И. О. Севостьянов
SEO для клиента
Часть II
Виды услуг
2. Разработка сайтов
Говоря о тонкостях интернет-маркетинга и вообще современных сетевых бизнес-взаимодействий, мы подразумеваем, что у вас есть собственный сайт. Все описанные в предыдущих разделах методы позволяют превратить его из электронного информационного листка в современный инструмент для успешного ведения дел, продвижения бренда и реализации представительских функций по отношению к вашей компании и предоставляемым ею услугам.
Если случилось так, что вы еще не имеете своего собственного веб-ресурса, пора заняться этим вопросом. Прошли те времена, когда создание странички в Интернете было чем-то невероятным: сегодня разработка сайтов самой разной направленности превратилась в весьма востребованную отрасль интернет-деятельности. Вы можете (теоретически такое возможно) сделать сайт самостоятельно (например, используя существующие бесплатные блог-платформы) или овладеть искусством программирования и веб-дизайна. Но лучше обратиться к профессионалам. Осваивать новую профессию или заказать сайт, что называется, под ключ – выбор всегда за вами. Притом что альтернативных решений великое множество.
Спрос и предложение
В Интернете – и это неудивительно – действуют все те же законы рыночной экономики, что и в реальной жизни. Спрос по-прежнему рождает предложение, поэтому сегодня множество компаний с различным статусом и опытом работы готовы предложить проверенные программные решения.
Почему стоит довериться профессионалам? Ответ прост: разработка сайтов предполагает комплексный подход с привлечением специалистов сразу в нескольких необходимых для реализации вашей идеи областях. Создание веб-ресурса – это своего рода творчество, коллективное произведение современного искусства, в воплощении которого задействованы дизайнеры, программисты и сеошники одновременно. Здесь тонко взаимодействуют визуальные образы и бизнес-логика, поэтому созданный профессионалами сайт не только становится лицом вашей компании. Практически сразу же после создания и запуска он начинает приносить реальную прибыль.
Немаловажно и то, что вы всегда можете убедиться в опытности ваших разработчиков, просмотрев их портфолио и посетив созданные ими для других клиентов сайты. Чем разнообразнее «ассортимент», тем нагляднее демонстрация их профессионального мастерства. Вы же хотите сотрудничать с профи, не так ли?
Как это работает
Традиционно разработка сайтов осуществляется на базе CMS – системы управления содержимым (имеется в виду контент, наполняющий веб-страницы сайта). Разные компании предпочитают использовать разное программное обеспечение, но суть работы системы от этого не меняется. В основе CMS лежит специфическая программа, предоставляющая веб-мастеру обширный перечень инструментов, необходимых для размещения, редактирования или удаления контента. Доступ к этому инструментарию можно получить через особую панель управления, являющуюся частью этой программы и способную управлять системой в целом.
CMS-системы могут быть как платными, так и свободно распространяемыми. Большинство из них реализованы в качестве программы – визуального редактора, создающего из упрощенной разметки страницы HTML-код. Это дает возможность достаточно просто взаимодействовать с содержимым сайта, форматируя текст. Как правило, этим занимается контент-менеджер. «Сверху» может быть выбранный вами дизайн, имитирующий фирменное оформление, – это уже детали. Безусловно, значимые, но никак не влияющие на непосредственную работу любого веб-ресурса.
Готовы поспорить, что после этого небольшого экскурса в техническую область вы согласны отказаться от идеи взять на себя функции разработчика сайта компании. И это верное направление мыслей, поскольку создание сайта (если, конечно, он нужен вам не для красоты, а в качестве полноценного бизнес-инструмента) – ответственный этап для любой компании. И относиться к этому нужно максимально серьезно.
Что вам могут предложить
Предложение напрямую зависит от того, какой именно сайт вы планируете создать. Поэтому для начала нелишне определить функции, которые компания делегирует веб-ресурсу, – будет ли это представительская визитка или корпоративный сайт с большими объемами информации и многоуровневым меню? Быть может, вы могли бы ограничиться сайтом, оформленным в виде каталога или интернет-магазина, предлагающего пользователям ваши товары.
