Сергей Ситарис
Мёртвого осла уши
В глаза все публичные компании любят нас клиентов больше, чем своих детей. Ламбаду готовы танцевать для нас или канкан. «Просто кушать не могут», пока не узнают мнение любимого клиента о своей работе. После каждого обращения просят оставить отзывы о качестве обслуживания. И если, не дай бог, ты будешь суров в оценке, могут выпить таблеток или прыгнуть в окно. Так убиваются, так им больно и горько…А как жить, смотреть в глаза родителям и детям, когда клиента обидел, не оправдал, не доработал..? «А потому что для людей…», – как в известной рекламе. Корпоративная культура и кодекс этики этих компаний – образец девственной чистоты, нравственности и заботы о людях. Двенадцатилетняя девочка-отличница из профессорской семьи со скрипочкой за спиной в сравнении с этим документом – просто уличная женщина.
А на деле? День и ночь целые отделы разрабатывают самые изощрённые приёмы обмана, расставляют капканы и мины замедленного действия. Можно подумать, что война ведётся против врагов государства, а не своего народа. Расчёт делается на то, что клиент не поймёт, не вникнет, не прочитает мелкий текст, не разберётся в сложных запутанных формулировках… Сотовые операторы постоянно меняют тарифы, как шулер передёргивает карты. Если у тебя стабильно низкие затраты на сотовую связь или телевидение, то тебя замучают звонками и предложениями по улучшению сервиса. С точки зрения оператора – это форменное безобразие, когда ты платишь 400 рублей, а можешь 1000. Оборону приходится держать, как защитникам Брестской крепости. Сотрудница кредитного отдела банка или микрофинансовой организации с доброй улыбкой выдаёт кредит человеку, прекрасно понимая, что он недооценивает риски и толкает свою семью в долговую яму, но её оклад и премия зависят от количества выданных кредитов и не в её интересах проводить экономический ликбез. Поэтому она несёт в свой дом премию, а в дома клиентов проблемы и нищету.
Банки, как редкий подарок и только для вас, предлагают кредиты под сумасшедшие проценты, которые, в случае потери работы (а этот риск очень высок в текущей ситуации) как отдавать? Кредитные карты, помимо стимулирования ненужных покупок, самим существованием несут потенциальные угрозы, ибо висящее на стене ружье, обязательно когда-нибудь выстрелит, а висящий на конском волосе дамоклов меч, обязательно упадёт на голову в самый неподходящий момент.
Мне интересно, какие сказки сейчас читают детям? Ведь старые учат добру и справедливости. А нужны новые, с правилами, по которым живут теперь каждый день их родители: обмани слабого, предай ближнего, кто первый – того и тапки…
А информационный фон? Картины будущего ужасны – сплошь чёрная краска, беспросветный мрак.
Безработица, роботизация, расслоение, волнения по всему миру из-за падения уровня жизни. Ни одного светлого мазка… Даже сумасшедший Ван Гог оставил после себя яркие, напоенные солнцем подсолнухи. А тут вещают психически здоровые люди, а вывод один – мучительный конец неизбежен. Если не смоет потоп от таяния арктических льдов, то побьёт градом, унесёт смерчем или поджарит вулканическая лава. Если неадекватные правители не развяжут войны, то будем корчиться от болезней, голода и холода в объятиях финансового кризиса. Сдаётся мне, кто регулярно читает прогнозы будущего из депрессии выходит только во сне, когда теряет контроль над сознанием. В остальное время, даже во время полового акта, на лице печать тревоги, а поперёк лба глубокая, как складка между ягодицами, морщина.
При социализме, во времена моего детства и юности, как бы трудно не жилось – впереди всегда был свет, надежда на лучшую жизнь, вера, что завтра будет лучше, чем сегодня. Как-то спокойно жили, без страха за будущее. И вообще, без страха. Помню, в 1975 году, было жаркое лето и почти все двери квартир в подъезде ночью были распахнуты, чтобы обеспечить сквознячок. И люди спокойно спали. Двери, кстати, у всех были деревянные… Сейчас же у всех металлические, пуленепробиваемые, даже у тех, у кого модная по нынешним временам зарплата в 10 000 рублей, куча долгов и кредитов, а в квартире, кроме газового счётчика, брать нечего. Наверно боятся, чтобы долги не спёрли…
Сейчас живём материально пока лучше, но уверенности в будущем нет. Почему? Что изменилось? Вадим Шефнер, в одной своей повести пишет, что как-то в детдоме открыли они ящик мыла, один край которого оказался подмочен. Первое время приходилось мыться осклизлыми, подпорченными кусками, с неприятным запахом, но потом, постепенно, мыло становилось всё лучше и к концу ящика уже пользовались крепкими новенькими брусками. И он отмечает, что было бы гораздо хуже, если бы ящик открыли с другой стороны и с каждым днём мыло становилось бы всё противнее. Намного приятнее осознавать, что завтра будет лучше. Ради этого можно даже стерпеть сегодняшние трудности. Только бы свет впереди. И этот свет у нас отняли.
