Л. М. Волобуева
Управление дошкольной образовательной организацией
• словесное оформление завершения выступления (итак, таким образом, следовательно, сделаем вывод, подведем черту, поставим логическую точку в нашей беседе, в конечном итоге, в заключении). Для подчеркивания той или иной мысли особо применяются приемы
выразительности речи: изменение обычного, общепринятого порядка слов, обособление отдельных слов и выражений; использование противопоставлений, применение усилительных слов: «лишь один» вместо «один», повторение логически ударных слов, например, «очень-очень» вместо «очень»; расчленение высказывания на отдельные «кусочки» и т. д. Речевой этикет публичного выступления – важная составляющая. Речевой этикет как совокупность правил, принципов и конкретных форм общения ориентирован на конструктивный результат, предполагающий лояльное уважительное отношение к собеседнику, использование общекультурных норм общения, форм выражения суждения. Владение приемами речевого этикета особенно важно при организации контакта с аудиторией как во время приветствия или прощания, так и в ходе публичного выступления, например, для привлечения внимания слушателей.
Приветствие – элемент речевого этикета, с которого начинается любой вид общения. Важно отметить, что при встрече здоровается первым тот, кто первым заметил партнера, здесь нет очередности. Приветствия, в зависимости от ситуации, может быть в виде рукопожатия, кивка головой, если человек занят, в учебной ситуации чаще всего сочетается речевое приветствие и вставание, как знак уважения студентов к лектору Приветствие содержит несколько моментов.
Во-первых, это обращение, которое связано с началом общения. Оно имеет несколько целевых ориентиров: это и выражение уважения к собеседнику; и указание на конкретную информацию с четкой адресацией, и показатель заинтересованности обращаемого к личности собеседника и выражение чувства симпатии, расположения, и направленность на вызов положительных эмоций у собеседника и, наконец, это форма вежливости. Следует отметить, что обращение всегда адресно и поэтому используется и как средство этикета, и как психологический прием управления общением.
Этикетные формулировки обращения к аудитории во время приветствия: Здравствуйте! Добрый день! Приветствую вас! Разрешите вас приветствовать! Позвольте вас приветствовать! Рад вас приветствовать! Я приветствую вас от имени… Добро пожаловать! Уважаемые коллеги! Дорогие друзья!
Этикетные формулировки выражения радости при встрече: Рад вас видеть! Как я рад вас видеть! Я так рад вас видеть! (Я) очень рад вас видеть! Как я рад, что. .ЛЯ так рад, что…! Очень рад, что…! Я счастлив, что встретил (вижу) вас! Я рад, что вы пришли! Хорошо, что вы пришли! Я рад счастливой возможности выступить перед вами.
Во-вторых, знакомство как акт взаимного самоопределения в общении людей, ранее не представленных друг другу. Это и элемент речевого этикета, и элемент общения. Знакомство предоставляет человеку информацию, причем в виде обратной связи: какое место и какое отношение имеет партнер к представляемому. Любое знакомство имеет явные и неявные контексты. Явные предполагают ответы на поставленные выше вопросы. В неявных – это не просто процесс получения информации, это еще и формирование представлений об имидже человека, его характере.
Технология знакомства: начинается с приветствия. Важную роль во время знакомства играет тон: формальный, неформальный. При знакомстве круг вопросов ограничен. Вопросы, не направленные на прояснение информации первичного контакта воспринимаются как назойливость и нарушение речевого этикета.
Этикетные формулировки знакомства: Я хочу с вами познакомиться. Я хотел бы с вами познакомиться. Мне хочется с вами познакомиться. Мне хотелось бы с вами познакомиться. Давайте познакомимся! Давайте знакомиться! Будем знакомы! Разрешите с вами познакомиться! Позвольте с вами познакомиться! Позвольте представиться! Разрешите представиться! Меня зовут… Я… Мое имя… Как вас зовут? Как ваша фамилия? Как ваше имя и отчество? Как ваше имя? Познакомьтесь пожалуйста! Знакомьтесь! Я хочу познакомить вас с… Я хотел бы познакомить вас с… Мне хотелось бы познакомить вас с… Я хочу представить вас… Я хочу представить вам… Разрешите познакомить вас с… Позвольте познакомить вас с… Разрешите (позвольте) представить вам…
В ходе лекции часто используется обращение к слушателю для привлечения его внимания к информации или личности лектора: Простите (извините)! Простите (извините) за беспокойство. Скажите пожалуйста…? Извините. Не могли бы вы сказать…? Простите. Вы не знаете…? Будьте добры… Будьте любезны… Не будете ли вы так любезны сказать… Не могли бы вы сказать…? Вас не затруднит сказать? Можно вас спросить? Можно задать вопрос? Разрешите вас спросить? Можно вас (тебя) на минутку отвлечь от…? Послушайте!
