Владимир Тарасов
Искусство управленческой борьбы
8. Значение мелочей и деталей
Для ребенка, а может быть, и для дикаря не очень понятно, почему громадный трактор с огромными колесами не сможет сдвинуться с места, если у него не хватает совсем маленького и тоненького, ну совсем пустякового проводка.
Есть и много взрослых людей, которые искренне считают, что 98 % и 100 % – это одно и то же.
Что выполнить работу на 98 % и на 100 % – одно и то же.
Но перепрыгнуть пропасть на 98 % и 100 % – это не одно и то же.
Ну а не пропасть?
Представьте жаркий июльский день.
Маленький мальчик идет по ржавому рельсу заброшенной узкоколейки, балансируя руками и пытаясь сохранить равновесие.
Доходит до стрелки и останавливается.
Рельсы раздваиваются, и предстоит выбирать.
Можно дальше идти направо через лесную поляну, а можно налево через кустарник. Что ждет его за тем или иным поворотом, он не знает. Ему предстоит выбирать между двумя неизвестностями.
Он пробует покрыть своей маленькой ступней обе возможности, отодвинуть выбор.
Эта возможность – стоять точно на развилке – его завораживает. Появляется радостное чувство: он своей маленькой ступней накрывает обе жизненные возможности!
Однако это возможно, лишь никуда не двигаясь.
И с некоторым сожалением он решает двигаться вперед.
Тут он догадывается, что можно не расставаться с обеими замечательными возможностями, если двигаться вперед, сперва переступая, а затем уже и перепрыгивая с рельса на рельс. И снова радостное чувство.
Но вот уже и не допрыгнуть. Никаких ног не хватит!
И с некоторым сожалением он выбирает одну из возможностей. И двигается дальше, балансируя по выбранному рельсу.
Что же его заворожило?
Он понял, что такое жизнь, что такое выбор, что такое упущенная возможность и что такое мелочь.
Вовремя можно накрыть развилку одной ступней, а позже, если ее не заметил, надо железнодорожный состав поднимать в воздух и переносить на другие рельсы. Да еще очень точно на них поставить, иначе он никуда не поедет.
Ведь в жизни нет движения назад.
Мелочь для нас то, значение чего мы не понимаем.
Новичок за рулем не обращает внимания на стук двигателя автомобиля – да мало ли что там стучит! Доедем! А опытный водитель обеспокоится.
Новичок на яхте может отважиться выйти в море, не опасаясь стремительно увеличивающейся тучки на горизонте. А опытный моряк поостережется и останется на берегу.
Отношение к мелочам показывает степень искусности в деле, жизненный и иной опыт, меру цивилизованности личности.
Перепрыгнуть пропасть на 98 % и на 100 % – это не одно и то же!
9. Дружба и некоторые нюансы
Два друга мотыжили землю. Вдруг мотыга одного из них ударилась обо что-то твердое.
Он поднял слиток золота и отбросил его, как будто кусок черепицы. И они продолжали работать.
Эти же два друга сидели в саду, каждый на своей циновке, и читали каждый свою книгу.
Вдруг мимо проехала повозка знатного вельможи.
Один из друзей привстал и посмотрел ей вслед.
Тогда другой отодвинул свою циновку в сторону и сказал: «Вы мне больше не друг».
Мы не знаем, кто из них поднял и отбросил кусок золота. Это и не важно: любой из них мог это сделать.
В их картине мира золото не является самостоятельной ценностью. Оно ведь только средство получения чего-то другого. Золото – ценность для толпы, а они – продвинутые молодые люди.
Жизнь устроена так: посмотри, куда бежит толпа, и беги в другую сторону – иначе получишь то же, что и толпа.
А вот по поводу известности и славы они оказались на различных ступенях личного развития.
Во втором эпизоде оба пережили столкновение с неожиданностью. Один не мог предвидеть, что его мимолетная заинтересованность повозкой известного вельможи лишит его друга.
Другой не мог предвидеть, что друг проявит подобного рода интерес.
У обоих оказалась неадекватная картина мира в части собственного друга.
И то, что для одного казалось мелочью, другому мелочью не казалось. Для него это было как раз развилкой железнодорожных путей.
Что же за станции на пути заинтересовавшегося повозкой друга?
• Сегодня друг заинтересовался повозкой известного вельможи.
• Завтра друг заинтересуется собственной славой.
