Татьяна Щербань
Результат чужими руками. Путеводитель для руководителей
То же самое относится и к таким качествам, как анализ и последовательность. Долго сидеть на месте, концентрировать внимание на одном предмете, сопоставляя разные данные и синтезируя из них выводы, да еще делать это молча или в одиночестве, «аюшке» очень трудно. И скучно! Наблюдая за «аюшками», убеждаешься в том, что они и день свой так организуют: 15 минут позанимался одним, потом переключился на полчасика на что-то еще, дальше на часочек сбегал на встречу и «позвездил» там, потом сгонял с кем-то попить кофейку, вернулся и еще раз покрутил тему, которой занимался утром, и т. д. Это их способ самоорганизации – если заставить их выполнять все действия последовательно (не можешь начать новое, пока не завершишь начатое), то вы не получите ни одного результата.
Дело в том, как I-человек понимает термин «результат». Моя неповторимая Наденька – абсолютно самобытная, незабываемая, артистичная и талантливая. Мы работаем вместе уже 9 лет. Дело было в бизнес-школе, где я возглавляла одно из подразделений. Надежда в моей команде отвечала за индивидуальное развитие наших студентов. Сама по себе данная работа абсолютно соответствовала и ее яркой индивидуальности, и ее навыкам. Студенты от нее были в полном восторге, как и Наденька – от студентов. И все было бы идеально, если бы не отчетность. Я хотела видеть ежеквартальный сводный отчет по прогрессу выполнения индивидуальных планов развития студентов в связке с их карьерными амбициями и возможностями для их последующего карьерного продвижения. Два первых отчета вовремя предоставлены не были. Я решила усилить контроль и начала напоминать о приближении срока сильно заранее. Ближе к финальной дате получаю ответ:
– Танюш, не волнуйся! Все под контролем! Все хорошо! Я еще веду сессии, у меня все есть в заметках… Так горжусь Женечкой (это она про успешного коммерсанта, на шесть лет старше ее, выпускника программы Executive MBA)! Он невероятно хорош, и та-а-ак прогрессирует, ты не поверишь! Кстати, великолепная идея пришла мне – потусоваться с хантерами, чтобы пощупать рынок (опустим тот факт, что эта задача была поставлена мной две недели назад). Словом, вчера встречалась с агентствами, в «Кофемании» около консерватории. Чудесные люди! Ну и «Кофемания», конечно же, как всегда чудесна! Заказала там свой любимый эспрессо… Кстати, ты знаешь, что у эспрессо есть несколько типов послевкусия (далее идет экскурс в правильный кофе и способы его приготовления, так как Наденька в студенчестве подрабатывала в качестве бариста)…
– Надюш, а чего там хантеры? – перебиваю я. – Ой, чудесные люди! Мы обо всем договорились! Им идея сотрудничества очень понравилась! Они нам по секрету обзор рынка пришлют. Визитками обменялись. Все путем!
– Надь, а отчет-то когда будет? – чувствуя себя последней занудой, продолжаю бороться за конкретику. – Отчет? – красивые миндалевидные глаза распахиваются, длиннющие ресницы обаятельно трепещут, тонкий изящный пальчик с лиловым ноготком игриво наматывает на себя прядь роскошных каштановых волос. – Отчет – это детали!
И это правда, I-правда. Для I-людей результат заключается в общении, в том, что они познакомились, произвели неизгладимое впечатление, рассказали, убедили, продали. Их результат в бизнесе – это налаженные отношения с другими ЛЮДЬМИ. А будет там отчет вовремя и/или без ошибок – это детали. Это дает нам, пожалуй, самое главное ограничение – непунктуальность. Это слово в данном случае будем трактовать шире, чем приход вовремя куда-то. Здесь речь идет в целом о выдерживании любых сроков.
Еще одно ограничение связано с их яркой харизмой и непоколебимой уверенностью в себе. Оборотная сторона – эгоцентричность. Могут плохо слышать других, так как слышат в основном только себя. Могут не понимать, когда свое влияние и обаяние надо приглушить, так как другие уже устали. В этом смысле они могут немного подавлять собой других людей. Мне иногда приходится слышать от руководителей претензии в стиле «он отвлекает других от работы», а от сотрудников – «где кнопка у этого радио?» и «хочется поработать в тишине».
Задание № 2
Заполните таблицу ответами на вопросы:
• На какие функции вы бы взяли I-людей именно в вашем бизнесе/проекте/подразделении?