Комплимент как прием позитивного контакта редко используется преподавателем, хотя иногда его можно услышать от студентов. Предлагаем словесные формулировки высказывания комплементов и ответы на них.
Высказывание комплиментов: Вы хорошо выглядите! Вы не меняетесь (не изменились)! Вы хорошо (прекрасно, великолепно) выглядите! Вы очень умны! Как вы умны! Вы такой умный! У вас хороший (красивый(е), прекрасный(ая), чудесный(ая))…! Вас красит… Вам идет… Вам к лицу! С вами приятно (легко, интересно) общаться (разговаривать)! Вы хорошо поступили! Вы правильно сделали! Вы молодец (умница)!
Ответные реплики на комплимент: Спасибо за комплимент! Ну что вы! Мне очень приятно! Рад это слышать! Я то же могу сказать про вас!
Прощание – им завершается любой вид общения. Первым прощается тот, кто уходит. Формы прощания: невербальные (поклон, жест руки и ее пожатие; вербальные: До свидания. До встречи! До скорой встречи! До завтра! До… Хочу с вами попрощаться. Всего хорошего! Всего доброго! Будь здоров! Счастливо! Честь имею (откланяться)! Мы еще увидимся! Я (с вами) не прощаюсь! Я еще увижусь с вами! Милости просим к нам еще раз!
Этикетные формулировки выражения благодарности как элемента прощания с аудиторией слушателей: Спасибо! Я благодарен вам… Большое спасибо… Спасибо за то, что… От души… От всей души (сердечно) благодарю вас за… Я очень (я так, как я) благодарен вам! Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова. Нет слов выразить мою благодарность! Я вам очень (так, глубоко, крайне, чрезвычайно) признателен! Как я вам признателен! Я вам крайне признателен. Я признателен вам за то, что… Разрешите вас поблагодарить. Позвольте выразить вам благодарность. Я выражаю свою благодарность… Я хочу (хотел бы) поблагодарить вас за… Мне хочется (хотелось бы) вас поблагодарить за… Я должен поблагодарить вас за… Как я вам благодарен! Я вам так признателен! Вы не представляете, как я вам благодарен! Спасибо, вы очень (так) любезны! Вы очень (так) внимательны! Заранее благодарю (вас, тебя)? Я буду вам очень благодарен (признателен, обязан)!
Вопросы для самоконтроля
1. Какое определение этикету есть в разных областях знаний?
2. Назовите проблемы в области современного этикета.
3. В результате анализа современной литературы по этикету, выделите динамику новых этикетных правил от момента их зарождения до сегодняшних дней.
4. Решите тесты:
1) Зарождение этикета происходило в:
а) России;
б) Италии;
в) Франции.
2) Умение поддержать беседу, найти тему для разговора выражает требование этикета:
а) выдержанность;
б) внешний вид;
в) интеллектуальный уровень.
3) В демонстрации педагогом культуры речи центральное место занимают:
а) вербальные средства выразительности речи;
б) языковые средства речи;
в) невербальные средства речи.
Тема 5
Особенности профессионального педагогического общения руководителя ДОО (Обзорная лекция-визуализация)
План
1. Понятие общения как вида деятельности.
2. Стили профессионального педагогического общения.
3. Типы слушателей.
Задания для самостоятельной работы (3 ч.)
1. Подберите видеофрагменты из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрирующие типы слушателей. Выработайте методические советы по организации общения с педагогами, принадлежащими к разным типам слушателей.
2. Составьте кейсы по теме «Общение руководителя с педагогами и родителями», используя статью Н. А. Моревой, И. А. Пучковой «Методика составления и решения кейсов в образовательной практике детского сада: организация работы с педагогами» // Детский сад от А до Я. – 2014. – № 5.
Кроме этого магистранты получают мультимедийную презентацию по организации, содержанию, методике проведения метода кейсов.
Практическое занятие на основе кейс-метода (1 ч.)
1. Кейс: руководитель рассказывает родителям как будет организован «День открытых дверей». Он слышит реплику из аудитории родителей: «Зачем нам нужны эти подробности. Придем и все увидим и услышим». Какова реакция администратора?
♦ Вы пришли в детский сад и будьте любезны подчиняться нашим требованиям.
