Светлана Мухтарова
Красивый бизнес от души
3. Только не физика с химией!
Все ждали, что я продолжу семейную традицию и тоже стану физиком. Но в школе у меня никак не складывались отношения с точными науками, и я решила, что буду заниматься какими угодно науками, только чтобы они не касались ни физики, ни химии.
В выпускных классах папа еще предпринимал попытки направить меня в семейное русло и даже нашел репетитора – настоящего преподавателя из Физтеха. Но часы занятий с ним были для меня сущим мучением, особенно учитывая тот факт, что за дверью ждали друзья, в компании с которыми, естественно, было гораздо интереснее, чем в компании с учебниками.
Оставив надежду вписать меня в семейную династию физиков, папа предложил посмотреть в сторону нового перспективного и очень привлекательного с точки зрения развития бизнеса направления – экономика и маркетинг. О том, чем занимаются маркетологи, я знала смутно, единственное, что меня волновало – есть ли в программе обучения химия с физикой. Их не было, и это стало решающим фактором – я поступила в Международный университет потребительской кооперации на экономический факультет. Получив в 1995 году диплом по специальности «Экономика и управление на предприятиях», я пришла работать к папе. Но здесь надо сказать несколько слов о том, что собой представляло его предприятие.
В 1989 году, почувствовав в период перестройки новые веяния, папа со своим братом организовали научно-производственное объединение «Техкон», в основу деятельности которого легли разработки бывшей папиной лаборатории. В первые годы приходилось нелегко: арендовали ветхое здание на территории совхоза «Искра», где своими силами сделали ремонт и организовали производство, а вскоре наступил полный экономический хаос после развала страны. Только в 1992 году объединение выполнило первый заказ на производство биологически активных препаратов. Технологии, изначально разрабатывавшиеся для фармацевтической промышленности, хорошо зарекомендовали себя в косметологии, которая в нашей стране в середине 90-х начала бурно развиваться, и «Техкон» стал поставщиком сырья для множества фабрик, на которые распались советские косметические гиганты.
В то же время папа не оставлял научную работу и в 1996 году получил степень доктора физико-математических наук, защитив в Институте спектроскопии АН России диссертацию, обобщившую его исследования органических кристаллов. Папа – автор 15 изобретений, двух монографий и свыше 150 научных работ.
Вот на таком «предприятии от науки» мне предстояло работать.
4. Волшебная страна
Косметика – моя врожденная страсть. С детства меня привлекали мамины тюбики и флакончики. Лет с 14 я начала экспериментировать с макияжем, прическами. Помню, как мы с подругами дежурили в центре Москвы у магазинов «Золотая роза» и «Польская мода», где периодически появлялись интересные косметические новинки – большой дефицит в конце 80-х.
Оказавшись на папином производстве и познакомившись со всей «кухней», я вдруг осознала, что меня неудержимо влечет к этим баночкам: к тому, как там внутри все соединяется и работает. Это был первый звоночек, намекавший на то, что я, возможно, рождена вовсе не для бухгалтерии. Но тогда, стараясь быть полезной именно как экономист, вооруженный передовыми теориями маркетинга, я заявила:
– Папа, для того чтобы развивать выпускаемую тобой продукцию, нам надо обязательно участвовать в отраслевых выставках.
В тот год как раз впервые собиралась парфюмерно-косметическая выставка «Интершарм» в Сочи, и мы отправились туда как участники, представив свою продукцию для косметологии, и даже вошли в состав рабочей группы, где было принято решение об организации Российской парфюмерно-косметической ассоциации.
Для меня выставка была полна открытий: знакомство с косметологами, технологами, развивающимися производителями косметики словно приподнимало занавес в мир тех самых баночек и флакончиков с их тайным содержимым, завораживавшим меня с детства. Я как будто прозрела, поняв, что для меня нет ничего важнее, чем раскрыть эту тайну и разобраться в технологии и рецептуре. Я ходила от стенда к стенду, как в волшебной стране, где все наполнено красотой, гармонией, приятными ароматами. И когда видела косметику, содержащую наши ингредиенты, чувствовала себя причастной к этому волшебству. Именно тогда я внезапно ощутила острый укол: надо же так жестоко ошибиться с выбором профессии! И именно тогда я буквально загорелась желанием создавать рецептуры.
Первым, к кому я пришла советоваться, прямо на выставке, был, конечно, папа.
– Папа, я не хочу быть бухгалтером. Это не мое…
– А что же тогда твое? Что тебе интересно?
– Мне интересно разобраться в технологии. Я хочу разрабатывать косметические рецептуры.
– Хорошо, – легко согласился папа. – Давай, какие твои годы! Будем переучиваться.