• Для каких функций в вашем бизнесе их брать не стоит?
А мы пока обобщим. Вот что мы знаем про «аюшек» на данный момент.
«Айсберг» I-поведения
Звонит мне как-то Никита, который на тот момент только-только возглавил подразделение маркетинг-коммуникаций в одной из телекоммуникационных компаний. Никита перешел туда из известного международного FMCG-концерна. Приоритетной задачей Никиты стала необходимость развернуть бизнес своего нового работодателя лицом к потребителю, то есть снизить чрезмерный фокус на технологии и сконцентрироваться на розничном потребителе.
– Тут одни технари! – восклицал он в трубку. – Они умные, конечно, гениальные, но в технологиях. С маркетингом – беда! Читай по губам – БЕ-ДА! Короче, я переманил часть своих, как ты их называешь, «аюшек».
Никита, I-человек, являлся очень талантливым маркетологом и автором нескольких успешных кампаний по раскрутке брендов, ставших весьма известными. Казалось, что он чувствовал потребителя кончиками пальцев и всеми своими нервными окончаниями. Его команда состояла в основном из ему подобных и являла собой ярчайшее зрелище молодости, таланта, искрометного юмора и совершенно неподражаемого креатива.
– И теперь у меня тут «два мира – два детства»! «Старички» и «новички» немного не ладят. Давай замутим какую-нибудь тусовку, а ты туда тимбилдинг какой-нибудь вставишь! Приезжай и все обсудим! Будет круто!
Встретились мы с ним в понедельник в 10 утра – время строгих костюмов, галстуков и монохрома. Никита встречает меня на ресепшн с улыбкой во все 32 зуба, мы звонко бьем high-five[1] ладонями, и без всякого приветствия:
– Смотри-смотри, Тань, я в системе и в ее дресс-коде, – удовольствие от себя просто сочится из него, как запах его незабываемого одеколона.
Он и правда выглядит необычно для него – на нем серый деловой костюм и белая рубашка. Галстука нет и в помине! Белая рубашка с сиренево-зеленоватыми огурцами на оторочке воротника, обтягивая великолепный пресс, вызывающе расстегнута до середины груди. Часов нет также – на обоих запястьях рыжие плетеные кожаные браслеты-фенечки, которые изящно дополнены рыжими горошинами на его серых носках. Изменилась и прическа – он был пострижен экстремально коротко. Издалека казалось, что человек побрит налысо.
– Должен соответствовать миру роботов, – пояснил он, попутно накрывая волной своей озорной улыбки секретаря на ресепшн.
«Прическу» дополняла небольшая косичка, скромно спускающаяся по шее на воротник его рубашки сзади и заканчивающаяся оранжевой резинкой.
1. Внешний вид
Мода, тренды, изюминка, вплоть до эпатажа, – это обычные спутники I-образа. Представители этого типа поведения обладают отличным чувством стиля и любопытством ко всему новенькому. В сочетании с желанием запомниться и смелостью получается яркий модный имидж, который, впрочем, почти не бывает безвкусным. Именно «аюшка» может надеть на себя несочетаемые вещи разных стилей и цветов, и на нем это будет выглядеть превосходно, а на любом другом – безвкусно. Часто именно «аюшки» являются тем, что называют тренд-сеттерами. Именно они знают, где что сейчас продается и где это купить подешевле. Могут немного пренебречь подлинностью бренда в пользу моды или актуальности и надеть подделку (чего, кстати, нельзя ожидать от D-людей). I-люди стремятся следить за собой и за модой даже в весьма зрелом возрасте.
Мода меняется, а визитной карточкой I-образа остается «актуальная уникальность или уникальная актуальность» – еще цитата от I-человека.
2. Приветствие/рукопожатие
Как правило, вас встретят открытая широкая улыбка и многословное приветствие. Из него вы узнаете, как дела у «аюшки», как он добрался на встречу с вами, или где он был вчера вечером, или с кем обедал сегодня и т. д. И хотя этот монолог начнется с I-вопроса «Как ты?», он без паузы продолжится рассказом про себя, любимого.
I-коллеги – не любители формальностей, к которым они относят и деловое рукопожатие. Если только это возможно, они будут хлопать вас по плечу, обнимать или энергично и звонко бить high-five.