• Послезавтра начнет сравнивать собственные успехи с успехами друга.
• Послепослезавтра перестанет радоваться успехам друга.
• Послепослепослезавтра начнет радоваться неудачам друга.
• Послепослепослепослезавтра начнет способствовать этим неудачам.
• И наконец превратится в открытого врага.
Уж лучше отодвинуть свою циновку в сторону и с дружбы перейти на простое знакомство.
Высокий человек, стоящий в стороне, меньше задевает самолюбие низкорослого своим ростом, чем стоя рядом с ним.
Вовремя раздружиться не менее важно, чем вовремя подружиться. И зачем топтаться на перекрестке, если дороги все равно расходятся!
10. Расчетливый бандит
Бандиты не только профессионально приносят горе и гадости людям, но и сами иногда имеют проблемы.
И поскольку цена управленческой ошибки в криминальной среде довольно высока, то и управленческое искусство, в том числе и искусство построения адекватной картины мира, может достигать высокого уровня.
В жизни каждой восходящей звезды – на любом поприще – есть две прекрасные минуты: одна из них радостная, другая – печальная. Радостная – когда сам человек понимает, что он – восходящая звезда, а другие – еще не понимают. А печальная – когда звезда понимает, что она – заходящая звезда, а другие – еще не понимают. Не понимают, что звезда становится заходящей уже в следующую секунду после зенита.
Именно в радостную из этих минут известный впоследствии бандит решил поторопить события.
Сделать так, чтобы вся страна знала: да, это именно он – восходящая звезда.
Он придумал стратагему и вложил в ее реализацию определенные денежные средства.
В среде его обитания распространенной формой досуга было посещение матчей боксеров-профессионалов наиболее тяжелого веса. При этом соблюдался определенный ритуал. Когда более или менее авторитетный бандит входил в спортхолл, те, кто его уважал, вставали, приподнимали шляпы и снова садились.
Он скупил двести билетов на один из наиболее престижных матчей такого рода и сто конвертов. В каждый конверт вложил по два билета и пригласительную записку от своего имени, где приглашал каждого из ста своих знакомых прийти «вместе со своим другом».
Когда он вошел в зал, две сотни человек встали и приподняли шляпы.
Журналисты бросились к телетайпам.
Газеты в тот же день разнесли весть: новая звезда криминального мира взошла на небосклон.
Правильная картина мира помогла ему вложить средства на саморекламу самым эффектным образом.
Любое воздействие нужно направлять в нужное место: не туда, куда проще, а туда, куда точнее.
Если мы хотим остановить бульдозер, то не обязательно хватать руками его колеса или гусеницы – проще выключить зажигание.
Чтобы газеты разнесли весть о нашей новой мужской обуви – не обязательно платить им всем громадные средства. Иногда достаточно поместить историю о почти случившемся разводе из-за того, что в плохую погоду муж к неудовольствию жены вечно забрызгивает собственные брюки каплями со своих каблуков. И о том, как ваша фирма предотвратила развод, разработав специальнуыю форму каблуков мужских туфель на этот случай. Газеты разнесут эту историю бесплатно. Особенно, если имя разводящейся пары небезызвестно читателям.
Прилагая усилия, не бойтесь потратить время на вычисление точного места их приложения.
Тогда и усилия сэкономите, и проблему решите.
11. Твердое и пустое
Важное место в построении адекватной картины мира занимает умение различать твердое и пустое.
Твердое – это то, на что можно опереться, – не провалишься.
А пустое – то, на что опираться нельзя, – провалишься!
Если повернул ключ зажигания и автомобиль тут же завелся – это твердое. А если два часа провозился с ним, но потом все же пришлось взять такси – это пустое.
Если на ходу, между прочим, скороговоркой дал подчиненному указание из непростых и он его точно выполнил – это твердое. А если усадил перед собой, рисовал ему картину мира, мотивировал, разжевал все до мелочей и он клятвенно обещал, а потом ничего не выполнил – это пустое.
Различение твердого и пустого – самое высшее из искусств.
Вся человеческая деятельность состоит из пустого и твердого.
Человек уговорил друзей поехать к нему на дачу, отложив другие дела.
Они согласились и сели к нему в машину.
Но по приезде на место обнаружилось, что хозяин ключи от дачи забыл дома. А запирается дача довольно надежно.
Здесь то, что человек уговорил друзей ехать, – твердое.
Что хозяин умеет водить машину – твердое.