♦ Конечно, родители, как всегда, знают больше, чем педагоги.
♦ Я промолчу и не стану реагировать на ваши реплики.
♦ Другое.
2. Кейс: руководитель ДОО предлагает педагогам в образовательной деятельности детей использовать метод мультимедийных презентаций. Педагоги недовольны: «Сначала обеспечьте детский сад компьютерами и интерактивной доской, а потом предлагайте». Какова реакция администратора?
♦ Руководитель делает вид, что он не слышит реплики.
♦ Руководитель начинает обяснять важность применения активных методов.
♦ Обещаю, что в ближайшее время ДОУ приобретет все, что нужно.
♦ Предлагают вам поработать с родителями.
♦ Другое.
Кроме предложенных кейсов, магистранты решают свои кейсы.
Литература
1. Морева Н. А. Основы педагогического мастерства. – М.: Просвещение, 2006. – 320 с.
2. Морева Н. А. Тренинг педагогического общения. – М.: Просвещение, 2003. – 304 с.
3. Морева Н. А. Стратегия и тактика поведения педагога дошкольного образования в процессе организации коммуникативной деятельности детей старшего дошкольного возраста // Наука и школа. -2014.-№ 3.-С. 126–131.
4. Этика деловых отношений / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2014. – 88 с.
Методические рекомендации
Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, осуществляемый знаковыми средствами, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека и направленный на значимое изменение в состоянии, поведении и личностносмысловых образованиях его субъектов. Ввиду сложности и емкости феномена общения толкование его как понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. В одних случаях общение рассматривается как форма жизнедеятельности, в других – как определенная сторона деятельности, а также интерпретируется и как особый вид деятельности – коммуникативная деятельность, которая выступает самостоятельно на определенном этапе онтогенеза и обладает всеми элементами, свойственными деятельности вообще: действиями, операциями, мотивами.
Социальный смысл общения состоит в том, что общение выступает как важнейшее условие и средство присвоения индивидом достижений исторического развития человечества в непосредственном отражении и во всей системе социальных связей.
Педагогическое общение имеет те же характеристики, что и общение в целом. Специфичность его проявляется в том, что в его процессе транслируется социально-исторический опыт человечества, и целью этого общения является целенаправленная передача этого опыта. С другой стороны, реципиентом получаемой информации является, как правило, развивающаяся, формирующаяся личность. От правильного построения диалога педагога и ребенка, от его коммуникативных навыков зависит, какими знаниями, умениями и навыками будет обладать дошкольник.
Педагогическое общение выполняет три функции: 1. «Открытие ребенка на общение» направлена на создание педагогом комфортных условий для проявления детьми дошкольного возраста познавательной творческой активности во время совместной деятельности. 2. «Соучастие ребенку в общении» реализуется через демонстрацию расположенности, проявления интереса, оказания помощи. 3. «Возвышение ребенка в общении» происходит как стимулирование, поднятие значимости, поддержание оптимистического рубежа.
Процесс профессионального педагогического общения условно можно представить такой формулой: Деятельность – взаимодействие – общение – контакт.
Стиль общения представляет собой индивидуально-типологические особенности взаимодействия педагога и воспитанников, выражает особенности коммуникативных возможностей руководителя (воспитателя), а также достигнутый уровень взаимоотношения педагога и воспитанников.
Если рассматривать педагогический стиль руководителя ДОО как социально нравственную категорию, то их можно различить по критерию профессионально-этических установок педагога, увлеченности совместной деятельности, на основе дружеского расположения.
Выделяют шесть стилей общения:
1. Доверительно-диалогический характеризуется высокой степенью активности и эффективностью общения, педагогическим оптимизмом педагога, стремлением его к сотрудничеству с коллегами, воспитанниками и их родителями студентами, индивидуальному подходу, к профессиональному и личностному росту.
2. Альтруистический выражается в полной самоотдаче педагога дошкольного образования работе, отзывчивостью и пониманием воспитанников. Однако в этом стиле есть несколько отрицательных моментов, которые выражаются в слабой рефлексии, отсутствии стремления к личностному росту, подмене активности детей личной активностью самого педагога.
3. Конформный определяется поверхностным общением с дошкольниками, недостаточной выраженностью педагогических и коммуникативных целей педагога, внешняя доброжелательность сочетается с внутренним безразличием или тревожностью педагога, ориентацией на репродуктивную деятельность ребенка, лабильностью или наоборот, низкой самооценкой педагогом своих возможностей.