Естественно, «аюшка» – инициатор приветствия. Он уверен в себе, хочет всеобщего внимания, знает, что грациозен и хорош во всем, что делает. Поэтому I-человек может проделать все это и с незнакомцами. Кстати говоря, «аюшка» как никто другой умеет сократить дистанцию, быстро перейти на «ты» и создать у своего нового собеседника ощущение, что вы знакомы всю жизнь.
3. Взгляд/Мимика/Жесты
Нас с детства приучили, что если у собеседника бегают глаза, то это означает, что он нас обманывает. Если изучать науку микровыражений, то вы увидите, что это далеко не единственный и не самый говорящий признак, так что оставим искусство распознавания лжи в стороне. Скажу просто, что у I-людей при разговоре часто бегают глаза, и расскажу еще одну историю.
Дело происходило на тренинге по навыкам влияния, который я вела для одного из своих постоянных клиентов – мирового производителя элитного алкоголя. На тот момент штат компании на 85 % состоял из I-людей во всех их комбинациях, что крайне оправданно, ибо компания заявляла о том, что продает вкус к жизни, стиль, удовольствие и праздник. И несмотря на то что ни один из тренингов за первые пять лет ведения обучающих программ не начался вовремя, а также на то, что любая группа говорила с любым из тренеров в стиле Dolby Surround, самые яркие сценки ставили именно на этих тренингах, самый громкий хохот стоял во время ролевых игр именно здесь, а также именно на этих тренингах рождались новые проекты, идеи, примеры и видеоиллюстрации.
В той группе был Сережа, бренд-менеджер, отвечающий за виски. Роскошная пышная шевелюра медовых волос, римский профиль, голубые глаза, маникюр и шейные платки от Etro.
На мою фразу, что у «аюшек» бегают глаза, он воскликнул:
– Конечно, у нас бегают глаза! Я вот с тобой разговариваю, всем хорошо, тебя люблю-обожаю, но… – и тут он картинно завращал глазами из стороны в сторону, – …надо сечь поляну!!!
Этим все сказано – не подозревайте их в обмане. I-собеседники просто любопытны от природы и ищут новые контакты, новые благодарные уши.
Мимика и жестикуляция – самые активные, выразительные, театральные. Словом, если выключить звук – вы все равно поймете, что «аюшка» сейчас вещает. Их языку тела свойственно преувеличение, поэтому жесты руками будут на всю амплитуду этой самой руки.
4. Рабочее место
Творческий беспорядок – первая мысль при взгляде на рабочий стол I-человека. Тут могут встречаться документы любого вида и периода, стикеры как с прошлогодних, так и вчерашних совещаний, глянцевые журналы, разные гаджеты, предназначение которых с первого раза уловить сложно. Главным же атрибутом будут артефакты, говорящие о его хобби или отдыхе: фотографии путешествий, где «аюшка» на первом плане, конечно же; сувениры из мест, где он побывал; приколы, которые ему дарили друзья и коллеги; глянцевые журналы, которые он почитывает в минуты краткого отдыха.
На стенах могут встретиться забавные лозунги и шутки-бродилки, актуальные сейчас в Интернете; дипломы и сертификаты, плакаты и календари с экзотическими пейзажами.
И, как правило, его самого за этим рабочим местом нет – он где-либо на встречах, в кофе-зонах или соседних кафешках – общается, убеждает, продает…
5. Хобби
За свою жизнь «аюшки» могут перепробовать огромное количество всяких совершенно разных увлечений. «Драмкружок, кружок по фото, хоркружок – мне петь охота» – это про них. А с каким пылом и как вкусно они рассказывают о своих открытиях в очередном хобби!!! Классически их хобби связаны со зрелищностью, творчеством, толпой и активностью: танцы, клубы, кино, сцена, журналистика, игровой командный или зрелищный спорт, СМИ и соцсети (да-да, как хобби) и т. д.
Но это только костяк. В целом же они пробуют все, куда ведут их жизнелюбие, любопытство и кипучая энергия. И о каждом из своих хобби будут рассказывать с видом основного эксперта в теме.
6. I на интервью
Тут все очень просто: говорит только I-кандидат, а вы решаете задачу, как его перебить, чтобы вставить в его великолепный монолог ваш вопрос. Его фразы начинаются с местоимения «Я». Это, кстати, еще одна визитная карточка I-человека. «Я» может встречаться по нескольку раз в одной и той же фразе. В отличие от D-человека «аюшка» не будет противопоставлять свои заслуги чужим предыдущим свершениям.