Встал вопрос – где переучиваться? Получить образование технолога косметического производства тогда было невозможно – такого образования просто не существовало. Специалисты приходили из смежных отраслей – например, из пищевой и лакокрасочной промышленности – и непосредственно в практической деятельности постигали тонкости технологических процессов изготовления косметики.
Поскольку папа уже тогда сотрудничал как поставщик сырья с крупнейшими российскими косметическими фабриками, он знал многих специалистов-производственников. Он привел меня к своей знакомой, которая много лет была главным технологом фабрики «Свобода», а к моменту нашей встречи перешла работать в Московский институт красоты. В нем при стационаре существовала лаборатория, где создавалась индивидуальная косметика для реабилитации после пластических операций. Взяв меня в подмастерья, она в первые три месяца рассказывала мне все о косметической химии и косметических ингредиентах. А однажды настал момент, когда моя преподавательница сказала: «Ну все, теперь закончилась история с теорий, завтра ты сделаешь свой первый крем».
Неужели это происходит со мной и на самом деле?! Я буду допущена в лабораторию и сделаю СВОЙ крем! Предстоящее событие настолько взбудоражило, что накануне я так и уснула и всю ночь не могла дождаться, когда начнется мой рабочий день.
Помню, как родился первый крем и как я опробовала его на себе самой. Назывался он «Сад-огород с витамином А», содержал масло семян моркови и компоненты, богатые каротиноидами. Я шла со своей баночкой, счастливая и сияющая, из лаборатории на Старом Арбате. А начав пользоваться собственным кремом, то ли от великой радости, то ли от целебного состава, но я действительно стала преображаться! Кожа буквально на глазах обрела другое качество, мне стали говорить комплименты и разузнавать, из-за чего моя кожа стала так светиться. Это еще больше подкрепляло мое желание заниматься косметикой.
Я поняла, что нашла себя. С этого момента работа стала моей страстью, она захватывала так, что я могла проводить в лаборатории сутки напролет, забывая поесть и попить, и приходила в себя, только когда за окном темнело и раздавался телефонный звонок от потерявших меня домочадцев.
Видя мое нешуточное рвение, папа поддержал его и помог организовать на базе производства лабораторию и цех косметических форм, которые будут выпускаться по моим разработкам на основе наших же ингредиентов. Это было началом моего пути в профессии и нового направления семейного бизнеса – создание косметики.
Самыми первыми средствами стали гель для укладки волос с кератином и крем «Фламинго» с гиалуроновой кислотой. Это был еще не серийный выпуск, а штучные изделия, но они стали достаточно неплохо продаваться.
Мы продолжали ежегодно принимать участие в выставках, представляя уже не только биологически активные ингредиенты, но и собственную косметику. Направление планомерно развивалось, и мне было очень интересно развиваться в нем.
Через несколько лет, накопив достаточно большой багаж знаний в работе технологом, я почувствовала потребность из ранга самоучек перейти в ранг дипломированных специалистов. И папа снова предложил нестандартный ход: «Зачем тебе в химический институт? Иди сразу в аспирантуру!»
Идея, конечно, привлекательная, но для поступления мне придется совершить сверхусилие – за одно лето выучить химию, начиная со школьной программы и заканчивая институтским курсом. Однако, видя папину веру в меня, я и сама поверила – да, смогу! Впоследствии мне было удивительно слышать слова преподавателя органической химии: «Почему ты боялась химии? Ты знаешь, что у тебя мозги врожденного химика?»
Я поступила в аспирантуру Российского химико-технологического университета им. Менделеева.
Под руководством доцента кафедры коллоидной химии В. Е. Кима, прекрасного человека и учителя, который внес значительный вклад в развитие косметической отрасли в России, я работала над диссертацией, посвященной агрегативной устойчивости косметических эмульсий. В процессе учебы пришлось изучать не только химию, но и несколько разделов физики – связь с дисциплинами, потерянная когда-то в школе, была восстановлена, а я не только поверила в свои силы, но и так полюбила учиться, что продолжаю до сих пор. Правда, сегодня моими любимыми предметами стали Аюрведа, фитотерапия, ароматерапия, ольфактотерапия. Но обо всем по порядку.
Часть 2. Взлеты и кризисы
1. Музыка формул
В XXI век наше предприятие ворвалось с головокружительной скоростью, а предшествовало этому объединение в 1999 году с одним очень крупным торговым домом. Маркетологи торгового дома сразу заявили:
– Ребята, у вас замечательная косметика, но с точки зрения маркетинга то, что вы делаете, не очень правильно. Вы выпускаете разрозненные продукты, а нужно объединять их в серии вокруг какого-то ингредиента или комплекса, и серии эти должны включать полную линейку, начиная от очищения и заканчивая регулярным ежедневным уходом и дополнительными средствами. И непременно должна быть эффектная упаковка с классным дизайном.
