три больше за каждую сделку, – то все кардинально изменится. Внезапно он сможет позволить себе приобрести больше трафика из большего количества источников, обойти конкурентов и тратить раза в два-три больше, чем сейчас, при этом увеличивая собственную прибыль в геометрической прогрессии.
Так какие изменения мы внесли в работу компании Дрю? Каким образом мы взяли убыточную воронку продаж и превратили ее в инструмент, который позволил FitLife.tv тратить БОЛЬШЕ денег, чем конкуренты, при этом получая больше трафика, больше клиентов и больше продаж?
ВОТ о чем эта книга.
Эта книга проведет вас по тому же пути, по которому я провел Дрю и его компанию. Она поможет вам понять, как структурировать товары и услуги вашей компании таким образом, чтобы вы зарабатывали в два-три раза больше с того же объема трафика, который у вас есть сейчас. Следуя этим шагам, вы устраните все препятствия и сможете тратить гораздо больше денег, чтобы привлекать больше клиентов. Эта книга также покажет вам, как коммуницировать с клиентами так, чтобы они естественным образом хотели подниматься по вашей лестнице предложений и давать вам больше денег по мере того, как вы будете приносить им больше пользы.
Как только вы поймете основополагающие концепции, на которые опираются эти секреты доткомов, мы примемся за разбор этапов воронки продаж и рассмотрим элементы, которые вам потребуются на каждом этапе.
И наконец, я расскажу вам о десяти ключевых воронках продаж, которыми я пользуюсь во всех своих компаниях, а также предоставлю все скрипты продаж, которые я использую для конверсии на каждом этапе этих воронок. Вы можете воспроизвести мои проверенные временем воронки без изменений или внести в них свои коррективы, чтобы они лучше подошли для вашего бизнеса.
Когда вы примените в своей работе все эти секреты, вы превратите свой бизнес и веб-сайт из плоской, двумерной компании в трехмерную машину продаж и маркетинга, которая позволит вам обойти конкурентов, привлечь практически неограниченное количество новых клиентов, заработать (и сохранить) больше денег и, что самое главное, принести пользу большему количеству людей.
Вот о чем эта книга.
Обращение к читателю
Взрывная трилогия
Я написал эту книгу во время работы над идеей нового стартапа – программной платформы, которая бы упростила предпринимателям создание воронок, о которых я рассказываю в этой книге. Со временем эта идея получила свое воплощение в виде программной платформы – ClickFunnels.com, а эта книга стала руководством по составлению воронок продаж онлайн.
В течение следующих пяти лет, что я работал в должности исполнительного директора ClickFunnels, мы заметили разрыв между теми пользователями, которые зарабатывали много денег с помощью воронок продаж, и теми, у кого получалось плохо. Люди успешно изучали структуру и систему воронок благодаря «Взрывным охватам» (и быстро составляли свои воронки в ClickFunnels), но некоторые не зарабатывали денег, потому что им не хватало базового понимания, как превратить посетителя воронки в клиента. Они не понимали основополагающих принципов убеждения, правильного преподнесения продукта, построения сообщества, лидерства и коммуницирования с людьми, попадающими в воронку.
Так что я стал писать вторую книгу, задавшись целью помочь читателям овладеть секретами убеждения, необходимыми для конверсии на каждом этапе воронки. Она называется «Взрывная конверсия. Легендарное руководство по взлому воронок». «Взрывные охваты» были «научной базой», структурой составления воронок продаж, а «Взрывная конверсия» стала «искусством» поиска нужных слов в этих воронках.
Затем, спустя несколько лет, наблюдая, как пользователи ClickFunnels развивают свои компании с помощью воронок (используя структуру, описанную во «Взрывных охватах» и навыки убеждения, приобретенные в процессе чтения «Взрывной конверсии»), мы обратили внимание, что многие все еще испытывают трудности, так как не понимают, как получить стабильный трафик или как привлечь людей в свои воронки. И тогда я написал третью, последнюю книгу в этой серии, под названием «Секреты трафика; Секретные тактики наполнения веб-сайта и воронок продаж идеальными клиентами».
Каждая книга была написана как отдельное руководство, но овладеть навыками, описанными во всех трех критически важно для развития компании в долгосрочной перспективе. Поэтому вы можете заметить, как последние версии этих книг ссылаются друг на друга и объединяют важные понятия из каждой книги.
Надеюсь, вы сможете воспользоваться этой трилогией, чтобы изменить жизни клиентов, которым вы решили служить. Все написанное в этих книгах не теряет актуальности и концентрируется на концепциях, которые работали вчера, работают сегодня и будут работать завтра и до скончания века. Если у вас нет двух оставшихся частей трилогии, я призываю вас получить бесплатную копию на ExpertSecrets.com и TrafficSecrets.com.
Если вас интересует самая актуальная информация, то я приглашаю вас послушать мой подкаст «Секреты маркетинга». В нем дважды в неделю мы обсуждаем все свои новые открытия. Там я бесплатно делюсь новыми секретами, построенными на неизменно актуальных темах, которые вы освоите в этих книгах. Подписаться на новые выпуски подкаста можно на сайте MarketingSecrets.com.
Введение
Моя страсть к почтовым рекламным рассылкам и маркетингу прямого отклика началась, когда мне было 12 лет. Я помню тот вечер, когда отец допоздна засиделся перед телевизором, работая над проектом. Обычно он отправлял меня спать рано, но в тот вечер разрешил остаться в гостиной подольше и посмотреть с ним телевизор. Я был ужасно рад – не потому, что хотел посмотреть новости, а потому, что мне удалось провести побольше времени с папой.