Сайт-визитка представляет собой небольшой по объему веб-ресурс (как правило, до пяти страниц). По функциональности его можно сравнить с обычной бумажной визитной карточкой, где размещена самая необходимая информация о компании: название, данные о руководителе, краткий перечень предоставляемых услуг и контакты. Цель создания подобного сайта – исключительно информирование ваших потенциальных клиентов о том, что ваша компания существует и жаждет предложить им товары или услуги в такое-то время и по такому-то адресу. Отдельный плюс – карта проезда, подсказывающая оптимальный маршрут. В качестве дополнительных функций сайта-визитки обычно предлагают:
• раздел новостей компании;
• поиск;
• форму заказа товара/услуги;
• отзывы посетителей и клиентов;
• голосование и пр.
Сайт-каталог подойдет, если существует необходимость размещения в Сети полного перечня услуг или всех наименований товаров. Как правило, подобные сайты отличаются большим числом страниц и разделов (с подразделами). Цель создания веб-каталога – детальное ознакомление потенциальных клиентов с ассортиментом компании. Перечень услуг и/или товаров сопровождается подробным описанием. В зависимости от вашего желания устанавливается размер вебресурса – от десятка до десятка сотен страниц. В качестве основных рубрик выделяются:
• информация о компании;
• специфика работы;
• контакты и пр.
Корпоративный сайт годится не только в качестве дополнения к корпоративной культуре, как думают некоторые. Создание корпоративного веб-ресурса – это серьезный шаг для компании, планирующей занять лидирующую позицию в отрасли и оптимизировать все внутренние бизнес-процессы. Это многофункциональный инструмент для эффективного взаимодействия с клиентами, сотрудниками и партнерами. Традиционно в ходе разработки создается большое количество страниц (ограничений на количество разделов и подразделов нет) с удобной многоуровневой структурой. Технические особенности корпоративных сайтов различных компаний индивидуальны, но основные рубрики такие:
• о компании;
• актуальные новости;
• вопрос – ответ;
• полезная информация;
• каталог услуг/товаров;
• вакансии;
• контакты.
Интернет-магазин – инструмент, позволяющий обеспечить рост продаж за счет привлечения покупателей из Глобальной сети. Это в некоторой степени автоматизирует работу и выводит бизнес на современный уровень: сложно отрицать востребованность интернет-магазинов у сегодняшних покупателей. Круглосуточная доступность, простота оформления заказа, отсутствие необходимости совершать лишние телодвижения – все это неоспоримые плюсы интернет-торговли для потребителя. Впрочем, для компании плюсы такие же, к тому же, предоставив клиентам возможность обсуждать вашу работу прямо на сайте интернет-магазина, вы не просто «кормите троллей», а инвестируете в вирусный маркетинг. А он имеет свойство окупаться. Всегда.
Информационный портал. Есть идеи по наполнению полноценного информационного сайта? В таком случае вы сможете стать своего рода медийным лицом компании. Или раскрутить себя как бренд, став носителем авторитетного мнения для большого числа интернет-пользователей (отличный вариант для журналистов-фрилансеров, например). Возможность в любое время суток общаться с аудиторией и монетизировать портал с помощью рекламы не стоит недооценивать. Помните и о том, что подобные веб-ресурсы – штучная работа. Естественно, высокооплачиваемая.
Разумеется, это далеко не полный перечень того, что вам может предложить веб-мастер в сотрудничестве с дизайнером и специалистом по интернет-маркетингу. Не забудьте, что для успешной работы сайта очень важно как раз на этапе разработки точно знать, чего именно вы хотите. Чтобы потом не было мучительно больно за бесцельно потраченные деньги.