А вот, что хозяин сумеет открыть дачу, – пустое.
Комбинация твердого и пустого всегда дает пустое.
Поэтому и вся поездка – впустую.
Из-за того что комбинация твердого и пустого всегда дает пустое – жизнь человеческая в значительной своей части проходит впустую.
Большинство работ – бросовые.
Большинство управленческих акций – безрезультатные.
Большинство бизнес-проектов – провальные.
И большинство жизней – впустую.
Когда я закончил университет в Тарту, я захотел получить работу в Ленинграде, где прошли мое детство и юность и где жили мои родители.
Мне рекомендовали обратиться в Институт истории естествознания.
Я купил билет и поехал в Ленинград.
Меня принял заместитель директора института по научной работе.
Он спросил меня: «Ну, молодой человек! Чем бы Вы хотели у нас заниматься?»
Я ответил: «Мне все равно: философией физики или социальной психологией».
«Ну знаете! – возмутился он, – нам специалисты такого широкого профиля не нужны! До свидания!»
И я уехал ни с чем.
А всего-то я не удосужился ему сказать, что у меня имеются опубликованные научные работы в обеих этих областях. Мое представление о том, что на этом «интервью» я должен точно отвечать на заданные вопросы, а не заниматься саморекламой, было пустое. Меня не спросили, есть ли научные работы, я и не сказал. В результате вся поездка впустую. И более того, жизнь развернулась в другую сторону: я вернулся в Эстонию и живу в ней уже больше тридцати лет после этой беседы.
А теперь это еще и разные, и не очень дружественные, государства.
Каждый, проанализировав свою жизнь, обнаружит в ней крутые зигзаги из-за маленьких пустых кусочков в своих действиях.
Вспомним, какая большая разница: перепрыгнуть пропасть на 98 % или на 100 %.
Очищайте свою картину мира от мусора и ржавчины! Различайте твердое и пустое!
12. Проблема градусника
Точность вложения усилий – проблема, имеющая самое широкое значение в любых областях человеческой активности.
Когда я был студентом, мне очень хотелось хотя бы одну сессию сдать на все пятерки и получить повышенную стипендию. Не меняя свой привольный образ жизни, разумеется.
Однажды я был к своей цели довольно близок.
Я уже получил пятерки по трем предметам, оставалось только сдать экзамен по квантовой электродинамике. Но я понимал, что хорошо подготовиться уже не успею.
Чтобы получить дополнительное время, я решил заболеть.
Некоторые студенты в таких случаях шли в поликлинику и во время измерения температуры как-то натирали или набивали градусник. Мне этот путь был несимпатичен этически, да и я довольно смутно представлял себе техническую сторону дела.
Поэтому я решил действительно заболеть.
Поскольку дело было зимой, то мне показалось относительно легким простудиться.
Холодной воды я не любил, но заставил себя достаточно долго простоять под ледяным душем.
Утром почувствовал, что температура как бы есть.
Но в поликлинике градусник показал ровно тридцать семь.
«Вот если бы было тридцать семь и один, я бы дала справку», – сочувственно сказала женщина-врач, повидавшая всяких студентов.
В то время я еще не умел просить с доброжелательной улыбкой и не унижаясь, поэтому просто встал и ушел.
Если отвлечься от моральных проблем, то температурное воздействие непосредственно на градусник более эффективно, чем опосредованно – через нагреваемое собственное тело.
Герой предыдущего повествования воздействовал непосредственно на градусник, поэтому его самореклама оказалась столь эффективной. В этом суть проблемы градусника.
Остается только правильно понимать, что в том или ином случае является градусником – важной деталью картины мира, претендующей на адекватность.
И градусником не для вас, а для внешнего наблюдателя.
Иначе все было бы слишком просто. Ведь у каждого человека свои измерительные приборы, многие из которых не имеют мировых аналогов, что и обеспечивает каждому человеку его уникальность. Например, для мамы невесты при оценке степени приличности молодого человека может быть мера чистоты его туфель, а для папы – отчетливость представления молодым человеком своих планов на будущее.
Понимать картину мира другого человека можно, только имея представление об его измерительных приборах в той или иной ситуации. Ищите градусник!
13. Приблизься к оленю
Приблизься к оленю и не ошибешься!
Именно так можешь избежать промаха, если ты плохой стрелок из лука.
Проблема точности заменяется проблемой дистанции.