Когда новости закончились, я все ждал, что он отправит меня спать, но он почему-то этого не сделал, так что я стал смотреть следующую программу. Включилась рекламная передача. Там ведущий по имени Дон Лапре объяснял, как зарабатывать, размещая «крошечные газетные объявления». Даже не знаю, почему он привлек мое внимание. Может, потому что в силу возраста я не понимал, что быстро заработать деньги «просто невозможно». Может, дело было в его харизме. В общем, не знаю, по какой причине, но, как только он заговорил, я прилип к экрану.
Во время передачи он рассказывал, как открыл свой первый бизнес. Он объяснил, как ему пришла в голову идея продукта, и тогда он разместил в местной газете объявление о продаже этого продукта. В первую же неделю объявление окупилось, и у него осталось еще около тридцати долларов прибыли. Хоть большинству людей эта сумма и не покажется большим кушем, Дон понял, что можно взять то же самое объявление, разместить его в других газетах и получить выгоду от каждого из них.
В итоге он разместил объявления в тысячах газет и заработал тысячи долларов за месяц!
Тогда я этого еще не осознавал, но Дон объяснял мне (и всем остальным зрителям) основы маркетинга прямого отклика, которые можно применять в любой компании.
И, как вы можете догадаться, глаза мои широко открылись, а сердце заколотилось. Помню, я так разволновался, что не мог уснуть всю ту ночь. Как и всю оставшуюся неделю. Я просто не мог перестать думать о покупке системы Дона, чтобы начать зарабатывать деньги. Я спросил отца, не поможет ли он заплатить за нее, но он, как и любой другой отец на его месте, сказал, чтобы я заработал на нее своим трудом. Я стриг газоны, полол огороды и усердно работал три-четыре недели, чтобы накопить на покупку системы.
До сих пор помню, как набирал номер 1–800, чтобы сделать заказ. Когда посылка наконец пришла, мое сердце вырывалось из груди, когда я открывал коробку. Я погрузился в чтение страниц, на которых Дон объяснял основы маркетинга прямого отклика с помощью газетных объявлений.
Так и начался мой путь.
После этого я стал искать раздел объявлений в нашей газете, чтобы посмотреть, правда ли другие люди размещают объявления о продаже товаров и услуг. И я обнаружил сотни объявлений от людей, которые зарабатывали на жизнь точно так, как учил Дон!
Однажды мама взяла меня с собой в супермаркет, и на полке я увидел журнал под названием «Возможности малого бизнеса», на обложке которого были цитаты о том, как заработать. Я схватил журнал, начал листать страницы и сразу увидел такие же объявления, которые были в газетах. Я попросил маму купить мне экземпляр журнала и, придя домой, позвонил по всем указанным телефонным номерам и заказал бесплатные «информационные наборы», которые рекламировались в объявлениях.
В течение трех-четырех недель мне стала приходить «почтовая макулатура» (я беру слова «почтовая макулатура» в кавычки, потому что изучение этой макулатуры в буквальном смысле принесло мне миллионы долларов). Мне стало приходить столько почты, что вскоре почтальон физически не мог уместить все это в почтовый ящик. Я приходил домой из школы, а на тумбочке меня уже ждала стопка моей собственной почты. Я уносил все в свою комнату и читал каждое письмо. Тогда я этого еще не понимал, но это были подробные рекламные письма от величайших мастеров маркетинга прямого отклика. Я видел, что они делают и как они это делают, и меня это зачаровывало.
Что бы они ни продавали, процесс был один и тот же. Они размещали небольшое объявление с предложением связаться с их компанией, чтобы получить бесплатный отчет. Связавшись с ними, можно было получить рекламное письмо, замаскированное под бесплатный отчет, в котором рекламировался недорогой информационный продукт. Когда я покупал продукт, они отправляли мне свою «систему» – вместе с еще одним рекламным письмом с предложением приобрести дорогостоящий продукт.
Рисунок 0.1: Оффлайн-воронки продаж приносили перспективы с помощью предсказуемых шагов.
Это было мое первое знакомство с воронками продаж. Тогда я этого еще не понимал, но этот процесс, который я наблюдал офлайн снова и снова, станет системой, которой я воспользуюсь, чтобы развивать сотни компаний в интернете.
Хотя воронки зачастую устроены гораздо сложнее, взгляните на эту схему, чтобы понять, как они выглядят за пределами интернета, и обратите внимание, как они похожи на онлайн-воронки, которые я буду демонстрировать по ходу книги.
Рисунок 0.2: Современные воронки продаж в интернете практически идентичны воронкам маркетинга прямого отклика за пределами интернета, которые я изучал в детстве.
Теперь мне кажется забавным, что, пока мои ровесники коллекционировали бейсбольные карточки, я изучал почтовую макулатуру и маркетинговые воронки. Когда я уехал в колледж, мама заставила выбросить мою коллекцию, но я сделал последнюю фотографию с лучшими учебными материалами по маркетингу и продажам в моей жизни.
Рисунок 0.3: Благодаря любви к маркетингу прямого отклика у меня скопилась гигантская коллекция почтовой макулатуры.
К сожалению, я не мог позволить себе продавать что-то с помощью газетных объявлений и почтовых отправлений, когда мне было 12. Но концепцию я понял. А всего 10 лет спустя, на втором курсе колледжа, я вновь открыл для себя маркетинг прямого отклика и понял, как его можно использовать в интернете.