Наша первая совместная серия называлась «Золотая тайна». Главным ее достоинством был максимально натуральный состав. Если на упаковке написано, что средство на 80 % состоит из натуральных активных ингредиентов, значит, так и есть – я лично подсчитывала их суммарное количество в каждом средстве. Второй фишкой серии было то, что компоненты, которые мы выпускали, не имели аналогов у других производителей. Ну и третье достоинство – для продукции была разработана инновационная по тем временам упаковка – туба с ярким красочным оформлением.
В те годы на рынке был представлен единственный отечественный производитель аналогичной природной косметики. Положение, занимаемое этой компанией, казалось недосягаемой мечтой: их реклама транслировалась по всем федеральным каналам телевидения и печаталась в популярных журналах, их бренд был узнаваем и благодаря продуманной ценовой политике хорошо продавался. И вдруг мы в одночасье становимся их реальными конкурентами, потому что нашу «Золотую тайну» стали отрывать с руками! Если первая партия составляла 15 000 единиц, то в течение полугода производство выросло до 1 млн. единиц в месяц.
В то время и моя лаборатория, и цех работали в три смены – производство перешло практически на круглосуточный режим. Только-только купив оборудование, мы загрузили его полностью. Это был прорыв.
В чем состояла тайна успеха «Золотой тайны»? В удачном соединении эффектной подачи и уникальной рецептуры. И, кстати, благодаря рецептуре некоторые из наших средств вышли за пределы обозначенной изначально целевой аудитории и вывели нас на совершенно неожиданный класс потребителей.
В серию входили очищающая линия, линия бережного ухода за кожей лица, линия интенсивного ухода за кожей лица и специальная линия здоровья. Специальная линия здоровья включала кремы для рук и для ног с лечебными экстрактами и маслами. Когда кремы попали на прилавок, с нами вдруг захотели познакомиться такие организации, как, например, центр флебологии и институт эндокринологии. Мы получали от них очень интересные отзывы – в частности, флебологи отметили, что наш крем от тяжести в ногах работает не хуже дорогих импортных лекарственных препаратов. Люди, которые использовали крем при варикозной болезни, отмечали, что он отлично снимает боль и отеки, давая явное облегчение. Представители центра флебологии оптовыми партиями закупали наш целебный и гораздо более приемлемый для бюджета крем. Как-то на нас вышел онкодерматолог из Ростова, поделившись результатами применения крема людьми с изменениями кожи онкологической природы.
Для меня это был момент нового открытия: формулы работают не только на приумножение красоты и продление молодости, но и на возвращение здоровья! Значит, у меня получается делать что-то сто́ящее, важное и нужное. Что это, если не призвание свыше?
Тогда у меня еще не было академического образования химика и глубоких научных знаний, и формулы создавались, как музыка: сначала я просто интуитивно чувствовала, какие ингредиенты и в каких сочетаниях должны присутствовать, какой эффект будут нести, и только потом это материализовалось, воплощалось в форму. Каким-то образом я всегда точно знала, что нужно добавить в крем, чтобы наделить его определенными свойствами. И еще видела большой потенциал в том, чтобы создавать кремы с определенной органолептикой. Сравнивая российские кремы с зарубежными, я понимала, насколько наши проигрывают по органолептическим качествам: они тяжелые, плохо впитываются, у них нет разнообразия и изысканности в ароматах. Мне хотелось создать крем, который бы не уступал лучшим импортным аналогам, и в «Золотой тайне» это удалось воплотить в жизнь.
«Золотая тайна» оказалась поистине золотой, во всех смыслах. Доход от ее выпуска позволил оснастить оборудованием научно-исследовательский центр – сердце нашего предприятия, а в 2004 году мы построили новый образцовый цех по производству косметики, соответствующий всем международным критериям. К нам приезжали представители крупнейших европейских косметических корпораций и, искренне изумляясь уровню производства, отмечали, что такого в России еще не видели.
Заслуги предприятия были отмечены государством: в 2004 году НПО «Техкон» удостоилось всероссийской премии «Российский национальный Олимп» как выдающееся предприятие малого и среднего бизнеса. Вручение этой награды транслировалось по первому каналу телевидения. В том же году папа был награжден почетным дипломом Правительства РФ и Госдумы РФ в номинации «Сильный руководитель – сильная Россия», удостоен звания Заслуженный деятель науки и техники. Предприятие получило признание на международном уровне, завоевав золотой приз «За технологию и качество» в Женеве в 2004 году, золотую медаль Французской Ассоциации содействия промышленности, Национальную народную награду «Звезда Созидания».