Несмотря на все вышесказанное, наверняка найдутся те, кто резонно заметит, что вносить изменения в сайт не так уж сложно, раз имеется визуальный редактор. Легко можно делать все самому, ничем не рискуя. Но правда в том, что ни один даже интуитивно понятный визуальный редактор не способен заменить человеческий опыт и знание своего дела. Подбор иллюстраций, грамотный текст, оптимальное размещение функциональных элементов на странице – всему этому учатся месяцы и годы. Вы же не хотели бы, чтобы ваши зубы лечил строитель, возомнивший себя стоматологом? Не отбирайте хлеб у вебмастера, занимайтесь бизнесом, предоставив ему возможность создать именно то, что вы запланировали.
В Сети полно сайтов с неправильно отформатированными текстами, кривыми отступами и убогими фотографиями. Это отталкивает большинство посетителей, среди которых наверняка есть представители целевой аудитории – потенциальные покупатели, находящиеся в поисках товара или услуги. Помните о том, что не только сайт-визитка, а любой «именной» ресурс выполняет представительскую функцию. Глядя на него, будут судить о вашем стиле работы и ведения дел, а халтура вряд ли вызовет доверие. Даже если это будет ваша первая проба в непростом деле разработки сайта.
3. Техническая поддержка сайта
Итак, ваш веб-сайт разработан и запущен – можете спать спокойно. Теоретически можете, но на практике ситуация несколько иная. В течение жизненного цикла любого веб-ресурса не исключено возникновение разного рода проблем, связанных как с технической стороной, так и с необходимостью реорганизации морально устаревших страниц. К примеру, в один не слишком прекрасный день может выйти из строя какой-либо модуль, могут сместиться информационные блоки, а привычный текст окажется в непривычном месте. Чтобы избежать окончательного хаоса, сайту необходима техническая поддержка. А именно – комплекс мероприятий (напрямую связанных с созданием архивов и программированием), направленных на поддержание функциональности веб-ресурса и обеспечивающих возможность его резервного восстановления.
Поэтому запомните: после создания и запуска ваш интернет-проект требует ухода. Желательно профессионального. Очень желательно – у тех же специалистов, которые его разрабатывали.
Суть вопроса
Поддержка сайтов, как уже сказано выше, понятие многокомпонентное. Потому нелишне кратко упомянуть все существующие на данный момент ее виды.
1. Собственно техническая поддержка веб-ресурса. Компетентные специалисты постоянно отслеживают работоспособность и актуальность вашего сайта. Техподдержка включает мониторинг уровня нагрузки, разного рода профилактические мероприятия, обновление кодов используемых систем вебаналитики, установку или модернизацию необходимых для работы ресурса виджетов и пр. Эволюция в сетевых технологиях – процесс не только естественный, но и сверхскоростной, поэтому созданный несколько лет, а то и месяцев назад сайт может потребовать доработки в любой момент (как правило, всегда неожиданный для его владельца). В этом случае в рамках технической поддержки могут быть добавлены новые модули, элементы графики или даже произведен редизайн. Техподдержка обеспечивает постоянное улучшение технических характеристик сайта. Да, именно в режиме онлайн, круглосуточно, 365 дней в году.
2. Информационная (направленная на содержимое) поддержка.
Чтобы веб-ресурс сохранял информационную привлекательность для посетителей, его страницы должны регулярно наполняться новостями, фото- и видеоматериалами. Пресс-релизы должны быть свежими, а цены в каталогах товаров – актуальными. Все это сложно удержать в голове одному человеку, поэтому информационной поддержкой занимается либо ваша собственная команда, либо это ответственное дело можно передать сторонней компании на правах аутсорсинга. Если в вашем офисе журналисты и копирайтеры отсутствуют в принципе, услуги по подготовке качественного уникального контента вы всегда можете заказать на стороне. И эти вложения гарантированно окупятся.
3. Маркетинговая поддержка. То самое продвижение и связанные с ним услуги, о которых мы подробно поговорим в следующих главах. Продвижение – это не танцы с бубном, а конкретные методы, ведущие вас к успеху!
