Артем Ашотович Айвазян
Библия арендодателя
1) где он живет, точный адрес. И смотрите, чтобы он не писал наугад. Если знаете город, задайте пару уточняющих вопросов.
2) номер телефона, дополнительный номер телефона (у них всегда их несколько) и также два номера для экстренной связи (жена, мама, брат, сестра).
ПРАВИЛО №5. ЭТО ОЧЕНЬ ВАЖНО! собирайте информацию, она вам зачастую очень пригодится.
Подписав договор, вы фотографируете документы водителя или сканируете их. Главное – иметь их в электронном виде, так как копии сто процентов затеряются в нужный момент. Также я лично фотографирую водителя вместе с договором. Затем мы выходим из машины и я делаю видеофиксацию автомобиля, громко произнося дату и время съемки, захватывая в кадр стоящего рядом водителя. Обойдите вкруг авто, снимите салон. Теперь возьмите у человека залог и оплату, оговорите еще раз, когда, сколько и куда нужно платить, и, вытирая платочком глаза, отправьте вашего нового кормильца в путь-дорогу.
Перед сном в этот день зайдите в приложение мониторинга авто и проверьте, где находится машина. Катается по городу – ок. Стоит по адресу из договора – отлично, значит не соврал. Машина за городом? Ой-ей – следите. Стоит по другому адресу – также будьте бдительны. Также, если вы не сдаете авто под такси, то советую проверить трек машины. Если там гусеница из старт-стопов, то это явный признак того, что водитель таксует. Дополнительно проверить можно, зайдя в телеграмм и проверив водителя еще раз по базе Яндекс.Такси. Там уже может быть зарегистрирован ваш автомобиль.
Кстати, что делать с фотографиями документов и видео осмотром? Хранить все на телефоне – это ненадолго. Да и искать потом неудобно. Ваша задача сохранить эти файлы НА НЕСКОЛЬКО ЛЕТ! Нет, вы не можете удалить их, даже когда водитель вернул вам авто. Сотрудники полиции могут постучать в вашу дверь и через два года и спросить, а кто был за рулем вашего авто. И попробуйте потом вспомнить, где там эти доказательства, что это не вы сбили бомжа в тот день (у меня была бабушка, которую задели на пешеходном переходе, водитель вернул авто за полгода до прихода полиции). Для этих целей отлично подходит телеграмм. Создайте закрытый канал или группу и скидывайте все фото и видео туда, подписав ФИО водителя и дату аренды. Это очень часто будет вас выручать при экстренных ситуациях, когда срочно нужно найти данные того или иного водителя, а также при общении с сотрудниками в форме.
ГЛАВА 4.
Контроль и еще раз – контроль.
Машинки пошли – денежки потекли.
Вот вы и сдали ваши авто. Поздравляю! Теперь впереди самое сложное – тотальный контроль. У каждой машины с хорошим маяком должны стоять геометки. Это зоны, при выезде из которых вам придет уведомление. То есть, если авто уехало за город, вы об этом узнаете. Это позволяет не следить за машинами в мониторинге каждые 10 минут. Также настройте уведомления о превышении скорости (у меня стоит 110 км) и о выключении питания маяка. Все это поможет вам вовремя среагировать в случае ЧП.
Как вести финансовый учет? Автопарки используют 1С, прокатчики 1С или разные CRM, ну а доходяги вроде меня используют обычные гугл-таблицы. Выбирать вам. Главное – делайте это регулярно и следите за оплатой водителей.
«комментарий спустя 4 года: на сайте инквизитор.рф есть простая и удобная CRM система, которую я разработал на замену гугл-таблицам.»
Напишите себе памятку с вашими четкими правилами и следуйте им всегда. Я приведу пример своих:
1. Осмотр авто каждые 2 недели на мойке и сто.
2. Допустимый предел долга – 2 дня для водителя, работающего больше месяца.
3. В случае если водитель просит (именно просит, а не просто теряется) срок неоплаты больше, то я забираю дополнительный залог: паспорт, ноутбук, телефон и прочее (потом сможете открыть ломбард).
4. Если происходит что-то странное – действовать немедленно. Это немного непонятный пункт. Приведу пример: вы сдали авто, и оно едет в сторону Дагестана. Звоните водителю, он берет трубку и говорит: там маме плохо, брат умирает или еще что. Действуйте! Верните авто любой ценой! НЕ СЛУШАЙТЕ НИЧЕГО И НИКОГО! Верните машину немедленно.
5. Не вникать в проблемы водителей. Не слушать жалобы и оправдания. Я всегда отвечаю:
«Я же тебе не жалуюсь на свои проблемы, так что и ты решай свои самостоятельно».
Часто водЯтлы делают так: не перевел сегодня, не перевел завтра, кое-как поднял трубку и говорит: да там мне должны перекинуть завтра в три часа дня 100%. Ты думаешь: ну ок, до завтра подожду, не проблема. Наступает 20:00 следующего дня, никто тебе не звонит. Ты звонишь сам. Трубку не берут. Дозваниваешься кое-как утром, при этом написав ночью, что приедешь за авто, и водЯтел сонным голосом отвечает, что его тот человек кинул, не перевел, но он вчера суетился, искал и ему сегодня стопудово займут. Ты думаешь: ок, подожду еще сегодня. Проходит день – все повторяется и ты понимаешь, что уже, блин, пять дней-то прошло, а оплаты нет. Истории по телефону все те же: завтра/послезавтра, мамой клянусь, но в случае провала: "меня кинули, я же не виноват". Вы эту карусель пройдете много раз. К сожалению, в нашем деле нужно убить в себе человечность, сострадание и прочие благие черты, присущие нормальному адекватному человеку. В этом бизнесе они вас погубят. В 90% случаев вы будете работать с людьми, у которых нет этих качеств и для которых вы просто буржуй, кинуть которого это как подвиг Робин Гуда.