Приблизиться к оленю – означает лично проверить, своими глазами. Ум и логика – это чудесно, но не мешает проверить адекватность своей картины мира с помощью собственных органов чувств.
Если перед вашими глазами машут приказом и говорят, что он нечто вам запрещает, то приблизиться к оленю – значит взять приказ в собственные руки и собственными глазами прочитать его.
Может быть, он отпечатан, но еще не подписан. Тогда это не приказ, а только проект приказа.
Может быть, он таки подписан, но запрещает нечто с 1 июля, а сейчас еще 28 июня, и можно успеть.
Может быть, он подписан, и 1 июля уже наступило, но в нем есть слова «в особых случаях… в специально установленном порядке». А разве я не «особый случай» во Вселенной?!
Остается узнать, в чем именно состоит «специально установленный порядок».
Однажды я принял должность заместителя директора по производству.
В моем подчинении, в частности, находились и бригады работников, работающих в три смены.
На стене висел график их работы по сменам. На графике были обозначены места для подписей моего предшественника и председателя профсоюза. Однако самих подписей не было.
Прежде чем поставить свою подпись, я поинтересовался, почему до меня соответствующие подписи отсутствовали.
Профсоюзный деятель мне объяснил, что этот график – незаконный, поскольку он предусматривает работу одними и теми же людьми по две смены подряд. Трудовое законодательство запрещает работу две смены подряд. Поэтому профсоюз такой график акцептировать не будет.
Я поинтересовался, давно ли такая ситуация. Он объяснил, что это положение уже три года – с момента, когда наша организация переехала в это здание. Ведь оно практически за городом, работникам далеко добираться, им удобнее отработать подряд две смены, а потом зато отдыхать побольше.
Я занялся другими делами и на некоторое время забыл об этой проблеме. Вспомнил тогда, когда решил уволить за прогулы одну весьма скандальную особу.
Вспомнил потому, что не хотел в ожидаемой мною конфликтной ситуации иметь ахиллесову пяту в виде несогласованного с профсоюзом графика работы.
И хотя меня убеждали – и профсоюзный деятель, и кадровик, и директор, что это – неразрешимая проблема, что глупо ради буквы закона отказываться от удобного всем графика, я все же решил «приблизиться к оленю».
Я взял в руки трудовой кодекс и просто сам его прочитал. И обнаружил, что тот же самый график вполне законен, если его называть не графиком «работы по сменам», а графиком работы «с суммированным рабочим временем».
Я заклеил на графике старое название и красиво написал новое.
Затем подвел к нему председателя профкома и спросил, указывая то на график, то на статью в раскрытом трудовом кодексе:
– Ну как, теперь будем подписывать?
– Теперь будем!
Из этого примера видно, что имеет смысл читать самому, пересчитывать самому, заглядывать самому, расспрашивать самому, убеждаться самому.
Максимально приближайтесь к оленю: пробуйте сами, заглядывайте сами, разговаривайте с первоисточником сами, сами пересчитывайте, когда это не требует много времени.
14. Муж и жена в автомобиле
Муж с женой едут погожим летним днем по безлюдной дороге.
– Останови машину, – просит жена.
– Зачем?!
– Цветочки соберу!
Муж неохотно останавливает машину. Жена собрала милый букетик полевых цветов.
Когда решили тронуться дальше, машина не завелась.
Муж плохо разбирается в автомобильных делах, а жена – вообще никак, даже не водит автомобиль. Грустно.
– Это все стартер! – объясняет муж, делая очередную попытку завести машину, – мне предлагали новым заменить, а я отказался деньги тратить, пусть, думаю, этот пока поработает! Все равно машину продавать!
А про себя думает: из-за тебя, скупая, не купил!
– А ты капот подними, посмотри! – предлагает жена.
– Чего его поднимать?! И так все ясно!
Жена настаивает, муж поднимает капот, заглядывает, обходит вокруг машины и снова заглядывает.
К нему присоединяется жена.
Оба смотрят на двигатель, но когда он собирается закрыть капот, жена останавливает:
– Ой, а что это за проводок болтается? Может, его нужно куда-нибудь прикрепить?!
Муж со стыдом обнаруживает, что жена права, что он был самодовольно-невнимателен, когда заглядывал под капот.
Он подсоединяет проводок, и машина заводится.
Что мешает приближаться к оленю?