На что вы можете рассчитывать
Обеспечение полной работоспособности вашего сайта, установка защиты от несанкционированного проникновения извне, избавление от троянов и других вирусных программ, при необходимости – перенос ресурса на другой хостинг, выведение из бана и восстановление из архива… Техническая поддержка сайта включает в себя все вышеперечисленное и еще некоторые опции в зависимости от пакета услуг.
Вы вправе задать вопрос: «Зачем мне и моему бизнесу все это нужно?»
Рассказываем. Кроме обеспечения бесперебойной работы, техподдержка позволяет сохранить и приумножить заложенный вами потенциал сайта: вы же используете его в качестве бизнес-инструмента? Все необходимые санкционированные вами изменения (будь то новый контент, рекламный баннер или редизайн страниц) будут проведены максимально оперативно. Если вы заинтересованы в прибыли (получаемой и от веб-ресурса тоже), то должны понимать значимость того, что ваш медиаинструмент отлично работает.
Что такое индивидуальный подход
В ходе технической поддержки сайта специалисты руководствуются:
• вашими пожеланиями как клиента;
• текущими стандартами и требованиями Сети.
Компромисс, найденный между этими (иногда полярными, что уж скрывать) факторами, позволяет обеспечить поддержку работы по-настоящему уникального ресурса. С одной стороны, сайт сохраняет все функции, которые были заложены на этапе разработки: вы получаете от него то, что хотите. С другой – его внешний вид и внутренняя структура полностью соответствуют актуальным интернет-стандартам, начиная с требований поисковых систем.
Как заказчик, вы сами регламентируете продолжительность сотрудничества. К примеру, в рамках редизайна вы можете сделать техподдержку ресурса разовой акцией. А можете согласиться на постоянное сотрудничество, выбрав для себя оптимальный пакет услуг понравившейся вам компании. Угадайте, какой из вариантов предпочтительнее?
Где найти профи
Сегодня, когда сопровождение веб-ресурсов скорее правило, нежели исключение, найти специалистов по техподдержке – не проблема. Только кликните – вряд ли сможете отбиться от тысячи предложений. Другой вопрос: как выбрать действительно профессионалов?
Поддержка сайта, являющегося бизнес-инструментом или имиджевой составляющей компании (либо медийной персоны), всегда связана с ответственностью. И дело даже не в потраченных на создание веб-ресурса средствах, хотя суммы могут быть значительными. Если вы не заинтересованы в дополнительных затратах, будьте предельно внимательны.
Критерии при поиске команды профессионалов следующие:
• наличие солидного опыта работы – желательно многолетняя специализация в интересующей вас сфере;
• портфолио со ссылками на сайты клиентов – здорово, если эти же люди занимаются и разработкой веб-ресурсов, и их поддержкой;
• креативность. Помните, мы говорили о том, что создание сайта – дело творческое, насколько бы «технической» ни казалась эта работа со стороны человеку непосвященному? Нетривиальный подход вкупе с профессионализмом и опытом может стать ключом к решению любой проблемы. Кроме того, для айтишника способность мыслить вне привычных категорий – это всегда плюс.
Что вам могут предложить
Традиционно пакет техобслуживания веб-ресурса выглядит следующим образом.
1. Мониторинг работы сайта, оперативное устранение неполадок.
2. Услуги по регистрации домена и хостинга, помощь в работе с поставщиками и регистраторами.
3. Создание и обслуживание корпоративной электронной почты, управление почтовыми сервисами.
4. Создание резервной копии веб-ресурса (несколько раз в месяц).
5. Восстановление рабочего состояния сайта (как правило, после технического сбоя).
6. Наладка работы систем веб-аналитики и счетчиков посещений («Яндекс.Метрика», Liveintemet и пр.).
7. Проведение консультаций по интересующим вас вопросам, связанным с работой веб-ресурса.
8. Изменение или добавление новых функциональных возможностей.
9. Изменение или добавление графических, текстовых элементов.