Я понял психологию этих людей не сразу. Но после фраз: "ну че ты пристал, у тебя же еще куча других машин есть", "Артем, ну вот у меня проблемы и мне надо, а у тебя же все нормально", "это же я по бизнесу слово мужское дал, а не лично, так что ничего страшного." Наши воДятлы действительно считают себя бедными и несчастными, поэтому все вокруг им должны. (у прокатчиков дела получше. Там процент адекватных людей гораздо выше).
ГЛАВА 5.
ЧП или "Ну почему я не поверил в Главу 1."
Про то, что может произойти, я уже писал в главе 1. Но давайте разберем, а что же делать, если все-таки ЧП случилось. Постараемся рассмотреть самые распространенные случаи:
1. Разбили авто.
Крайне печальное событие, если вам разбили авто по вине водЯтла. И тут надо молиться, чтобы он не сделал это об новенький мерседес, ибо страховка ущерб не покроет, а грамотный юрист будет подавать иск на вас. "Но как же на меня? Водитель же вот он" – поперхнувшись слюной, заявляете вы. А вот так! Подадут иск на вас, да и выиграют его спокойно. Не важно – юр. лицо или физ. лицо, вы несете полную ответственность во всех чрезвычайных ситуациях. Если страховки не хватает – спишут с вас. Если сбили человека – сядет водитель, но компенсацию затребуют так же с вас. Не верите? Посмотрите судебную практику.
Так, а что вам делать? Если пострадал только ваш авто, то можете выдохнуть, так как это не самое страшное, как видите, что могло произойти. Ваша задача – немедленно найти листок бумаги и ручку, посадить воДятла к себе в машину и заставить написать расписку (образец есть в депозитарии). Зачем нужна расписка, если есть договор? Вам не нужно будет что-то кому-то доказывать в суде, делать экспертизы ущерба и прочее. Это упростит вам юридическое решение данного вопроса. Проценты по просрочке пишите – не жалейте. 0,5% в день – отлично! Дальше уже решаете с водителем, как он будет этот долг отдавать. Если он, пьяный мудила, въехал в столб, то сажать его на другую машину нет смысла. Берите его за ручки и прокатитесь по банкам и микро-займам. Не на следующий день, а именно сразу же, пока он еще не осознал, что ему за это по факту ничего не грозит. Если ничего не получилось, то еще раз проверьте по треку, где стоит ночью авто – не поменял ли он адрес жительства. Дальше вам нужно четко обговорить, какими суммами он будет гасить долг. Пусть хоть по 100 р в день, но регулярно.
Если водЯтел без долгов по приставам, то можете спокойно подать в суд по расписке и получить исполнительный лист.
Если водитель потерялся и авто вы нашли без него, то пишите заявление в полицию. НЕ УПОМИНАЙТЕ ТАМ ПРО АРЕНДУ.
ПРАВИЛО №6. НИГДЕ И НИКОГДА НЕ УПОМИНАТЬ, ЧТО ВЫ СДАЕТЕ АВТО В АРЕНДУ. Даже друзьям лучше не говорить, иначе зае ….
Помните, как они реагируют? История для полицаев такая: передал авто знакомому на пару дней, а он пропал, где и что с машиной – не знаю. Да, вы соврали, но зато они обязаны будут его найти для допроса. За второй экземпляр договора не переживайте: он либо в бардачке, либо давно выброшен. Ваша задача – чтобы его нашли и он немного шуганулся. Опять же – чтобы написал вам расписку. Также не забывайте про контакты родственников из договора. Звоните ВСЕМ! Каждому сообщите, что произошло, и расскажите страшилку, как сейчас напишите заявление и его посадят. Люди – безграмотные, так что обычно верят и сами находят этого мудилу. Идеально работает, если есть контакт мамы. Не ждите манны небесной. Вам надо починить авто самому и запустить его в работу. Других вариантов нет.
2. Повредили авто.
Тут всё то же самое, что и в пункте 1: расписка – угрозы – попытка взять кредит или займ. Если водитель адекватный, пусть ездит дальше, если нет – забирайте авто, чините за свой счет и дальше в бой.
3. Машина уже далеко за городом.
ПРАВИЛО №7. Даже если водитель работает с вами очень давно – НЕ ТЕРЯЙТЕ БДИТЕЛЬНОСТЬ!
Даже если водитель работает с вами больше года, он все равно потенциально может что-нибудь учудить. У меня один из таких умудрился сдать два автомобиля на разборку. Если ваш авто далеко, а дозвониться до водителя вы не можете, то действуйте так:
1) Если телефон выключен – звоните по контактам в договоре. Если телефон включен, но трубку не берет, то напишите сообщение, что через 5 минут объявите машину в розыск.
2) Если авто двигается в сторону границы с другим государством – блокируйте.
3) Если авто далеко от границ, то отправляйте фото машины и фото водителя мне в личку, а также в группу общения в телеграмм с указанием, где сейчас авто и в какую сторону едет. К концу года в группе будет почти вся Россия, так что обязательно найдется тот, кто сможет выехать за машиной, если она далеко от вашего города. Мы так уже изымали авто в Ростове, в Москве и в Новороссийске. НЕ БЛОКИРУЙТЕ АВТО в этом случае. Иначе высока вероятность, что маяк просто снимут. Продолжайте следить за машиной.