• Самодовольство;
• самонадеянность;
• надежда на авось;
• лень;
• робость;
• боязнь показаться недоверчивым;
• брезгливость;
• щепетильность;
• боязнь испачкаться и
• …боязнь обнаружить пустое, т. е. то, ради чего и затевалась проверка.
Как бы мы ни продолжали этот список, ясно одно, препятствия на пути приближения – это мы сами, точнее, несовершенство наших моральных качеств.
Профессиональное совершенство без морального – возможно, но лишь до какого-то, хотя и не плохого, уровня. Но дальше – нет. Остается вспомнить слова Пушкина:
Гений и злодейство несовместны!
Приближаться к оленю – значит лично проверять все, что проверить несложно, что не требует серьезных затрат времени или усилий.
Иногда человеку кажется, что если он все будет проверять, то в глазах своего ближайшего окружения будет выглядеть неким неприятным колючим ежиком.
На самом деле это не совсем так.
По мере проверок и обнаружения пустого он приучит свое окружение к тому, что с ним ошибки, небрежность или плутовство не пройдут.
А стало быть, его окружение само усвоит его стиль (а кто не усвоит, с тем попрощается!), само будет приближаться к оленю, прежде чем его информировать, само превратится в ежиков – требовательных и придирчивых, недоверчивых и пристально внимательных. И не будет его уже подводить.
Теперь он сможет в отношении своего уже обученного круга спрятать иголки и проявлять больше доверчивости, перенеся контроль на более отдаленные во времени события. Быть кругленьким, гладеньким.
А его окружение станет ежиками по отношению к окружающей среде.
Умелый руководитель – мягкий руководитель, но мягкий от силы, а не от слабости.
Так формируется фирменный стиль, не терпящий пустого. Вытесняющий из своей среды пустых и ненадежных.
С такой фирмой легко работать добросовестно и сложно – с плутовством или спустя рукава.
Пустое проистекает из морального несовершенства. Без морального совершенствования управлять людьми можно, но подлинное искусство при этом – недостижимо.
15. Приближение через другого
Не всегда имеется возможность приблизиться к оленю самому. Иногда мы вынуждены приближать к этому другого – того, кто ближе к источнику информации, или того, кто компетентней нас в данном вопросе. Подобно тому, как жена побуждала мужа заглянуть под капот автомобиля. Разумеется, всегда имеется возможность этого другого настойчиво просить, требовать, стимулировать: «Нет, вы все-таки проверьте как следует!» Часто это дает результаты, но иногда является недостаточным. Проблема в том, что если человек, которого мы побуждаем, имеет мнение по поводу «единственно возможного результата» своей проверки, да еще в этом мнении убежден, то невольно будет делать проверку недостаточно добросовестно.
Сильным приемом побуждения к проверке «несмотря на мнение» является изменение предмета проверки, выбора в качестве такового нового объекта, можно сказать, псевдообъекта, обладающего двумя значительными качествами:
• по поводу него «нет мнения»;
• проверка этого псевдообъекта технически невозможна без попутной проверки действительно нужного нам объекта.
Представим себе следующую сцену. Молодой человек, стоя под окном дома, обращается снизу к высунувшейся из окна третьего этажа девочке-подростку:
– Твой брат дома?
– Дома!
– А ты проверь, пожалуйста!
– Да дома, дома!
– Слушай, посмотри, пожалуйста, какая у него цепочка на шее надета: белая или желтая?
Девочка, сама заинтересовавшись, исчезает, и через полминуты появляется снова:
– Ой, только что был! Он, наверное, в гараж ушел, мотоцикл чинить!
Здесь девочка не поленилась пойти и посмотреть на цепочку – уж больно необычной ей показалась просьба, – а заодно невольно приблизилась к оленю и воочию убедилась в отсутствии брата.
Или другой диалог, уже по междугородному телефону:
– Вы собрали группу на экскурсию? Сколько человек?
– Собрали пятьдесят человек!
– Ровно пятьдесят?
– Одну минуточку… Сорок восемь!
– Посмотрите, пожалуйста, господин Фролов оплатил экскурсию?
– А у нас нет пока списка…
– Откуда вы знаете, что сорок восемь, если нет списка?
– Ну это же приблизительно…
В этих примерах в качестве псевдообъектов использовалась реальная цепочка и вымышленный господин Фролов.
Чтобы побудить другого приблизиться к оленю, задавайте такие вопросы, ответить на которые без подлинной проверки невозможно, если только не пойти на явную ложь.