Преимущества, которые вы получаете
• Ваш сайт справляется со всеми возложенными на него задачами – ежесуточно и круглогодично.
• Информация на страницах ресурса всегда актуальна.
• Оптимизация в соответствии с текущими требованиями поисковиков. Сайт всегда для них привлекателен – его релевантность в поисковой выдаче достаточно высока.
• Стабильный интерес к вашему ресурсу со стороны целевой аудитории.
• Квалифицированные услуги на договорной основе без необходимости создания новой штатной единицы.
• Комплексное обслуживание сайта исходя из специфики бизнеса и ваших личных пожеланий.
Стоит признать, что без технической поддержки сайта не обойтись. Если, конечно, вы хотите выжать максимум из портала. Иначе чего ради вы его вообще создавали?
Не торопитесь вводить штатную единицу с гордым званием «системный администратор», окладом и оплачиваемым отпуском. Вместо того чтобы ломать голову над тем, кого бы из ваших подчиненных назначить ответственным за жизнь вновь созданного, реорганизованного или давно работающего сайта, подумайте об одной простой вещи. Вам нужна не только стабильная работа вебресурса: создавая сайт, вы потратили деньги на его разработку и вложили энную сумму в рекламный бюджет. Так вот, самое время вернуть инвестиции – получать прибыль. Прибегнув к аутсорсингу и сотрудничая с профи, вы сэкономите и время, и деньги, и нервы.
4. Контекстная реклама
Знаете ли вы, что такое контекстная реклама? Это вид рекламы, локализованной внутри поисковой системы, напрямую зависящей от тематики представляющей ее веб-страницы и пользовательского запроса. Ваша контекстная реклама может быть двух видов: поисковой либо тематической.
Поисковая реклама всплывает в выдаче поисковика по пользовательскому запросу. Обязательное для ее показа условие – явная форма запроса. Например, вы ищете магазин, где могли бы приобрести СВЧ-печь. Допустим, вы используете Google. Вводите запрос «купить хорошую СВЧ» – получаете результат: список сайтов и описаний. Контекстные рекламные объявления в итоговой поисковой выкладке могут занимать разные области страницы:
• спецразмещение – от одного до трех рекламных объявлений, расположенных вверху страницы сразу над результатами поиска. Это одна из самых выгодных локаций, поскольку именно эти объявления пользователь увидит в первую очередь;
• гарантированные демонстрации – от одного до четырех рекламных объявлений, традиционно располагающихся справа от поисковой выдачи. Эта локация не так выгодна, но стоимость размещения ниже. Потому гарантированные демонстрации пользуются достаточно высоким спросом;
• динамические демонстрации – объявления расположены под гарантированными демонстрациями, их может быть от одного до пяти. Подходят для кампаний с малым бюджетом, недостаточным для размещения в других локациях страницы.
Тематическая контекстная реклама может быть показана на страницах сайтов из рекламной сети «Яндекс» или других поисковиков, если их тематика соотносится с интересами пользователя. К примеру, если вы наберете в строке поисковика «купить СВЧ-печь», то рекламные предложения появятся не только на страницах с ревью, но и на рекламных площадях вашей поисковой системы. Вы не успели поинтересоваться товаром, а Сеть уже среагировала. Умно, не так ли?
Контекстная реклама преследует определенные цели:
• рост продаж;
• максимизацию входящего трафика;
• поддержку рекламной акции;
• создание имиджа бренда путем увеличения информации о нем в Сети;
• вывод на рынок нового вида товаров или услуг.
Каждое рекламное объявление создается рекламодателем исходя из поисковых запросов пользователей. В идеале под каждый такой запрос нужно придумать уникальный текст объявления, в точности отвечающий всем требованиям потенциального покупателя.
На сегодняшний день контекстную рекламу можно разместить в двух крупнейших поисковых сервисах Рунета:
• Google предлагает систему Google AdWords;
• «Яндекс» – систему «Яндекс.Директ».
